Protección contra Daños en Propiedades de Alquiler Vacacional y Revenue
Descubre cómo las herramientas de protección contra daños en propiedades de alquiler vacacional ayudan a Heimby a mejorar la experiencia del huésped, superar a la competencia y aumentar los ingresos.
29 de enero de 2025
Desafíos
Objetivos
El Problema
Heimby es una empresa profesional de gestión de alquileres a corto plazo con un pequeño equipo y 70 contratos bajo gestión. Fundada y dirigida por tres innovadores graduados de la Escuela de Negocios, Heimby desafía a los corredores de alquiler noruegos tradicionales. Están reduciendo los costos de vivienda para estudiantes y mejorando la rentabilidad de los propietarios a través de soluciones de alquiler a corto plazo y estrategias inteligentes de gestión de ingresos. Con planes de crecer a 400 anuncios en un año, la empresa estaba buscando mejores formas de:
Mantener altos estándares de calidad mientras mejora el perfil de los huéspedes sin interrumpir la experiencia del cliente.
Gestionar de manera efectiva la comunicación con los huéspedes, ya que demasiados mensajes en demasiados canales mantenían al equipo constantemente activo.
Mejorar la agilidad y eficiencia operativa para mantener su ventaja competitiva y ofrecer servicios de primera calidad en un mercado dominado por corporaciones.
La Solución
Heimby implementó Enso Connect principalmente para proteger sus propiedades mientras mantenía una experiencia excepcional para los huéspedes. A través de la verificación de huéspedes, la integración con Superhog, las renuncias por daños y los depósitos de seguridad, Heimby filtró eficazmente a los huéspedes no deseados. La aplicación de huéspedes Boarding Pass integró perfectamente estos procesos en el recorrido del huésped, mejorando la comodidad y satisfacción general del huésped.
Más allá de la protección de la propiedad, Heimby experimentó un aumento del 8% en los ingresos, impulsado en gran parte por las renuncias por daños y otros servicios adicionales. En el lado operativo, Enso Connect mejoró la eficiencia con su aplicación de huéspedes Boarding Pass, proporcionando soporte proactivo a los huéspedes. Ofrece acceso instantáneo a información esencial sobre la estancia, reduciendo significativamente las consultas directas de los huéspedes. El equipo de Heimby aprovecha la bandeja de entrada unificada impulsada por IA de Enso Connect. La bandeja de entrada consolida mensajes de múltiples canales, agilizando respuestas, y facilitando traducciones fluidas para huéspedes internacionales. La plataforma ha transformado sus procesos de selección y comunicación con huéspedes al tiempo que genera ingresos adicionales.
Acerca de la empresa
Heimby
Ubicación:
Norway
Listado:
70
Empleados:
12
Tipo de unidad:
High quality aparthotels & vacation homes
Heimby (“Hometown” en noruego) está transformando el mercado de alquiler en Noruega desde 2022. Fundada por los graduados de escuelas de negocios Njal, Olav y Knut, la empresa mejora el funcionamiento de la vivienda en alquiler para todos. Ayudan a los estudiantes a ahorrar dinero pagando solo por los meses en que necesitan alojamiento, mientras que los propietarios ganan más a través de una combinación de alquileres a corto y largo plazo. Al mantener altos estándares de propiedad y utilizar tecnología inteligente, Heimby ofrece mejores experiencias tanto para los huéspedes como para los propietarios.
Mejorando los Alquileres y la Experiencia del Huésped con Renuncias de Daños – Además de un Sorprendente Aumento de Ingresos
Cómo Implementar Renuncias de Daños en Alquileres a Corto Plazo: Consejos del Cofundador de Heimby
Heimby implementó renuncias de daños con Enso Connect. Inmediatamente vieron la mejora en la calidad de los huéspedes, la satisfacción de los huéspedes y un aumento del 8% en los ingresos. Njal Eliassen, Cofundador y Jefe de Desarrollo de Negocios, comparte los consejos para el éxito.
1. Por Qué las Renuncias de Daños Funcionan Mejor que los Depósitos de Seguridad
Cuando comenzamos, dependíamos de los depósitos de seguridad, pero rápidamente notamos algunas desventajas:
A los huéspedes no les gustan los grandes bloqueos de tarjeta de crédito.
Las disputas de depósitos de seguridad llevan a malas reseñas y trabajo extra.
Gestionar los depósitos manualmente consume tiempo valioso.
Por eso cambiamos a las renuncias de daños. A la mayoría de nuestros huéspedes les gusta más—el 80% opta por la renuncia en lugar de un depósito. También ha incrementado nuestros ingresos en 6%, todo mientras hace más felices a nuestros huéspedes.
2. Evalúa a Tus Huéspedes Correctamente
Usamos verificación de huéspedes para asegurarnos de que estamos hospedando a las personas adecuadas. Enso Connect se integra con Superhog, lo que nos ayuda a examinar a los huéspedes de plataformas como Booking.com y reservas directas. Esta capa adicional de seguridad ha eliminado problemas con huéspedes problemáticos antes incluso de que sucedan.
3. Convierte las Renuncias de Daños en una Fuente de Ingresos
Al principio, solo queríamos proteger nuestras propiedades, pero pronto nos dimos cuenta de que las renuncias de daños podían generar ingresos reales. Esto es lo que sucedió cuando las implementamos:
El 6% de nuestros ingresos totales ahora proviene de las renuncias de daños.
A los huéspedes les encanta la opción porque evitan grandes retenciones de seguridad.
No hemos tenido problemas de daños desde que cambiamos a las renuncias y depósitos de seguridad.
4. Facilita el Proceso para los Huéspedes
La clave del éxito es hacer el proceso sencillo. Con Enso Connect, nuestros huéspedes pueden elegir una renuncia de daños al momento de la reserva. Nuestro portal del huésped y notificaciones automáticas por SMS aseguran que sepan exactamente lo que están recibiendo, reduciendo cualquier confusión o solicitud de soporte.
5. Mantente al Día con las Tendencias de la Industria
Los alquileres a corto plazo están evolucionando rápidamente, y creo que las renuncias de daños se convertirán en un estándar de la industria, tal como en los hoteles. Si las implementas ahora, estarás un paso adelante. No se trata solo de proteger tus propiedades, sino también de una oportunidad significativa de ingresos.
Reflexiones Finales
Para cualquier gestor de propiedades que busque reducir riesgos, mejorar la experiencia del huésped y aumentar los ingresos, las renuncias de daños son una decisión obvia. Vimos resultados inmediatos, y nuestro suscripción anual a Enso Connect se pagó por sí sola en solo 28 días.
Si te tomas en serio la profesionalización de tu negocio de alquileres a corto plazo, consigue renuncias de daños y depósitos de seguridad ahora. Cuanto antes lo hagas, antes verás los beneficios.
