Desbloquea ingresos en el recorrido de tus huéspedes de alquiler vacacional

Construir un negocio rentable y escalable de alquiler vacacional requiere centrarse en las oportunidades dentro del recorrido de tus huéspedes. Aunque expandir el número de propiedades de alquiler puede aumentar los ingresos, también exige más recursos. Alternativamente, puedes optimizar tus propiedades existentes para generar más ingresos de alquiler. ¿Cómo puedes lograr esto? Esta guía presenta pasos prácticos para desbloquear ingresos en el recorrido de tus huéspedes de alquiler vacacional. Exploraremos cómo ofrecer complementos personalizados de manera más proactiva y aumentar las tasas de conversión.

"La pregunta es, ¿cómo continúo creciendo sin necesariamente crear más trabajo para mí mismo? Y ahí es donde Enso Connect realmente respondió esta pregunta." - Mark Biesack, CEO & Fundador de PowerHouse Properties

Comienza con el recorrido de tu huésped

Revisemos los pasos del recorrido de los huéspedes que ofrecen oportunidades de ingresos para negocios de alquiler a corto plazo.

El concepto de punto de contacto, horario y medio

Las plataformas directas al consumidor (DTC) como Uber han creado sólidos recorridos de usuarios aprovechando la digitalización, los datos y la personalización a gran escala. Requiere una combinación inteligente de recopilación de datos, programación y el medio adecuado para proporcionar una experiencia de usuario sin problemas.

Dicho simplemente, ¿por qué debería una persona interactuar con tu marca? ¿Y cómo, cuándo y con qué frecuencia comunicar tu oferta para impulsar la participación y la conversión?

Punto de contacto: ¿Cuándo deberías comunicarte o realizar una tarea?

Horario: ¿Con qué frecuencia deberías comunicarte o realizar la tarea?

Medio: ¿Qué canal usarás para comunicarte con los huéspedes?

Conociendo a tu huésped: ¿Qué necesitas saber? 

Comprender a tu huésped es crucial para maximizar los ingresos y mejorar su experiencia. Necesitas conocer sus preferencias, expectativas y puntos de dolor en cada etapa de su recorrido. Desde la consulta inicial hasta los seguimientos posteriores a la estancia, cada interacción ofrece información sobre lo que más valoran tus huéspedes. Respuestas rápidas, confirmaciones de reserva claras, verificación segura, registros sin problemas y comunicaciones personalizadas durante la estancia contribuyen a una experiencia positiva del huésped. Al aprovechar este conocimiento, puedes adaptar tus ofertas, anticipar necesidades y proporcionar un servicio excepcional. Esto impulsará la satisfacción y lealtad del huésped.

Consulta

Por qué: Esta es tu oportunidad para vender; el huésped está buscando información y consultando.

Problema: Si no respondes rápidamente o haces seguimiento, los huéspedes potenciales pasarán a los competidores.

Punto de contacto: Responde inmediatamente después de la consulta. Si la reserva no ocurre después de la primera interacción, haz seguimiento dentro de una hora.

Horario: Tu equipo de servicio al cliente debe gestionar las consultas y programar seguimientos automáticos para aumentar las tasas de conversión.

Medio: Utiliza el canal por el cual el prospecto se contactó contigo, ya sea OTA o tu página web de reservas directas.

Confirmación de la reserva

Por qué: Infunde confianza en tus huéspedes respecto al procesamiento de pagos, fechas, ubicación y experiencia general.

Problema: Retardos en abordar inquietudes pueden causar frustración y reseñas negativas.

Punto de contacto: Anticipa las preguntas de los huéspedes proporcionando mensajes de confirmación automáticos y guías para empacar y llegar a la propiedad. Ofrece transporte o servicios de estacionamiento como venta adicional.

Horario: Confirma las reservas automáticamente mediante mensajes y proporciona comunicación continua a través de un portal para huéspedes.

Medio: Utiliza un portal para huéspedes como el Boarding Pass de Enso Connect para todas las necesidades de los huéspedes durante su estancia.

Verificación del huésped

Por qué: Tranquiliza a los huéspedes sobre la seguridad de su información personal y recopila datos para un servicio personalizado.

Problema: Pedir identificación vía texto puede parecer poco profesional e inseguro.

Punto de contacto: Envía solicitudes de verificación con suficiente antelación, alrededor de 1-2 semanas antes del check-in.

Horario: Recuerda a los huéspedes completar la verificación y confirma una vez hecha.

Medio: Usa formularios seguros y fáciles de usar y opciones de carga de documentos para compartir información personal.

Check-in

Por qué: La primera experiencia del huésped establece el tono de la estancia.

Problema: Los check-ins de alquileres vacacionales carecen de la certeza de los check-ins de hoteles.

Punto de contacto: Envía instrucciones de check-in unos días antes. Muchos anfitriones usan integraciones de cerraduras inteligentes para códigos de puerta únicos.

Horario: Los huéspedes verificados reciben instrucciones de check-in a tiempo.

Medio: Proporciona un único lugar para las instrucciones de check-in y códigos de cerradura, como el Boarding Pass de Enso Connect.

Durante la estancia

Por qué: Los huéspedes son receptivos a mejoras durante su estancia.

Problema: Los huéspedes en vacaciones no leen correos electrónicos largos.

Punto de contacto: El tiempo es crucial. Proporciona información de Wi-Fi y guías de comodidades al llegar. Ofrece las ventas adicionales en el momento adecuado.

Horario: Utiliza mensajes automáticos y ad hoc para la participación de los huéspedes.

Medio: Una aplicación de huésped es ideal para guías de la propiedad y del vecindario. Incluye complementos personalizados para una excelente experiencia de comercio electrónico. Desbloquea una fuente de ingresos pasivos con

! Gratis y automático para ti: tus huéspedes pueden explorar una lista curada de excursiones, compras y espectáculos mejor valorados directamente en el Boarding Pass. Si reservan, ¡obtienes una comisión! Sin ningún esfuerzo de tu parte.

Checkout

Por qué: La salida es una oportunidad para complementos personalizados y solicitud de comentarios.

Problema: Las solicitudes de reseña automatizadas pueden llevar a opiniones negativas.

Punto de contacto: Envía un recordatorio de salida de 16 a 24 horas antes del horario programado.

Horario: Proporciona instrucciones de salida y monitorea la satisfacción del huésped a través de la aplicación y el análisis de inteligencia artificial.

Medio: Incluye un enlace a la aplicación de huésped en el recordatorio de salida para instrucciones, ofertas de complementos personalizados y solicitudes de reseñas. Agrega un sitio web de reservas directas e iconos de redes sociales para fomentar futuras reservas con Enso Connect.

Después de la estancia

Por qué: La etapa posterior a la estancia permite a los operadores mantener la participación con los huéspedes. Anima a los huéspedes a regresar para futuras estancias o recomendar la propiedad a otros.

Problema: Perder la conexión con los huéspedes después de la salida puede llevar a oportunidades perdidas de lealtad y nueva reserva.

Punto de contacto: 24-48 horas después de la salida, envía un mensaje a los huéspedes agradeciéndoles por quedarse en tu propiedad. Pide comentarios/reseñas, invita a reservar contigo nuevamente.

Horario: Los datos de los huéspedes recopilados a través de todos los puntos de contacto se aprovechan para personalizar la comunicación y las estrategias de reorientación.

Medio: Las campañas de correo electrónico y WhatsApp son el mejor medio para promociones de reenganche del cliente.

Desbloquea más ingresos con menos esfuerzo

Implementar un plan estratégico de optimización del recorrido del huésped te permite maximizar los ingresos de las propiedades de alquiler existentes antes de expandir tu portafolio. Herramientas como portales de huéspedes, bandejas de entrada de mensajes y plataformas de experiencia completa del huésped pueden agilizar las operaciones también. Con el enfoque adecuado, puedes elevar tus ingresos de alquiler vacacional sin el trabajo adicional de más propiedades de alquiler.