Consejos para mejorar tu proceso de check-out en Airbnb

El alojamiento en Airbnb va más allá de proporcionar un lugar para dormir a los huéspedes. Se trata de asegurar que tengan una experiencia positiva desde su llegada para el check-in hasta su salida para el check-out.

La hora de salida puede traer su propio conjunto de obstáculos. Desde huéspedes que dejan cosas olvidadas hasta confusiones sobre los pasos a seguir para la salida, pasando por problemas como objetos perdidos o instrucciones poco claras, es un momento crucial que necesita atención. 

Si bien debes enfocarte en dar la bienvenida a tus huéspedes y mejorar el proceso de entrada, el proceso de salida al final del viaje del huésped es igualmente importante. Un proceso de salida fluido puede aumentar la satisfacción del huésped, lo que puede llevar a una reseña favorable cuando Airbnb solicita la opinión del huésped post-estancia y puede sentar las bases para futuras reservas.

Consejos para mejorar el proceso de salida de Airbnb

El final de la estancia de un huésped es tan memorable como el comienzo. Como el último punto de contacto que tienen los huéspedes con tu propiedad, el proceso de salida de Airbnb puede dejar una impresión duradera. 

Los anfitriones deben tener un proceso de salida eficiente que permita a los huéspedes terminar su estancia con facilidad. Cuando se trata de viajar, todos buscan un viaje tranquilo, y esto incluye una salida sin complicaciones de su estadía en Airbnb.

Aquí tienes algunos consejos para refinar el proceso de salida de tu Airbnb.

Comunicación clara y puntual

La comunicación clara puede impactar significativamente el proceso de salida, haciéndolo más fácil y reduciendo malentendidos. Ayuda a que los huéspedes se sientan informados, genera confianza y comienza la estancia con buen pie.

• Usa plantillas de recordatorio de salida: Tener plantillas de mensajes estandarizados puede simplificar el proceso de salida tanto para anfitriones como para huéspedes.

• El tiempo es clave: Envía a los huéspedes un recordatorio de salida con detalles esenciales 24 horas antes de su partida. Esto les da tiempo para prepararse y asegura que no se sientan apresurados.

Aquí tienes plantillas de mensajes GRATUITAS personalizadas para anfitriones de Airbnb para mejorar su proceso de salida:

PLANTILLA: Mensaje de recordatorio de salida (Enviado 24 horas antes de la salida)

Hola [Nombre del huésped],

¡Esperamos que hayas disfrutado de tu estancia en [Nombre de la propiedad de Airbnb]! Mientras te preparas para salir mañana, [Fecha de salida] a [Hora de salida], por favor:

• No olvides llevarte todas tus pertenencias contigo.

• Si usaste un pase de estacionamiento, por favor devuélvelo a [ubicación específica, por ejemplo, “el mostrador de la cocina”].

• Cierra todas las ventanas y puertas al salir.

Gracias por elegir nuestra propiedad. ¡Buen viaje, y esperamos ser tus anfitriones nuevamente pronto!

Saludos cordiales,

[Anfitrión de Airbnb]

PLANTILLA: Mensaje del día de salida

Buenos días [Nombre del huésped],

Hoy es tu día de salida. ¡Esperamos que hayas tenido una maravillosa estancia! Antes de irte:

• Por favor, asegúrate de no haber dejado objetos personales atrás.

• Si se te proporcionó un pase de estacionamiento, por favor déjalo en [ubicación específica, por ejemplo, “la mesa del comedor”].

• Cierra todas las puertas y ventanas.

¡Buen viaje, y nos encantaría escuchar cualquier comentario que puedas tener sobre tu estancia!

Los mejores deseos,

[Anfitrión de Airbnb]

PLANTILLA: Agradecimiento y solicitud de comentarios post-salida

Hola [Nombre del huésped],

¡Gracias por alojarte con nosotros en [Nombre de la propiedad de Airbnb]! Esperamos que hayas tenido una experiencia agradable.

Siempre estamos esforzándonos por mejorar, y tus comentarios son invaluables. Si tienes un momento, agradeceríamos una reseña en Airbnb. Déjanos saber lo que te gustó y cualquier área en la que podamos mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.

¡Buen viaje, y esperamos verte nuevamente pronto!

Saludos cordiales,

[Anfitrión de Airbnb]

PLANTILLA: Notificación de objetos olvidados

Hola [Nombre del huésped],

Esperamos que hayas llegado a tu próximo destino de manera segura. Mientras limpiábamos la propiedad, encontramos [artículo específico, por ejemplo, “un cargador de teléfono”] que creemos te pertenece. 

Por favor, háznos saber cómo te gustaría proceder, y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar.

¡Gracias, y cuídate!

Un saludo,

[Anfitrión de Airbnb]

Instrucciones simples

Las instrucciones de salida de Airbnb son pautas proporcionadas por los anfitriones a sus huéspedes detallando los pasos que deben seguir al abandonar la propiedad al final de su estancia. 

Estas instrucciones tienen como objetivo asegurar una transición fluida tanto para el huésped como para el anfitrión, minimizar posibles malentendidos y mantener el estado de la propiedad. 

Conservar una copia impresa en un lugar visible, como la sala de estar o junto a la entrada, puede ser un recordatorio útil para los huéspedes.

Las instrucciones típicas de salida de Airbnb incluyen:

• Hora de salida: Indique claramente la hora a la que los huéspedes deben desalojar la propiedad.

• Devolución de llaves: Instrucciones sobre dónde y cómo devolver las llaves, ya sea en una caja de seguridad, dejarlas en una mesa o devolverlas en persona al anfitrión.

• Limpieza: Evite sobrecargar a los huéspedes con tareas de limpieza. Si bien está bien pedirles que dejen la propiedad ordenada, evite dar instrucciones de limpieza a los huéspedes. Normalmente los huéspedes están de vacaciones y no deberían sentir que están haciendo tareas del hogar. 

• Termostato: Recordatorios para ajustar el termostato a una temperatura especificada, especialmente en condiciones climáticas extremas para ahorrar energía.

• Ventanas y puertas: Recordatorios para asegurar que todas las ventanas y puertas estén cerradas con llave al salir.

• Luces y aparatos electrónicos: Instrucciones para apagar todas las luces, ventiladores y aparatos electrónicos.

• Equipamiento especial: Si la propiedad tiene equipamiento especial, como una chimenea o jacuzzi, podría haber procedimientos específicos de apagado o seguridad a seguir.

• Comentarios y reseñas: Una solicitud educada para que los huéspedes dejen una reseña en Airbnb, compartiendo su experiencia.

• Contacto de emergencia: Proporcione un número de contacto o método para que los huéspedes puedan comunicarse con el anfitrión en caso de preguntas de último momento o emergencias durante la salida.

Proporcionar instrucciones de salida claras y concisas ayuda a reducir posibles daños, garantiza que la propiedad se deje en buen estado y mejora la experiencia general del huésped. También ayuda a preparar la propiedad para el próximo huésped de manera rápida.

Usar cerraduras inteligentes

Las cerraduras inteligentes han revolucionado la forma en que los anfitriones gestionan sus propiedades en Airbnb, especialmente durante el proceso de salida. Aquí está cómo se utilizan y los beneficios que aportan:

Control de acceso automatizado: Las cerraduras inteligentes permiten a los anfitriones establecer códigos de acceso temporales o llaves digitales para los huéspedes. Una vez termina la estancia del huésped, estos códigos o llaves pueden ser revocados o cambiados automáticamente, asegurando que huéspedes pasados no puedan volver a entrar en la propiedad.

Gestión remota: Los anfitriones pueden cerrar o abrir puertas de forma remota. Si los huéspedes se olvidan de cerrar la puerta durante la salida, el anfitrión puede hacerlo desde su smartphone o computadora.

Notificaciones instantáneas: Muchas cerraduras inteligentes envían notificaciones en tiempo real al teléfono del anfitrión cuando la puerta está cerrada o abierta. Esto puede informar al anfitrión cuando un huésped ha realizado el check-out, especialmente si es antes o después de lo esperado.

Integración con sistemas de gestión de propiedades: Las cerraduras inteligentes se pueden integrar con plataformas de gestión de propiedades como Airbnb. Esto permite la generación automática y el envío de códigos de acceso a los huéspedes al confirmar la reserva y la revocación automática del acceso después del check-out.

Seguridad más fuerte: Las llaves tradicionales pueden ser copiadas, perderse o ser robadas. Con cerraduras inteligentes, no hay una llave física de la que preocuparse. Si un huésped pierde su código de acceso, se puede cambiar fácilmente. Algunas cerraduras inteligentes también tienen sistemas de alarma integrados que alertan a los anfitriones de posibles amenazas de seguridad.

Comodidad para el huésped: Los huéspedes no necesitan coordinarse con el anfitrión para la entrega de llaves, lo cual puede ser especialmente conveniente para entradas tardías o salidas tempranas. Si los huéspedes olvidan los procedimientos de check-out, como dónde dejar una llave física, las cerraduras inteligentes eliminan esta preocupación.

Reducción del desgaste: Las cerraduras tradicionales pueden desgastarse con el tiempo debido al uso constante de llaves de metal. Las cerraduras digitales inteligentes reducen este desgaste físico.

Registros de auditoría: Algunas cerraduras inteligentes avanzadas mantienen un registro de auditoría, registrando quién accedió a la propiedad y cuándo. Esto puede ser útil para que los anfitriones verifiquen las idas y venidas de los huéspedes, limpiadores o personal de mantenimiento.

Simplificar la salida con automatización y Enso Connect

Automatizar tareas puede reducir significativamente la carga de trabajo manual para los anfitriones mientras proporciona consistencia en el proceso de salida. Plataformas como Enso Connect ofrecen funciones de automatización que simplifican el proceso de check-out de Airbnb, desde el envío de recordatorios de salida hasta la recopilación de comentarios. Al automatizar estas tareas, los anfitriones pueden asegurar una comunicación oportuna con los huéspedes, evitando mensajes perdidos o retrasados. Además, la automatización puede manejar tareas posteriores al check-out, como la programación de la limpieza, la recolección de llaves y el reinicio de dispositivos inteligentes para el próximo huésped. Esto no solo agiliza las operaciones, sino que también asegura una experiencia sin problemas para los huéspedes, aumentando la satisfacción general y la probabilidad de reseñas positivas. Además, las herramientas de automatización ayudan a mantener la precisión, reduciendo errores humanos y permitiendo que los anfitriones se concentren en mejorar otros aspectos de la experiencia del huésped.

Integración de cerraduras inteligentes

Enso Connect se integra perfectamente con tus cerraduras inteligentes, asegurando que los códigos de acceso se actualicen automáticamente después de cada salida. Esto elimina la necesidad de intervención manual, mejorando tanto la seguridad como la conveniencia para anfitriones e invitados. La plataforma asegura que se generen códigos únicos para cada huésped, los cuales expiran al hacer el check-out, minimizando el riesgo de acceso no autorizado. Esta integración también permite el monitoreo en tiempo real, por lo que los anfitriones son notificados inmediatamente cuando un huésped hace el check-in o el check-out, mejorando aún más la eficiencia de la gestión de la propiedad. Al automatizar el sistema de bloqueo, los anfitriones pueden ofrecer una experiencia más fluida y segura, proporcionando tranquilidad mientras mantienen una operación profesional y amigable para los huéspedes.

Automatización personalizada

Utilice las funciones de automatización de Enso Connect para activar instrucciones de salida en el momento adecuado, asegurando que los huéspedes tengan toda la información que necesitan para una salida sin contratiempos. Esta función permite a los anfitriones configurar recordatorios de salida personalizados que se envían automáticamente basados en los detalles de la reserva del huésped. El sistema puede enviar mensajes con instrucciones claras, como dónde dejar las llaves, cómo gestionar la eliminación de residuos, o el proceso para apagar los electrodomésticos. Al automatizar estas comunicaciones, los anfitriones reducen la confusión de último minuto y aseguran que los huéspedes se sientan bien guiados durante su estancia. Este enfoque proactivo no solo mejora la satisfacción del huésped, sino que también ayuda a agilizar las operaciones de cambio, facilitando la preparación de la propiedad para el próximo huésped.

Comunicación post-salida

Automatize los mensajes posteriores al check-out para recopilar comentarios sobre la estancia del huésped. Esto proporciona una valiosa oportunidad para entender su experiencia, abordar cualquier problema y mejorar continuamente su proceso de gestión de propiedades. Al programar un mensaje automatizado poco después de la salida, puede invitar a los huéspedes a compartir sus pensamientos mientras su estancia sigue fresca en su mente. El mensaje puede incluir un enlace directo a plataformas de reseñas como Airbnb, facilitando a los huéspedes dejar sus comentarios. Fomentar las reseñas no solo aumenta la visibilidad y credibilidad de su propiedad, sino que también ayuda a generar confianza con futuros huéspedes. Automatizar este paso ahorra tiempo mientras asegura una comunicación y un compromiso coherentes con cada huésped.

Conozca cuándo sus huéspedes hacen el check-out

No más conjeturas o esperas. Reciba notificaciones en tiempo real con check-out sin contacto cuando los huéspedes hayan completado el proceso de salida.

Ofrezca check-outs tardíos

Ofrezca a los huéspedes la opción de un check-out tardío por una tarifa adicional, maximizando su potencial de ingresos mientras proporciona una mayor flexibilidad a los huéspedes. Al utilizar las funciones de automatización de Enso Connect, puede enviar fácilmente mensajes personalizados a los huéspedes ofreciendo un check-out tardío a medida que se acerca su fecha de salida. Este servicio es particularmente atractivo para los huéspedes con planes de viaje más tarde, permitiéndoles extender su estancia sin el estrés de apresurarse. Automatizar la oferta asegura que se comunique de manera constante a todos los huéspedes, aumentando las posibilidades de vender este servicio premium. Además, la plataforma puede ajustar automáticamente los horarios de limpieza y los tiempos de acceso a cerraduras inteligentes basándose en la aceptación del check-out tardío, asegurando operaciones fluidas sin ajustes manuales. Esto no solo incrementa sus ingresos, sino que también mejora la experiencia del huésped, ofreciendo una opción práctica y sin complicaciones que satisface sus necesidades.

Fomentar reservas directas

Concluya el proceso de check-out digital con una invitación personalizada, incitando a los huéspedes a reservar directamente a través de su sitio web para su próxima visita. Al automatizar este mensaje, puede fomentar de manera fluida las reservas repetidas mientras evita las tarifas de plataformas de terceros. La invitación puede resaltar beneficios exclusivos para reservas directas, como tarifas con descuento, comodidades especiales o políticas de cancelación flexibles, creando un incentivo adicional para que los huéspedes regresen. Este enfoque estratégico no solo fortalece la lealtad de los huéspedes, sino que también maximiza sus márgenes de ganancia. Al integrar este paso en su proceso automatizado de check-out, mantiene la participación de los huéspedes incluso después de su estancia, sentando las bases para relaciones a largo plazo y crecimiento futuro de ingresos.

Aumentar las reseñas de 5 estrellas

El sistema de Enso Connect puede identificar huéspedes satisfechos basándose en sus interacciones y enviarles solicitudes de reseñas en el momento adecuado, aumentando sus posibilidades de recibir comentarios positivos. Al analizar comportamientos clave del huésped, como la capacidad de respuesta a mensajes y la satisfacción con las comodidades, la plataforma puede determinar qué huéspedes son más propensos a dejar reseñas favorables. Las solicitudes de reseñas automatizadas se envían luego a estos huéspedes, facilitándoles compartir sus experiencias positivas. Este enfoque focalizado no solo incrementa la probabilidad de recibir reseñas de cinco estrellas, sino que también mejora la reputación de su propiedad en las plataformas. Las reseñas positivas juegan un papel crucial en atraer futuras reservas, y al aprovechar la automatización, asegura que los huéspedes satisfechos sean continuamente alentados a compartir sus comentarios.

Los detalles personales importan

En el mundo de la hospitalidad, los gestos más pequeños pueden dejar las impresiones más duraderas. Añadir un toque personal al proceso de salida puede elevar la experiencia del huésped y dejar una impresión positiva duradera.

• Notas de agradecimiento escritas a mano: Deja una nota escrita a mano expresando gratitud por elegir tu propiedad. Este simple gesto puede hacer que los huéspedes se sientan valorados y apreciados.

  
  

• Regalos de despedida: Considere proporcionar un pequeño souvenir, como una delicia local, una postal o un recuerdo que represente el área. Es un detalle que pueden llevarse consigo para recordar su estancia.

• Mensajes personalizados: Si has llegado a conocer a tus huéspedes durante su estancia, envía un mensaje de salida personalizado. Menciona algo específico de su visita, como desearles suerte en el maratón en el que participaron o esperar que hayan disfrutado del festival local.

• Libro de sugerencias: Deja un folleto o tarjeta donde los huéspedes puedan compartir sus experiencias, sugerencias o garabatos. Los futuros invitados también pueden leerlos, creando una sensación de comunidad.

  
  

• Recomendaciones locales: Proporcione una lista de recomendaciones para su próximo viaje. Si están viajando a otra ciudad que conoces, sugiere algunos lugares que no deben perderse.

  
  

• Recuerdo fotográfico: Si tienes una cámara Polaroid o instantánea, ofrece tomar una foto de los huéspedes en tu propiedad. Pueden llevársela como recuerdo o dejar una para un muro de invitados.

  
  

• Instrucciones de salida personalizadas: En lugar de instrucciones de salida genéricas, adáptalas al huésped. Por ejemplo, si una familia con niños se queda, recuérdales revisar si dejaron algún juguete olvidado.

  
  

• Mensaje de seguimiento: Un día o dos después de la salida, envía un mensaje para asegurarte de que han llegado a su próximo destino de manera segura. Muestra que te importa más allá de la duración de su estancia.

  
  

• Ofertas especiales para la próxima estancia: Ofrece un descuento o un beneficio especial para su próxima estancia o si recomiendan a un amigo. Es una forma de decir “gracias” y animarles a regresar.

  
  

• Toques estacionales: Si es alrededor de una festividad o temporada especial, deja decoraciones temáticas o delicias. Por ejemplo, una pequeña calabaza durante el otoño o un adorno navideño en diciembre.

Fomentar reseñas después de la salida

Los comentarios de los huéspedes son invaluables para la mejora continua y la comprensión de las necesidades de los huéspedes. Fomentar reseñas requiere una mezcla de atención genuina, comunicación clara y, a veces, un toque de creatividad.

• Instrucciones de reseña fáciles de encontrar: Algunos huéspedes podrían no estar familiarizados con el proceso de reseñas de Airbnb. Proporcione instrucciones claras sobre cómo dejar una reseña, ya sea en sus instrucciones de salida o en un mensaje de seguimiento.

• La puntualidad es clave: Envíe el recordatorio de reseña dentro de uno o dos días después de la salida. Esto asegura que su experiencia aún esté fresca en sus mentes.

• Libro de comentarios en la propiedad: Mantén un libro de visitas donde los huéspedes puedan anotar sus experiencias. Menciona que si disfrutaron compartiendo en el libro, también podrían querer compartir en Airbnb.

• Mostrar apreciación por reseñas pasadas: Cuando los huéspedes vean que has reconocido y agradecido a huéspedes anteriores por sus reseñas, pueden sentirse más motivados para dejar una ellos mismos.

• Actuar según los comentarios: Si los huéspedes proporcionan sugerencias o comentarios durante su estancia, actúe sobre ellos. Cuando vean sus comentarios implementados, es más probable que dejen una reseña positiva.

• Seguir después de abordar inquietudes: Si un huésped tuvo una preocupación o problema durante su estancia que resolviste, haz un seguimiento con ellos después de la salida para asegurarte de que quedaron satisfechos con la resolución. Esto puede convertir una reseña potencialmente negativa en una positiva.

Estar disponible

Estar accesible y responder a los huéspedes mientras hacen el check-out puede marcar una gran diferencia en su experiencia. Los huéspedes podrían tener preguntas de último minuto o enfrentar desafíos. Estar disponible puede resolver estos problemas rápidamente.

Establecer canales de comunicación claros: Informe a los huéspedes de la mejor manera para contactarlo, ya sea a través de la aplicación de Airbnb, una llamada telefónica, un mensaje de texto u otro método preferido.

Proporcionar un contacto alternativo: Si no está disponible, proporcione a los huéspedes un contacto alternativo que pueda asistirlos.

Utilizar respuestas automáticas: Si no puede responder de inmediato, configure respuestas automáticas para reconocer el mensaje del huésped e informarles cuándo pueden esperar una respuesta.

Establecer expectativas: Informe a los huéspedes sobre su tiempo de respuesta típico. Si normalmente responde dentro de una hora, infórmeles para que sepan cuándo esperar una respuesta.

Mantenerse proactivo: Anticipe preguntas o preocupaciones comunes que los huéspedes puedan tener durante el check-out y abórdelos en su comunicación o en una guía.

Revisiones regulares: Envíe un mensaje un día antes del check-out para verificar si todo está bien y si tienen alguna pregunta sobre el proceso.

Preguntas frecuentes:

¿Por qué es importante el proceso de check-out al igual que el check-in?

El proceso de salida es la interacción final que tienen los huéspedes con tu propiedad. Un check-out fluido puede crear una impresión positiva duradera, lo que puede influir en las reseñas y aumentar la probabilidad de reservas repetidas.

¿Cómo puede Enso Connect ayudar a mejorar el proceso de salida?

Enso Connect ofrece características como la integración con cerraduras inteligentes, instrucciones de check-out automatizadas y comunicación post-check-out. Optimiza el proceso, genera consistencia y reduce las tareas manuales para los anfitriones.

¿Es fácil integrar Enso Connect con Airbnb?

¡Sí! Enso Connect ofrece una integración oficial con Airbnb, diseñada para elevar la experiencia del huésped. Con esta integración, los anfitriones pueden beneficiarse de una bandeja de entrada unificada impulsada por IA, personalizar seguimientos automatizados y asegurarse de que los huéspedes permanezcan comprometidos después de su reacción inicial.

¿Cómo puedo alentar a los huéspedes a dejar una reseña después de la salida?

Usando plataformas como Enso Connect, puedes automatizar los mensajes post-check-out para recopilar comentarios y animar a los huéspedes a dejar una reseña sobre su experiencia.