Consejos para crear la mejor experiencia para los invitados

En el saturado espacio de un floreciente mercado de alquileres vacacionales, la experiencia del huésped puede ser el factor decisivo que haga o rompa tu negocio.

Mucho ha cambiado en los últimos años. Desde una pandemia global que paralizó el mundo, hasta el auge de los nómadas digitales, el espacio de alquiler vacacional ha evolucionado de alquilar una habitación extra a un negocio de hospitalidad por derecho propio.

Con tantas opciones disponibles para los viajeros y expectativas de los huéspedes más altas que nunca, nunca ha habido un mejor momento para que los anfitriones y administradores de propiedades se concentren en crear la mejor experiencia posible para los huéspedes. Nos adentraremos en los detalles de por qué la experiencia del huésped es importante, qué factores contribuyen a una buena experiencia del huésped, y por qué 2023 es el año para hacer de la experiencia del huésped la prioridad número uno para tu negocio de alquiler vacacional.

Por qué la Experiencia del Huésped Es Importante

La experiencia del huésped ha sido una palabra de moda en la industria hotelera desde siempre. Con los alquileres vacacionales de corta duración convirtiéndose cada vez más en la opción de alojamiento preferida por los viajeros, era solo cuestión de tiempo antes de que las prácticas de hospitalidad defendidas por los hoteles se introdujeran en el espacio de alquiler vacacional.

La experiencia del huésped se puede definir de manera global como los eventos e interacciones que dejan una impresión en un huésped durante su estancia. Este término abarcativo se refiere a todo: desde la apariencia de tu anuncio de propiedad, el proceso de reserva, check-in, check-out, junto con cada vista, olor y sensación que tienen durante su estancia.

Se espera que el mercado global de alquileres vacacionales se haga más grande, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 5.3% entre 2022 y 2030. Se espera que el crecimiento provenga de un aumento en el gasto en viajes y vacaciones, especialmente entre los millennials.

Los millennials van a ser muy importantes para la industria de viajes y hospitalidad en los años venideros. Aunque continúan valorando las experiencias y los viajes, ahora también se benefician de un ingreso más disponible a medida que envejecen. Según las estadísticas, los millennials representan el 40% de las personas que reservan vacaciones en línea, y no están reservando hoteles.

Esto significa que un mercado que anteriormente podría haber atendido a los baby boomers, una de las generaciones más grandes de la historia, tendrá que cambiar a medida que los boomers se jubilan y salen de la ecuación... para decirlo de manera delicada.

Consejos para Crear la Mejor Experiencia del Huésped

1.      Respuestas Rápidas y Comunicación Clara

Proporcionar comunicación clara, oportuna y receptiva antes, durante y después de la estancia es crucial para crear una experiencia excepcional para el huésped. Los huéspedes valoran los tiempos de respuesta rápidos a sus consultas y aprecian estar informados sobre cualquier cambio o solicitudes especiales que puedan tener.

Al mantener abiertas las líneas de comunicación, puedes establecer confianza y construir una relación positiva con tus huéspedes. Responder a las consultas de manera oportuna muestra que priorizas sus necesidades y estás comprometido a ofrecer un servicio al cliente excelente. Mantener a los huéspedes actualizados sobre cualquier cambio o alojamiento asegura que se sientan valorados e informados, contribuyendo a su satisfacción general y disfrute de su estancia.

Enso Connect juega un papel importante en el mantenimiento de una comunicación rápida y clara para los alquileres vacacionales y los hoteles boutique. Al ofrecer mensajes automatizados que se integran sin problemas con el Sistema de Gestión de Propiedades (PMS), Enso Connect asegura que cada huésped reciba información precisa y oportuna. Esta automatización demuestra ser invaluable para entregar detalles esenciales como instrucciones de check-in, confirmaciones de reserva, y seguimiento de huéspedes. Al eliminar la necesidad de comunicación manual, Enso Connect agiliza el proceso, minimizando el riesgo de errores o retrasos. Este sistema eficiente garantiza que los huéspedes reciban la información correcta en el momento adecuado, mejorando su experiencia general y reduciendo cualquier potencial confusión o frustración.

2.      Servicio Personalizado

Proporcionar un servicio personalizado juega un papel importante en la creación de una experiencia memorable para el huésped. Adaptar la experiencia para satisfacer las necesidades y preferencias individuales de los huéspedes demuestra tu atención y compromiso con la experiencia del huésped.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo brindar un servicio personalizado:

• Recopilar Preferencias del Huésped: Reúne información sobre las preferencias y requisitos especiales de los huéspedes antes de su llegada. Esto podría incluir restricciones dietéticas, preferencias de habitación, comodidades preferidas o cualquier solicitud específica. Usa esta información para personalizar su experiencia en consecuencia.

• Sorpresas de Bienvenida: Añade un toque personal sorprendiendo a los huéspedes con pequeños gestos que se alineen con sus preferencias o una ocasión especial. Por ejemplo, si un huésped está celebrando una ocasión especial, puedes organizar una botella de champán de cortesía o una nota personalizada para reconocer el evento y lograr una excelente primera impresión del huésped.  Una experiencia de cinco estrellas se crea con todos los pequeños detalles.

• Recomendaciones Personalizadas: Proporciona recomendaciones personalizadas para atracciones locales, opciones gastronómicas o actividades basadas en los intereses y preferencias de los huéspedes. Esto podría implicar sugerir experiencias fuera de lo común, organizar tours únicos o compartir consejos internos sobre joyas ocultas en el área.

• Proporciona Servicio Similar a una Estrella Michelin: Proporcionar un servicio similar al de una estrella Michelin a los huéspedes implica ofrecer experiencias de hospitalidad excepcionales que recuerden a establecimientos de lujo renombrados.

3.      Proceso de Check-in Fluido

Asegurar un proceso de check-in fluido y sin problemas es esencial para proporcionar una experiencia positiva para el huésped. La experiencia de check-in marca la pauta para toda la estancia, y los huéspedes aprecian una comunicación clara y procedimientos intuitivos.

Enso Connect puede ser una herramienta valiosa para mejorar el proceso de check-in a través de sus mensajes automatizados y el uso de la función Boarding Pass. Aprovechando los mensajes automatizados, Enso Connect puede enviar a los huéspedes instrucciones de check-in, confirmaciones de reserva y cualquier información necesaria antes de su llegada. Esto elimina la necesidad de comunicación manual, reduce la mayoría de las experiencias negativas y asegura que los huéspedes tengan todos los detalles que necesitan de manera oportuna.

Además, la función Boarding Pass en Enso Connect proporciona instrucciones de check-in usando fotos, haciendo el proceso aún más intuitivo y fácil de usar.

4.      Limpieza

No debería sorprender que los huéspedes deseen un alquiler vacacional impecablemente limpio, pero es importante notar cómo estos estándares han cambiado. La pandemia de COVID-19 trajo una nueva conciencia pública sobre las prácticas de desinfección, y esto se ha convertido en el estándar de lo que los huéspedes esperan en un alquiler vacacional de corta duración. Cualquiera que haya manejado una propiedad de alquiler durante la pandemia sabe que la limpieza a menudo era la diferencia entre una experiencia positiva o recibir comentarios negativos del huésped.

Una limpieza a fondo con prácticas de seguridad de primera calidad es esencial para satisfacer esta expectativa. No temas a detallar tus procedimientos y estándares de limpieza en tu anuncio de alquiler. Esto puede hacer lo extra necesario para tranquilizar la mente de un huésped y aumentar la confianza en tu anuncio.

Aquí hay tres consejos para mejorar la limpieza y proporcionar a los huéspedes una experiencia excelente:

• Protocolos De Limpieza Minuciosos: Implementa protocolos de limpieza rigurosos que cubran todas las áreas de la propiedad, incluyendo habitaciones de huéspedes, áreas comunes, baños e instalaciones de cocina. Desarrolla una lista de verificación para asegurar que cada superficie se limpie, desinfecte y esté libre de polvo, manchas u olores. Presta atención a las superficies que se tocan con frecuencia, como pomos de puertas, interruptores de luz, controles remotos y manijas.

• Servicios De Limpieza Profesional: Considera emplear servicios de limpieza profesional para asegurar estándares de limpieza consistentes y de alta calidad. Profesionales capacitados y experimentados pueden limpiar y mantener efficiently la propiedad, usando productos y técnicas de limpieza adecuados. Las inspecciones regulares y sesiones de capacitación pueden asegurar aún más que la limpieza sea una prioridad y se mantenga.

• Atención Al Detalle: Enfócate en los pequeños detalles que pueden hacer una diferencia significativa en la percepción de limpieza de los huéspedes. Presta atención a áreas que a menudo se pasan por alto, como esquinas, zócalos, alféizares de ventanas y debajo de los muebles. Usa ropa de cama, toallas y sábanas frescas y limpias para cada huésped. Inspecciona y mantén regularmente electrodomésticos, accesorios y comodidades para asegurarte de que funcionen correctamente y se vean bien mantenidos.

5.      Ofrecer Servicios Modernos

En los alquileres vacacionales modernos, ofrecer ciertas comodidades puede mejorar enormemente la experiencia del huésped. La mayoría de las comodidades modernas son tan comunes en la actualidad, que los huéspedes las esperan incluso en las áreas más rurales y remotas.

Aquí hay una lista exhaustiva de 41 de las adiciones más solicitadas a un alquiler vacacional.

6.      Proporcionar un Libro de Guía Digital

Los libros de guía digitales se han vuelto cada vez más populares para mejorar la experiencia del huésped proporcionando información completa y fácilmente accesible. Estos guías digitales se pueden acceder a través de smartphones, tabletas o tabletas en la habitación, lo que permite a los huéspedes encontrar rápidamente respuestas a sus preguntas y moverse con facilidad en sus alrededores.

Los libros de guía digitales ofrecen una amplia gama de beneficios, incluyendo:

• recomendaciones locales para comer, atracciones y actividades, que ayudan a los huéspedes a aprovechar al máximo su estancia.

• también pueden incluir instrucciones de conducción, opciones de transporte público y mapas para ayudar a los huéspedes a orientarse en el área.

• estos guías pueden proporcionar instrucciones específicas sobre cómo usar varias comodidades en el alquiler, como ajustar el calor, usar electrodomésticos como el horno o la lavadora, o acceder a sistemas de entretenimiento.

• Además, los libros de guía digitales pueden incluir instrucciones de seguridad y contactos de emergencia, asegurando que los huéspedes tengan información crucial al alcance de la mano en caso de cualquier situación inesperada.

El boarding pass de Enso Connect ofrece el mejor libro de guía digital de la industria, proporcionando a los huéspedes información completa y fácil de usar. Desde instrucciones de check-in hasta recomendaciones locales e instrucciones sobre comodidades, el libro de guía digital mejora la experiencia del huésped al ofrecer un recurso conveniente y accesible durante su estancia.

7.      Hacer Recomendaciones Locales

Las recomendaciones locales juegan un papel crucial en mejorar la experiencia de un huésped, particularmente cuando no están familiarizados con la región. Cuando los huéspedes visitan una nueva área, puede que no sean conscientes de las actividades y atracciones emocionantes disponibles. Al proporcionar recomendaciones pensadas y personalizadas, los alquileres vacacionales pueden asegurar que los huéspedes aprovechen al máximo su estancia y descubran lo mejor que la región tiene para ofrecer.

Enso hace que esta parte sea fácil con nuestro constructor de libros de guía habilitado para IA - puedes diseñar el libro de guía perfecto en segundos con nuestro editor potenciado por IA — y previsualizarlo exactamente como lo verán tus huéspedes. VER UNA DEMO

8.      Ofrecer Algo Inesperado

Sorprender a los huéspedes con ofertas inesperadas es una excelente manera de elevar la experiencia del huésped. Ir más allá de sus expectativas puede dejar una impresión duradera y crear una estancia memorable.

Estos gestos inesperados pueden variar desde;

• pequeños detalles como chocolates en las almohadas, una práctica común en la industria hotelera.

• proporcionar comodidades adicionales como una máquina de pinball o un simulador de golf para entretenimiento.

• o una “cesta de regalo para noche de cine” con palomitas y dulces.

Estos gestos inesperados demuestran consideración y atención al disfrute de los huéspedes, haciendo que se sientan valorados y creando una impresión positiva de la propiedad. Al ofrecer algo extra, los alquileres vacacionales pueden crear una experiencia memorable y especial para sus huéspedes.

9.      Prevenir Problemas de Mantenimiento Antes de que Ocurran

Prevenir problemas de mantenimiento antes de que ocurran es un enfoque proactivo que mejora significativamente la experiencia del huésped. Una práctica recomendada es realizar una inspección del hogar en cada propiedad. Esta inversión relativamente asequible, que generalmente va de $300 a $600, proporciona un informe detallado con posibles problemas que podrían surgir. Armados con esta información, los propietarios pueden abordar y resolver proactivamente problemas de mantenimiento durante la temporada baja, evitando interrupciones o inconvenientes cuando hay huéspedes presentes.

Otra práctica recomendada es implementar un plan de control de plagas para proteger la propiedad contra roedores y plagas no deseadas. Las inspecciones regulares y medidas preventivas ayudan a asegurar un ambiente libre de plagas para los huéspedes, minimizando las posibilidades de encontrar sorpresas desagradables durante su estancia. Al tomar estas medidas preventivas, los alquileres vacacionales pueden mantener un alto estándar de calidad, proporcionando una experiencia fluida y sin problemas para sus huéspedes.

10.      Transición a Productos Ecológicos

Transitar hacia el uso de productos más ecológicos es sin duda un consejo fantástico para crear una experiencia excepcional para el huésped mientras se atiende al creciente número de viajeros conscientes del medio ambiente. Los huéspedes están encantados de ver prácticas sostenibles y productos ecológicos siendo utilizados en alquileres vacacionales y hoteles boutique.

Cambiar a alternativas ecológicas para productos de baño como champús, acondicionadores, geles de baño y jabones no solo reduce el impacto ambiental, sino que también demuestra un compromiso con la sostenibilidad. Además, ofrecer productos de baño ecológicos como papel higiénico reciclado o de bambú, toallitas desmaquillantes biodegradables y dispensadores de artículos de tocador rellenables añade un toque extra de conciencia ecológica que los huéspedes aprecian. Estos cambios pequeños pero impactantes contribuyen a una experiencia de huésped más ecológica y responsable, alineándose con los valores y expectativas de los viajeros conscientes del medio ambiente.

“Durante los seis años que hemos estado realizando esta investigación, ha sido inspirador ver cómo la conciencia sobre la importancia de los viajes sostenibles crece constantemente, tanto con nuestros clientes como ahora con nuestros socios. Las buenas intenciones están allí de todos lados, pero aún queda mucho trabajo por hacer para hacer que el viaje sostenible sea una opción fácil para todos. Cuantas más prácticas sostenibles podamos ayudar a que nuestros socios identifiquen e implementen, más podremos experimentar con la mejor manera de resaltar esta información a los clientes y, en última instancia, hacer de la sostenibilidad una parte transparente y fácilmente identificable de su proceso de toma de decisiones de viaje.

Un pequeño cambio como eliminar los plásticos de un solo uso o cambiar a bombillas LED de bajo consumo puede parecer insignificante por sí solo, pero multiplicado por millones de viajeros y propiedades alrededor del mundo, estos pequeños pasos comienzan a acumularse para tener un impacto positivo mucho mayor.”

Marianne Gybels, Directora de Sostenibilidad de Booking.com

Cómo Puede Ayudar Enso Connect

Agiliza la gestión de tu alquiler vacacional y crea una experiencia sin complicaciones para tus huéspedes. Enso Connect puede ayudar personalizando y simplificando las interacciones con los huéspedes en todas las etapas del recorrido del cliente. Aprovecha docenas de integraciones para gestionar el check-in y la comunicación mientras creas Complementos personalizados para maximizar tus beneficios y mejorar la experiencia de tu huésped.