Mensajes no recibidos a estancias de 5 estrellas: Mejor comunicación, mayor ingresos
Descubre cómo la mensajería unificada para huéspedes en alquileres vacacionales, la automatización inteligente y los Complementos personalizados mejoraron la experiencia del huésped, la eficiencia del equipo y los ingresos.
21 de mayo de 2025
Desafíos
Objetivos
El Problema
Atlantic Vacation Homes enfrentaba un desafío creciente con la comunicación fragmentada con los huéspedes. Los mensajes se dispersaban entre correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas telefónicas, lo que provocaba consultas perdidas o duplicadas y dificultaba la capacitación eficiente de nuevo personal. La falta de un sistema unificado no solo tensaba su servicio al cliente, sino que también afectaba la productividad del equipo durante las temporadas altas. Necesitaban una solución optimizada y escalable para ofrecer una comunicación con los huéspedes consistente y de alta calidad.
La Solución
La empresa recurrió a Enso Connect para unificar la comunicación con los huéspedes y simplificar las operaciones. Con características como la Bandeja de entrada unificada, Boarding Pass, integraciones de cerraduras inteligentes y Complementos personalizados automatizados, centralizaron los mensajes y redujeron el trabajo manual. Este enfoque simplificado les permitió mejorar la experiencia general de los huéspedes. El diseño intuitivo de la plataforma facilitó la capacitación del personal y la expansión de las operaciones. Las integraciones sin problemas con Track software de gestión de propiedades y cerraduras inteligentes llevaron todo a un sistema cohesivo.
Acerca de la empresa
Atlantic Vacation Homes
Ubicación:
Gloucester, Massachusetts
Listado:
75
Empleados:
10 full time employees + seasonal staff and housekeepers
Tipo de unidad:
Beach rentals and vacation homes
Atlantic Vacation Homes es la principal empresa de alquiler vacacional e inmobiliaria que atiende Cape Ann y la Costa Norte de Boston. De propiedad y operación familiar durante más de 40 años, la empresa ofrece una selección de casas de playa, propiedades frente al mar, condominios y cabañas. Es un portafolio ideal para todo, desde escapadas románticas hasta vacaciones familiares multigeneracionales. Con profundas raíces locales, un enfoque práctico y un fuerte compromiso con la comunidad, el equipo se enorgullece de ofrecer un servicio personalizado. Proporcionan el auténtico encanto de Nueva Inglaterra y experiencias costeras sin complicaciones para huéspedes y propietarios por igual.
Verificación de Huéspedes, Simplificada
Portal Digital de Invitados y Check-in en Línea
Compras de Complementos Fáciles para Invitados
Información Esencial al Alcance de los Huéspedes
Optimización de la Mensajería y Experiencia de los Huéspedes con Enso Connect: El Impacto
Cómo Perfeccionar las Relaciones con los Huéspedes para Lograr el 80% de Reservas Directas y Huéspedes Recurrentes
Implementar Enso Connect ha transformado las operaciones, la experiencia del huésped y las relaciones con los clientes en Atlantic Vacation Homes. Así es como su liderazgo senior describe el impacto.
1. La Mensajería Unificada Mejora la Comunicación y la Experiencia del Huésped
Antes de Enso Connect, Atlantic Vacation Homes luchaba con la comunicación fragmentada con los huéspedes a través de correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas telefónicas, lo que llevaba a ineficiencias y mensajes perdidos. Con la Bandeja de entrada unificada de Enso, el equipo consolidó todas las comunicaciones con los huéspedes en un solo flujo, lo que facilitó responder de manera rápida y consistente. Este cambio a la mensajería centralizada también hizo que la capacitación del nuevo personal fuese más simple y efectiva. Ahora, el envío de mensajes de texto se ha convertido en su principal forma de comunicación con los huéspedes, mejorando la capacidad de respuesta y claridad.
2. Complementos Personalizados Convertidos en una Fuente de Ingresos
Los complementos personalizados no eran el foco al elegir Enso Connect, pero rápidamente se convirtieron en una característica principal. Los huéspedes reservan entradas anticipadas y salidas tardías directamente a través del Boarding Pass, transformando un intercambio que alguna vez fue incómodo en una experiencia fluida. Los ingresos por complementos personalizados por sí solos cubren el costo del software durante la temporada alta.
3. Las Guías Digitales Reducen las Preguntas de los Huéspedes
El Boarding Pass de Enso proporciona a los huéspedes detalles de check-in, instrucciones de estacionamiento, códigos de Wi-Fi, recomendaciones locales y más. Esta comunicación proactiva redujo el número de preguntas comunes. Las guías digitales mejoran la experiencia del huésped al garantizar que toda la información necesaria esté disponible al alcance de la mano. Las instrucciones de acceso incluyen códigos de cerraduras inteligentes e integran con el tiempo de check-in, asegurando que los huéspedes reciban su código solo cuando está permitido.
4. La Integración de Cerraduras Inteligentes Apoya Tanto a Huéspedes como a Propietarios
Las integraciones de cerraduras inteligentes de Enso con Yale y Schlage han hecho que el acceso a la propiedad sea más fluido para los huéspedes mientras preserva el control para los propietarios. Los huéspedes reciben sus códigos automáticamente a través del Boarding Pass, y las cerraduras se actualizan según el tiempo de los complementos personalizados (por ejemplo, entrada anticipada). Para los propietarios que desean mantener el control sobre sus cerraduras, Enso permite conexiones fáciles a la aplicación, agregando flexibilidad y tranquilidad.
5. La Automatización Ahorra Tiempo al Personal
Con flujos de trabajo automatizados y lógica tipo si-esto-entonces-aquello, configurar nuevas propiedades y gestionar secuencias de comunicación se ha vuelto mucho más fácil. La automatización ayuda al equipo a ahorrar horas cada semana, particularmente durante la ajetreada temporada de verano. Tareas que antes requerían manejo manual - como enviar acuerdos, instrucciones de check-in u ofertas de complementos personalizados - ahora se manejan automáticamente. Esto permite al equipo centrarse en trabajos de mayor valor.
6. Los Acuerdos de Alquiler y la Verificación Simplificados
Anteriormente, Atlantic Vacation Homes tenía que pagar por cada acuerdo de alquiler enviado. Con Enso, el proceso está incluido y totalmente integrado. Los huéspedes deben completar la verificación y firmar el acuerdo de alquiler antes de acceder a la propiedad. Esto ayuda a proteger tanto al negocio como a los propietarios mientras se elimina la necesidad de seguimiento o aplicación manual.
7. Las Solicitudes de Reseñas Inteligentes Impulsan Calificaciones de 5 Estrellas
Usando el análisis de sentimientos de Enso, el equipo ahora solo envía solicitudes de reseñas de Google a huéspedes que tuvieron una experiencia positiva. Esto ha resultado en un aumento notable en las reseñas de 5 estrellas en Google y ha mejorado su reputación en línea. Todo eso mientras se evitan posibles comentarios negativos públicos de huéspedes descontentos.
8. Integración Fácil con el Conjunto Tecnológico Existente
La integración con su sistema de gestión de propiedades, Track, fue rápida y efectiva. Configurar la conexión API solo tomó minutos. Enso envía datos útiles como etiquetas y estado de verificación de vuelta al PMS, ayudando al equipo a mantenerse organizado e informado.
9. Fuerte Apoyo y Asociación Confiable
Jonathan enfatizó que trabajar con Enso Connect ha sido más que usar una herramienta - es una asociación. El equipo ha sido receptivo y solidario, y la plataforma está mejorando continuamente. Para una empresa enfocada en la confianza, el servicio y la comunidad, elegir un socio que comparta esos valores fue esencial para su decisión.
