Comunicación optimizada para un crecimiento rápido
Sumérgete en la comunicación simplificada de Roami y su enfoque centrado en el huésped como impulsores principales del tremendo crecimiento de la empresa.
28 de septiembre de 2023
Desafíos
Objetivos
El Problema
Mientras crecía y se reestructuraba, la empresa se enfrentaba a la complejidad de atender a una diversa demografía de huéspedes. Desde los milénials conocedores de la tecnología hasta aquellos menos hábiles con ella, establecer una estrategia de comunicación eficaz para todos fue un desafío. Además, los procesos de automatización existentes, aunque operativos, no ofrecían el enfoque completo necesario para una comunicación fluida con los huéspedes. La empresa buscaba crear una experiencia cohesiva para el huésped, desde la reserva hasta el pago, sin estrés.
La Solución
Siguiendo su enfoque centrado en el huésped, Roami responde activamente a los comentarios de los clientes e introduce soluciones efectivas para alinearse con los deseos de los huéspedes. El equipo, dedicado a garantizar una experiencia fluida para los huéspedes, es tanto receptivo como adaptable. Al integrar software avanzado, Roami no solo fortalece las capacidades de su equipo, sino que también agiliza las interacciones tanto para los administradores de propiedades como para los huéspedes.
Acerca de la empresa
Roami
Ubicación:
Miami, FL, Fort Lauderdale, FL, New Orleans, LA
Listado:
500
Empleados:
80
Tipo de unidad:
Modern urban buildings
Un nombre líder en viajes urbanos y experiencia excepcional en alquileres vacacionales
Roami es una marca de hospitalidad de última generación que combina la profesionalidad de los hoteles con el valor de los alquileres vacacionales. En promedio, los espacios de Roami son seis veces más grandes que una habitación de hotel típica y están diseñados intencionalmente para viajes urbanos en grupo. Al gestionar todo el edificio, Roami tiene control creativo completo para diseñar una experiencia de huésped habilitada por tecnología que inspire la conexión humana. Pero lo que realmente los distingue es su compromiso de mejorar la experiencia del huésped. Cada uno de los espacios de Roami está diseñado intencionalmente para inspirar la conexión y crear unas vacaciones transformadoras. Una aventura, donde los huéspedes crean recuerdos que permanecerán con ellos mucho después de que se vayan. Fundada en 2016, Roami nació de la convicción del CEO Andreas King-Geovanis de que los viajeros no deberían verse obligados a elegir entre dos opciones defectuosas: habitaciones de hotel estrechas y caras o alquileres vacacionales inconsistentes e impredecibles. Al gestionar todo el edificio, no solo algunos pisos o unidades, Roami ofrece una estancia memorable sin compromiso.
Explorando el Éxito de Roami
Detrás del Tremendo Crecimiento de Roami
Ashley Banks, Directora de Experiencia de Huéspedes en Roami, compartió los 6 principales impulsos de crecimiento de la empresa:
Comunicación Efectiva
Enfatizando la importancia de una comunicación clara y oportuna con los huéspedes, adaptada a sus diversas necesidades y familiaridad tecnológica.
Adaptabilidad
La capacidad de la empresa para escuchar los comentarios de los huéspedes y adaptarse rápidamente a los desafíos, asegurando una mejora continua en sus servicios.
Integración Tecnológica
Colaborando con Enso Connect para implementar automatizaciones avanzadas y un recorrido unificado para el huésped, desde la reserva hasta las reseñas posteriores a la estancia.
Calidad Sobre Cantidad
Aunque buscan la expansión, Roami prioriza ofrecer experiencias de alta calidad sobre simplemente aumentar el número de propiedades.
Enfoque Centrado en el Huésped
Un enfoque en comprender y satisfacer las necesidades de los huéspedes, asegurando que tengan una experiencia perfecta y memorable.
Cultura de la Empresa
Adoptando valores fundamentales como "el equipo primero" y fomentando un ambiente colaborativo que impulse el crecimiento y la innovación.
La Visión de Roami de una Gran Experiencia para el Huésped
Parte de la experiencia del huésped es cuando reservas, simplemente quieres reservar, obtener lo que necesitas y luego emocionarte por el viaje. Me gustaría simplemente reservar y tener la confianza de que todo está listo. Cualquier cosa que necesite hacer debería ser breve y rápida. Cuando abro la puerta después de un largo viaje, quiero relajarme. Enviamos esos pasos previos a los huéspedes como recordatorios. Por ejemplo, ‘estás haciendo el check-in en un par de días, aquí tienes un enlace para tu Boarding Pass.’ Se trata de ese esfuerzo sin interrupciones. Creo que todos estamos en la misma página. Todos en la empresa se están asegurando de que tengamos la mejor experiencia para el huésped. Si hay algún problema, somos rápidos en solucionarlo. Escuchamos a nuestros huéspedes. Se trata de ser adaptable. Mientras mantengamos ese enfoque y sigamos tomando feedback y escuchando nuestras reseñas, podemos crecer y adaptarnos con la empresa a medida que el resto del mercado lo hace.
¿Qué sigue?
“En un año, me gustaría que tuviéramos probablemente menos Google Sheets pero seguir avanzando con lo que estamos haciendo y tener más automatizaciones, como lo estamos haciendo con Enso. Como empresa, queremos continuar ese crecimiento inteligente, entrando en lugares donde los huéspedes realmente quieren que estemos, y manteniendo el hecho de que escuchamos. El objetivo es crecer y ser mejores que ayer. Nos encanta la cultura de la empresa, y uno de nuestros valores fundamentales es ‘el equipo primero’. Trabajar juntos y tener esa colaboración es realmente importante para nosotros. Si nos mantenemos en eso, creceremos, ya sea en un año o en cinco años.”
