Cumpliendo con la Nueva Actualización de Políticas de Airbnb

Como cliente valorado de Enso Connect y anfitrión profesional de Airbnb, queremos asegurarnos de que esté plenamente informado y preparado con confianza para la actualizada Política de Transparencia de Tarifas y Fuera de la Plataforma de Airbnb, que entra en vigor el 17 de abril de 2025 para los usuarios existentes.

Como socio oficial de Airbnb, Enso Connect es la única plataforma de terceros autorizada para soluciones de experiencia digital del huésped en el espacio de alquiler vacacional. Esto significa que puede continuar utilizando Enso para flujos de check-in, complementos personalizados, mensajería personalizada, guías, y más, todo mientras permanece completamente cumplidor con las políticas en evolución de Airbnb.

Entendemos que estas actualizaciones pueden generar preocupaciones. Los cambios de Airbnb están diseñados para proteger los datos de los huéspedes, lo cual es central para su plataforma. Como socio verificado - puede encontrarnos listados aquí - hemos tomado medidas extensivas para cumplir con sus estrictos requisitos, incluyendo:

• Cobertura completa de seguro

• Pruebas de penetración externas

• Medidas fuertes de privacidad y seguridad de datos
  
  

Dicho esto, es importante recordar que la asociación con Enso Connect no garantiza automáticamente el cumplimiento en su nombre. Los anfitriones aún son responsables de entender y seguir las políticas de Airbnb, incluyendo cómo se manejan las tarifas, la información de los huéspedes y la comunicación. Estamos aquí para apoyarlo con herramientas que faciliten el cumplimiento, pero es crucial estar informado y asegurarse de que sus prácticas se alineen con las expectativas de Airbnb.

Lo Que Aún Puede Hacer

Utilizar enlaces de Boarding Pass para compartir guías digitales, instrucciones de check-in y Complementos personalizados

• Verificar los Datos del Huésped si es necesario legalmente, o si lo requieren el edificio o las exigencias de la HOA. 

• Ofrecer complementos opcionales (por ejemplo, check-in temprano, leña, limpieza a mitad de estancia)

• Recaudar pagos para tarifas obligatorias claramente divulgadas (resort, HOA, utilidades) y depósitos de seguridad, si se incluyen en la lista

• Utilizar herramientas de acceso digital de terceros (por ejemplo, cerraduras inteligentes) si se divulgan en su anuncio

• Enviar mensajes a los huéspedes después de la reserva utilizando los flujos automatizados y personalizados de Enso

Lo Que Debe Evitar

Para mantenerse compatible con la política de Airbnb, incluso como usuario de Enso, evite:

• Alentar reservas fuera de la plataforma o descuentos directos para estancias repetidas

• Recolectar detalles de contacto de los huéspedes antes de la reserva (correo electrónico, teléfono, identificación), a menos que la ley lo requiera y se divulgue

• Obligar a los huéspedes a proporcionar información personal para obtener acceso, a menos que legalmente sea necesario o lo requeran el edificio o las exigencias de la HOA.

• Solicitar reseñas o comentarios fuera de Airbnb (a menos que sea parte de su programa hotelero)

• Inscribir automáticamente a los huéspedes en comunicaciones de marketing sin consentimiento explícito

Resumen de Uso de Características Clave

Enlaces de Boarding Pass - Permitidos

Notas Importantes
Los enlaces de Boarding Pass no requieren inicio de sesión o registro. Estos enlaces únicos se generan automáticamente con los datos compartidos por Airbnb a Enso Connect.
Si un huésped solicita que la información se comparta directamente en Airbnb sin acceder a un enlace diferente, debe cumplir.

Cita y Enlace de la Política de Airbnb
“Pedir a los huéspedes que creen una cuenta separada o se registren en otro sitio web además de Airbnb.com con el fin de obtener entrada a una lista”
Además de ser un socio oficial de Airbnb, tenga en cuenta que los huéspedes no están obligados a registrarse en Enso Connect. Generamos enlaces seguros y personalizados para cada huésped usando la información proporcionada por Airbnb, que se maneja con estricta confidencialidad." Enlace de la Política

Tarifas, Depósitos de Seguridad y Exenciones de Daños - Permitidos

Notas Importantes
Enumere claramente las tarifas en su descripción (esto incluye Depósitos/Exenciones de Daños, Tarifas por Mascotas, Tarifas de Limpieza, etc.). Ofrezca a los huéspedes una opción entre exención o depósito; no recomendamos ofrecer exenciones de daños obligatorias a los huéspedes de Airbnb.

Consejo de Mejor Práctica 💡 Las tarifas obligatorias DEBEN divulgarse en su anuncio de Airbnb. 

Cita y Enlace de la Política de Airbnb
“Los anfitriones conectados por software seleccionados pueden cobrar el pago por las tarifas obligatorias y depósitos de seguridad divulgados fuera de la plataforma de Airbnb" Enlace de la Política

Recopilación de Identificación y Verificaciones de Antecedentes - Permitidos con una razón legal (HOA o regulaciones locales)

Notas Importantes
Los pasos de verificación de invitados deben revelarse y ser justificables (por ejemplo, seguridad del edificio, HOA o leyes locales). No puede recoger las identificaciones de los invitados sin probar que su propiedad lo requiere, sujeto a aprobación de Airbnb (si es disputado por su invitado).

Cita y Enlace de la Política de Airbnb
“Puede requerir información de contacto/identidad adicional si se requiere por razones legales o de cumplimiento, y puede ser verificado por un anfitrión a pedido de Airbnb (como leyes locales, reglas de la HOA, reglas de seguridad del edificio). En tales casos, los anfitriones deben incluir información sobre lo que se requiere y por qué en la descripción de su listado, para que los huéspedes entiendan que este paso adicional es necesario antes de reservar. Los anfitriones son responsables de garantizar el cumplimiento con las leyes de privacidad de datos aplicables” Enlace de la Política

Datos de Contacto del Huésped (correo electrónico, teléfono, etc.) - Permitidos pero no pueden ser obligatorios

Notas Importantes
No puede ser requerido. Explique por qué lo está recolectando, y permita la opción de no participar.

Cita y Enlace de la Política de Airbnb
“Después de aceptar una reserva, puede pedir a un huésped que confirme que la información de contacto proporcionada por Airbnb es una manera adecuada de estar en contacto durante su viaje o si el huésped solicita un medio alternativo de comunicación después de la reserva” Enlace de la Política

Aspectos Clave

• Enso Connect es el ÚNICO socio aprobado por Airbnb para la gestión de la experiencia del huésped digital

• Es mejor enmarcar los Complementos personalizados como mejoras opcionales - no requisitos.

• Divulgue siempre todas las tarifas obligatorias en las descripciones de los listados de Airbnb.

• Clarifique las opciones de depósito de seguridad o exenciones de daños en la lista para evitar la confusión del huésped; y no ofrezca una exención de daños obligatoria; ofrézcala como opcional junto a un Depósito de Seguridad.

• No requiera información de contacto para proporcionar acceso - permita a los huéspedes proporcionarla opcionalmente; a menos que sea un requisito del edificio, un requisito de la HOA o legalmente necesario. Esté preparado para proveer prueba a Airbnb si este es el caso.

• Evite la recopilación de identificación o verificaciones a menos que pueda probar que es legalmente necesario, un requisito del edificio o de la HOA.