Simplificando el registro móvil con Apple Wallet

Los hoteleros y gestores de alquileres vacacionales conectados a Enso pueden ofrecer a los huéspedes un check-in completamente digital, directamente al alcance de sus manos. La nueva función de Apple Pay mejora el proceso de incorporación de huéspedes de hotel y alquileres a corto plazo con la conveniencia y la credibilidad de la marca Apple.

Con Apple Pay, los huéspedes pueden ahora completar su proceso de check-in de manera rápida y segura usando sus dispositivos móviles. Esta función elimina la necesidad de papeleo físico y reduce los tiempos de espera, haciendo que la experiencia de llegada sea más eficiente y agradable. Además, la naturaleza familiar y segura de Apple Pay puede instilar mayor confianza en los huéspedes, sabiendo que su información de pago y personal se maneja con los más altos estándares de seguridad.

Para los gestores de propiedades y hoteleros, esto significa menos problemas administrativos y menos tareas manuales, lo que permite un proceso de check-in más fluido y automatizado. La integración de Apple Pay no solo moderniza la experiencia del huésped, sino que también alinea su propiedad con las tendencias tecnológicas más avanzadas, mejorando la satisfacción general del huésped y potencialmente aumentando las reservas de viajeros interesados en la tecnología.

Al adoptar estas innovaciones digitales, puede posicionar su propiedad como una opción avanzada que valora la conveniencia y la seguridad, distinguiéndose en un mercado competitivo.

Productos de Apple y hospitalidad

Apple ya está impulsando todo el recorrido del cliente para las aerolíneas, facilitando el proceso desde la reserva hasta el embarque.

Las personas, que buscan vuelos en un dispositivo móvil, pueden comprar boletos con Apple Pay. El Boarding Pass aparece en su Apple Wallet después de hacer el check-in. No hay necesidad de ingresar detalles de tarjeta de crédito o imprimir un pase. El pago y el check-in son intuitivos y toman solo unos pocos toques.

¿Por qué no proporcionar a los viajeros el mismo proceso sin esfuerzo en alojamientos? Es hora de que hoteles y alquileres vacacionales aprendan de los minoristas en línea y lleven la experiencia digital del huésped a un nivel superior. Digitalizar el proceso de reserva, pagos, incorporación de huéspedes, check-in y la comunicación es la única manera de prosperar a gran escala.

En actualización de iOS 16, Apple anunció que permitirá almacenar llaves de habitación digitales en Apple Wallet. Aunque suena increíble ingresar a una propiedad simplemente tocando su teléfono en una puerta, es una opción disponible para muy pocos operadores de hospitalidad. Esto no significa que no haya otras tecnologías que faciliten el acceso remoto.

El Apple Pay y la billetera digital proporcionan a los clientes de hotel y visitantes de alquiler vacacional una experiencia sin problemas y confianza. Los clientes de iPhone disfrutan de la conveniencia y disponibilidad de su tarjeta de check-in en sus dispositivos móviles. No necesitan descargar aplicaciones móviles, desplazarse por sus correos electrónicos o mensajes y buscar conexión a internet en el check-in.

Experiencia de huésped optimizada

Como reemplazo de sacar una confirmación de reserva o navegar por correos electrónicos para encontrar información crítica antes y durante la llegada, la función de Apple Wallet hace más suave y libre de fricción la experiencia digital del huésped. Esto significa que los huéspedes ya no tendrán que buscar en sus pertenencias sus reservas o incluso llevar una durante sus viajes. El smartphone se está convirtiendo en un reemplazo de la billetera física, y los gestores de propiedades pueden aprovechar eso para mejorar aún más la experiencia del huésped.

La función de Apple Wallet de Enso Connect permite a las personas descargar la tarjeta de check-in de Wallet directamente desde su confirmación de reserva. Los huéspedes verán un resumen de su reserva directamente en sus dispositivos móviles. Se encontrará fácilmente en su Apple Wallet y estará disponible sin conexión. La tarjeta de billetera de doble cara tendrá los siguientes detalles.

Primera cara:

• Nombre de la propiedad

• Elementos de marca: logo y gráfico de fondo

• Horarios de check-in y check-out

• Dirección de la propiedad

Segunda cara:

• Enlace al Portal del Huésped (el Boarding Pass)

• Credenciales de Wifi

Cómo funciona para los huéspedes

Sus huéspedes tienen acceso más fácil a su alquiler vacacional y estancias en hoteles a través de su modelo de iPhone o Apple Watch.

1. Los huéspedes pueden descargar su tarjeta de Wallet de check-in directamente desde su confirmación de reserva.

2. La tarjeta de Wallet de check-in es de doble cara. Incluye su marca y los detalles clave de la estadía.

3. El otro lado de la tarjeta enlaza a su [Boarding Pass] para el portal del huésped y contraseñas de Wifi.

No más desplazamientos por correos electrónicos en el check-in. Todo en un solo lugar. Al alcance de sus manos y sin conexión.

Cómo funciona para los operadores de hospitalidad

Los propietarios de alquileres y gestores de propiedades que proporcionan viajes sin problemas en sus alquileres vacacionales, incluidos aquellos listados en plataformas como Airbnb y Vrbo, a menudo ven resultados impresionantes. Al priorizar una experiencia fluida y agradable desde la reserva hasta la salida, estos anfitriones son recompensados con mayores tasas de satisfacción de huéspedes y mejoras en las reseñas. Este feedback positivo, a su vez, mejora la reputación y visibilidad de su propiedad, llevando a un aumento en las tasas de conversión y un número creciente de reservas.

Los huéspedes que encuentran un proceso de check-in sin complicaciones, propiedades bien mantenidas y comunicación receptiva tienen más probabilidades de dejar reseñas favorables y recomendar el alquiler a otros. Este impulso en la reputación puede llevar más tráfico a su anuncio, atraer nuevos huéspedes y fomentar estancias repetidas. Además, las altas tasas de satisfacción a menudo se traducen en niveles de ocupación más altos, ya que los huéspedes satisfechos tienen mayor inclinación a elegir su propiedad sobre otras.

Invertir en crear una experiencia de huésped sin problemas no solo ayuda a mantener altos estándares de servicio, sino que también contribuye al éxito y rentabilidad a largo plazo. Al enfocarse en proporcionar viajes excepcionales y abordar las necesidades de los huéspedes de manera proactiva, los propietarios de alquileres y gestores de propiedades pueden mejorar sus resultados comerciales y construir una base de clientes leales.

Tres beneficios principales de la nueva función de Apple Wallet para profesionales de la hospitalidad:

– No más llamadas de último minuto para ayuda urgente en el check-in

Los huéspedes tienen toda la información clave sobre su estadía en su teléfono, organizada junto con los documentos de viaje, códigos QR de embarque, tarjetas de crédito y débito, cartilla de vacunación, etc. No le escriben mensajes por la noche tratando de encontrar la casa de escapada, los códigos de entrada o el estacionamiento para un coche de alquiler. Todo está en la billetera digital, disponible sin conexión en cualquier momento que lo necesiten.

-Una excelente experiencia de huésped

Muchos de los huéspedes de hoy esperan una experiencia sin contacto rápida y fácil cuando viajan. Es una excelente manera de conectarse con sus clientes preferentes y ganar su lealtad, reseñas de 5 estrellas y negocios repetidos.

-Su marca en cada Apple Wallet de viajero 

Establezca su empresa como una marca de hospitalidad moderna y habilitada por tecnología que ofrece los requisitos necesarios para satisfacer las preferencias de comercio electrónico de los huéspedes. Apple Pay, compras con un clic, disponibilidad sin conexión, etc. Mantenga una apariencia y sensación profesionales y coloque su marca en las billeteras digitales de los viajeros, mientras mejora su experiencia de check-in digital.

El proceso de check-in digital de extremo a extremo

Los hoteles digitales o los alojamientos de alquiler a corto plazo dependen de evitar el mostrador de recepción y facilitar interacciones sin contacto. Al digitalizar todo el viaje, desde la reserva, pasando por la verificación de identidad, hasta la comunicación y complementos personalizados, los operadores optimizan la experiencia del huésped. También proporcionan a los huéspedes una garantía de confianza,

Esto permitirá a los hoteleros y gestores de propiedades satisfacer las expectativas crecientes de los huéspedes y ponerse al día con el retail digital. Significando superar a las OTAs, destacarse de la competencia y aumentar los ingresos.

Para crear un alojamiento digital completo de extremo a extremo, se necesita "conectar los puntos" de las soluciones tecnológicas disponibles. Las funciones de Enso Connect y las mejores integraciones de socios en todas las etapas del viaje del huésped hacen exactamente esto. Construimos el ecosistema de experiencia del huésped para marcas modernas de hospitalidad.