Creciendo con Corazón y un Estatus de Superhost en Australia
Descubre cómo un negocio de alquiler vacacional creció en Australia con una experiencia del huésped potenciada por IA: mensajería unificada, CRM y una aplicación de huésped personalizada.
6 de mayo de 2025
Desafíos
Objetivos
El Problema
A medida que BNB Made Easy crecía, su mayor desafío era escalar las operaciones, preservando el toque personal, esencial para su marca. Necesitaban seguir creciendo de manera eficiente, acelerar sus procesos y permitir que su equipo tuviera más tiempo para desarrollar la empresa. También buscaban mejorar la experiencia del huésped, haciendo que fuera fácil para ellos obtener toda la información necesaria y registrarse sin múltiples mensajes. El equipo estaba pasando demasiado tiempo respondiendo las mismas preguntas. Necesitaban una forma de asegurarse de que las personas no se embotaran en tareas administrativas.
La Solución
La empresa eligió Enso Connect para optimizar la comunicación con los huéspedes, automatizar tareas manuales y mejorar el viaje del huésped. Lo que destacó fue la interfaz intuitiva y amigable para los huéspedes de Enso, junto con la integración perfecta con su sistema de gestión de propiedades, Guesty. La aplicación para huéspedes Boarding Pass centralizó todo, desde instrucciones para el check-in hasta recomendaciones locales en una experiencia digital única y de marca. Esto permitió a los huéspedes planificar su estancia de antemano y redujo preguntas repetitivas. Las herramientas de CRM ayudan a recoger datos de los huéspedes, redirigir a visitantes anteriores y promover eventos locales y asociaciones. La automatización liberó tiempo, permitiendo al equipo centrarse en ofrecer hospitalidad de calidad, fortalecer lazos comunitarios y apoyar el crecimiento.
Acerca de la empresa
BNB Made Easy
Ubicación:
Orange, Bathurst, Dubbo, Wagga in Australia
Listado:
230+
Empleados:
20 staff & 50 contractors
Tipo de unidad:
A variety of holiday rental properties, primarily residential homes
BNB Made Easy es una empresa profesional de gestión de alquileres vacacionales en Nueva Gales del Sur, Australia. Comenzó con 4 propiedades, administradas por un maestro de escuela, y el negocio ha crecido a más de 230 propiedades en cuatro mercados. Este crecimiento se produjo a pesar de los desafíos impuestos por las estrictas reglas en Australia durante el período de COVID. La empresa es conocida por una hospitalidad excepcional, apoyando a las comunidades locales y combinando la gestión profesional, la tecnología y un cuidado sincero de los huéspedes. No solo gestionan propiedades, sino que también impulsan el turismo, ayudan a las economías locales y brindan a los huéspedes experiencias memorables.
Sobre el negocio de alquiler a corto plazo
Acerca de los Fundadores
Tim Mortimer, un exprofesor de educación física, lanzó BNB Made Easy con su esposa Flora en 2018. El impresionante crecimiento de la empresa comenzó cuando Tim consiguió su primer cliente a través de una sola llamada en frío. A partir de ahí, la expansión fue impulsada completamente por referencias de clientes. Mientras desarrollaba el negocio, Tim también obtuvo su certificación de Agente de Bienes Raíces de Clase 1. Los Mortimer han equilibrado la construcción de su familia – dando la bienvenida a sus hijos Zoe, Remi y Leon – junto con el crecimiento de su startup. Hoy en día, la empresa emplea a 20 miembros del equipo y colabora con más de 50 subcontratistas.
Escalando el Éxito y Mejorando la Experiencia de los Huéspedes con Enso Connect: El Impacto
Cómo Mantenerse como Superanfitrión de Airbnb con Más de 230 Propiedades: Consejos del Fundador de BNB Made Easy
Implementar Enso Connect ha tenido un impacto transformador en las operaciones de BNB Made Easy, la experiencia de los huéspedes y el potencial de crecimiento. Así describe el fundador el impacto.
1. Experiencia Consistente del Huésped
El Boarding Pass ha transformado la experiencia del huésped al proporcionar toda la información clave—check-in, guías y consejos locales—en un simple enlace con la marca. Los huéspedes planifican con anticipación, se sienten como en casa más rápidamente, hacen menos preguntas y dejan comentarios más positivos, a menudo calificando la experiencia de “fácil” y “considerada”.
2. Mejora de la Eficiencia del Equipo
La automatización ha reducido las consultas de los huéspedes y ahorrado tiempo del personal, permitiendo al equipo centrarse en la estrategia, la satisfacción de los huéspedes y las asociaciones locales. Con procesos más eficientes y escalables, pasan menos tiempo en tareas administrativas y más en ofrecer una hospitalidad excepcional.
3. Escalabilidad y Confianza en el Crecimiento
Lograr una calificación de 4.9 en Airbnb en 230 propiedades parecía imposible. Pero con Enso Connect automatizando las tareas administrativas y los mensajes para los huéspedes, el equipo ahora se enfoca en respuestas rápidas y una hospitalidad destacada. Las operaciones simplificadas y una mejor experiencia de los huéspedes han llevado a mejores reseñas, incluso mientras el negocio escala.
4. Ingresos y Monetización
BNB Made Easy utiliza Enso Connect para aumentar los ingresos a través de complementos personalizados y experiencias locales. Con 30,000 huéspedes anuales, están creando un mercado en el Boarding Pass para promocionar complementos premium, tours y ofertas de socios. Los negocios locales pagan por espacio publicitario, creando una nueva fuente de ingresos. Los complementos personalizados automatizados, como check-ins anticipados, ya generan alrededor de 3,000 AUD mensuales, ayudando a cubrir los costos tecnológicos y a impulsar las ganancias.
5. Recopilación de Datos y CRM
Enso Connect captura datos de los huéspedes a través del Boarding Pass, permitiendo a BNB Made Easy volver a dirigirse a huéspedes anteriores y personalizar ofertas futuras. También lo utilizan como un CRM para enviar mensajes oportunos y relevantes durante cada estancia.
6. Construcción de Comunidad
La comunidad está en el corazón de BNB Made Easy. A través de Enso Connect, promocionan socios locales y conectan a los huéspedes con la región. Sus propios eventos aumentan la visibilidad, impulsan las reservas y los colocan como líderes en turismo, fortaleciendo su negocio.
Reflexiones Finales y Recomendación
Enso Connect ha ayudado a BNB Made Easy a escalar eficientemente mientras mejora tanto la experiencia de los huéspedes como las operaciones. Con funciones como el Boarding Pass, la automatización y las herramientas de CRM, el equipo ahorra tiempo, aumenta los ingresos y mantiene altos estándares de servicio. Tim Mortimer aconseja no retrasar la adopción de tecnología: “La tecnología adecuada te devuelve el tiempo y acelera el crecimiento.” Para aquellos enfocados en la experiencia del huésped y la eficiencia, BNB Made Easy considera a Enso Connect una “decisión obvia.”
