Reducir las solicitudes de los huéspedes en alquileres vacacionales
Descubre cómo Durango Colorado Vacations, un operador de alquileres a corto plazo habilitado por tecnología, redujo las solicitudes de los huéspedes con herramientas de ayuda proactivas
18 de junio de 2024
Desafíos
Objetivos
El Problema
Las Vacaciones en Durango, Colorado, afrontaron desafíos en sus operaciones diarias debido a un alto volumen de consultas repetitivas de los huéspedes. El equipo también dependía en gran medida de la comunicación manual a través de correos electrónicos y tenía limitaciones en la gestión del tiempo.
Las frecuentes llamadas de los huéspedes sobre información básica, como contraseñas de Wi-Fi e instrucciones de registro, consumían una cantidad considerable de tiempo. Esto aumentaba la carga de trabajo y el estrés.
Con un equipo pequeño gestionando 80 propiedades, estas ineficiencias impactaban en su eficacia operativa. También obstaculizaban su capacidad para crecer y mantener un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal.
La Solución
Enso Connect proporcionó una solución integral a los desafíos de Durango Colorado Vacations al automatizar las comunicaciones con los huéspedes y mejorar la accesibilidad a la información.
Al implementar manuales de casa digitales y instrucciones detalladas de check-in con Boarding Pass, redujeron significativamente el volumen de consultas repetitivas. La automatización de tareas rutinarias optimizó las operaciones, permitiendo a Chris y su equipo gestionar sus propiedades de manera más eficiente.
Esto no solo mejoró su flujo de trabajo, sino que también mejoró la experiencia del huésped al proporcionar información clara y fácilmente accesible. Esto redujo significativamente la necesidad de que los huéspedes realicen llamadas innecesarias.
Acerca de la empresa
Durango Colorado Vacations
Ubicación:
Durango, Colorado
Listado:
80
Empleados:
4
Tipo de unidad:
Condos & Luxury cabins
Alquileres Exclusivos en la Montaña con Amenidades de Lujo
Vacaciones en Durango, Colorado ofrecen una selección exclusiva de alquileres vacacionales, desde condominios privados hasta cabañas de lujo justo fuera de la ciudad. Sus propiedades, todas de propiedad privada, cuentan con amenidades de alta calidad para adaptarse a cualquier presupuesto, asegurando una estancia inolvidable. Cada alquiler incluye amenidades de lujo como jacuzzis, chimeneas, salas de juegos, Wi-Fi, con impresionantes vistas de las Montañas Rocosas. También ofrecen opciones que admiten mascotas. La gestión completa de propiedades de Durango garantiza un cuidado y limpieza meticulosos, brindando a los propietarios tranquilidad. Desde 2005, su empresa ha sido una de las más respetadas en Durango, conocida por un servicio excepcional y atención al detalle.
El Impacto de Enso Connect: La Perspectiva de un Especialista en Relaciones con los Huéspedes
¿Por qué eligió Enso Connect sobre otras herramientas de experiencia para huéspedes?
Le preguntamos a Chris sobre las principales razones por las que el equipo eligió Enso Connect sobre las otras herramientas de experiencia para huéspedes. Entre otros factores, el enfoque unificado de Enso Connect hacia la experiencia del usuario y del huésped tuvo el mayor impacto en su elección.
Operaciones simplificadas para el equipo
Elegimos Enso Connect sobre otras herramientas de experiencia para huéspedes debido a su capacidad para consolidar y centralizar todas las tareas relacionadas con los huéspedes. La mayor ventaja que vimos con Enso Connect fue incluir todo en un solo lugar.
Experiencia unificada y fluida para los huéspedes
Es una excelente manera de aumentar los complementos personalizados y las comisiones con socios, como tours, restaurantes y alquileres. Nuestros huéspedes tienen una solución "todo en uno" al alcance de su mano para reservar complementos, obtener instrucciones de check-in, manuales de casa y más.
¿Cómo impactó Enso Connect en su negocio?
Enso Connect mejoró significativamente nuestro negocio al automatizar las comunicaciones con los huéspedes y proporcionar manuales de casa digitales detallados, lo que redujo drásticamente el número de consultas repetitivas. Esto nos permitió gestionar nuestras propiedades de manera más eficiente y mejorar nuestro equilibrio entre la vida laboral y personal. Los huéspedes apreciaron la experiencia simplificada y fácil de usar, lo que llevó a una retroalimentación positiva y menos llamadas sobre información básica. En general, las herramientas de Enso Connect han sido invaluables para mejorar tanto nuestra eficiencia operativa como la satisfacción de los huéspedes.
¿Cuál es su visión de una gran experiencia para los huéspedes?
Poniéndome en los zapatos de los huéspedes, estoy seguro de que el enfoque integrado es hacia donde se dirige el mundo. Hoy estamos haciendo todo desde nuestros teléfonos. Por eso, digitalizar las interacciones es la opción más práctica y amigable para nuestra estrategia de experiencia para huéspedes.
