Protege los alquileres vacacionales y gana con exenciones por daños
Equilibrar la protección de la propiedad con la satisfacción del huésped puede ser un desafío para los operadores de alquiler a corto plazo. Los huéspedes esperan estancias sin complicaciones, sin grandes depósitos por adelantado ni reembolsos complejos, mientras que los gestores de propiedades necesitan protegerse contra posibles daños. Las agencias de viajes en línea (OTAs) o los sitios de alquiler vacacional generalmente no cubrirán los daños causados por los huéspedes.
23 de noviembre de 2024
Equilibrar la protección de la propiedad con la satisfacción de los huéspedes puede ser un desafío para los operadores de alquileres a corto plazo. Los huéspedes esperan estancias sin complicaciones - sin grandes depósitos iniciales ni reembolsos complicados - mientras que los administradores de propiedades necesitan protegerse contra posibles daños. Las agencias de viajes en línea (OTAs) o los sitios de alquiler de vacaciones generalmente no cubren los daños causados por los huéspedes. La situación es aún más vulnerable para las reservas directas. Por lo tanto, los alquileres a corto plazo se protegen de incidentes menores relacionados con los huéspedes, como vasos rotos o manchas, con depósitos de seguridad o exenciones por daños.
Una exención por daños es una alternativa moderna y amigable para los huéspedes a los depósitos de seguridad tradicionales. Esta opción de protección es interesante porque genera ingresos mientras protege las propiedades de alquiler a corto plazo. Esta solución simple y transparente puede transformar la forma en que gestionas los riesgos, aumentar las reservaciones y elevar la experiencia del huésped. En este blog, desvelaremos los beneficios, desafíos y mejores prácticas para integrar las exenciones por daños en las operaciones de negocios de alquiler de vacaciones.
“Descubrimos que los huéspedes prefieren pagar por adelantado, en lugar de tener que pasar por el ciclo de pago/reembolso o el inconveniente de un seguro de terceros por Airbnb/VRBO. Después de implementar este cambio, reducimos a la mitad nuestras preguntas de segunda línea, lo que significa que después de una consulta, al menos la mitad de los huéspedes preguntaban si los depósitos eran reembolsables o no, ahora simplemente reservamos, sin preguntas sobre eso - lo comprenden. Creo que se debe a la familiaridad de las personas con las exenciones por daños en los alquileres de automóviles - mismo concepto.
-Operador STR, Florida
¡Después de todo es una Vacación! Proteger Propiedades Sin Molestar a los Huéspedes + Generar Ingresos. ¿Es Eso Posible?
Con los alquileres vacacionales siendo una fuerte alternativa a los hoteles, los huéspedes ahora esperan una experiencia sin contacto ni complicaciones, con servicio rápido y buenas comodidades. Y al igual que en los hoteles, a los huéspedes de alquileres vacacionales no les gustan los depósitos de seguridad. Por otro lado, los operadores necesitan proteger sus propiedades contra daños, fraudes y devoluciones de cargos más que nunca. Esta es la razón por la cual el concepto de auto-seguro o exenciones por daños es un tema candente en la industria hoy en día. Exploremos los detalles de las exenciones por daños. Los beneficios, las preocupaciones y el potencial que tiene esta herramienta, cuando se hace correctamente, para mejorar la experiencia del huésped y generar ingresos.
¿Qué Son las Exenciones por Daños en la Industria de Alquileres Vacacionales?
Una exención por daños es una tarifa no reembolsable que los huéspedes pagan para cubrir posibles daños menores durante su estancia. Esta tarifa permite acumular fondos, que compensarán a los propietarios de propiedades de alquiler por cualquier daño accidental reportado. Los huéspedes que compran una exención por daños todavía deben seguir las reglas de la casa y tienen que reportar daños accidentales para evitar responsabilidad.
La Diferencia Entre Depósitos de Seguridad o Depósitos por Daños y Exenciones por Daños
Estas dos opciones de protección difieren en su estructura e impacto en la experiencia del huésped. Los depósitos pueden inmovilizar los fondos de los huéspedes y agregar complejidades administrativas para los administradores de propiedades de alquiler o anfitriones de Airbnb. Las exenciones por daños simplifican el proceso, reducen la fricción del huésped y crean una fuente de ingresos adicional para los administradores de propiedades.
Depósito de Seguridad: RETENER & REEMBOLSAR | Exención por Daños: No Reembolsable |
|---|---|
Cubre daños accidentales e intencionales | Usted elige cómo usar estos fondos |
Incluye artículos faltantes | Depositado en su cuenta de Stripe al instante |
Reembolsado (total o parcialmente) después de la salida | Fondos no reembolsables |
Rango típico: $200-$1000 | Cargo típico: $40-$120 |
Proceso a menudo rígido y gestionado a través de OTA con requisitos de informes y tiempos de respuesta lentos | Proceso gestionado por el operador / a discreción del operador |
Beneficios de las Exenciones por Daños en el Negocio de Alquiler a Corto Plazo
1. Simplificación de la Gestión de Riesgos
Las exenciones por daños brindan una capa de protección financiera anticipada en caso de daños del huésped. Esto ofrece tranquilidad al tiempo que reduce la dependencia de procesos de reclamaciones complejas. Reducen la carga administrativa para los administradores y propietarios de alquileres. A diferencia de los depósitos de seguridad, que requieren procesamiento, reembolsos y, a veces, manejo de disputas, las exenciones por daños simplifican las operaciones y liberan tiempo.
2. Experiencia del Huésped: Cómo las Exenciones por Daños Alivian la Ansiedad del Huésped
La satisfacción del huésped es clave, y cuando se comunica eficazmente, una exención por daños puede realmente mejorar la experiencia del huésped.
Reducción del Estrés Financiero
Los huéspedes a menudo se preocupan por los altos depósitos de seguridad iniciales, que pueden inmovilizar su flujo de efectivo durante las vacaciones. Con una exención por daños, la ansiedad por posibles daños y depósitos perdidos se minimiza, haciendo su estancia general más relajada. Nuestros datos indican que el 83% de los huéspedes prefieren propiedades con una exención por daños sobre un depósito de seguridad tradicional por esta razón.
Comunicación Clara Reduce la Fricción
Los estudios muestran que la transparencia sobre las tarifas lleva a mejores puntuaciones de satisfacción del huésped . La clave es comunicar la exención de una manera honesta y positiva que destaque cómo está diseñada para proporcionar estancias "sin preocupaciones".
Ejemplos de Líderes de la Industria
Las principales empresas de gestión de propiedades han implementado exenciones por daños. Cada una de ellas encontró una forma única de comunicar el programa a los huéspedes, simplificar el proceso y generar ingresos con esta herramienta.
Aquí están sus ejemplos.
3. El Impulso de Ingresos de las Exenciones por Daños
Comencemos con los números del mercado de alquileres a corto plazo. Estudios de caso recientes sugieren que adoptar exenciones por daños puede tener un impacto significativo en su resultado final. Aquí está cómo.
Tasas de Conversión Más Altas
Nuestros datos muestran que las listas que cambiaron de depósitos de seguridad a exenciones por daños experimentaron un aumento del 6-10% en las reservaciones. Los huéspedes a menudo dudan de los costos por adelantado, y un gran depósito de seguridad puede hacer que su propiedad sea menos atractiva en comparación con los competidores que no tienen depósito.
Crecimiento de Ingresos a través de Tarifas Incrementales
Muchas empresas de gestión de propiedades han visto su ingresos aumentar entre un 5-10% por reserva simplemente agregando una modesta tarifa de exención por daños. Por ejemplo, si cobra una tarifa de $50 de exención por daños en una propiedad reservada 150 veces al año, eso es un ingreso adicional de $7,500 al año—sin aumentar significativamente su carga de trabajo.
Vea el estudio de caso que muestra cómo GoodNight Premium Stays ganó $250k en ingresos adicionales en 6 meses con complementos personalizados y tarifas. El 60% de estos ingresos provinieron de las exenciones por daños.
Reducción de la Carga Administrativa
Los depósitos de seguridad tradicionales requieren que los administradores de propiedades manejen disputas y reembolsos, lo que puede consumir tiempo y dañar sus relaciones con los huéspedes. Los administradores de propiedades informan una reducción en la carga administrativa después de cambiar a exenciones por daños. Al reducir estos problemas, puede concentrarse más en mejorar la experiencia del huésped y otros aspectos centrales de su negocio.
Encuesta a los Gestores de Alquileres Vacacionales con Tecnologías: Perspectivas sobre las Exenciones por Daños
Una encuesta a gestores profesionales de propiedades habilitados tecnológicamente familiarizados con el concepto de exención por daños reveló ideas interesantes. El 67% está generando ingresos a partir de exenciones por daños, con el 22% informando ganancias significativas. El 22% aún confía en depósitos de seguridad tradicionales o sin protección, y el 11% duda debido a preocupaciones sobre la satisfacción del huésped. Esto muestra la creciente popularidad de las exenciones por daños como herramienta de ingresos mientras sigue existiendo preocupación sobre sus beneficios amigables para los huéspedes.
Conceptos Erróneos Comunes sobre Ofrecer Exenciones por Daños
A diferencia de los depósitos de seguridad, que requieren que el huésped pague por adelantado y espere el reembolso, las exenciones por daños son simples para ambas partes. Sin embargo, muchos administradores de propiedades dudan en implementarlas, temiendo que puedan disuadir reservaciones, incomodar a los huéspedes, o parecer como "cobro excesivo" a los huéspedes.
Existen algunos conceptos erróneos que a menudo hacen que los administradores de propiedades duden en cambiar a exenciones por daños. Desmentamos algunos mitos comunes.
1. "Los huéspedes odiarán las tarifas extra"
La gente está cansada de tantas tarifas diferentes - nadie quiere un costo adicional. La verdad es que la mayoría de los huéspedes desprecian la incertidumbre y los grandes depósitos más que una pequeña tarifa de exención.
Cuando se presenta como una garantía "sin complicaciones" contra accidentes, la mayoría de los huéspedes aprecia esta opción.
2. "Las exenciones por daños no cubrirán lo suficiente"
Si bien las exenciones por daños están destinadas a incidentes menores (típicamente hasta $1,500), son suficientes para la mayoría de los accidentes. Por ejemplo - vino derramado en la alfombra, una lámpara rota o arañazos en el mobiliario. Para problemas mayores, la cobertura de seguro de propietarios tradicional aún desempeña un papel crítico.
3. "¿Qué pasa si los huéspedes abusan de la exención por daños?"
Una preocupación común es que los huéspedes puedan usar una tarifa de exención por daños de $50 como excusa para organizar fiestas. Esto podría llevar a daños en la propiedad y dejar a los administradores en desventaja.
Un análisis más detallado de la economía de las exenciones por daños frente a los depósitos de seguridad reembolsables muestra que este miedo no está fundado.
4. "¿Qué pasa si los huéspedes causan daños mayores?"
La exención por daños cubre daños menores hasta los límites de cobertura establecidos, alrededor de $500, lo que cubre fácilmente la mayoría de los problemas. Para cualquier cosa que exceda $500, aún se puede cargar a la tarjeta del huésped según los acuerdos y términos de alquiler. Esto asegura efectivamente que los escenarios extremos se tengan en cuenta.
La exención por daños no es la única línea de defensa - es la primera capa de protección, destinada a:
1. Reducir la fricción del huésped evitando altos depósitos.
2. Generar ingresos adicionales mediante el cobro de una tarifa razonable que no es reembolsable.
3. Dejar espacio para reclamos mayores cuando ocurren daños significativos
Mejores Prácticas para Implementar un Programa de Exenciones por Daños
Para aquellos que están considerando la transición, aquí hay algunas mejores prácticas para maximizar los beneficios de una exención por daños mientras se preserva una experiencia excepcional del huésped:
1. Comunicación Transparente
Asegúrese de explicar la exención al momento de la reserva. Muchos administradores de propiedades encuentran que agregar un párrafo corto en la descripción del anuncio, seguido de reiterarlo durante el proceso de reserva, conduce a mejores resultados. Use frases como, “La tarifa de exención por daños de $49 garantiza que no se le cobrará por ningún pequeño percance que pueda ocurrir durante su estancia, permitiéndole disfrutar de sus vacaciones sin estrés.”
2. Precio Justo
Tenga cuidado de no fijar el precio de la exención demasiado alto, ya que esto puede tener el efecto contrario y disuadir reservaciones. Los datos muestran que las exenciones con precios entre $30 y $70 a menudo se perciben como un intercambio razonable para un anuncio "sin depósito de seguridad requerido".
3. Resaltar Beneficios, No Costos
Reformule la exención en una luz positiva. En lugar de presentarla como un costo adicional, preséntelo como un beneficio para el huésped—una manera de evitar accidentes costosos.
4. Elegir el Medio Correcto
Use una aplicación del huésped para solicitar exenciones por daños en lugar de enviar enlaces de pago para un enfoque más profesional. Integrarlo en su proceso preestablecido asegura una experiencia positiva y comunicación clara con los huéspedes.
5. ¿Qué pasa con los huéspedes de Airbnb?
Los huéspedes de Airbnb difieren ligeramente, ya que han sido condicionados a esperar ningún pago fuera de la plataforma. Asegúrese de que su depósito o exención se describa en el precio - y la mejor práctica es ofrecer a los huéspedes la opción entre una Exención por Daños o un Depósito de Seguridad. Según nuestros datos, ¡el 68% de los huéspedes de Airbnb aún elegirán la opción de exención por daños!
