Prevenga Contracargos Para Su Alquiler Vacacional

Prevenga devoluciones de cargo en alquileres a corto plazo con una adecuada selección y verificación de invitados. El seguimiento del uso por parte de los huéspedes está disponible cuando sea necesario.

Las devoluciones de cargo pueden plantear desafíos significativos para las empresas de alquiler vacacional, llevando a pérdidas financieras y dolores de cabeza administrativos. Para proteger la rentabilidad de su alquiler vacacional, es crucial implementar estrategias efectivas para prevenir las devoluciones de cargo.

Al establecer proactivamente políticas sólidas de verificación, puede salvaguardar su negocio del fraude de devoluciones de cargo y disputas y mantener una experiencia positiva para los huéspedes.

En este artículo, Enso Connect explorará los pasos clave y consejos para los gestores de alquileres vacacionales para ayudar a prevenir devoluciones de cargo y ganar disputas.

¿Qué es una devolución de cargo?

Una devolución de cargo ocurre cuando un cliente disputa un cargo en su tarjeta de crédito, buscando un reembolso.

A continuación se explica cada tipo de devolución de cargo en tarjetas de crédito y las razones más comunes por las que las personas solicitan devoluciones:

Devoluciones de cargo relacionadas con el fraude

Las devoluciones de cargo pueden ocurrir cuando un cliente afirma que su tarjeta de crédito fue utilizada para transacciones no autorizadas o que la información de su tarjeta fue robada. En la industria de alquileres vacacionales y hoteles, las devoluciones de cargo relacionadas con el fraude son una preocupación particular. Estas devoluciones pueden surgir si un huésped disputa cargos alegando que su tarjeta fue utilizada sin su consentimiento, indicando una transacción fraudulenta, o si niegan haber realizado una reserva a pesar de ver el cargo en su estado de cuenta de tarjeta de crédito.

Tales disputas pueden ser el resultado de robo de identidad, donde la información de la tarjeta de crédito de un huésped se obtiene ilegalmente y se usa para hacer reservas no autorizadas. Alternativamente, podrían derivarse de otras formas de actividad fraudulenta, incluidos detalles de tarjetas de crédito robadas o prácticas de reserva engañosas.

Manejar devoluciones de cargo relacionadas con el fraude requiere un enfoque proactivo en la prevención del fraude y un proceso claro para abordar disputas. Implementar medidas de seguridad sólidas para proteger los datos del titular de la tarjeta, verificar las identidades de los huéspedes y mantener registros detallados de las transacciones puede ayudar a mitigar el riesgo de tales devoluciones y proteger su negocio contra posibles pérdidas financieras.

Devoluciones de cargo relacionadas con el servicio

Las devoluciones de cargo relacionadas con el servicio ocurren cuando un cliente disputa un cargo debido a problemas con el servicio que recibió. En la industria hotelera, estas devoluciones pueden surgir si los huéspedes sienten que la propiedad o el servicio no cumplieron con sus expectativas.

Por ejemplo, si un huésped encuentra problemas de limpieza, experimenta una representación errónea de la propiedad o recibe un servicio al cliente insatisfactorio, puede sentir que su estadía fue inferior. En tales casos, los huéspedes pueden solicitar una devolución para buscar un reembolso por lo que perciben como una experiencia de baja calidad.

Manejar efectivamente las devoluciones de cargo relacionadas con el servicio implica asegurar altos estándares de limpieza, descripciones precisas de la propiedad y un servicio al cliente excepcional. También es beneficioso tener políticas claras para abordar las quejas de los huéspedes y resolver problemas rápidamente. Al mantener la transparencia, buscar activamente comentarios y abordar las preocupaciones rápidamente, puede reducir la probabilidad de devoluciones relacionadas con el servicio y mejorar la satisfacción general de los huéspedes.

Devoluciones de cargo relacionadas con la autorización

Estas devoluciones derivan de problemas con el proceso de autorización de transacciones. Por ejemplo, un huésped puede reclamar que su tarjeta de crédito fue cargada incorrectamente o que se le cobró dos veces.

En este caso, pueden iniciar una devolución de cargo relacionada con la autorización. Este tipo de devolución puede ocurrir debido a errores de facturación o fallos técnicos durante el proceso de pago, lo que lleva a disputas.

Los operadores de alquileres vacacionales y hoteles deben ser conscientes de estos tipos de devoluciones y tomar precauciones para minimizar su ocurrencia y prevenirlas antes de que sucedan.

Esto incluye implementar medidas de prevención del fraude, proporcionar descripciones precisas de las propiedades, mantener altos estándares de servicio y asegurar prácticas de facturación transparentes.

“Detecte todos los tipos de fraudes, incluidos los perfiles falsos, tarjetas de crédito robadas y robo de identidad. Nuestro sistema de detección de fraudes detecta incidentes costosos antes de que ocurran, salvándolo de pagar grandes sumas por devoluciones de cargo y daños.”

Autohost, líderes en la industria hotelera para la prevención de devoluciones de cargo

Cómo prevenir devoluciones de cargo en su alquiler vacacional

Las devoluciones de cargo agotan a los operadores de alquileres vacacionales, causando pérdidas financieras y consumiendo valiosos recursos mediante las tarifas que imponen los procesadores de pagos. Afortunadamente, con consejos, trucos y herramientas efectivas, puede eliminar el riesgo, proteger su negocio y salvaguardar su rentabilidad.

Mantenga registros de la comunicación con los huéspedes

El primer paso para prevenir devoluciones de cargo es mantener registros de su comunicación con los huéspedes. Esto implica utilizar canales de comunicación dentro de plataformas como Airbnb o VRBO para mantener un registro de todas las conversaciones, consultas y acuerdos.

Nuestra Bandeja de entrada unificada hace justo eso: ofrece herramientas dedicadas para gestionar las interacciones con los huéspedes y proporciona registros detallados de toda la comunicación.

Al tener una historia clara y documentada de las conversaciones con los huéspedes, puede demostrar efectivamente cualquier acuerdo y abordar las preocupaciones de manera rápida. Tendrá evidencia para respaldar su caso en disputas de devoluciones de cargo que se puede transmitir fácilmente a la institución financiera.

Comunicar claramente las políticas de pago

La comunicación clara sobre el manejo de pagos es de suma importancia al interactuar con los huéspedes y reducirá significativamente el número de disputas. Es crucial transmitir explícitamente el proceso de pago, especialmente cuando las reservas se dividen en múltiples pagos.

Declare claramente el momento de cada pago y la cantidad exacta para asegurar la transparencia.

Además, considere informar a los huéspedes sobre cómo aparecerá el nombre del proveedor de la tarjeta de crédito en sus estados de cuenta, esto ayudará a eliminar devoluciones de cargo iniciadas por errores humanos. Procesadores de pago como Stripe o Square permiten personalizar fácilmente los nombres de los proveedores.

Al proporcionar esta información desde el principio, minimiza la probabilidad de confusión o malentendidos, creando una experiencia de pago más fluida y reduciendo el riesgo de devoluciones de cargo derivadas de problemas relacionados con el pago.

A menudo, las devoluciones de cargo se realizan accidentalmente debido a un malentendido de clientes legítimos que se confundieron con el proceso de pago.

Implementar medidas de verificación de huéspedes

Implementar medidas de verificación de huéspedes es un paso crucial para protegerse de devoluciones de cargo. Al requerir que los huéspedes proporcionen una identificación con foto, una selfie y detalles personales durante el proceso de reserva, establece una base sólida de evidencia y probablemente ganará una cantidad sustancial de devoluciones de cargo.

Cuando puede demostrar claramente a la compañía de tarjetas de crédito que la identidad del huésped fue verificada a través de estas medidas, se vuelve significativamente más desafiante para el huésped argumentar que una devolución de cargo está justificada.

Enso Connect ofrece una integración perfecta con las principales compañías de verificación de huéspedes en la industria hotelera, a saber, Truvi y Autohost. A través de esta integración, Enso Connect asegura un proceso de verificación seguro y simplificado para los huéspedes.

Colaborando con Truvi y Autohost, Enso Connect implementa un sistema de verificación robusto donde los huéspedes solo pueden acceder a las instrucciones de check-in después de completar con éxito el proceso de verificación.

Requerir a los huéspedes firmar un acuerdo de alquiler

Los administradores de propiedades deben considerar requerir a los huéspedes firmar un acuerdo de alquiler vacacional antes de su estadía por varias razones importantes.

En primer lugar, tales acuerdos sirven como una herramienta crucial para asegurar que los huéspedes tengan una clara comprensión de las normas y expectativas asociadas con la propiedad. Al detallar explícitamente las pautas para el comportamiento, uso y cualquier regulación específica, los anfitriones pueden minimizar el riesgo de disputas o malentendidos durante la estadía del huésped.

Además, los acuerdos de alquiler pueden aclarar las políticas de pago, incluidos los detalles sobre los requisitos de depósito, las políticas de reembolso y cualquier cargo adicional.

Asimismo, solicitar a los huéspedes que proporcionen su nombre y firma en el acuerdo sirve como una forma de confirmación de identidad, reforzando aún más la seguridad y la responsabilidad.

Con Enso Connect, los administradores de propiedades pueden automatizar el proceso de generación y firma de acuerdos de alquiler, ahorrando tiempo valioso y simplificando las operaciones, asegurando al mismo tiempo que la documentación necesaria esté en su lugar para una experiencia de huésped suave y protegida.

Asegurar que su anuncio sea preciso

Asegurarse de que el anuncio de alquiler vacacional represente con precisión la propiedad real es de suma importancia. La honestidad, la transparencia y la precisión son clave para establecer la confianza con posibles huéspedes.

Prometer de más o representar erróneamente la propiedad puede llevar a huéspedes decepcionados, reseñas negativas y resultar en una solicitud de devolución de cargo indeseada.

Para demostrar la precisión de su alquiler vacacional, considere implementar los siguientes consejos y mejores prácticas:

• Incluir una colección completa de fotografías de alta calidad que muestren cada aspecto de la propiedad.

• Elaborar descripciones detalladas y precisas que destaquen las comodidades, el diseño y las características del alquiler.

• Solicitar a su personal de limpieza que tome fotografías de la unidad después de cada limpieza para demostrar su estado y limpieza.

• Crear un recorrido en video de la propiedad para proporcionar una representación visual del espacio y sus características.

• Utilizar el funcionalidad de guía de Enso Connect para explicar cómo usar cada amenidad y específicamente dónde encontrará el huésped la amenidad en la unidad.

Hacer que la experiencia del huésped sea indudablemente buena

Uno de los consejos fundamentales para prevenir devoluciones de cargo es crear una experiencia para el huésped que sea indudablemente excepcional. Al ir más allá para proporcionar una estadía memorable y positiva, los propietarios pueden reducir en gran medida la probabilidad de que los huéspedes sientan la necesidad de iniciar una devolución de cargo.

Al enfocarse en la satisfacción del huésped, abordar las preocupaciones rápidamente y superar las expectativas, los anfitriones pueden minimizar la ocurrencia de huéspedes descontentos que de otro modo podrían recurrir a devoluciones de cargo.

Al priorizar un servicio excepcional, los propietarios no solo crean una impresión favorable, sino que también fomentan un sentido de confianza y buena voluntad que anima a los huéspedes a resolver cualquier problema directamente en lugar de buscar reembolsos a través de devoluciones de cargo.

Implementar cerraduras inteligentes para monitorear el check-in

Las cerraduras inteligentes juegan un papel fundamental en la reducción de devoluciones de cargo al proporcionar evidencia concreta de los check-in de los huéspedes y mejorar la seguridad. Con características como un registro de auditoría, las cerraduras inteligentes pueden ofrecer un registro verificable de cuándo los huéspedes accedieron a la propiedad, sirviendo como prueba de su llegada.

Además, integrar un timbre de vídeo Ring o un sistema de videoportero similar permite a los anfitriones verificar visualmente la identidad de los huéspedes, agregando una capa adicional de seguridad.

Al aprovechar estas tecnologías inteligentes, los anfitriones pueden construir una defensa más sólida contra las reclamaciones de devoluciones de cargo, ofreciendo evidencia indiscutible de los check-ins de los huéspedes y reforzando la integridad de sus operaciones de alquiler vacacional.

Cómo Enso Connect puede ayudar

Enso Connect ofrece una gama de características que pueden reducir significativamente las devoluciones de cargo en la industria de alquileres vacacionales. Con nuestra bandeja de entrada unificada, los administradores de propiedades pueden mantener una comunicación clara y organizada con los huéspedes.

El sistema de verificación de huéspedes permite descargar informes de verificación instantánea con información de contacto del huésped como direcciones de correo electrónico y números de teléfono.

Los acuerdos de alquiler automatizados ayudan a establecer términos y condiciones transparentes, reduciendo disputas y proporcionando documentación para apoyar las defensas contra devoluciones de cargo. ¡Aprenda más o reserve una demostración hoy mismo!