Escalando un negocio de alquiler vacacional sin crear más trabajo

Entrevista con el fundador de Powerhouse Properties [920], Mark Biesack

¿Cómo comenzó su negocio?

Había sido chef durante 23 años y no había pensado en cambiar de carrera.

En algún momento, comencé a alquilar mi propia casa como un negocio paralelo. La alquilé tanto que compré una casa diferente para vivir y luego compré otra. Se hizo evidente que si compraba algunas casas más, no necesitaría seguir siendo chef.

Sin el dinero extra, ideé un modelo de negocio donde tomaría la casa de otra persona, haría todo el trabajo y la alquilaría por ellos. Así fue como nació Powerhouse Properties 920.

¿Qué lo distingue de la competencia?

Tener algo que sea muy accesible en un área que estaba desatendida cuando comenzamos a hacer esto. Y ahora que Edge sigue identificando esos mercados que están desatendidos. Y también asegurándonos de que siempre estamos haciéndolo mejor que todos los demás a nuestro alrededor.

Nuestras propiedades están calificadas como de primer nivel y son reconocibles por su servicio excepcional.

También facilitamos que los propietarios de las propiedades nos transfieran el trabajo.

A lo largo de toda mi carrera en puestos de gestión, me encantó construir y arreglar cosas y poner sistemas en su lugar para hacer que todo funcione de la manera más fluida y eficiente posible. Y lo estoy haciendo ahora mismo, a gran escala.

Tres cosas principales que nos distinguen ahora mismo son:

Experiencia en el hogar

Trabajamos con los mejores diseñadores para hacer que las propiedades sean atractivas para nuestros huéspedes y clientes potenciales. También nos aseguramos de que los huéspedes tengan todo lo que necesitan en la casa, para que solo necesiten traer su cepillo de dientes y un cambio de ropa para su estadía.

Conexiones en la industria

Ha sido increíblemente beneficioso para mí tener una red de individuos con los que trabajo, no necesariamente como mis empleados, sino que han logrado éxito en sus propias carreras. He establecido relaciones con ellos para asegurar su asistencia en el mantenimiento y gestión de nuestras propiedades.

Tecnología

Nos hemos trasladado a utilizar plataformas de gestión profesional en el último año. Esto incluye Guesty para la gestión de propiedades, Breezeway para manejar tareas de limpieza y mantenimiento, y Enso Connect para mejorar los mensajes, complementos personalizados y la experiencia de llegada de los huéspedes.

¿Cómo ayuda Enso Connect en su día a día?

Enso Connect hace que los registros de entrada y llegadas de los huéspedes sean mucho más pasivos para nosotros. En lugar de enviar a nuestros huéspedes a buscar información en sus correos electrónicos, creamos campañas de marketing donde reciben estos mensajes en sucesión cuando reservan y un par de días antes del registro y la mañana de llegada. Nos comunicamos con los huéspedes a través de correos electrónicos, mensajes de texto y mensajes de Airbnb.

Proporcionamos a los huéspedes un Boarding Pass para la propiedad, la aplicación de huéspedes de Enso Connect que contiene toda la información necesaria sobre la estadía. El hecho de que el Boarding Pass esté en la parte superior y los huéspedes nunca tengan que buscarlo ha hecho mis noches de viernes mucho más agradables. Ya no recibo un sinfín de mensajes con preguntas sobre el proceso de registro.

Enso también nos ayudó a monetizar nuestra experiencia de huéspedes con Complementos personalizados. Cosas como, por ejemplo, registros de entrada anticipados y salidas tardías. Nos permite gestionar y automatizar Complementos personalizados, para que no tengamos que verificar y aprobar manualmente cada vez que los huéspedes soliciten extras.

¿Implementar tecnología en su negocio cambió su vida?

Cuando comencé una carrera de gestión de propiedades, la flexibilidad en el horario me resultó atractiva. Tenemos tres hijos, y cuando trabajas en una cocina, tienes cero flexibilidad. Así que me perdía muchos eventos importantes para mi familia. Cuando comencé este trabajo, estaba emocionado de poder trabajar cuando quisiera, desde donde quisiera, siempre que tuviera mi teléfono o mi portátil. Y la realidad es que estaba trabajando todo el tiempo, desde cualquier lugar donde estuviera.

No es genial tener que estar constantemente respondiendo preguntas y volver a explicar cosas a la gente. Necesitábamos un sistema para hacer las cosas más pasivas. Y lo encontramos con Enso Connect.

La integración con Enso se ha hecho cargo de nuestra mensajería de huéspedes y hace que los viajeros sientan que tienen toda la información que necesitan al alcance de la mano. No tienen que descargar aplicaciones y hacer un montón de trabajo de su parte. El Boarding Pass es muy fácil de usar: literalmente toquen este enlace y se abre el portal del huésped. La gente, en última instancia, no quiere leer nada de lo que les envías, pero el Boarding Pass hace que la información sea muy accesible para los huéspedes en cualquier momento. Significa que se comunican menos conmigo. Me ha dado mucho tiempo libre.

Con Enso Connect tuvimos la oportunidad de configurar y ajustar todo en el viaje de nuestros huéspedes de la manera que queríamos.

¿Por qué eligió Enso Connect?

Francois me dio una verdadera comprensión de los procesos en mi empresa y cuáles eran realmente las necesidades. Cuando me estaba mostrando el software de Enso, se sintió como una lista de verificación de nuestras dificultades y formas de resolverlas con la tecnología. Me hizo consciente de lo que necesitaba e inmediatamente tomé la decisión de adoptar Enso.

Si hubiera adoptado esta plataforma de software antes, habría podido crecer más rápido.

¿Qué sigue para Powerhouse Properties [920]?

Hemos construido y conseguido lo que queremos con el mercado local. Ahora comenzamos a mirar los siguientes pasos, nuevos mercados y preguntamos cómo es gestionar propiedades que no podemos tocar todos los días.

¿Recomendaría Enso Connect y por qué?

Absolutamente. Recomiendo completamente el software. He estado muy, muy feliz con él hasta ahora.

La adopción de Enso Connect es una de las cosas que nos diferencia de nuestros competidores y ha mejorado significativamente la experiencia de nuestros huéspedes. Es una obviedad.

Los ingresos que generamos con Complementos personalizados cubren los costos del software. Pero incluso si no fuera así, todavía pagaría por usar Enso Connect. Me está ahorrando mucho tiempo y está dando a mis huéspedes una mejor experiencia.

Nuestros visitantes habituales eligen exclusivamente reservar directamente con nosotros y alojarse en nuestras propiedades.

Esto se debe principalmente a su confianza en nuestra capacidad para proporcionar constantemente una experiencia excepcional. Reconocen que nuestras propiedades están equipadas con cocinas completamente funcionales, camas lujosas y cómodas, y comodidades constantes como sábanas y artículos de tocador. Nuestros huéspedes están asegurados de una experiencia consistentemente excelente sin importar la propiedad en la que se alojen.

Otro elemento crucial que contribuye a la preferencia de nuestros huéspedes por nuestras propiedades es nuestro proceso de registro sin inconvenientes. Curamos meticulosamente el proceso para asegurarnos de que los huéspedes tengan toda la información que necesitan sin necesitar hacer preguntas.

Nuestro Boarding Pass incluye pasos detallados de registro con imágenes que guían al huésped a la puerta correcta, proporcionan instrucciones sobre cómo usar el cerrojo e incluyen un enlace a la hoja de información de la casa. Este enfoque asegura que nuestros huéspedes tengan una experiencia de registro positiva y libre de estrés, fortaleciendo la relación entre nosotros y nuestros huéspedes desde el principio.