Solucionando la fragmentación tecnológica para hacer crecer un negocio de alquiler vacacional

Entrevista con el fundador de Pocono Rentals & Management, Dave Emerson

¿Qué os distingue de la competencia?

La razón por la que hemos creado la empresa es para ofrecer experiencias de vacaciones extraordinarias, mientras ayudamos a los propietarios a maximizar sus ingresos por alquiler. 

• Contamos con la infraestructura, los equipos de mantenimiento y limpieza.

• Conocemos las propiedades como nuestras propias casas. Probablemente hemos caído en cada trampa en nuestras ubicaciones.   

• Ofrecemos una experiencia extraordinaria, resultando en mejores reseñas, huéspedes recurrentes y una gran reputación.

Pocono Rentals & Management es una empresa profesional de gestión de propiedades con experiencia, utilizando tecnología para crear una experiencia excepcional para los huéspedes y optimizar las operaciones.

¿Qué es lo que más importa en sus operaciones diarias?

Lo más importante es equipar a los huéspedes con toda la información que necesitan.

Ya sea que los huéspedes se desplacen hacia su estancia o pongan un pie en el hogar, queremos que sus expectativas se alineen con la realidad. Ahí es donde Enso ayuda considerablemente.

Buscábamos un socio integral para proporcionar acuerdos de alquiler, depósitos de seguridad, guías del hogar, todo este tipo de cosas. Eso es lo que hace Enso. Fue un momento de revelación para nosotros, porque Enso Connect realmente aborda todo lo que buscábamos.

¿Cuáles son sus planes para el futuro cercano?

Estamos emocionados por el nuevo espacio de oficina, no solo como un lugar para recibir a los clientes, sino también como un activo de marca profesional. También será un impulsor de eficiencia en el negocio. Almacenamos materiales en la oficina, teniéndolos a mano si nos falta algo. Ahora hay un proceso de configuración en lugar de pedidos de Amazon que tardan una semana, debido a nuestra ubicación remota.

Nuestro enfoque es encontrar formas de aumentar los ingresos y crear mejores experiencias. Nos hemos quedado cortos en el estatus de Superhost de Airbnb durante el último año y medio, pero estamos muy cerca de lograrlo. Será genial alcanzar este estatus nuevamente.

Viendo con Complementos personalizados fuera del estándar de entrada temprana y salida tardía. Quizás haya un paquete romántico que podamos ofrecer con dos botellas de vino y chocolate. Podemos organizarlo con anticipación y generar algunos ingresos adicionales por huésped aquí. Necesitamos pensar en cosas como quién entrega eso, cuánto cobramos, si crea un problema logístico. Nuestras casas de vacaciones están dispersas, por lo que debemos asegurarnos de no pasar demasiado tiempo en la carretera.

Curso de expansión. Estamos gestionando alrededor de 75 propiedades ahora y estamos buscando oportunidades para duplicar este número en los próximos 18 meses. Tenemos una cantidad decente de clientes potenciales para propiedades en otras áreas de Poconos y hay grandes oportunidades en Nueva Jersey. Están demasiado lejos para que podamos apoyarlos ahora, pero planeamos llegar allí muy pronto.

¿Por qué estaban buscando software de experiencia del huésped? ¿Y por qué eligieron Enso Connect?

Comenzamos a buscar un software que pudiera simplificar las operaciones y mejorar la experiencia del huésped, para mantener los estándares de hospitalidad profesional.

La temporada baja es una oportunidad para enfocarse en los procesos, por eso estábamos explorando posibles soluciones en ese momento.

Pocono Rentals and Management trabaja con Hostaway como sistema central de gestión de propiedades. Verificamos varias soluciones que se integran con el PMS. El desafío al que nos enfrentamos fue la abundancia de proveedores, proporcionando soluciones parciales a nuestras necesidades.

Comenzamos a hablar con empresas que proporcionan seguros y depósitos de seguridad. Se sentía desconectado, ya que terminaríamos con cuatro soluciones diferentes que abordan parcialmente el problema, sin mucha integración.

Había otras empresas que ofrecían una solución a través de una aplicación descargable. Esto estaba fuera de cuestión, ya que la gente no mantendrá la aplicación en su teléfono incluso si la descargan una vez. Necesita ser una URL y no es negociable. Nadie está desperdiciando espacio en su teléfono en una aplicación.

Enso Connect cumple con todos nuestros requisitos:
es una URL que no necesita un dispositivo separado (como una tableta en la propiedad) depósito de seguridad incluido sin problemas en el viaje del huésped

¿Cuál es su visión de una gran experiencia de huésped?

La gran experiencia de huésped es aquella en la que el huésped no nos hace ninguna pregunta. Y no es porque no queramos involucrarnos. Solo sabemos que aproximadamente el 90% de las preguntas provienen de un punto de dolor. Esto puede ser sobre qué pueden hacer los huéspedes en la zona cuando llueve.

Podemos poner esta información frente a los huéspedes, donde saben cómo encontrarla, no necesitan esperar a que respondamos. Está justo a su alcance.

O ¿cómo llegamos a la caja de seguridad? Está en las instrucciones de registro, en el enlace que te proporcionamos. Si todavía hacen esta pregunta después de tener el enlace, es nuestra responsabilidad asegurarnos de que sepan que esa información está en el enlace o temporizar mejor nuestros mensajes automatizados para ellos.

Si los huéspedes llegan, se van y no hacen ninguna pregunta – están contentos 🙂

Todo se trata de expectativas VS realidad. Lo que estamos tratando de enfocar es que la realidad cumpla con las expectativas de los huéspedes. Si la realidad no cumple con las expectativas, los huéspedes se molestan. Así que algunas de nuestras casas que ofrecen una “oferta económica”, las anunciamos con precisión. Tratamos de sobreinformar y establecer las expectativas antes de que lleguen los huéspedes.