Automatización de Lujo para Huéspedes: Tecnología Avanzada para Mejorar las Operaciones y la Experiencia del Huésped
Descubre cómo Jetstream transformó el negocio en este estudio de caso detallado ⚡ Aprende las estrategias y resultados que llevaron al éxito en el mercado competitivo.
28 de noviembre de 2023
Desafíos
Objetivos
El Problema
High Street Townhouse, un sitio histórico del siglo XVIII, convertido en un apartahotel. El hotel, que ha estado funcionando durante los últimos 15 años, se centraba anteriormente en estancias de corta duración. La pandemia de 2019 impulsó a replantearse su rentabilidad. El desafío de la nueva dirección fue transformar el edificio de una operación tradicional a un apartahotel boutique de lujo para estancias más largas. La visión era utilizar tecnología avanzada para mejorar las operaciones y la experiencia de los huéspedes.
Anteriormente, las operaciones del hotel requerían una extensa coordinación manual. Había la necesidad de nuevos sistemas para una gestión más efectiva y remota. Además, el desafío era lograr una integración fluida entre todos los sistemas involucrados en la pila tecnológica.
Otro objetivo era extender la estancia de los huéspedes de cinco noches a un mes.
La Solución
La solución implicó integrar tecnología de vanguardia para mejorar tanto la eficiencia operativa como la experiencia del huésped. Esta transformación fue liderada por Jetstream Hospitality Solutions, con un soporte de marketing de canal y reservas de primer nivel.
Los agentes remotos de Jetstream utilizan la Bandeja de entrada unificada de Enso Connect para la comunicación con los huéspedes y la aplicación para huéspedes Boarding Pass para guiar a los huéspedes durante toda su estancia. La aplicación para huéspedes Boarding Pass, la entrada sin llave y la mensajería unificada optimizan los registros y las interacciones con los huéspedes, reduciendo significativamente la necesidad de una coordinación manual. El enfoque estuvo en crear una experiencia fluida y sin contacto que ofreciera conveniencia moderna, al tiempo que preservaba el encanto histórico del edificio. Además, la integración de sensores inteligentes de Minut aseguró óptimo confort y seguridad para los huéspedes. La fijación de precios dinámica y el marketing de canal inteligente atrajeron estancias más prolongadas, marcando un cambio significativo hacia una estancia promedio de 5 noches y una tasa de ocupación del 90%.
Acerca de la empresa
Jetstream
Ubicación:
Manchester’s Northern Quarter, UK
Listado:
18 rooms apartment hotel
Empleados:
3
Tipo de unidad:
Urban apartment hotel
La mejor estancia de alta tecnología del Reino Unido
High Street Townhouse, un moderno edificio de apartamentos tipo loft boutique con servicios en el centro de la ciudad de Manchester. Se encuentra en un sitio histórico del siglo XVIII completamente renovado. Con sus 18 suites, ha operado como hotel durante casi dos décadas. Sin embargo, el apartahotel de gestión tradicional enfrentó desafíos durante la pandemia de Covid-19, lo que provocó una renovación tecnológica completa bajo nueva administración. Mike Liverton y Jetstream encabezaron esta revolución tecnológica para la marca High Street Townhouse, llevando a un rendimiento de propiedad sin precedentes. Construyeron un ecosistema tecnológico eficiente centrado en la sólida plataforma de gestión de canales y marketing de Jetstream. La tecnología incluye el conjunto de herramientas de experiencia del huésped de Enso Connect integrado y sensores inteligentes de Minut. El equipo en el sitio consta de solo tres personas: la gerente de servicios al huésped, Alison, y dos asistentes de limpieza. Gracias a las interacciones digitalizadas y operaciones optimizadas, la mayoría de los procesos son manejados de forma remota por el equipo de agentes de Jetstream. Gracias a una estrategia de ingresos inteligente y herramientas de precios dinámicos, el proyecto ahora disfruta de una tasa de ocupación del 90%, con estancias promedio que se extienden a 5 días o más.
Sobre el negocio de alquiler a corto plazo
Jetstream: un servicio poderoso para el marketing de canales y soporte de reservas
Jetstream es una plataforma todo en uno que ofrece una forma poderosa para que propietarios, gerentes y desarrolladores de propiedades de alquiler a corto plazo y de unidades múltiples maximicen los ingresos y aprovechen las oportunidades en el mercado de alquiler a corto plazo y flexible. Jetstream combina experiencia en marketing de clase mundial y tecnología de distribución con soporte al cliente de alta calidad para proporcionar satisfacción a los huéspedes, operaciones optimizadas y, reducir el riesgo financiero. El equipo experto de Jetstream se encarga de todo el marketing, la optimización de listados, el precio de disponibilidad, el soporte de reservas y la selección de huéspedes … Y [redoble de tambores] no se les paga hasta que tú cobras. (tiro de micrófono)
Entrevista con Mike Liverton, Emmanuel Lavoie y Alison Gould
¿Cómo surgió la idea de High Street Townhouse?
Mike: Tenemos una gran pasión por todo lo relacionado con la experiencia del huésped y la funcionalidad que Jetstream, como la arquitectura completa de nuestra solución y plataforma, puede ofrecer. He estado bastante apasionado por encontrar una propiedad adecuada o un tipo de activo de unidades múltiples al que pudiéramos aplicar esa solución. Esta oportunidad realmente surgió por el deseo de encontrar un activo que pudiéramos realmente mostrar y exhibir toda la amplitud y eficiencia, tanto operativamente como desde la perspectiva de las comunicaciones con el huésped, que nuestra solución en conjunto con todos nuestros socios con los que colaboramos e integramos pudiera proporcionar.
¿Qué es único en este proyecto?
Es un edificio histórico, así que está realmente frente a la estación de tren en el distrito histórico de Manchester, de manera que realmente es de los 1800 o algo así. Por lo tanto, tiene un patrimonio y una historia muy pronunciados y profundos. El edificio en sí fue construido originalmente como almacenes y para el comercio de ropa alrededor de 1850. Fue convertido en apartamentos alrededor de hace 15 años y ha sido operado como un aparta-hotel, con énfasis en hotel, así que estancias a corto plazo hasta realmente el año 2019 cuando tuvimos la pandemia. Encontramos esta propiedad, y representaba un tamaño ideal que pudimos abordar e ideal en términos de que podíamos actualizarlo y realmente implementar la Solución Jetstream en ella. Así que es la combinación de lo muy antiguo, genuinamente, y lo último en tecnología.
¿Qué respalda el gran rendimiento del proyecto High Street Townhouse?
La integración de tecnología de vanguardia ha sido fundamental. Al implementar soluciones como entrada sin llave, comunicación impulsada por IA y sistemas avanzados de gestión de propiedades, hemos mejorado significativamente la eficiencia operativa y la experiencia del huésped. Nuestro enfoque en las comodidades y servicios centrados en el huésped nos ha diferenciado. Nos hemos asegurado de que cada aspecto de la estancia de un huésped, desde la calidad de los electrodomésticos en la habitación hasta las interacciones digitales fluidas, supere las expectativas. Nuestro pequeño pero dedicado equipo in situ, liderado por Alison, agrega un toque personal que los grandes hoteles a menudo carecen. Este equipo asegura que cada huésped reciba atención individual y se sienta genuinamente cuidado durante su estancia. Hemos combinado los valores tradicionales de hospitalidad con la tecnología moderna para crear una experiencia única e inolvidable para nuestros huéspedes. Esta combinación de innovación, calidad y servicio es lo que impulsa el rendimiento destacado del High Street Townhouse. Es esta combinación de historia, ubicación, sostenibilidad y servicio personalizado lo que distingue al proyecto High Street Townhouse en el mercado de alquileres.
¿Cómo contribuye Enso Connect al éxito de High Street Townhouse?
Enso Connect juega un papel crucial en mantener el alto rendimiento del proyecto High Street Townhouse. Su integración en nuestras operaciones ha revolucionado cómo gestionamos las interacciones con los huéspedes y la logística de la propiedad. El sistema de comunicación impulsado por IA de la plataforma nos permite ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes a gran escala. Automatiza consultas rutinarias y respuestas, liberando a nuestro equipo para enfocarse en servicios para huéspedes más complejos y personalizados. Además, el sistema de entrada sin llave de Enso Connect ha sido un cambio decisivo. Ofrece a los huéspedes una experiencia de check-in fluida y segura, eliminando la necesidad de llaves físicas o interacciones en recepción. Esta tecnología no solo mejora la conveniencia para el huésped, sino que también reduce significativamente las cargas operativas, permitiendo a nuestro personal concentrarse en otros aspectos de la satisfacción del huésped. La función de bandeja de entrada unificada de la plataforma es otra herramienta vital. Consolida las comunicaciones de varios canales en una interfaz única, asegurando que ninguna consulta de huésped quede sin respuesta y que nuestros tiempos de respuesta sean rápidos y eficientes. Este nivel de capacidad de respuesta y organización es clave para mantener altas tasas de satisfacción de los huéspedes. Además, la integración de Enso Connect con otras tecnologías como Minut para la supervisión de ruido y fiestas garantiza que mantengamos un ambiente seguro y confortable para todos los huéspedes. Este enfoque proactivo de gestión de propiedades nos ayuda a abordar proactivamente problemas potenciales, garantizando una experiencia consistentemente de alta calidad para cada huésped. En resumen, el conjunto integral de herramientas de Enso Connect mejora nuestra eficiencia operativa, la comunicación con los huéspedes y la gestión general de la propiedad, que son componentes esenciales del éxito del proyecto High Street Townhouse.
¿Cuál es el papel de Minut en tu poderoso conjunto de tecnologías?
Mike: Minut es un componente clave en nuestro conjunto de tecnologías integral, desempeñando un papel vital en mejorar la gestión de propiedades y la experiencia del huésped. Sus capacidades avanzadas de monitoreo de ruido y ocupación nos permiten mantener un entorno seguro y confortable para nuestros huéspedes. Esto es crucial en un entorno urbano densamente poblado como Manchester, donde garantizar la tranquilidad y privacidad del huésped al tiempo que se respeta a la comunidad local es primordial.
Alison: Realmente amamos Minut y estábamos emocionados con la implementación de Minut en cada apartamento y área común. Sus capacidades preventivas, incluyendo la detección de ruido, ocupación y calidad del aire, son excepcionales. La tecnología disuade a los huéspedes de participar en actividades prohibidas como fumar o vapear, ya que saben que se nos alertará de inmediato.
La integración de Minut con Enso Connect ha sido un cambio decisivo, mejorando nuestra comunicación y eficiencia de respuesta. Esta integración fluida nos permite abordar rápidamente cualquier problema, asegurando el confort de todos los huéspedes. El equipo de Jetstream, trabajando las 24 horas, monitorea estas alertas, y con Enso Connect, podemos notificar inmediatamente a los huéspedes sobre cualquier preocupación. Si el problema persiste, lo seguimos con una llamada, manteniendo un entorno agradable para todos. Esta tecnología no solo garantiza el cumplimiento, sino que también preserva la calidad de la estancia para todos nuestros huéspedes, convirtiéndola en una parte invaluable de nuestro conjunto de tecnologías.
¿Cuáles son sus planes para replicar este éxito en otros mercados?
El éxito del proyecto ha sido un testimonio de nuestro enfoque, combinando el encanto histórico con la tecnología moderna y los servicios centrados en el huésped. Estamos explorando activamente oportunidades para replicar este modelo en otros mercados. Nuestro objetivo es identificar propiedades con carácter único y potencial, similar a High Street Townhouse, en diferentes ciudades y regiones.
Planeamos aprovechar las lecciones aprendidas y la infraestructura tecnológica que hemos establecido aquí para otras propiedades. Esto incluye integrar soluciones tecnológicas avanzadas como la entrada sin llave, la comunicación impulsada por IA y los sistemas de monitoreo de ruido para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped.
Además, estamos buscando mercados donde podamos tener un impacto significativo. No solo en términos de rentabilidad, sino también en mejorar la comunidad local y preservar edificios históricos. Nuestro enfoque seguirá siendo crear experiencias únicas e inolvidables para los huéspedes mientras mantenemos la esencia del entorno de cada propiedad.
