Aumenta las ganancias con complementos personalizados de alquiler vacacional

¿Por qué los Complementos Personalizados en Alquileres Vacacionales?

Upselling en alquileres vacacionales significa ofrecer servicios adicionales a un coste adicional, como traslados al aeropuerto, tours guiados o amenidades premium. Estos servicios pueden elevar la experiencia de estancia para los huéspedes y aumentar los ingresos para los operadores.

Analicemos las cifras de los complementos personalizados en alquileres a corto plazo. Normalmente, el 30 % del presupuesto de un viajero se destina a alojamientos, mientras que el 70 % restante se gasta en experiencias. Integrar estas experiencias en su estrategia de complementos personalizados permite a los proveedores de hospitalidad acceder a esta parte del pastel presupuestario.

Aunque es una estrategia valiosa en todo momento, los complementos personalizados son especialmente vitales cuando las fuentes tradicionales de ingresos están en riesgo.

Los Beneficios de los Complementos Personalizados en Alquileres a Corto Plazo

Los ponentes coincidieron en que los complementos personalizados en alquileres a corto plazo no solo aumentan los ingresos, sino que también elevan la experiencia del huésped y ofrecen una ventaja competitiva a los operadores. Al ofrecer estratégicamente servicios adicionales o mejoras, los anfitriones pueden crear estancias más personalizadas, adaptándose a las preferencias únicas de los huéspedes y mejorando su satisfacción general.

Los complementos personalizados pueden variar desde complementos simples como entradas anticipadas, salidas tardías o paquetes de bienvenida premium, hasta experiencias más selectas como excursiones locales, chefs privados o servicios de spa. Estos extras no solo aumentan los ingresos, sino que también hacen que una propiedad destaque en un mercado saturado. Los huéspedes agradecen la conveniencia y personalización adicionales, lo que puede conducir a reseñas más altas y reservas repetidas.

Además, los complementos personalizados permiten a los operadores aprovechar el potencial no explotado, especialmente durante períodos de menor actividad de reservas, maximizando el valor de cada estancia del huésped. Al anticipar las necesidades de los huéspedes y ofrecer opciones personalizadas, los operadores pueden crear experiencias memorables mientras aseguran flujos de ingresos constantes. En una industria competitiva, los complementos personalizados efectivos se convierten en una herramienta clave para diferenciar una propiedad y construir relaciones más sólidas con los huéspedes.

Incremento de Ingresos

Al ofrecer servicios o amenidades adicionales, puede aumentar el valor promedio de la transacción de cada reserva, ayudando a maximizar los ingresos incluso durante períodos de menor ocupación. Estos complementos personalizados pueden incluir características premium como traslados al aeropuerto, alquiler de equipo, tours guiados o incluso frigoríficos abastecidos con delicias locales. Cada uno de estos extras no solo agrega valor para sus huéspedes, sino que también aumenta sus ganancias por reserva.

Este enfoque le permite crear modelos de precios más flexibles, adaptándose a diferentes tipos de viajeros y sus preferencias. Por ejemplo, los viajeros de negocios pueden valorar check-ins más rápidos y configuraciones de oficina, mientras que las familias de vacaciones pueden apreciar paquetes de entretenimiento o equipo adaptado para niños. Al cuidadosamente seleccionar estas opciones, puede mejorar la experiencia del huésped y darles más razones para gastar más allá de la tarifa base de alquiler.

Incrementar el valor promedio de transacción a través de complementos personalizados también fortalece su posición competitiva en el mercado. Demuestra su capacidad para proporcionar un nivel superior de servicio, ayudando a construir lealtad en los huéspedes y fomentando estancias repetidas. Además, ayuda a mitigar el impacto de tasas de ocupación fluctuantes al asegurar que cada reserva contribuya más significativamente a su balance final.

Experiencia Mejorada del Huésped

Proporcionar servicios o amenidades adicionales puede mejorar significativamente la experiencia del huésped, lo que conduce a reseñas positivas y reservas repetidas. Cuando los huéspedes sienten que su estancia es personalizada y supera las expectativas, es más probable que dejen reseñas optimistas, lo que a su vez mejora la visibilidad y reputación de su propiedad en las plataformas de reservas. Este marketing de boca a boca es invaluable para atraer a futuros huéspedes y fomentar confianza.

Extras cuidadosamente seleccionados, tales como organizar transporte, ofrecer experiencias locales, o proporcionar amenidades personalizadas como cestas de bienvenida o equipo de fitness demuestran que está comprometido a hacer que la estancia sea especial. Estos toques personalizados no solo elevan la experiencia del huésped, sino que también muestran su atención al detalle, creando una impresión duradera que anima a los huéspedes a regresar.

Reseñas positivas son un factor clave para aumentar futuras reservas, ya que tranquilizan a posibles huéspedes de que su propiedad ofrece un alto nivel de servicio. Las reservas repetidas, por otro lado, indican fuerte satisfacción y lealtad del huésped. Al invertir en servicios y amenidades adicionales, crea una experiencia que los huéspedes querrán revivir, fortaleciendo su posición en el competitivo mercado de alquileres vacacionales.

Ventaja Competitiva

Ofrecer complementos personalizados únicos puede diferenciar su propiedad de los competidores y hacerla más atractiva para los huéspedes potenciales. En un mercado saturado, destacarse a menudo se reduce al valor adicional que proporciona más allá de las amenidades estándar. Ya sea experiencias locales seleccionadas, servicios premium como un chef privado o instructor de yoga, o acceso exclusivo a gemas ocultas en la zona, estos complementos personalizados ofrecen un toque personal que puede hacer que su propiedad sea memorable.

Los huéspedes buscan cada vez más algo más que solo un lugar para quedarse: quieren experiencias que se alineen con sus intereses, estilos de vida y el propósito de su viaje. Al ofrecer complementos personalizados únicos adaptados a estas necesidades, no solo aumenta sus ingresos, sino que también crea una conexión emocional con los huéspedes, haciéndolos más propensos a elegir su propiedad sobre otras. Por ejemplo, podría ofrecer un tour de degustación de vinos para parejas, paquetes de aventura para amantes de la adrenalina o servicios orientados a la familia como cuidado de niños o entretenimiento para niños.

Estas ofertas distintivas no solo mejoran la experiencia del huésped, sino que también posicionan su propiedad como un destino en sí mismo, en lugar de solo otro alquiler. Esto puede ayudarle a exigir tarifas más altas, atraer más reservas y animar a los huéspedes a compartir sus experiencias a través de reseñas positivas y redes sociales, aumentando aún más el atractivo de su propiedad.

Ejemplos de Complementos Personalizados en Alquileres Vacacionales

• Ofrecer la opción de checkout tardío para huéspedes que deseen extender su estancia un poco más.

• Proporcionar servicios de primera parte como limpieza a mitad de estancia y alquiler de equipo.

• Asociarse con proveedores locales, por ejemplo, una empresa local de picnics que ofrece picnics personalizados exclusivos para la propiedad.

• Organizar eventos como despedidas de soltero y viajes de chicas.

• Hacer que los proveedores locales promuevan la propiedad, lo cual sirve como un beneficio mutuo.

• Usar estas asociaciones como una gran fuente de contenido para propósitos de marketing.

• Incitar a los huéspedes a comprar un check-in temprano cuando intentan completar un check-in en línea antes de su tiempo de check-in oficial.

• Ofrecer calefacción de piscina para huéspedes que deseen disfrutar de la piscina en temperaturas más frescas.

• Ofrecer el abastecimiento y reabastecimiento de frigoríficos para huéspedes que aprecian los servicios de entrega de comestibles.

• Usar enlaces de afiliados (e.g., Uber) para proporcionar transporte, almacenamiento de equipaje u otros servicios mientras se genera ingreso adicional.

Brecha en los Complementos Personalizados en Alquileres Vacacionales

A pesar de los claros beneficios de los complementos personalizados en la hospitalidad, no muchos operadores de alquileres vacacionales realmente los están implementando. La encuesta de los asistentes al webinar revela que, a pesar de su interés en los complementos personalizados, el 40 % de los operadores aún no han implementado ninguna estrategia de complementos personalizados. Hay una brecha significativa en la implementación de estrategias de complementos personalizados. La mayoría de los encuestados no está utilizando complementos personalizados en absoluto, o está generando solo una pequeña porción de sus ingresos a partir de ellos.

Desafíos en los Complementos Personalizados en Alquileres Vacacionales

Aunque los hoteles han estado practicando complementos personalizados durante algún tiempo e incluso están escalando sus esfuerzos ahora, los alquileres vacacionales siguen siendo reticentes. Esta adopción más lenta de estrategias de complementos personalizados en alquileres a corto plazo, comparado con los hoteles, tiene su razón. Las propiedades de alquiler a corto plazo son únicas y a menudo se encuentran dispersas en diversas ubicaciones, lo que complica más las operaciones. Además, hay una creencia generalizada de que la verdadera hospitalidad implica incluir todo en el coste inicial. Algunos ven los complementos personalizados como un intento de extraer hasta el último céntimo de los huéspedes.

Hemos preguntado a los profesionales del alquiler vacacional sobre sus mayores desafíos con los complementos personalizados. Un tercio de los encuestados están luchando para convencer a los huéspedes de optar por complementos personalizados. El 30 % necesita ayuda para identificar oportunidades de complementos personalizados. El 19 % desearía poder simplificar el proceso de complementos personalizados y otro 19 % no sabe cómo empezar a implementar estrategias de complementos personalizados.

Esto solo confirma la urgente necesidad de educación y orientación exhaustiva sobre cómo implementar efectivamente estrategias de complementos personalizados en alquileres vacacionales.

Identificación de Oportunidades para Complementos Personalizados

Para implementar efectivamente estrategias de complementos personalizados, es importante identificar las oportunidades que más probablemente resuenen con su público objetivo.

• Considere si el complemento personalizado se integrará de manera fluida y a escala como parte de sus operaciones existentes. Esto implica evaluar la viabilidad y escalabilidad de cada complemento potencial.

• Enfocarse más en servicios básicos y menos en ofertas basadas en experiencias (Enso Experiences los poblarán automáticamente para usted - no necesita buscar recomendaciones locales).

• La mayor parte de los ingresos provendrán de servicios esenciales que todos los huéspedes pueden necesitar o desear durante su estancia. Piense en limpieza a mitad de estancia, solicitudes de checkout tardío frente a un Tour de Pesca de afiliado.

• Aprovechar los datos de reservas históricas y la información recopilada de sus huéspedes a lo largo de todo el viaje para identificar tendencias y preferencias.

¿Cómo pueden los profesionales del alquiler vacacional ofrecer complementos personalizados a los huéspedes?

Ofrecer complementos personalizados a los huéspedes puede hacerse de varias maneras, cada una con sus propias ventajas. Aquí hay algunos métodos que los gestores de propiedades pueden usar para ofrecer complementos personalizados a sus huéspedes:

Email o Mensajería

 Enviar correos electrónicos o mensajes personalizados a los huéspedes antes de su llegada es una manera efectiva de ofrecer servicios o amenidades adicionales. Esto puede incluir información sobre traslados al aeropuerto, alquiler de equipo, o experiencias locales únicas. Asegúrese de incluir descripciones atractivas e imágenes para hacer que las ofertas sean lo más atractivas posible.

Aplicación del Huésped

Una aplicación móvil diseñada para sus huéspedes puede ser una manera conveniente para que accedan y compren ofertas de complementos personalizados durante su estancia. La aplicación puede incluir información sobre los servicios y amenidades disponibles, así como experiencias y atracciones locales.

Pantalla Interna (enfocada en hoteles boutique)

Pantallas en la propiedad, como un televisor inteligente o una tableta, pueden ser utilizadas para mostrar ofertas de complementos personalizados a los huéspedes durante su estancia. Esto puede incluir información sobre los servicios y amenidades disponibles, así como recomendaciones para experiencias y atracciones locales.

Códigos QR

 Colocar códigos QR estratégicamente alrededor de la propiedad o en el folleto de bienvenida puede dirigir a los huéspedes a una página web o aplicación donde pueden ver y comprar ofertas de complementos personalizados. Esta es una manera conveniente para que los huéspedes accedan a la información a su propio ritmo.

Interacción Cara a Cara

La interacción tradicional cara a cara también puede ser una manera efectiva de ofrecer complementos personalizados a los huéspedes. Esto puede hacerse en el check-in o durante la estancia del huésped por personal capacitado que pueda explicar los beneficios de los servicios o amenidades adicionales.

Sitio Web de la Propiedad

El sitio web de la propiedad es una plataforma ideal para mostrar las ofertas de complementos personalizados. Los huéspedes a menudo visitan el sitio web de la propiedad antes de su estancia, lo que lo convierte en una oportunidad privilegiada para presentar servicios, amenidades o experiencias adicionales que puedan mejorar su estancia.

Recuerde, la clave para ofrecer con éxito complementos personalizados es ofrecer un valor genuino a sus huéspedes y presentar las ofertas de manera que mejore su experiencia. Al utilizar una combinación de estos métodos, los anfitriones y gestores pueden ofrecer efectivamente complementos personalizados a sus huéspedes y maximizar su potencial de ingresos.

Conclusión

Si bien el clima actual presenta numerosos desafíos para la industria de alquileres vacacionales, los complementos personalizados estratégicos presentan una oportunidad para optimizar los flujos de ingresos y mejorar la experiencia del huésped. Al comprender las necesidades de sus huéspedes, ofrecer un valor genuino y aprovechar la tecnología, puede implementar estrategias de complementos personalizados exitosas que beneficiarán tanto a su negocio como a sus huéspedes.