Cómo construir su stack tecnológico para administradores de alquileres vacacionales

¿Qué herramientas en un conjunto tecnológico de alquiler vacacional necesitas para gestionar con éxito una propiedad de alquiler a corto plazo?

Bueno, la gestión exitosa de un alquiler vacacional incluye:

• Excelente servicio al cliente, tanto para huéspedes como para propietarios

• Procesos operativos eficientes

• Comunicación clara 

• Estrategias de marketing efectivas

• Estrategias de precios dinámicos

• Mantenimiento regular de la propiedad

• Adherencia a la legalidad

• Gestión contable y financiera precisa, y más.

Aunque parece mucho, con equipos capacitados y las herramientas digitales adecuadas es definitivamente alcanzable. Pero, ¿qué tecnologías existen y hay un sistema que pueda integrarlas todas? 

Elegir la tecnología adecuada puede parecer resolver un rompecabezas complejo. Cada pieza promete ser la que completa la imagen. El administrador moderno de alquileres vacacionales se enfrenta a una abrumadora variedad de opciones, que ofrecen optimizar operaciones, mejorar la experiencia o aumentar las reservas. El gráfico a continuación, creado por AJL Atelier en enero de 2023, ilustra vivamente la fragmentación del panorama de tecnología de alquiler a corto plazo.

Los cuadrantes del gráfico están llenos de logotipos, cada uno representando una solución, mostrando la complejidad de las opciones tecnológicas disponibles. La variedad de Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS), Canales de Distribución, Herramientas Operativas y Mejoradores de la Experiencia del Huésped es innovadora pero también abrumadora. El desafío es: ¿Cómo eliges la combinación correcta de herramientas que se adapten y hagan avanzar TU negocio?

En este blog intentaremos simplificar el complejo mundo de la tecnología de alquiler a corto plazo. Exploraremos las sutilezas que hacen que diferentes servicios sean una mejor opción para un negocio en lugar de otros. El objetivo es navegar por este mapa complejo, eligiendo tecnología que se adapte a tu negocio, conduciendo a operaciones fluidas y rentables. Únete a nosotros mientras desciframos el Panorama de Tecnología de Alquiler a Corto Plazo, y añadimos algo de claridad en la construcción de un conjunto tecnológico de hospitalidad.

Hemos enumerado las opciones más populares en cada categoría, pero reconocemos que hay más por ahí. Sugerimos hacer tu propia investigación y también recomendamos la reseña tecnológica de alquiler vacacional de Wheelhouse como fuente adicional de información.

Cómo Construir tu Conjunto Tecnológico Para Administradores de Alquileres Vacacionales

Un conjunto tecnológico robusto es esencial para que los administradores de alquileres vacacionales tengan éxito en sus roles. Hay diferentes opiniones sobre si existen soluciones tecnológicas integrales en la industria de alquileres vacacionales. También hay un debate sobre si las soluciones integrales existentes resuelven el problema de la fragmentación tecnológica de hospitalidad. La mayoría de los administradores y propietarios de alquileres a corto plazo están de acuerdo: a medida que su negocio crece, también lo hace la complejidad de sus necesidades y operaciones. 

Preguntas Frecuentes:

¿Qué es un Conjunto Tecnológico de Alquiler Vacacional?

Un conjunto tecnológico para la gestión de alquileres vacacionales es un conjunto de tecnologías que utilizas en tu negocio de hospitalidad para facilitar tu trabajo y alcanzar tus metas. Estas son herramientas digitales y software que se utilizan conjuntamente para gestionar, comercializar y operar propiedades de alquiler vacacional. Este conjunto puede incluir:

• Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS)

• Motores de Reservas y OTAs

• Herramientas de Precios

• Herramientas de Contabilidad

• Soluciones de Verificación de Huéspedes

• Mensajería y Herramientas de Automatización

• Tecnologías de Hogar Inteligente

• Las Guías DigitalesHerramientas de Complementos Personalizados

• Plataformas de Pago

• Herramientas de Comunicación Interna y Gestión de Proyectos

El objetivo es organizar eficientemente las operaciones, hacer más felices a los huéspedes y maximizar los ingresos a través de una gestión eficiente y esfuerzos de marketing dirigidos. Automatizar tareas comunes como reservas, check-ins y programación de mantenimiento ahorra tiempo y minimiza errores. Los conjuntos tecnológicos recopilan datos valiosos para una mejor comprensión del rendimiento del negocio y las preferencias de los huéspedes, ayudando a tomar decisiones informadas para las propiedades y los huéspedes.

"Un conjunto tecnológico es la familia de software utilizada para gestionar eficazmente cada aspecto de tu negocio de alquiler a corto plazo. Y si estamos viendo lo que un administrador de propiedades necesita hacer, es todo, desde asegurarse de que los huéspedes sean bienvenidos, llevarlos a la puerta principal, hasta distribuir la propiedad en diferentes mercados, etc. Estamos hablando de la gama de productos que podrías emplear para gestionar o escalar tu negocio.

Hace apenas una década, casi todo en la industria se hacía manualmente. Y ahora vivimos en un mundo en el que los viajeros buscan un lugar para quedarse en sus móviles y quieren ver 300 fotos antes de tomar una decisión. Y de repente hay una oportunidad en este mundo complicado y de ritmo rápido de aprovechar la tecnología para mejorar. Así que los desarrolladores en la industria comenzaron a preguntar: ¿qué problemas estás buscando solucionar? Y desarrollaron soluciones, llevando a negocios de alquiler vacacional más efectivos. En consecuencia, han surgido grandes jugadores como Vacasa y VTrips, con un número creciente de operadores recurriendo a la tecnología para la eficiencia y la expansión."

Andrew Kitchell, CEO y Fundador de Wheelhouse | Apasionado por Ayudar a Empresarios & Constructores

¿Por qué Necesitan los Negocios de Alquiler Vacacional Conjuntos Tecnológicos Personalizados?

Encontrar un software que resuelva todas tus necesidades de negocio de hospitalidad es un desafío. Cada negocio de alquiler a corto plazo es único, con sus operaciones específicas, matices de mercado y audiencias objetivo. Los conjuntos tecnológicos personalizados pueden evolucionar con el negocio, asegurando escalabilidad y adaptabilidad. Aseguran una mejor integración con varias herramientas y plataformas ya utilizadas por el negocio. Las soluciones tecnológicas personalizadas pueden respaldar mejor las estrategias de marketing dirigidas y la distribución eficiente a través de varias plataformas de reservas. Pueden ser más rentables a largo plazo, ya que están diseñadas para satisfacer necesidades específicas sin características innecesarias.

¿Qué Tareas Manuales Se Pueden Automatizar con Tecnología en Alquileres a Corto Plazo?

Cuando un administrador de propiedades crece más allá de 3-5 anuncios, surge la necesidad de software que ayude a automatizar las tareas principales. Las tareas principales que pueden y deben ser automatizadas para mayor eficiencia y mejor experiencia del huésped son:  

• Distribución de Listados

• Reservas y Registro de Reservaciones

• Comunicación con Huéspedes

• Ajustes de Precios

• Cribado de Huéspedes

• Procesos de Check-In/Check-Out

• Gestión de Acceso

• Ventas Adicionales

• Mantenimiento y Limpieza

• Solicitudes de Reseñas y Gestión y más.

La automatización no solo ahorra tiempo, sino que también reduce errores, mejora la satisfacción del huésped y, en última instancia, puede llevar a un aumento en los ingresos. Al automatizar las operaciones rutinarias, los operadores de propiedades liberan tiempo para concentrarse en aspectos más estratégicos de su negocio.

¿Qué Tecnología Necesito en Mi Negocio de Hospitalidad Hoy?

“Cada decisión de software que tomes, debería estar guiada por si ahorra tiempo, aumenta el beneficio o hace un mayor impacto”, dice Andrew Kitchell, CEO de Wheelhouse y experimentado experto de la industria.

Cuando los administradores de propiedades empiezan con un par de propiedades, puede que inicialmente no necesiten sistemas complejos. Sin embargo, con el crecimiento y la profesionalización del negocio, surge la necesidad de emplear tecnología que sea una base para una futura expansión.

Existen sistemas de gestión de propiedades que atienden a operadores con menos de 5 listados, como Guesty for Hosts. Aquellos que crecen más allá de 10 tendrán diferentes necesidades y estarán investigando otras opciones de PMS. Las empresas de hospitalidad profesional buscan diversificar la distribución al anunciar propiedades en varias plataformas de listados, como Airbnb, VRBO, etc. Para hacer esto a gran escala, necesitarás un gestor de canal.

Muchos proveedores de PMS incluyen la funcionalidad de gestor de canal. Hay una tendencia creciente de impulsar reservas directas, y los operadores están invirtiendo en sus propios sitios web. Terry Whyte, también conocido como Vacation Rental Software Guy, aconseja a los gerentes de propiedades que saquen su sitio web de la plataforma de gestión de propiedades.

Además, los negocios enfocados en la rentabilidad se beneficiarán del uso de software de gestión de ingresos para optimizar ingresos y ocupación.

También vale la pena pensar en el hardware que estás integrando en tu conjunto tecnológico desde el principio. Por ejemplo, comenzar con cerraduras inteligentes que pueden integrarse fácilmente con otros sistemas es importante. De lo contrario, esto puede limitar tu crecimiento y causar problemas en el futuro.

¿Cómo facilita Enso Connect la gestión de alquileres vacacionales?

Enso Connect simplifica el proceso de gestión de alquileres vacacionales ofreciendo una plataforma de experiencia para el huésped todo en uno que se integra con software de gestión de propiedades y OTA principales, como Airbnb. Presenta una bandeja de entrada unificada para todas las comunicaciones con huéspedes, registros de entrada y salida automatizados mediante conectividad de cerraduras inteligentes y viajes personalizados para los huéspedes.

¿Cómo funciona la automatización de mensajería de EnsoAI para mejorar la comunicación con los huéspedes?

La mensajería de Enso Connect con IA utiliza el aprendizaje automático para proporcionar comunicación oportuna y personalizada con los huéspedes. Puede automatizar respuestas a consultas comunes, confirmar reservas y proporcionar a los huéspedes información esencial como instrucciones de check-in o recomendaciones locales. La automatización personalizada permite a los administradores de propiedades configurar disparadores específicos para mensajes, asegurando que los huéspedes reciban la información correcta en el momento adecuado.

¿Cómo maneja Enso Connect la verificación de huéspedes y la seguridad?

Enso Connect maneja la verificación de huéspedes y la seguridad ofreciendo un proceso de verificación de huéspedes etiquetado en blanco que se puede personalizar según los requisitos del administrador de la propiedad. Este proceso asegura que los huéspedes son quienes dicen ser, añadiendo una capa de seguridad al proceso de reservas. Además, la plataforma soporta la gestión de depósitos de seguridad y exenciones por daños para proteger a los propietarios de propiedades de posibles pérdidas debido a acciones de los huéspedes.

¿Cómo mejora Enso Connect la experiencia del huésped?

Enso Connect mejora la experiencia del huésped proporcionando una gama de características diseñadas para hacer su estancia más cómoda y personalizada. Los huéspedes pueden beneficiarse de acceso sin contacto, mensajería impulsada por IA para soporte instantáneo, guías digitales con información sobre la propiedad y el área local, y la posibilidad de comprar fácilmente complementos y servicios adicionales a través de la plataforma. Estas características contribuyen a una estancia fluida, cómoda y memorable para los huéspedes.

¿Qué puede automatizar Enso Connect para administradores de propiedades de alquiler?

Con Enso Connect, puedes esperar la automatización en varios aspectos de la gestión de tu propiedad de alquiler. Esto incluye comunicaciones automáticas con huéspedes, registros de entrada y salida sin contacto vía cerraduras inteligentes, programación de mantenimiento y limpieza a través de coordinación digital, y la capacidad de ofrecer y gestionar complementos y servicios adicionales. Estos procesos automatizados ayudan a ahorrar tiempo, reducir errores y mejorar la satisfacción del huésped.

Prueba: Estudio de Caso del Poder del Conjunto Tecnológico Adecuado

Crecimiento del negocio de 5 a 180 en 3 años

Minty Living combinó modelos de estancia prolongada y Airbnb tradicional en Atlanta, creciendo de 5 a 180 unidades en tres años. Construyeron una gran conexión con la industria cinematográfica y de producción en Atlanta.

Crecimiento: Crecimiento notable del 3500%, añadiendo 3-5 unidades mensualmente.

Satisfacción del Cliente: Alcanzaron un 77% de Net Promoter Score y una calificación de 4.5 estrellas en Google de 200 reseñas.

Métricas de Rendimiento: Informaron un aumento del 20% en Ingresos por Habitación Disponible (Rep PAR), con una tasa de ocupación del 80%.

Reservas Directas: Aseguraron un 70% de reservas directas, principalmente de la industria del cine y la producción en Atlanta.

Reconocimiento en la Industria: Premiado como “Mejor Operador Urbano” en The Shortyz Awards 2023.

El modelo único de Minty Living y su estrategia de crecimiento enfocada llevaron a un éxito significativo en la hospitalidad urbana, demostrando el poder de los enfoques innovadores en un mercado competitivo.