Impulsar Reservas Directas en Alquileres a Corto Plazo

El mercado de hoy exige que los profesionales de alquiler a corto plazo se enfoquen en la rentabilidad. Esto significa que establecer un contacto directo con los huéspedes se ha vuelto esencial, no solo un lujo. Por ende, más operadores de hospitalidad buscan construir en "terreno propio," favoreciendo los beneficios de los canales directos sobre los sitios de terceros. Si bien hay muchas ventajas en tener visibilidad con agencias de viajes en línea, construir una estrategia de reservas directas es importante. La base de la estrategia de reservas directas para alquileres a corto plazo reside en poseer y aprovechar los datos. 

Para más información y consejos prácticos, estamos desglosando la tesis, compartida por François Gouelo en el Book Direct Show. Los recientes avances tecnológicos hacen que construir una sólida estrategia de datos sea más crucial que nunca. Por supuesto, nos referimos al auge de la inteligencia artificial y su disponibilidad para los gestores de propiedades. Ahora es el momento de recopilar, centralizar y actuar sobre tus datos. Estamos compartiendo una guía sobre cómo hacer esto sin molestar a tus huéspedes ni sobrecargar a tu equipo.

Pasos prácticos para que los negocios de alquiler vacacional utilicen datos para atraer huéspedes recurrentes y reservas directas

Aplicación de Datos para Impulsar Reservas Directas 

Entonces, ¿cómo utilizamos los datos para impulsar más reservas directas en tu negocio de alquiler a corto plazo? 

Paso 1: Recoger Datos 

¿Cómo puedes recopilar datos de tus huéspedes? Enlaces en guías, enlaces de verificación, registro de check-in, enlaces de pago, datos de visitantes a tu sitio web, Google Analytics, etc. Tu software de gestión de propiedades (PMS) y otras plataformas de terceros tienen datos que puedes utilizar para personalizar interacciones. 

Aquí tienes un ejemplo de la información que puedes recopilar de los huéspedes: nombre, correo electrónico, número de teléfono, motivo de viaje, preferencias y restricciones, etc.

Paso 2: Centralizar Datos 

¿Cómo centralizas toda la información que tienes internamente? Hemos hablado de almacenamiento de datos en nuestro webinar reciente, hablando sobre preparar un negocio de alquiler a corto plazo para el futuro. El futuro es ahora y necesitas tener una sola fuente de verdad sobre tu negocio internamente. 

El almacenamiento de datos es la práctica de recopilar datos de una amplia gama de fuentes dentro de una empresa en una base de datos. Puede usarse para guiar decisiones de gestión. En alquileres a corto plazo, estos recursos son información de reservas, reseñas de huéspedes, descripción de listados, pasos de check-in, guías de propiedad, preguntas de atención al cliente, etc. También puedes recopilar detalles de redes sociales, tu propio sitio de reservas directas, sitio de listados, gestor de canales, PMS, etc.

Paso 3: Poner Datos en Acción - Ofrecer una Experiencia Increíble al Huésped

Tienes todos estos datos, ¿y ahora qué? Hay muchas maneras de cerrar el ciclo de la experiencia de tu huésped. 

1. Personaliza tus interacciones con los huéspedes a lo largo de su viaje. Proporciona sugerencias adaptadas de acuerdo con las preferencias, intereses, motivos de viaje, temporada, etc., de los huéspedes.

2. Adapta tu comunicación y mensajes con los huéspedes con las herramientas que quieren que uses. En lugar de correos largos, envía mensajes a tus huéspedes por WhatsApp, SMS o simplemente envía un enlace que proactivamente tenga toda la información que necesitan para una gran estancia.

3. Usa IA para responder rápidamente a cualquier consulta de los huéspedes, proporciona servicios de conserjería potenciados por la IA, crea rápidamente contenido personalizado para tu audiencia.

El Papel Transformador de los Datos 

Datos como la Base de la Innovación 

En el pasado, las empresas dependían en gran medida de activos tangibles e interacciones cara a cara para impulsar el crecimiento. Sin embargo, el auge de la tecnología digital ha cambiado el juego por completo. Los emprendedores ahora tienen un acceso sin precedentes a enormes cantidades de datos, desde el comportamiento del consumidor y las tendencias del mercado hasta las eficiencias operativas e inteligencia competitiva. La capacidad de recopilar, analizar y actuar sobre estos datos se ha convertido en un determinante crítico del éxito.

La gestión estratégica de datos implica más que solo recopilar información; requiere un enfoque reflexivo hacia la gestión de datos, asegurando que sean precisos, seguros y utilizados éticamente. Esto implica invertir en una infraestructura de datos robusta, emplear análisis avanzados y fomentar una cultura de toma de decisiones basada en datos dentro de la organización. Al hacerlo, las empresas pueden desbloquear valiosas ideas que impulsan la innovación, mejoran las experiencias del cliente y optimizan las operaciones.

Además, la era digital ha introducido nuevos desafíos y oportunidades en términos de sostenibilidad. Con los consumidores dando prioridad cada vez más a los negocios éticos y responsables con el medio ambiente, los emprendedores deben considerar cómo sus estrategias de datos se alinean con objetivos sociales y ambientales más amplios. Esto podría implicar el uso de datos para reducir desperdicios, mejorar la transparencia de la cadena de suministro o desarrollar productos que satisfagan la creciente demanda de sostenibilidad.

La integración de estrategias basadas en datos en el núcleo de las operaciones comerciales también permite una toma de decisiones más ágil y receptiva. En un mercado que cambia rápidamente, la capacidad de pivotar rápidamente y tomar decisiones informadas puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Esta agilidad es particularmente crucial para las startups y empresas emergentes, que a menudo operan en entornos altamente competitivos con recursos limitados.

Análisis Predictivo y Servicios Personalizados en Hospitalidad

¿Cómo integras estos principios en la industria de la hospitalidad? Una experiencia excepcional para el huésped nace del análisis predictivo, servicios personalizados y una eficiencia operativa sin fisuras, todos impulsados por datos.

El análisis predictivo está en el corazón de esta transformación. Al analizar el comportamiento, las preferencias y comentarios pasados de los huéspedes, las empresas de hospitalidad pueden anticipar necesidades antes de que surjan. Por ejemplo, si un huésped recurrente reserva consistentemente un servicio de spa durante su estancia, el sistema puede ofrecer automáticamente un paquete personalizado que incluya tratamientos de spa a una tarifa reducida. Este nivel de personalización no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también impulsa reservas repetidas y lealtad a la marca.

Los servicios personalizados van más allá de solo recomendaciones. En un modelo de hospitalidad basado en datos, cada interacción está adaptada al huésped individual. Desde configuraciones de temperatura de habitación ajustadas a sus preferencias al hacer check-in hasta experiencias gastronómicas curadas basadas en pedidos pasados, el uso de datos permite un nivel de personalización anteriormente inimaginable. Este tipo de atención a los detalles convierte una estancia estándar en una experiencia memorable que los huéspedes probablemente alaben en reseñas y redes sociales, mejorando aún más la reputación de la marca.

La eficiencia operativa sin fisuras es otro componente crítico de integrar datos en la industria de la hospitalidad. Al aprovechar los datos, los hoteles y resorts pueden optimizar sus operaciones para asegurarse de que todo funcione sin problemas detrás de escena. Esto podría implicar el uso de datos para predecir las horas pico de check-in y ajustar el personal en consecuencia, o analizar los registros de mantenimiento para abordar preventivamente problemas antes de que afecten la estancia de un huésped. Tales eficiencias no solo mejoran la experiencia del huésped, sino que también reducen costos e incrementan la rentabilidad.

El futuro de los negocios, particularmente en el sector de la hospitalidad, reside en entender, poseer y aprovechar hábilmente los datos. A medida que navegamos las complejidades de esta década, las empresas que prosperarán son aquellas que pueden utilizar datos para identificar nuevas oportunidades, anticipar necesidades de los huéspedes y optimizar operaciones. Este enfoque basado en datos no se trata solo de seguir las tendencias de la industria, sino de liderar la iniciativa en transformar cómo pensamos y entregamos hospitalidad.

Al adoptar estos principios, la industria de la hospitalidad no solo puede cumplir con las demandas evolutivas de los viajeros de hoy sino también establecer nuevos estándares para experiencias de huéspedes. A medida que avanzamos, utilicemos los datos para innovar, crear experiencias excepcionales para los huéspedes y, en última instancia, transformar nuestra industria en una que sea más receptiva, personalizada y eficiente que nunca. Las oportunidades son vastas y el potencial de crecimiento y éxito es enorme para aquellos que estén dispuestos a adaptarse y abrazar este futuro impulsado por datos.

Construyendo Negocios para la Era Digital

Construir un negocio hoy exige una perspectiva fresca sobre los datos, abrazar sus oportunidades y navegar sus desafíos con integridad. En una era donde los datos impulsan decisiones, la revolución de las reservas directas no se trata solo de adaptarse, sino de prosperar utilizando todo el potencial de los datos. Implica aprovechar los insights para crear experiencias personalizadas, optimizar operaciones y fomentar conexiones más profundas con los clientes. Al adoptar análisis avanzados y mantener la transparencia, las empresas pueden crear impactos significativos y duraderos que no solo mejoran la satisfacción del cliente, sino que también impulsan un crecimiento sostenible. Esta revolución es un testimonio del poder transformador de los datos cuando se usan de manera cuidadosa y estratégica.

El Futuro de la Hospitalidad es Personalizado e Informado por Datos

La visión futura combina el avance tecnológico con interacciones impulsadas por datos, personales y humanas. Es una nueva era donde cada interacción está informada por datos perspicaces, pero se siente única y profundamente humana. Este delicado equilibrio es crucial para fomentar conexiones auténticas al mismo tiempo que se aprovechan los avances tecnológicos. Las empresas de diversas industrias están comenzando a ver su relación con los datos desde una nueva perspectiva, reconociendo que los datos no son solo una herramienta para la eficiencia sino un medio para mejorar la experiencia humana. A medida que las organizaciones se esfuerzan por crear interacciones más personalizadas e interesantes, están redefiniendo el papel de los datos en la creación de relaciones significativas con los clientes y en la conducción de la innovación. El futuro verá una integración armoniosa de tecnología y humanidad, donde los datos empoderan a las empresas para ofrecer experiencias excepcionales y personalizadas al tiempo que mantienen el calor y el toque personal que construye lazos duraderos con su audiencia.

Ve la grabación del taller “Construyendo tu Negocio de Alquiler Vacacional para esta Década” del Book Direct Show.