Construyendo un ecosistema tecnológico cohesivo para la hospitalidad

Como profesional de la hospitalidad, es posible que haya encontrado el desafío de lidiar con sistemas tecnológicos fragmentados dentro de la industria. Integrar estas herramientas dispares en su negocio puede ser a menudo engorroso e ineficiente, lo que lleva a operaciones desarticuladas y una experiencia de huésped menos fluida.

En este blog, exploraremos nuestro enfoque conectado para crear un ecosistema tecnológico cohesivo para los negocios de hospitalidad. En lugar de abogar por una renovación completa de las herramientas existentes, un enfoque que puede ser tanto costoso como disruptivo, nos centramos en conectar e integrar sin problemas las tecnologías que ya utiliza.

Nuestra estrategia implica crear interoperabilidad entre varios sistemas, como software de gestión de propiedades, plataformas de reservas, herramientas de comunicación con huéspedes y sistemas de automatización. Al vincular estas herramientas, permitimos un flujo de información más fluido y un marco operativo más unificado. Este enfoque conectado asegura que los datos estén sincronizados a través de las plataformas, reduciendo la entrada manual y los posibles errores, al tiempo que mejora la eficiencia general de las operaciones de su negocio.

Creemos que al integrar en lugar de reemplazar sus tecnologías actuales, puede lograr un entorno tecnológico más efectivo y cohesionado. Esto no solo minimiza la disrupción, sino que también aprovecha al máximo el potencial de sus herramientas existentes, llevando a experiencias mejoradas para el huésped y a procesos de gestión más ágiles. Esté atento a medida que profundizamos en cómo nuestro enfoque conectado puede transformar su negocio de hospitalidad y elevar su eficiencia operativa.

Esenciales de operaciones en hospitalidad

Típicamente, los profesionales de la hospitalidad utilizan entre ocho y diez productos de software diferentes para gestionar de manera efectiva su negocio. Además del PMS como centro de cualquier conjunto tecnológico de hospitalidad, los gerentes de propiedades utilizan estas plataformas y aplicaciones de terceros:

• Soluciones de verificación de huéspedes

• Cerraduras inteligentes y otros sistemas de hogar inteligente

• Guías digitales (también conocidas como libros de huéspedes y guías del área)

• Herramientas de firma de contratos

• Sistema de pagos

• Tarifas personalizadas y herramientas de complementos personalizados

• Gestión de relaciones con clientes (sistemas CRM)

• Mensajería SMS y herramientas de encuestas

• Automatización de marketing y tecnología de correo electrónico

• Cuidado de la propiedad (limpieza, gestión de mantenimiento)

• Sistemas de monitoreo de ruido

• Gestión de ingresos y precios dinámicos

• Aplicaciones para huéspedes

Hoy en día, cada una de estas categorías incluye múltiples soluciones sostenibles, con un par de opciones de primera clase. Los operadores pueden elegir las mejores opciones para su negocio o maximizar la funcionalidad integrada en sus sistemas centrales.

Pero también pueden equilibrar ambos enfoques con Enso Connect.

La solución única de Enso Connect es integrar y personalizar esas herramientas dentro de flujos de trabajo personalizados. Esto va más allá de simplemente transmitir datos a la herramienta y permitirle funcionar de manera independiente. En su lugar, la herramienta se integra en su sistema, permitiéndole configurarla, incorporarla y pagarla todo a través de una sola plataforma.

Así es como funciona. Enso Connect conecta a estos socios tecnológicos de primera clase en los trayectos de los huéspedes. Los gerentes de propiedades siguen los pasos en el Editor de trayectos de huéspedes de Enso Connect, eligiendo las mejores herramientas en cada etapa con un solo clic.

A continuación se presenta una revisión paso a paso de lo que los usuarios conectados pueden hacer utilizando la plataforma:

Confirmación de reserva

Envía detalles de confirmación y el enlace de la aplicación de huéspedes a través de múltiples canales, incluyendo SMS, correo electrónico y WhatsApp. Automatiza este proceso para garantizar que cada huésped reciba una comunicación oportuna y personalizada. Adapte su mensaje para alinearse con personas de huéspedes modernas y casos de uso específicos, mejorando la relevancia y el compromiso de sus comunicaciones.

Los huéspedes pueden beneficiarse de recibir mensajes personalizados que reflejen sus preferencias y necesidades, lo que ayuda a crear una experiencia más personalizada desde el momento en que reservan. Ya sea que prefiera elaborar mensajes personalizados o utilizar plantillas prediseñadas, puede asegurarse de que su comunicación sea efectiva y eficiente.

Este enfoque no solo agiliza el proceso de incorporación del huésped, sino que también refuerza su compromiso de proporcionar una experiencia fluida y acogedora, contribuyendo a la satisfacción y lealtad general del huésped.

Verificación de huéspedes

Personalice el proceso de selección y verificación para adaptarse a cada huésped y caso de reserva. Los operadores tienen la flexibilidad de elegir proveedores de verificación de confianza como Superhog o Autohost, asegurando protección robusta contra fraudes y responsabilidades. Para reservas realizadas a través de plataformas como Airbnb, que ya pueden tener medidas de verificación en su lugar, los operadores también pueden optar por recolectar manualmente y verificar la identificación del huésped para una capa adicional de seguridad cuando no se requiere protección automáticamente.

Este enfoque personalizado permite a los operadores adaptar el nivel de seguridad según el perfil de riesgo de cada reserva, asegurando que el proceso de verificación sea eficiente y efectivo. Al integrar opciones de verificación que se adapten a las necesidades de su operación, puede proteger su propiedad, prevenir posibles problemas y crear una experiencia fluida y confiable para sus huéspedes desde el principio.

Acuerdos de alquiler

Cree y gestione acuerdos de alquiler en más de 200 idiomas, asegurando accesibilidad para huéspedes de diversos orígenes. Para simplificar el proceso, integre una solución de firma electrónica como DocuSign, asegurando que todos los acuerdos sean legalmente válidos y se almacenen de manera segura. Los operadores también pueden implementar desencadenantes condicionales para enviar automáticamente estos acuerdos bajo circunstancias específicas, como una reserva de último minuto o un listado particular que requiere documentación legal adicional.

Esta flexibilidad permite a los operadores personalizar el proceso de acuerdos en función de escenarios individuales de reserva, mejorando tanto la eficiencia como el cumplimiento. Al hacer que los acuerdos de alquiler sean accesibles, personalizados y legalmente vinculantes, puede proteger su propiedad mientras mejora la experiencia del huésped con comunicación clara y transparente.

Depósitos de seguridad o exenciones de daños

Cobrar un depósito de seguridad u ofrecer a los huéspedes una elección entre un depósito reembolsable o una exención de daños no reembolsable más pequeña. La preferencia personal de muchos huéspedes es pagar una exención de daños, permitiendo al operador utilizar este dinero para cubrir

Tarifas y complementos personalizados

Sabes por qué están aquí tus huéspedes, sabes quiénes son. Aprovecha estos datos para aumentar tus márgenes.

Reglas de la casa y guías

No se trata solo de dinero, sino también de crear una conexión personal con sus huéspedes. Proporcione información para elevar su estancia y darles una razón para regresar.

Check-in sin contacto

Configure todo para un check-in rápido y sencillo. Ofrezca una experiencia de check-in digital fluida, con o sin cerraduras inteligentes.

Checkout

Optimice el proceso de checkout tanto para sus huéspedes como para su equipo de limpieza. Proporcione instrucciones claras y añada eficiencias al proceso.Después de la estancia¿Por qué recordar a cada huésped que deje una reseña? ¡Elija a sus campeones para que le den las reseñas brillantes de 5 estrellas que merece!

Esenciales de experiencia del huésped

La forma en que su servicio de hospitalidad hace sentir a sus huéspedes antes, durante y después de la estancia es el significado detrás de la experiencia del huésped. Comienza desde el momento en que reservan su estancia y continúa incluso después de que abandonan el lugar. Se trata de brindar comodidad, cumplir sus expectativas, ser receptivo, hacer que se sientan como en casa y ofrecerles una experiencia local que nunca olvidarán.

¿Qué tecnología es esencial para que los profesionales de la hospitalidad aseguren que sus huéspedes tengan una estancia placentera y regresen para futuras visitas?

En el ámbito de la hospitalidad de estancias cortas, identificamos tres elementos clave de la experiencia del huésped:

Procesos suaves, sin esfuerzo y rápidos

Esto incluye verificación simplificada, check-in sin contacto, compras con un solo clic, transporte disponible y otros servicios de conveniencia.

Cumplir con las expectativas del huésped

Esto se puede lograr mediante una comunicación efectiva, receptividad y proporcionando toda la información necesaria para una estancia excelente con anticipación.

Crear recuerdos duraderos

Los operadores pueden curar experiencias locales disponibles para sus huéspedes. Esto se puede hacer a través de proporcionar guías del vecindario, ofrecer tours, excursiones y oportunidades para cenar y comprar localmente.

Enso Connect está permitiendo a los profesionales de la hospitalidad mejorar la experiencia del usuario con la ayuda de sus numerosas integraciones.

Los operadores conectados a Enso pueden proporcionar a sus huéspedes una experiencia de vacaciones fluida, todo accesible en un solo lugar. Con solo un toque, los huéspedes pueden arreglar todo, desde transporte hasta entrega de comida, e incluso servicios de alquiler de autos con Turo, permitiéndoles explorar ubicaciones cercanas sin complicaciones.

Enso Connect vincula a los gerentes de propiedades con una amplia gama de socios de experiencias, conectados a través del “Zapier de la Hospitalidad,” para ayudar a sus huéspedes a manejar diversos aspectos logísticos como transporte, equipaje, comida y más.

Al incorporar enlaces de afiliados a proveedores de servicios como Uber, Turo, Viator, BabyQuip o socios locales, los gerentes de propiedades pueden crear flujos de ingresos adicionales. El objetivo final es priorizar la satisfacción del huésped y proporcionarles todo lo que necesitan para unas vacaciones verdaderamente memorables.

La flexibilidad de un enfoque conectado: ejemplos y casos de uso

A continuación se presentan algunos ejemplos de flujos de trabajo personalizados para escenarios únicos, creados por usuarios de Enso Connect para sus negocios de hospitalidad:

Acceso post Verificación

Una automatización crucial es enviar instrucciones de check-in y códigos de cerraduras inteligentes a los huéspedes solo después de que hayan completado el proceso de verificación. Si la verificación de huéspedes se completa con instrucciones de check-in, entonces se liberan los códigos de cerraduras inteligentes.

Hacer cambios en el Camino del Cliente

Negar el acceso incluso después de liberar las instrucciones de check-in con la función “Revocar Boarding Pass”. Esta función asegura que los gerentes de propiedades estén cubiertos en casos extremos cuando necesiten actuar rápidamente y realizar cambios de última hora.

Instrucciones de estacionamiento cuando un huésped paga la tarifa de estacionamiento

Automatice y simplifique el proceso de check-in de estacionamiento. Si su Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) registra información de pago para el estacionamiento, Enso Connect puede liberar las instrucciones de check-in para el estacionamiento. Esto significa que las instrucciones de estacionamiento solo se mostrarán a los huéspedes que ya han pagado por el estacionamiento. Si se paga la tarifa de estacionamiento, entonces se envían las instrucciones de estacionamiento al huésped.

Añadir protección a reservas de alto riesgo

Si el proceso de reserva en su PMS es una reserva de último minuto, entonces añada seguro a esta reserva.

Adaptar la Verificación para Canales

Ahorre en costos adicionales de cribado y verificación para las reservas de Airbnb. Airbnb ya tiene un proceso de verificación incorporado, lo que puede hacer innecesarios los servicios de verificación pagos para las reservas realizadas a través de esta plataforma. Enso Connect ofrece la flexibilidad de omitir la verificación paga para las reservas realizadas a través de Airbnb.

Estacionalidad en Hospitalidad

Muestre información relevante según la temporada cuando se realiza la reserva. Por ejemplo, si la reserva es para el verano, muestre guías digitales que destaquen actividades de verano. De manera similar, muestre información apropiada para todas las estaciones u otras condiciones.

Convergencia de Activos Inmobiliarios

Centralice su infraestructura tecnológica para gestionar diferentes tipos de inmuebles y marcas. Si gestiona tanto hoteles como alquileres vacacionales y utiliza dos software de gestión de propiedades separados, Enso Connect crea un proceso unificado de experiencia del huésped. Esto se logra al vincular las dos plataformas de PMS en un solo sistema centralizado.

Simplificar Firma y Reglas de la Casa

Simplifique los procesos de firma legítima para cumplir con las regulaciones. En algunos edificios, se requiere que los huéspedes firmen documentación específica. O los operadores tienen una firma de acuerdo de alquiler como parte de la incorporación de sus huéspedes. Enso Connect puede simplificar el proceso de firma pre-poblando datos del formulario de verificación del huésped en un acuerdo de DocuSign, enviado al huésped.

Aumentar Reservas Directas con Datos

Impulsa los ingresos con campañas de marketing personalizadas y dirigidas utilizando los datos recopilados de formularios de verificación u otras herramientas como StayFi. Enso Connect le permite importar datos de reservas o StayFi, enriquecerlos con información adicional y exportarlos a herramientas de automatización de marketing como MailChimp o Hubspot para campañas efectivas.