Expansión de Marca a través de la Experiencia del Cliente y la Comunicación
Las ofertas de servicios orientadas al cliente de Lifestyle Community necesitaban una experiencia móvil mejorada para complementar su experiencia de lujo desde la reserva hasta el check-out.
17 de enero de 2024
Desafíos
Objetivos
El Problema
Lifestyle Communities está expandiendo su marca para incluir huéspedes a corto plazo en comunidades residenciales multifamiliares. El desafío es gestionar el crecimiento de manera eficiente mientras se ofrece una experiencia de huésped sin problemas y personalizada, asociada con la marca LC.
Esta expansión requiere varias soluciones de software para agilizar las operaciones, la fijación de precios, la comunicación y los servicios para huéspedes. Es necesario garantizar que estos sistemas funcionen de manera efectiva juntos.
Además, buscan adaptarse a las expectativas cambiantes de los huéspedes, como una preferencia por la comunicación basada en texto y opciones de autoservicio. El objetivo es mantener un equilibrio entre las interacciones personales y la automatización, comunicándose con los huéspedes en sus propios términos.
LC y su pequeño equipo están compitiendo con operadores más grandes y necesitan maximizar la eficiencia.
La Solución
Aprovechando 20 años de experiencia residente y nueva tecnología, LC combina lo mejor de ambos mundos. Utilizan Hostaway para una gestión de propiedades eficiente y Enso Connect para automatizar la comunicación personalizada con los huéspedes y mejorar su experiencia de estancia. LC extiende su oferta de marca de experiencia elevada a los huéspedes de alquiler a corto plazo. El ejemplo puede ser notas personalizadas en las propiedades o acceso a comodidades comunes, como el bar, la sala de café o el centro de fitness.
La bandeja de entrada unificada de Enso centraliza los mensajes de los huéspedes a través de varias plataformas, permitiendo al equipo de LC estar disponible casi 24/7. Enso se integra sin problemas con otros softwares en la pila tecnológica de LC, asegurando un uso óptimo de la tecnología.
El Boarding Pass sirve como una fuente conveniente de una sola parada para los huéspedes, proporcionando fácil acceso a la información de la estancia mientras mejora la eficiencia del equipo.
Acerca de la empresa
Lifestyle Communities
Ubicación:
Columbus, OH
Listado:
21+
Empleados:
10
Tipo de unidad:
Multifamily homes with service-oriented amenities
Desarrollador residencial de clase mundial, verticalmente integrado, con sede en Columbus, Ohio
Fundada en 1996, hemos desarrollado más de 15,000 unidades residenciales (suburbanas + urbanas) con un costo de más de $3 mil millones. Controlamos todos los aspectos del proceso inmobiliario multifamiliar, incluyendo la selección de sitios, arquitectura y diseño, desarrollo, construcción, arrendamiento, gestión de propiedades y gestión de activos. Las ofertas de comodidades orientadas al servicio de LC, que incluyen The Goat Restaurant and Bar, Morning Ritual (nuestra operación de cafetería de alta gama), espacios de co-working y programación de bienestar, han demostrado ser una fuerza impulsora en la atracción de nuestro mercado objetivo y en la creación de una comunidad que fomenta la actividad y participación de los residentes.
Sobre el negocio de alquiler a corto plazo
Expansión de una marca residencial de 20 años a alquileres a corto plazo
LC Guesthouse se lanzó en mayo de 2023, con 8 suites específicas, con el objetivo de llegar a más de 20 suites en Columbus, Ohio. La empresa planea crecer en otros mercados en ubicaciones urbanas y suburbanas. Esta es una emocionante oportunidad para fortalecer la marca de LC. La esencia de la marca de la empresa gira en torno a simplificar la vida de los residentes, fomentar un sentido de pertenencia y crear relaciones sólidas. Y el lanzamiento de LC Guesthouse introduce una amenidad adicional notable que diferencia a la empresa de la competencia. Aunque el mercado de alquileres a corto plazo está saturado, Lifestyle Communities se destaca del desorden con sus ofertas únicas. Establecen altos estándares tanto para sus residentes a largo plazo como para ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes en alquileres a corto plazo.
Explorando la Experiencia LC Guesthouse en el Sector de STR de Lujo
La Visión y Planes Futuro para LC Guesthouse
Nuestro crecimiento es imparable, con planes para entrar en nuevos mercados más allá de nuestras actuales 21 suites en Columbus. Nuestro modelo de negocio único como desarrollador multifamiliar y constructor de comunidades de estilo de vida nos diferencia. Estamos presentes en varias ubicaciones, incluyendo Tennessee, Carolina del Norte, Carolina del Sur, Texas y Ohio, con más expansión en el horizonte.
Nuestro objetivo no es convertirnos en solo otro proveedor de alquiler a corto plazo. Pretendemos mejorar nuestra marca y ofertas, priorizando una experiencia excepcional para los residentes. Imagina vivir en una de nuestras comunidades y tener la oportunidad de explorar otras comunidades de LC a un costo menor. Empoderamos a nuestros residentes para que experimenten diferentes ciudades como un local.
El Camino hacia el Crecimiento
LC Guesthouse planeó triplicar su inventario de alquiler a corto plazo para finales de 2023 y expandirse a nuevas ubicaciones, excepto su sede en Columbus, OH. Alcanzaron este objetivo con 21 propiedades de alquiler a corto plazo en funcionamiento y 5 nuevas ubicaciones. Hemos preguntado a Megan Kelley – VP de Collective House Real Estate en Lifestyle Communities sobre su camino hacia el crecimiento.
Plan de Negocios y Estrategia de Expansión
El plan de negocios de LC Guesthouse se centra en aprovechar la marca residencial y trasladar la experiencia al nuevo proyecto. El plan también incluía el uso de tecnología para ser competitivos en el mercado. Comenzaron en una ubicación para refinar operaciones, políticas e identificar soluciones eficientes. El software jugó un papel significativo en mejorar la ocupación de las habitaciones, la efectividad de los precios y las interacciones con los invitados. Inicialmente lanzando en Columbus debido a la proximidad, siempre tuvieron un ojo en mercados con mayor potencial, como Germantown en Nashville. Reconocieron la importancia de la estabilidad antes de expandirse de ocho hogares en Columbus a más de 20 para fin de año. Este proceso de aprendizaje los ha posicionado para ser más exitosos en otros mercados, superando sus logros iniciales.
Tecnología Utilizada
Megan ha brindado información sobre la tecnología utilizada por LC Guesthouse para alcanzar sus ambiciosos objetivos.
En el núcleo de su infraestructura tecnológica se encuentra Hostaway, su sistema de gestión de propiedades. Confían en AirDNA para identificar estrategias de precios óptimas para varios mercados y emplean PriceLabs para rastrear las fluctuaciones estacionales.
Enso Connect es la herramienta esencial para la experiencia de los invitados y la comunicación. El equipo de éxito del cliente de Enso es fundamental para conectar todos estos componentes de software para que funcionen de manera conjunta y operen sin problemas.
Por qué Elegir Enso Connect y Su Impacto en el NegocioSiempre hemos buscado mejorar, aunque LC Guesthouse es nuevo, Lifestyle Communities es un negocio inmobiliario de 20 años.Comenzamos con Enso Connect como una solución de hardware, cerraduras inteligentes. Pero descubrimos su potencial más amplio, especialmente la aplicación de Boarding Pass para invitados, acceso sin problemas y comunicaciones con los huéspedes. Una de las características destacadas fue la conexión móvil a la puerta, mejorando nuestra experiencia para los residentes. Esta innovación nos ha permitido ser más eficientes, adaptarnos a las preferencias cambiantes de comunicación con los huéspedes. Podemos brindar un enfoque conveniente de autoservicio, reduciendo la necesidad de interacción directa.
Definitivamente, el Boarding Pass fue un cambio de juego para nosotros, y no dejó dudas en nuestras mentes. Abarcó todo lo que necesitábamos – comunicación con los invitados, fácil acceso a información, resolución rápida de problemas, mejor comprensión de la comunidad, reservaciones rápidas, y una mejor eficacia de nuestra parte.
Ajustándose a las Preferencias Evolutivas de los Huéspedes y ResidentesLos tiempos ciertamente han traído cambios significativos. Cuando comencé hace 15 años, todo era en papel, y nos encontrábamos con los residentes cara a cara para entregarles las llaves. Aunque hemos evolucionado más allá de los contratos de papel, todavía hay espacio para mejorar en el fortalecimiento de la experiencia del residente. El lanzamiento de LC Guesthouse y el uso de Enso nos ha permitido dar grandes pasos en la experiencia del residente, alineándola más estrechamente con la experiencia del huésped. Nuestro objetivo es adaptarnos y comunicarnos con los residentes de la manera que prefieran, en lugar de seguir métodos obsoletos.
