Coherencia de marca, eficiencia y operaciones STR escalables
Descubre cómo Jacksonheim, una marca de estilo de vida moderno de alquiler a corto plazo, garantiza la consistencia en las comunicaciones, la eficiencia y operaciones escalables.
18 de enero de 2024
Desafíos
Objetivos
El Problema
La empresa ofrece registros de entrada sin contacto a los huéspedes y estaba luchando por gestionar y entregar una cantidad sustancial de información a los huéspedes. Su método anterior de transmitir información a través de un chat era excesivamente complejo y reactivo.
Además, Jacksonheim necesitaba una solución tecnológica para seguir y actualizar de manera consistente los cambios en sus procesos. La empresa estaba buscando herramientas para apoyar la escalabilidad del negocio y alejarse de las limitaciones de las actualizaciones manuales.
Otra prioridad que necesitaba una solución era asegurar la consistencia de la marca y el tono adecuado de voz en todos los canales de comunicación.
La Solución
Jacksonheim implementó con éxito la solución centralizada de Enso Connect, una aplicación para huéspedes conocida como Boarding Pass. Sirve como un 'punto único de acceso', proporcionando de manera eficiente a los huéspedes información vital, incluidos los detalles de check-in e instrucciones de estacionamiento, datos de Wi-Fi, guías, recomendaciones. Esta adopción permitió al equipo pasar de un enfoque reactivo a uno proactivo, creando un centro simplificado para las interacciones con los huéspedes.
El Boarding Pass asegura que los huéspedes tengan fácil acceso a toda la información que requieren para una estancia sin problemas. Las guías e instrucciones de Jacksonheim están personalizadas para coincidir con la voz única de su marca, y la aplicación para huéspedes refleja su identidad visual.
Acerca de la empresa
Jacksonheim Property Group
Ubicación:
Manchester, UK
Listado:
30
Empleados:
11
Tipo de unidad:
Boutique serviced apartments in Manchester City Centre
Uno de los grupos inmobiliarios de más rápido crecimiento y más influyentes del Reino Unido
The Jacksonheim Property Group es el nombre comercial del grupo colectivo de seis marcas de estilo de vida de lujo individualmente exitosas. Los seis pilares de Jacksonheim consisten en Jacksonheim Boutique, Jacksonheim Residences, Interiors by Jacksonheim, HeimHost, Jacksonheim Invest y Jacksonheim Sport. Jacksonheim Boutique ofrece una variedad de apartamentos con servicios únicos y lujosos por todo el centro de la ciudad de Manchester, brindando a los huéspedes un alto estándar de comodidades, espacios de vida cómodos y un servicio al cliente excepcional, proporcionado por el equipo de conserjería de Jacksonheim. Las propiedades ofrecen arreglos de reserva flexibles para satisfacer a todos mientras mantienen una gran atención al detalle gracias al increíble equipo de construcción de Interiors by Jacksonheim. Jacksonheim Invest proporciona oportunidades de inversión personalizadas a futuros propietarios, socios y desarrolladores para comprar propiedades optimizadas para estancias cortas en ubicaciones privilegiadas.
Sobre el negocio de alquiler a corto plazo
Una Marca de Estilo de Vida de Lujo Moderno
Jacksonheim Property Group es una organización hotelera boutique, cuyas empresas y marcas son sinónimo de espacios caprichosos, micro-experiencias imaginativas, servicios al consumidor y al cliente a medida, y una localización privilegiada. Han sido pioneros en un modelo de servicio de extremo a extremo, desarrollando la próxima generación de hogares lejos de casa. La filosofía de la empresa se deriva e inspira en el confort del huésped. Creen firmemente en la excelencia profesional de su equipo para lograr el éxito empresarial del grupo, los clientes y los socios inversionistas. Su objetivo es alcanzar los estándares más altos: creen que todo importa. Jacksonheim ha creado lugares excepcionales para hospedarse. Consideran el bienestar como el nuevo estilo de vida. Reflexivo y a menudo inesperado, el diseño de sus apart-hoteles y residencias, nunca se repite pero siempre se recuerda. En Jacksonheim, la individualidad, la originalidad y la inclusividad son sellos distintivos que distinguen sus propiedades, servicios y personas.
Explorando el Éxito de Jacksonheim Boutique con Boarding Pass y Complementos personalizados
Creando una Experiencia Inmobiliaria Galardonada
Nuestros apartamentos son verdaderamente únicos, con diseños hermosos inspirados en temas actuales. Por ejemplo, nuestro apartamento Boujee Boutique personifica la cultura moderna y es altamente Instagrammable. Hemos creado una experiencia que se alinea con nuestro estilo distintivo, creando un diseño íntimo y personalizado para cada propiedad.
Otro ejemplo es nuestro apartamento 'Cave Haus' inspirado en Santorini. Para mejorar la experiencia del huésped en este alquiler, hemos desarrollado guías que ofrecen un sabor de Grecia aquí mismo en Mánchester. Estas guías presentan los mejores restaurantes griegos, dónde encontrar una botella de raki o las mejores aceitunas de la ciudad. Se trata de adaptar cada propiedad a la perfección.
Este compromiso con experiencias personalizadas es lo que nos diferencia y nos ha hecho merecedores de todos estos premios.
Proporcionando una Experiencia Digital Notable con la Aplicación para Huéspedes Boarding Pass
La aplicación para huéspedes Boarding Pass es revolucionaria para nosotros. Consolida todo en un solo enlace, abarcando instrucciones de check-in, actualizaciones meteorológicas, detalles de ubicación, números de contacto y más.
También proporciona acceso fácil a la información sobre nuestros socios de marca y ofertas de complementos personalizados. Es un recurso completo que atiende todas las necesidades de nuestros huéspedes. El Boarding Pass incluso ofrece la conveniencia de añadirlo a tu billetera Apple, como un billete de avión. La tecnología de Enso Connect es verdaderamente asombrosa, como nada que haya visto antes.
Enfoque en Relaciones, Eficiencia y Beneficio en 2024
En 2024 tendremos un fuerte enfoque en mejorar las relaciones con los huéspedes, la eficiencia operativa y la rentabilidad. Esto incluye soluciones basadas en datos, examinando el comportamiento del cliente, los procesos de check-in/check-out y todo el recorrido del huésped en profundidad. El objetivo general es mejorar el servicio tanto para propietarios como para huéspedes, asegurando una experiencia completa y satisfactoria. Empoweraremos a nuestro equipo con herramientas para una eficiencia aún mayor. Y profundizaremos en la oportunidad de complementos personalizados y asociaciones locales.
