La mejor aplicación de huéspedes para alquileres a corto plazo y hoteles

La Guía Integral de Apps para Huéspedes en Alquileres a Corto Plazo y Hoteles Boutique

El mercado de alquileres a corto plazo está evolucionando rápidamente, con las expectativas de los huéspedes inclinándose hacia experiencias más digitales y fluidas. Según un informe de The Hospitality Tech de hace dos años, el 73% de los viajeros ya estaban adoptando dispositivos móviles para interacciones en hoteles. Hoy en día, esta tendencia solo ha aumentado. La nueva encuesta de hospitalidad realizada por Mews encontró que más del 40% de los viajeros prefieren check-ins digitales y casi el 80% se hospedaría en hoteles con mostradores de recepción automatizados.

Los huéspedes modernos buscan interacciones digitales, respuestas rápidas y procesos de check-in sin contacto e independientes. Para satisfacer estas demandas, los gestores de propiedades están buscando nuevas formas de digitalizar la experiencia del huésped con apps y portales. Estas son herramientas digitales poderosas que mejoran la comunicación, simplifican procesos y ofrecen servicios personalizados durante todo el recorrido del huésped.

En este artículo, nos sumergiremos en el mundo de las aplicaciones para huéspedes. Exploraremos sus beneficios, las características imprescindibles y las mejores opciones disponibles. Aprenderás todo lo que necesitas para elegir la aplicación de huésped perfecta para tu negocio de hospitalidad. Aquí tienes un adelanto: el Boarding Pass de Enso Connect eleva el estándar para las aplicaciones de huéspedes en la industria de alquileres a corto plazo.

Qué es una App de Huéspedes en Hospitalidad

Una aplicación de huéspedes es una herramienta digital diseñada para mejorar la experiencia de los huéspedes que se hospedan en alquileres a corto plazo o hoteles. También se conoce como una aplicación de experiencia del huésped. Da a los huéspedes acceso fácil a toda la información esencial y servicios que necesitan para una estancia perfecta. Son más que simples aplicaciones de check-in para alquileres: un buen portal de huéspedes optimiza todo el recorrido del huésped, desde la reserva hasta el checkout. Las características típicas incluyen detalles de la estancia, verificación del huésped y check-in en línea. Acceso a la propiedad, servicios durante la estancia, complementos personalizados, y opciones de checkout también son comunes.

Para los huéspedes, estas aplicaciones ofrecen una experiencia más fluida y personalizada. Para los gestores de propiedades, mejoran la eficiencia y la satisfacción de los huéspedes. Buenas aplicaciones para huéspedes optimizan las operaciones y crean clientes más felices. Se están convirtiendo en esenciales en la hospitalidad moderna.

La Diferencia Entre Apps para Agencias de Viajes y Hoteles

Las aplicaciones de viaje para alquileres vacacionales apoyan propiedades únicas, manejadas remotamente, con check-ins digitales, comunicación automatizada e integración de hogares inteligentes. Se enfocan en proporcionar información detallada sobre la propiedad, recomendaciones locales y venta de servicios adicionales. Las aplicaciones para huéspedes de hoteles se centran en habitaciones estandarizadas con personal en el sitio, apoyando la comunicación directa con servicios de conserjería en el lugar.

App Móvil de Experiencia del Huésped vs App Web: Las Diferencias

Portales de huéspedes o aplicaciones de experiencia de huésped están disponibles en dos formatos: apps móviles descargables y apps web.

Las apps móviles están destinadas a descargarse e instalarse en smartphones y tablets. En contraste, las apps web son accesibles a través de navegadores web en cualquier dispositivo con conexión a internet. Las apps web son simplemente enlaces, eliminando la necesidad de descargas. Las apps móviles se encuentran en tiendas como AppStore y Google Play. Las apps web no necesitan tiendas de aplicaciones. Solo las abres en un navegador.

Hoy en día, muchos usuarios prefieren no saturar sus teléfonos con nuevas aplicaciones. Las apps web responden a esta preferencia de manera efectiva.

Aunque las apps descargables ofrecen acceso sin conexión, su principal ventaja, soluciones como Apple Wallet ahora pueden proporcionar funcionalidad similar. Esto hace que las apps web sean una opción cada vez más atractiva tanto para los huéspedes como para los gestores de propiedades.

¿Necesitan las Empresas de Hospitalidad Apps para Huéspedes?

Algunos operadores de hospitalidad dudan en implementar aplicaciones para huéspedes, citando preocupaciones sobre las conexiones personales y los esfuerzos de implementación. Algunos de ellos creen que un sitio web móvil será suficiente. Aunque estas inquietudes son válidas, no se alinean con las expectativas del consumidor actual.En nuestra era digital, conformada por gigantes del comercio electrónico como Amazon y Airbnb, los huéspedes esperan interacciones simples, rápidas y personalizadas. Un sitio web móvil por sí solo a menudo no cumple con estas expectativas. Aunque algunos huéspedes aún prefieren interacciones personales, la influencia de los viajeros de la Generación Z, nativos digitales, está creciendo. Las empresas no pueden permitirse ignorar los canales de comunicación digital. Invertir en tecnología de aplicaciones para huéspedes equipa a tu equipo con poderosas herramientas para el éxito. Te ayuda a satisfacer y superar las expectativas de los viajeros conocedores de tecnología de hoy. En nuestro mundo digital a ritmo acelerado, esta inversión se está convirtiendo cada vez más en una necesidad en lugar de un lujo.

La Diferencia Entre una App para Huéspedes y una Guía Digital

Las guías digitales pueden ser una función de una aplicación de experiencia del huésped o una herramienta tecnológica independiente. Si bien hay algunas superposiciones y ocasional confusión entre las dos, hay diferencias claras entre las aplicaciones para huéspedes y las guías digitales. Un buen ejemplo de una guía digital popular para negocios de Airbnb y alquileres a corto plazo es TouchStay. Las empresas mencionadas en este artículo ofrecen guías digitales como una característica de sus aplicaciones para huéspedes.

Las aplicaciones de guía brindan información sobre la propiedad y la localidad, como instrucciones de check-in, normas de la casa, servicios, recomendaciones y preguntas frecuentes. Permiten a los anfitriones actualizar información en tiempo real y son accesibles a través de un navegador web o app móvil. Su objetivo es mejorar la comunicación y reducir las preguntas de los huéspedes. Las aplicaciones de experiencia del huésped ofrecen más características, incluyendo mensajería, procesos de check-in/out y solicitudes de servicio. A menudo proporcionan herramientas de venta adicional e integran con servicios de terceros para un recorrido completo del huésped.

Las aplicaciones de experiencia del huésped se enfocan en la reserva hasta después de la estancia, ofreciendo una gestión más completa e interactiva. Las principales diferencias están en el alcance, la integración, la personalización, las oportunidades de ingresos y el impacto operacional.

Beneficios de las Aplicaciones de Experiencia del Huésped en Alquileres a Corto Plazo

El software de hotelería y alquiler de vacaciones está evolucionando y un número creciente de operadores reconoce los beneficios de las aplicaciones de experiencia del huésped. Los profesionales de la hospitalidad aman las aplicaciones de experiencia del huésped porque reducen su carga de trabajo, incrementan los ingresos y fomentan la satisfacción y reseñas positivas de los huéspedes. Aquí están los beneficios de las aplicaciones para huéspedes para negocios de alquiler a corto plazo:

Experiencia del huésped mejorada

Las aplicaciones para huéspedes proporcionan acceso conveniente a información y servicios como check-in, check-out, detalles de la propiedad y recomendaciones locales. Pueden incluir normas de la casa, guías digitales, ofertas de venta adicional, opciones de pago y más. Esta fuente centralizada de información simplifica y eleva la experiencia del huésped, facilitando para los visitantes encontrar lo que necesitan.

Comunicación mejorada y ahorro de tiempo

Las aplicaciones para huéspedes sirven como herramientas proactivas, ofreciendo acceso instantáneo a información esencial. Esto reduce la necesidad de que los huéspedes contacten a los gestores de propiedades, ya que las respuestas están disponibles en la app. Los operadores reportan que la app Boarding Pass de Enso Connect reduce las preguntas repetitivas en un 90% y ahorra 2.5 horas por huésped antes de su llegada.

Operaciones simplificadas

Las aplicaciones para huéspedes simplifican procesos clave como verificación de huéspedes, check-in y check-out, ventas adicionales y solicitudes de reseñas. Esto reduce la necesidad de interacciones en persona y ahorra tiempo tanto para huéspedes como para gestores de propiedades.  Los operadores de casas vacacionales pueden gestionar propiedades de manera eficiente a distancia y los huéspedes obtienen un servicio al cliente rápido y conveniente.

Personalización

Algunas aplicaciones de gestión de huéspedes pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, descuentos exclusivos y servicios adaptados basados en las preferencias y comportamientos de los huéspedes. Esto es posible si la aplicación del huésped tiene acceso a datos de huéspedes que se pueden usar en flujos de automatización personalizados. La personalización transforma tus ventas adicionales de ofertas genéricas en soluciones personalizadas, mejorando la satisfacción del huésped y aumentando su valor percibido.

Aumento de la eficiencia

Las aplicaciones para huéspedes hacen a los gestores de propiedades más eficientes al reducir las consultas repetitivas. Con contenido bien elaborado, las aplicaciones de experiencia del huésped proporcionan acceso instantáneo a información completa de la estancia, lo que reduce significativamente las solicitudes de los huéspedes durante todo su viaje.

Cuando se integran con una plataforma de experiencia del huésped, estas aplicaciones aprovechan múltiples características para automatizar y centralizar la información. Esta integración minimiza la entrada manual de datos y reduce errores, mejorando aún más la eficiencia operativa.

La clave está en una configuración meticulosa: descripciones detalladas, visuales e instrucciones claras en la app conducen a menos consultas de huéspedes antes, durante y después de su estancia.

Perspectivas de datos

Las aplicaciones para huéspedes sirven como herramientas poderosas para recopilar datos cruciales sobre el comportamiento, preferencias y comentarios de los huéspedes. Esta riqueza de información permite a los operadores tomar decisiones basadas en datos y mejorar continuamente sus ofertas.

El proceso de verificación de huéspedes, típicamente después de una reserva, presenta una oportunidad ideal para recopilar datos adicionales para personalizar futuras comunicaciones.

Consejo Profesional: El constructor de formularios de Enso Connect permite campos personalizados en preguntas de verificación. Una adición popular es "Razón de Viaje", que se puede usar para activar flujos de trabajo personalizados, asegurando una experiencia más personalizada para el huésped.

Herramienta de marketing y branding

Una aplicación de huéspedes bien diseñada puede servir como un poderoso activo de marketing, ayudando a atraer más reservas y mejorar las reseñas de los huéspedes.

Oportunidades de venta adicional

Las apps pueden facilitar la promoción y reserva de servicios adicionales o actualizaciones, incrementando potencialmente los ingresos para los gestores de propiedades.

Ventaja competitiva

A medida que las aplicaciones para huéspedes se vuelven más comunes en la industria, ofrecer una puede ayudar a los gestores de propiedades a mantenerse competitivos y satisfacer las expectativas en evolución de los huéspedes.

Reducción del desgaste

Proporcionando instrucciones claras e información, las aplicaciones para huéspedes pueden ayudar a minimizar el daño y mal uso de la propiedad.

Características Principales y Características Clave de una App de Huéspedes

Al explorar aplicaciones de alquiler vacacional, hay un par de características imprescindibles que deberías buscar:

Facilidad de uso

Para un compromiso óptimo del huésped y una experiencia elevada, tu herramienta digital debe priorizar la simplicidad y la eficiencia. Es poco probable que los huéspedes descarguen una aplicación separada o naveguen por interfaces complejas. En su lugar, busca una plataforma simplificada, visualmente atractiva que proporcione información en pocos clics.

Navegación intuitiva, sistemas de pago integrados, instrucciones claras y concisas, ayudas visuales como videos y más.

Para fomentar el autoservicio y los check-ins remotos mientras impulsas las compras adicionales, aspira a una experiencia de usuario tipo Amazon. Este enfoque minimiza la necesidad de que los huéspedes llamen para asistencia y maximiza su compromiso con tus ofertas digitales.

Acceso a información personalizada

Las aplicaciones para huéspedes típicamente ofrecen acceso fácil a información esencial de la propiedad. Sin embargo, las plataformas avanzadas llevan esto un paso más allá mediante la personalización del contenido a las necesidades de cada huésped. Esto puede incluir mostrar la información en el idioma preferido del usuario, mostrar guías digitales estacionales o ofrecer complementos dirigidos como servicios de cuidado de niños para familias. La lógica condicional "If This Then That" de Enso Connect permite a los gestores de propiedades crear e implementar interacciones altamente personalizadas con los huéspedes.

Branding personalizado

Las plataformas avanzadas de gestión de huéspedes permiten a los gestores de propiedades personalizar aplicaciones con su branding, creando una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.

Para las empresas que gestionan múltiples marcas, como hoteles boutique o diversas carteras de alquileres a corto plazo, una función de multi-branding es especialmente valiosa. Permite a los operadores mantener identidades distintas para diferentes propiedades dentro de un sistema, equilibrando la eficiencia con la integridad de la marca. El multibranding es una característica avanzada poco común en las aplicaciones para huéspedes. Está disponible en la plataforma de experiencia del huésped de Enso Connect.

Herramientas integradas de venta adicional

Las herramientas de venta adicional, integradas en las aplicaciones de huéspedes, ofrecen conveniencia para los huéspedes. Les permiten comprar fácilmente complementos relevantes en el momento adecuado durante su estancia. Esto lleva a una mejor personalización y, por lo tanto, a tasas de conversión más altas. Para los operadores, automatiza el proceso de venta adicional, reduciendo la carga de trabajo del personal mientras proporciona datos valiosos sobre las preferencias de los huéspedes. Disponibles las 24 horas, las herramientas de venta adicional pueden aumentar los ingresos incluso fuera del horario laboral normal. Implementadas de manera reflexitiva, no solo aumentan las ganancias sino que también contribuyen a una experiencia más personalizada y satisfactoria del huésped.

¿Por qué una App de Huéspedes es mejor que una Tableta en la Propiedad para Ventas Adicionales?

Mientras que las pantallas en la propiedad fueron una vez populares en casas de vacaciones y hoteles, los avances tecnológicos ahora ofrecen soluciones más flexibles, convenientes y escalables. Las aplicaciones web para huéspedes han surgido como alternativas superiores a las tabletas en la propiedad, como YourWelcome Advance o GuestView Guide. He aquí por qué es momento de hacer el cambio:

1. Interacción pre-arrival
Las aplicaciones para huéspedes te permiten conectar con los huéspedes y empezar a realizar ventas adicionales antes de que lleguen a la propiedad. Esto te da más oportunidades para ofrecer servicios y recomendaciones durante todo el recorrido del huésped, no solo durante su estancia.

2. Conveniencia para los huéspedes
Los huéspedes pueden acceder a la aplicación en sus propios dispositivos familiares, en lugar de tener que aprender a usar una tableta desconocida. Es más probable que interactúen y usen sus propios smartphones o tablets.

3. Accesibilidad en cualquier lugar
Los huéspedes pueden acceder a la información y realizar compras a través de la app incluso cuando están explorando, no solo cuando están en la propiedad de alquiler. Esto permite compras más espontáneas y uso de recomendaciones.

4. Sin mantenimiento de hardware
Con una app, no hay un dispositivo físico que necesites mantener, cargar, limpiar o reemplazar si se rompe o se pierde. Esto reduce costos y molestias para los gestores de propiedades.

5. Escalabilidad
Para los gestores de propiedades con múltiples alquileres, es mucho más fácil y rentable proporcionar una aplicación a todos los huéspedes en lugar de equipar cada propiedad con una tableta.

6. Seguridad
Los huéspedes pueden sentirse más cómodos ingresando información personal o realizando compras en sus propios dispositivos en lugar de una tableta compartida.

7. Compromiso a largo plazo
Las apps te permiten mantenerte conectado con los huéspedes incluso después de su estancia, potenciando potencialmente reservas repetidas o reseñas.

Las aplicaciones para huéspedes superan a las tabletas en la habitación para ventas adicionales. Ofrecen mayor flexibilidad, compromiso y conveniencia, beneficiando tanto a los gestores de propiedades como a los huéspedes.

Check-in/check-out digital

Automatizar el check-in y el checkout permite a los huéspedes acceder a la propiedad sin conocer al anfitrión. Un portal para huéspedes con direcciones, instrucciones, complementos personalizados y más, reemplaza numerosos correos electrónicos y simplifica la comunicación. Un único enlace facilita todo y mantiene a los operadores en la mente de sus potenciales clientes.

Conectividad con dispositivos inteligentes

Cada negocio de alquiler a corto plazo habilitado con tecnología utiliza la tecnología para check-ins fáciles, por ejemplo, conectando cerraduras inteligentes a los portales de huéspedes. Esto permite que los huéspedes obtengan códigos de acceso a su llegada, o usen un botón 'desbloquear' en una app para entrar en la propiedad. Conectar cerraduras inteligentes ayuda a hacer el check-in suave y sin contacto.

Integración de socios de ventas adicionales de terceros

Integrar socios de ventas adicionales de terceros en una aplicación para huéspedes mejora la experiencia general. Proporciona acceso sin problemas a tours locales, restaurantes y servicios de transporte directamente en la plataforma. Los huéspedes pueden fácilmente reservar excursiones, hacer reservas para cenar, organizar transporte y programar tratamientos de bienestar, todo personalizado a sus preferencias. Esto no solo ofrece a los huéspedes conveniencia y experiencias personalizadas, sino que también genera ingresos adicionales para los gestores de propiedades a través de comisiones y asociaciones. Optimiza las operaciones y proporciona valiosos datos para futuras mejoras.

Integración de socios de verificación de terceros

Los procesos de selección y verificación de huéspedes son cruciales para proteger las propiedades de daños potenciales y pérdidas financieras. Aunque un formulario simple y la recolección de IDs pueden proporcionar una selección básica, algunos negocios pueden optar por servicios de seguridad de terceros más exhaustivos para identificar fraudes y actividad delictiva. Sin embargo, estos servicios adicionales a menudo complican la experiencia del usuario con enlaces externos y explicaciones complejas. Al integrar sin problemas servicios de verificación en una aplicación para huéspedes, el proceso se vuelve más fluido y amigable tanto para los huéspedes como para los operadores, asegurando la seguridad sin sacrificar la conveniencia. Ejemplo: Enso Connect se integra con Autohost y Superhog, dos líderes en la selección de huéspedes para alquileres vacacionales.

Integración de mensajería

Una aplicación para huéspedes guía a los huéspedes desde la reserva hasta el checkout, por lo que la comunicación en cualquier etapa es esencial. Por ello, integrar una herramienta de automatización de mensajería en un portal de huéspedes puede ser muy útil. La mensajería puede automatizarse en gran medida para un soporte eficiente y mejores conversiones de ventas adicionales. Integrar un sistema de mensajería con la aplicación simplifica la gestión de la propiedad y mejora la experiencia del huésped. Por ejemplo, la aplicación Boarding Pass en Enso Connect utiliza la Bandeja de entrada unificada de la plataforma para centralizar y mejorar la comunicación con los huéspedes mediante IA.

Guías digitales

Las guías digitales en aplicaciones para huéspedes mejoran la experiencia al proporcionar información conveniente y personalizada sobre la estancia y las atracciones locales. Reducen las consultas al mostrador, permiten actualizaciones en tiempo real y eliminan materiales impresos, apoyando la sostenibilidad y el ahorro de costos. Con características interactivas y oportunidades de ventas adicionales, mejoran el compromiso, la satisfacción y la lealtad del huésped. Accesibles en cualquier momento y en varios idiomas, una guía de bienvenida digital es esencial para la hospitalidad moderna.

Recomendaciones locales - ¡Mejoradas por IA!

EnsoAI recomendará automáticamente los restaurantes y tiendas mejor valorados cerca de la dirección de tu propiedad. ¡Al construir la guía de propiedades, esta parte puede llenarse automáticamente para ti!

Optimización móvil

Las guías en formato PDF son cosa del pasado: los huéspedes quieren instrucciones en su teléfono. El Boarding Pass de Enso Connect está diseñado para móvil y tiene literalmente todo lo que un huésped necesita: instrucciones de check-in, mapa inmediato/direcciones con un toque, 'cosas para hacer', ventas automatizadas, acceso a cerraduras inteligentes y más.

Notificaciones y actualizaciones en tiempo real

El tiempo es crucial en la hospitalidad. La acción inmediata ante solicitudes y consultas de los huéspedes es esencial, y es aquí donde las notificaciones en tiempo real son invaluables. Una app bien diseñada puede entregar información oportuna a los huéspedes sobre su estancia, eventos próximos u ofertas personalizadas. Simultáneamente, puede alertar a los anfitriones sobre actualizaciones de la propiedad o hitos del viaje del huésped en tiempo real, asegurando respuestas rápidas y mejorando la calidad del servicio.

Cómo Elegir la App para Huéspedes Correcta para Tu Negocio de Hospitalidad

Al elegir una aplicación para huéspedes para tu negocio de hospitalidad, considera estas características clave para mejorar las operaciones y satisfacer tus necesidades:

Comunicación integrada con el huésped

Para evaluar una aplicación para huéspedes, busca características de automatización de mensajes que optimicen las interacciones con los huéspedes. Asegúrate de que la aplicación tenga plataformas de mensajería centralizadas para gestionar todos los mensajes de los huéspedes en un solo lugar. Esto es esencial para proporcionar una experiencia de huésped completamente mejorada, ya que muchos mensajes pueden y deben automatizarse.

Herramientas integradas de ventas adicionales

Las herramientas de venta adicional en una aplicación para huéspedes son cruciales para una estrategia exitosa y una fuente significativa de ingresos. La presentación de complementos, los procesos de compra y pago sin interrupciones y las opciones disponibles son esenciales. Asegúrate de una diseño fácil de usar y atractivo, integraciones API con Stripe y proveedores de servicios. Integrar con proveedores de servicios locales agrega valor para los huéspedes y optimiza las operaciones para los profesionales de la hospitalidad.

Personalización y branding

Elige una herramienta que proporcione opciones para personalizar la app con tu branding, incluidos logos, colores, enlaces sociales, etc. Crear flujos de trabajo personalizados basados en condiciones es esencial para adaptar la herramienta a las necesidades específicas de las operaciones de tu negocio.

Integración con otros sistemas

Investiga la compatibilidad con sistemas de gestión de propiedades (PMS) y plataformas de reservas como Airbnb, Booking.com y VRBO. La integración API con verificación de huéspedes, cerraduras inteligentes y otros dispositivos inteligentes y otras herramientas operativas es importante para una experiencia sin interrupciones.

Capacidades de IA

Hoy en día, casi todos los proveedores de software integran IA en cierta medida. Algunos capitalizan el entusiasmo global, mientras otros usan la IA para tareas prácticas. Estas tareas incluyen análisis de datos y sentimientos, resumen, traducción y creación de contenido. Comprender las capacidades reales de IA de los proveedores de tecnología puede ser un desafío. Las altas expectativas a menudo superan los estudios de caso específicos de la industria que muestran ganancias reales. Revisa el progreso que las compañías han hecho desde el auge de la IA a finales de 2022. Ejemplos de uso exitoso de IA en aplicaciones para huéspedes de hospitalidad son: mensajería alimentada por IA, reconocimiento de sentimientos, traducción, guías generadas por IA, etc.

Rentabilidad y escalabilidad

Evalúa el costo mensual del software en comparación con su valor, asegurando precios transparentes. Los precios deben cambiar con la cantidad de propiedades, apoyando el crecimiento. Evalúa los desafíos y oportunidades de implementar el nuevo sistema. El potencial retorno de inversión debe ser lo suficientemente alto para justificar introducir un cambio significativo en el negocio.

El proceso de incorporación

Revisa la lista de verificación de incorporación, roles y expectativas, opciones de personalización y eficiencia. Evalúa la calidad de la comunicación, capacitación y soporte. Determina si la incorporación es de baja o alta intensidad, considera el tiempo de configuración y la integración de herramientas, e investiga las reseñas de usuarios y la calidad del soporte continuo.

10 Preguntas para Hacer al Elegir la App para Huéspedes Adecuada

Seleccionar la aplicación para huéspedes perfecta para tu alquiler a corto plazo o hotel boutique implica una cuidadosa consideración de varios factores. Aquí tienes 12 preguntas esenciales para guiar tu decisión:

1. ¿Ofrece la app herramientas de gestión completas?

Busca funciones que cubran todo el recorrido del huésped, desde la reserva y verificación hasta el check-in, la estancia y el checkout.

2. ¿Cómo maneja la app la selección y verificación de huéspedes?

Pregunta si la app admite verificación segura y completa de huéspedes, incluidos controles de identificación y acuerdos de alquiler.

3. ¿Puede la app automatizar tareas clave?

La automatización puede ahorrar tiempo y reducir la carga de trabajo manual. Asegúrate de que la app pueda automatizar tareas como mensajería, check-in y gestión operativa.

4. ¿Qué herramientas están disponibles para la interacción y comunicación con el huésped?

La comunicación efectiva es clave para una experiencia positiva del huésped. Verifica si la app tiene herramientas integradas de mensajería para huéspedes.

4. ¿Es la app fácil de usar e integrar con los sistemas existentes?

Una interfaz fácil de usar e integración sin problemas con tu sistema de gestión de propiedades (PMS) actual son cruciales.

5. ¿La app admite IA y personalización?

La IA puede mejorar las interacciones con los huéspedes y optimizar las operaciones. Verifica si la app utiliza IA para comunicación automatizada, personalizada y creación de contenido.

6. ¿Cuáles son los costos involucrados, y es rentable?

Considera los precios de la app y compáralos con el valor que ofrece. Busca apps que ofrezcan funciones sólidas a un costo razonable.

7. ¿Cómo gestiona la app la seguridad y los datos de los huéspedes?

La seguridad es vital para proteger la información de los huéspedes y asegurar operaciones fluídas. Pregunta sobre funciones como control seguro de acceso y medidas de protección de datos.

8. ¿La app admite oportunidades de ventas adicionales?

Las ventas adicionales pueden aumentar significativamente los ingresos. Verifica si la app ofrece herramientas para promover servicios o experiencias adicionales a lo largo del recorrido del huésped.

9. ¿Qué dicen otros usuarios sobre la app?

Las reseñas y testimonios de usuarios proporcionan información sobre el rendimiento en el mundo real y la fiabilidad de la app. Busca comentarios sobre cómo la app satisface las necesidades de los usuarios y gestiona las interacciones con los huéspedes.

10. ¿Cómo es el proceso de incorporación?

¿Cuánto tiempo lleva el proceso de incorporación? ¿Qué tan fácil y optimizado está? ¿Hay un equipo que ayude con la configuración de la cuenta y la creación de flujos de trabajo personalizados?

Haciendo estas preguntas, puedes asegurarte de que elijas una aplicación para huéspedes que satisfaga tus necesidades operativas, mejore la experiencia del huésped y proporcione un buen valor para tu inversión.

¿Por qué necesito una aplicación de terceros para huéspedes si la tengo en mi PMS?

Aunque tu Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) incluya funcionalidades de cara al huésped, una aplicación para huéspedes de terceros puede ofrecer funcionalidades mejoradas y especializadas, mejor integración con varios sistemas de hospitalidad, y más opciones de personalización y branding. Estas apps a menudo brindan capacidades avanzadas de comunicación, análisis detallado, actualizaciones regulares, funciones innovadoras y funcionalidades ampliadas como check-in/check-out móvil y acceso digital a llaves. Permiten mayor flexibilidad y elección, asegurando una experiencia más fluida y amigable para los huéspedes que complementa tu PMS.

Reflexiones Finales

A medida que el mercado de propiedades de alquiler a corto plazo evoluciona, las expectativas de los huéspedes están cada vez más orientadas hacia experiencias digitales y fluidas. Una app de huéspedes completa es esencial para mejorar la comunicación, optimizar procesos y proporcionar servicios personalizados durante todo el recorrido del huésped. Las características clave de una aplicación efectiva para huéspedes incluyen mensajería automatizada, capacidades de comunicación avanzadas, integración con múltiples sistemas, ventas personalizadas y actualizaciones en tiempo real. El Boarding Pass de Enso Connect ejemplifica estas características, liderando el sector de aplicaciones para huéspedes en negocios de hospitalidad.