Alternativas a HostAI (Conduit)

La comunicación con los huéspedes es uno de los mayores desafíos de la industria de alquileres a corto plazo de hoy en día, que avanza a un ritmo acelerado. Los viajeros modernos, acostumbrados a la comodidad del comercio electrónico, esperan respuestas rápidas, disponibilidad 24/7, flexibilidad y acceso instantáneo a la información. Los profesionales de la hospitalidad deben cumplir con estas altas expectativas mientras equilibran el crecimiento del negocio y la rentabilidad.

Para abordar estos desafíos, muchos operadores están recurriendo a la inteligencia artificial (IA) como una posible solución. Los recientes avances en IA han elevado las expectativas para abordar problemas como la escasez de mano de obra, los errores humanos y los problemas de eficiencia mediante la tecnología. Por eso, la demanda de chatbots de IA, como HostAI (ahora Conduit) y servicios similares en el sector hotelero, ha crecido significativamente.

Si bien algunas empresas informan éxito con HostAI (Conduit), otras han experimentado decepciones. La IA requiere una implementación cuidadosa y una continua refinación para alcanzar niveles aceptables de precisión y efectividad. A medida que la industria explora las opciones de IA que funcionan, es importante probar varias soluciones y encontrar la que funcione para tus necesidades específicas y estándares de calidad. Si estás buscando alternativas a HostAI (Conduit), estás en el lugar correcto. En esta publicación del blog, examinaremos alternativas a HostAI, con un resumen detallado de las opciones de IA disponibles. Compararemos características, precisión y valor en general, ayudándote a tomar una decisión informada para tu negocio de alquileres a corto plazo.

¿Qué es?

HostAI (recientemente rebautizado como Conduit) es una herramienta de IA diseñada para agilizar y automatizar la mensajería con los huéspedes para alquileres a corto plazo y hoteles. La compañía se enfoca en reducir las tareas repetitivas y mejorar la eficiencia en la comunicación con los huéspedes. Sus características clave incluyen la automatización de interacciones con los huéspedes, el manejo de llamadas telefónicas con los huéspedes mediante Voice AI y la optimización de los calendarios de reservas. La plataforma admite más de 110 idiomas e integra con cuatro sistemas de administración de propiedades (PMS). HostAI (Conduit) ofrece planes de precios escalables para adaptarse a diversas necesidades de los anfitriones de alquiler a corto plazo, desde listados individuales hasta grandes empresas.

¿Por qué considerar alternativas a HostAI (Conduit)?

Con la creciente popularidad del servicio, también hay una creciente decepción en las capacidades de la IA, especialmente en un chatbot potenciado por IA. 

A continuación se presentan las limitaciones nombradas por los usuarios de HostAI (Conduit) que buscan cambiar a una solución diferente de mensajería con huéspedes: 

"A veces es genial y otras veces es terrible. Pasamos mucho tiempo tratando de entrenar el modelo para cada una de las propiedades, proporcionamos respuestas recomendadas para recomendaciones. En un área lo hace muy bien. En otras áreas, alucina todo el tiempo y comienza a hacer recomendaciones de cosas a cientos de millas de distancia."

Rendimiento inconsistente

Los usuarios informan que el rendimiento de HostAI varía, a veces funciona bien y otras veces mal.

Dificultades en el entrenamiento de IA

A pesar de invertir un tiempo significativo en entrenar el modelo para cada propiedad y proporcionar respuestas recomendadas, los resultados son inconsistentes.

Alucinaciones

En algunas ocasiones, la IA genera información inexacta, como recomendar lugares a cientos de millas de distancia de la ubicación real de la propiedad.

Falta de fiabilidad

Los usuarios mencionaron la necesidad de cambiar de respuestas automáticas a la aprobación manual de cada mensaje. No pueden confiar en el servicio automatizado debido a las inexactitudes frecuentes en el contenido generado por la IA.

Problemas de integración

HostAI (Conduit) no está completamente integrado con el flujo de trabajo del usuario, lo que requiere cambiar entre Slack y la interfaz de HostAI, lo que obstaculiza la eficiencia.

Preocupaciones sobre el costo

Los usuarios consideran que el servicio es relativamente caro, dadas sus limitaciones.

Inversión de tiempo

La necesidad de una capacitación extensa y la supervisión manual continua requiere un compromiso significativo de tiempo para utilizar el servicio de manera efectiva.

¿Por qué los profesionales de la hospitalidad necesitan herramientas de mensajería? 

[Si no se satisfacen completamente con HostAI (Conduit), ¿pueden otros servicios cumplir con estas necesidades?]

Preguntamos a administradores de alquileres a corto plazo sobre sus necesidades de automatización de mensajería y cómo la IA puede ayudar a cumplir con estas demandas. Las respuestas principales incluyeron respuestas rápidas a las preguntas de los huéspedes, disponibilidad 24/7, reducción de la carga de trabajo del personal, soporte multilingüe y escalabilidad.

Necesidad: Respuestas rápidas a las preguntas de los huéspedes

Respuestas oportunas y precisas a las consultas de los huéspedes para mejorar la satisfacción y evitar retrasos.

Solución IA: Las características de IA proporcionan respuestas instantáneas a preguntas comunes de los huéspedes, como contraseñas de Wi-Fi, instrucciones de check-in y recomendaciones locales. Esto asegura que los huéspedes reciban información oportuna y precisa sin esperar la intervención humana. Basado en la retroalimentación de los usuarios, el principal desafío con el chatbot de HostAI es su capacidad para proporcionar recomendaciones locales precisas. Aunque el servicio funciona bien en algunas áreas, ocasionalmente genera información inexacta o engañosa en otras. Esta inconsistencia puede afectar la experiencia general del huésped y la fiabilidad de la herramienta. Para lograr una mayor precisión en las respuestas, es esencial entrenar el sistema de manera efectiva. Esto implica proporcionar contexto, categorizar datos y guardar respuestas precisas.

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Necesidad: Disponibilidad 24/7

Disponibilidad continua para atender necesidades y consultas de los huéspedes en cualquier momento, día o noche.

Solución IA: Las plataformas de IA operan las 24 horas del día, asegurando que las consultas de los huéspedes se resuelvan rápidamente sin importar la zona horaria ni la hora. Esto es importante para mantener altos niveles de satisfacción de los huéspedes y eficiencia operativa. Sin embargo, cuando la precisión es baja, la disponibilidad continua no resolverá el problema. 

Consejos Profesionales

¿Cómo aumentar la precisión de la IA para la hospitalidad? En Enso Connect seguimos 4 pasos simples para automatizar el 80-90% de la comunicación con huéspedes en hospitalidad: 

1. Centralizar todos los datos para un 100% de contexto  (Base de conocimiento de IA)

Sus interacciones con los huéspedes son una mina de oro de datos cruciales. Una bandeja de entrada unificada es la mejor manera de centralizar mensajes de todos los canales, formando la piedra angular de su estrategia de comunicación. Igualmente vitales son los detalles de los clientes recolectados durante la reserva, verificación y a lo largo de su estancia. Su contenido, desde reglas de la casa e instrucciones de check-in hasta guías de servicios y recomendaciones locales completan este ecosistema de datos. Cuando la IA aprovecha este almacén de datos integral, genera respuestas no solo más precisas, sino también adaptadas a las necesidades únicas de su negocio. Este enfoque holístico asegura que cada interacción con el huésped esté informada, sea relevante y esté alineada con sus estándares operativos.

2. Clasificar mensajes, analizar el sentimiento, crear informes a demanda  

Al clasificar los mensajes en temas o intenciones específicas (por ejemplo, solicitudes de servicio a la habitación, quejas, comentarios positivos), la IA puede comprender mejor el contexto de cada mensaje. Esto permite una interpretación más precisa del sentimiento dentro de ese contexto específico. Los mensajes categorizados y analizados en términos de sentimiento proporcionan un conjunto de datos más estructurado para una mayor capacitación y mejora continua del modelo de IA.

3. Utilizar respuestas predecibles  

El primer paso transitorio hacia un chatbot de IA son las respuestas predichas. Las respuestas predichas por la IA utilizan algoritmos como GPT-4o para anticipar lo que podrías querer responder a continuación según el contexto de la conversación. Estos algoritmos analizan patrones en tus comunicaciones anteriores para sugerir posibles respuestas, haciendo las respuestas más rápidas y fáciles de formular. Con el tiempo, la IA afina sus predicciones al aprender de tu estilo de comunicación y construir una base de conocimiento a medida de tus interacciones comerciales o personales.

4. Crear flujos de trabajo de respuesta automática

Al igual que el trabajo de configuración de un chatbot totalmente automatizado, los flujos de trabajo de respuesta automática permiten una respuesta automatizada a solicitudes comunes, como solicitudes de limpieza o suministros en las habitaciones. Sin embargo, a diferencia de un enfoque "configúrelo y olvídelo", este enfoque no implica automatizarlo todo. Y lo que es más importante, permite a nuestros clientes decidir cuándo y dónde es necesaria la intervención humana, ya sea para gestionar comentarios negativos, abordar solicitudes fuera de lo común o responder a preguntas complejas. Esto significa que los mensajes automáticos pueden gestionar tareas repetitivas de forma independiente, mientras que las solicitudes más personalizadas se transmiten al personal humano.

Necesidad: Reducir la carga de trabajo del personal

Reducir la carga de trabajo del personal para mejorar la eficiencia operativa.

Solución de IA: Al automatizar tareas como la comunicación con los huéspedes, el manejo de llamadas telefónicas de los huéspedes y la optimización de los calendarios de reservas, los sistemas de IA pueden ayudar a disminuir la carga de trabajo de los empleados, permitiéndoles centrarse en áreas que requieren la intervención humana.

Consideraciones de costo

Los usuarios consideran que el servicio es relativamente caro, dadas sus limitaciones.

Soporte multicanal

La herramienta debe tener la capacidad de comunicarse a través de múltiples canales de contacto, como correo electrónico, mensajes de texto, aplicaciones y redes sociales.

Crecimiento escalable

La herramienta debe poder manejar un aumento de la carga de trabajo a medida que crece el negocio, cumpliendo tanto con operaciones pequeñas como con grandes empresas.

Por qué los profesionales del sector hotelero también pueden considerar otros servicios para satisfacer estas necesidades.

Le preguntamos a los administradores de alquileres a corto plazo sobre sus necesidades de automatización de mensajería y cómo la IA puede ayudar a satisfacer estas demandas. Las principales respuestas incluyeron respuestas rápidas a las preguntas de los huéspedes, disponibilidad 24/7, reducción de la carga de trabajo del personal, soporte multilingüe y escalabilidad.

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