Akia vs Enso Connect: Características, Precios, Alternativas

En la industria hotelera de hoy en día, los operadores siempre buscan herramientas para ahorrar tiempo, aumentar ingresos y mejorar la experiencia del huésped. Una de las áreas que puede ser mejorada significativamente con tecnología es la comunicación. Es por eso que la mensajería para huéspedes y las plataformas de comunicación para hotelería están en auge.

Al buscar soluciones disponibles para gestores de propiedades profesionales, encontrarás Enso Connect y Akia. Estos dos programas destacan por sus enfoques innovadores hacia la comunicación en el ámbito hotelero y de alquileres a corto plazo. Aunque ambas compañías hablan sobre el compromiso del huésped y los itinerarios automatizados de los huéspedes, existen diferencias significativas entre sus capacidades y ofertas. Si buscas la plataforma adecuada para gestionar la mensajería en tus alquileres a corto plazo, hemos comparado estas dos opciones para ti. Las tres principales diferencias entre Enso Connect y Akia se encuentran en su enfoque simplificado del itinerario del huésped, la funcionalidad de la bandeja de entrada y las capacidades de IA.

Akia VS Enso Connect: Las Tres Principales Diferencias

APLICACIÓN DEL HUÉSPED

Enso Connect ofrece un enfoque unificado de “enlace único” para gestionar todo el itinerario del huésped. Esto significa que los huéspedes pueden interactuar con todos los aspectos de su estancia a través de una única interfaz simplificada, lo que simplifica su experiencia desde la reserva hasta el check-out. Este enfoque cohesivo asegura que todas las interacciones y comunicaciones del huésped estén integradas sin problemas y sean fácilmente accesibles. Además, la marca refleja tu propiedad y tu marca y es completamente configurable, es decir, 'sin marca'. El Boarding Pass del huésped también se puede agregar a la Apple Wallet del huésped, lo que hace que el acceso y el check-in sean instantáneos y fáciles.

Por el contrario, Akia utiliza “mini-aplicaciones” separadas para diferentes etapas del itinerario del huésped. Cada mini-aplicación está diseñada para manejar aspectos específicos de la estancia, como confirmaciones de reserva, instrucciones previas a la llegada y seguimientos posteriores a la estancia. Si bien este enfoque permite una funcionalidad especializada en cada etapa, puede requerir que los huéspedes naveguen entre diferentes aplicaciones o interfaces, lo que podría afectar a la continuidad de su experiencia. Akia también ofrece una personalización muy limitada de la marca, por lo que el huésped experimentará la marca Akia y no la tuya.

Con el Boarding Pass, el itinerario del huésped es una herramienta de compromiso y comercio electrónico de última generación para operadores de hospitalidad. En promedio, los gestores de propiedades que usan Enso Connect generan un incremento de $157 USD por huésped con complementos personalizados y Enso Experiences. CALCULA TU POTENCIAL DE INGRESOS INCREMENTALES

MENSAJERÍA DEL HUÉSPED (y/o Bandeja de entrada unificada)

El enfoque de Akia hacia una bandeja de entrada unificada difiere de la vista cronológica convencional. En lugar de mostrar todos los hilos de comunicación en un solo orden cronológico, Akia agrupa los mensajes por canal (por ejemplo, correo electrónico, SMS, Airbnb). Esto significa que los usuarios necesitan abrir cada canal por separado para ver los mensajes respectivos, los cuales están ordenados por el canal en lugar de por un orden cronológico a través de todos los canales.

Akia presenta este enfoque como una forma para que las empresas “posean a sus huéspedes” al separar la comunicación previa a la reserva (típicamente correo electrónico) de las interacciones posteriores a la reserva (a menudo SMS). Si bien este método puede atraer a algunos, se desvía de la experiencia tradicional de bandeja de entrada unificada en la que todos los mensajes se muestran en un único flujo cronológico, independientemente del canal.

Enso Connect adopta un enfoque diferente al presentar todos los tipos de comunicación cronológicamente en una sola bandeja de entrada (también conocida como Bandeja de entrada unificada). Esta vista cronológica asegura que cada mensaje e hilo de conversación, independientemente de SMS, correo electrónico o chat de Airbnb, se muestre en el orden en que fue recibido.

Este método proporciona un mejor contexto y permite a los gestores de propiedades rastrear el flujo completo de la conversación con cada huésped. Al ver todas las interacciones en secuencia, Enso Connect ayuda a mantener una comprensión amplia del itinerario del huésped, permitiendo respuestas más informadas y oportunas. En contraste, la mensajería con hilos de Akia puede requerir que los usuarios cambien entre diferentes hilos para obtener una visión completa del historial de comunicación del huésped.

CHATBOT DE IA

El AI CoPilot de Enso Connect ofrece respuestas altamente personalizables y ricas en información. Esta integración permite interacciones dinámicas y conscientes del contexto que pueden adaptarse a una amplia gama de consultas de los huéspedes, proporcionando respuestas detalladas y personalizadas que mejoran la experiencia general del huésped.

Por el contrario, las capacidades de IA de Akia se centran en respuestas automáticas de preguntas frecuentes preestablecidas basadas en calificaciones de confianza. Si bien son efectivas para manejar preguntas comunes, este enfoque es limitado en su capacidad para ofrecer respuestas personalizadas o matizadas. El uso de modelos de lenguaje avanzados por parte de Enso Connect permite una comunicación más sofisticada, permitiendo respuestas personalizadas que pueden abordar un espectro más amplio de necesidades y escenarios del huésped.

Sumérgete en nuestra comparación detallada de características, precios y otros puntos de datos, diseñada para ayudarte a tomar una decisión informada.

Visión General del Producto y Características Clave: Akia  

Akia ofrece una plataforma de mensajería de texto basada en la nube diseñada para facilitar la comunicación directa, recuperación de servicio y gestión de reseñas para hoteles. 

Su enfoque principal se centra en habilitar la comunicación directa entre el personal del hotel y los huéspedes, aprovechando la efectividad de la mensajería de texto. Akia proporciona herramientas de comunicación sin contacto, incluidas la recuperación de servicio y la gestión de reseñas para simplificar las operaciones y mejorar la experiencia del huésped. Las características clave incluyen check-in sin contacto, bandeja de entrada de comunicación, manejo automatizado de mensajes adaptado a la ubicación del huésped y herramientas de upselling.

Las Mini Apps de Akia ofrecen una gama de herramientas para automatizar la comunicación, simplificar los flujos de trabajo y personalizar las experiencias de los huéspedes. Aquí están las características principales, presentadas por las mini apps, ofrecidas por el software de Akia: 

Comunicación y Automatización

• Itinerario Programado: Mensajes automáticos a lo largo de la estancia.

• Responder Automático: Respuestas pre-escritas a preguntas comunes.

• Mensajería Personalizada: Utilizar datos del huésped para personalizar la comunicación. 

• Automatización de Tareas: Automatizar tareas posteriores al check-out, como solicitudes automáticas de reseñas o mensajes de agradecimiento.

Información y Servicios

• Guía de Llegada: Guías digitales personalizables.

• Menús de Comida: Menús digitales con opciones de pedido y personalización fáciles

• Tarjetas de Registro: Solicitudes de verificación de huéspedes para capturar identificaciones de huéspedes, firmas y depósitos de manera remota. 

• Exención de Mascotas: Una exención de política de mascota 

El producto, funcionalidad, características y estética de Akia están orientados hacia operaciones hoteleras estandarizadas, ofreciendo comodidades como menús de comida y guías de llegada. En contraste, los operadores de alquileres vacacionales requieren upsells personalizados y automatizaciones basadas en condiciones para atender la naturaleza única de cada propiedad. Mientras que los hoteles tradicionales siguen procedimientos más uniformes debido a su ubicación centralizada, los alquileres a corto plazo demandan un mayor nivel de personalización. Necesitan simplificar las operaciones de acuerdo con sus necesidades comerciales específicas. El plan más costoso de Akia limita la personalización a solo 10 desencadenantes, lo cual puede no ser suficiente para empresas de alquiler vacacional que buscan un control granular sobre sus procesos.

Visión General del Producto y Características Clave: Enso Connect

Enso Connect es una plataforma de experiencia de huésped impulsada por IA para alquileres vacacionales, hoteles boutique y apartamentos con servicio. La plataforma ofrece una gama de herramientas y características, permitiendo personalizar y monetizar interacciones a lo largo del itinerario del huésped. 

Junto con la mensajería unificada impulsada por IA, Enso Connect ofrece una aplicación para huéspedes Boarding Pass, complementos personalizados, automatización inteligente, CRM, y más. 

Las características clave de Enso Connect incluyen:

• Bandeja de entrada unificada para gestionar correos electrónicos, mensajes SMS, de WhatsApp y correspondencia de Airbnb

• EnsoAI, impulsado por la integración con ChatGPT, desbloquea capacidades lingüísticas avanzadas dentro de la plataforma

• Opciones de upsell personalizables y de pago en la app para fuentes de ingresos adicionales

• Servicios de verificación de huéspedes integrados a través de asociaciones con proveedores de seguridad como Autohost y Superhog

• Capacidad para crear flujos de trabajo automatizados y establecer condiciones en función de las fuentes de reserva u otros factores

• Hub de CRM de hospitalidad, permitiendo centralizar datos del huésped y personalizar interacciones. 

¿Qué es lo único de Enso Connect? 

Dos características clave diferencian a Enso Connect de otras soluciones: 

1. Flexibilidad y control granular sobre la funcionalidad. Esto permite a las empresas de hospitalidad ajustar procesos según sus requerimientos exclusivos.

2. El enfoque de conectividad. Como el Zapier de la hospitalidad, la plataforma conecta el software que los operadores de hospitalidad aman y usan, como Autohost o Superhog. Gracias a sus integraciones de alta calidad con esos socios, la plataforma permite integrar los servicios en un itinerario fluido y simplificado para el huésped, sin necesidad de que los huéspedes salten entre diferentes enlaces o el equipo inicie sesión en muchas aplicaciones. 

Otras Diferencias Clave

Experiencia del Usuario e Interfaz

Hay un par de diferencias significativas entre la experiencia del usuario y la interfaz de usuario en Enso Connect y Akia. 

Las diferencias distintivas se encuentran en la mensajería y la experiencia del huésped. El sistema de mensajería de Akia agrupa las comunicaciones por tipo (SMS, correo electrónico, WhatsApp, etc.), lo que puede llevar a una pérdida de contexto, o requerir que los usuarios hagan clic en cada grupo para ver los mensajes. En cambio, Enso presenta todos los mensajes en orden cronológico dentro de un solo hilo, proporcionando una vista más continua y coherente de las interacciones con los huéspedes. 

El enfoque de Enso Connect para simplificar la experiencia del huésped difiere del de Akia. Enso Connect utiliza un único enlace de Boarding Pass que los huéspedes utilizan a lo largo de todo su itinerario. Esta experiencia unificada simplifica la navegación y la interacción para los huéspedes, lo que mejora la experiencia general. Akia utiliza “mini-aplicaciones”, que implican diferentes enlaces en varias etapas del itinerario del huésped. Esto puede crear una experiencia fragmentada, requiriendo que los huéspedes gestionen múltiples enlaces en diferentes etapas. 

Capacidades de Integración 

La visión única de Enso Connect enfatiza la integración en lugar de reemplazar el software existente, posicionándola como el “Zapier de la hospitalidad”. Este enfoque permite a los usuarios crear itinerarios fluidos para los huéspedes al conectar diversas herramientas y plataformas, eliminando la necesidad de iniciar sesión en múltiples aplicaciones o enviar numerosos enlaces a los huéspedes. La capacidad de Enso Connect para unificar diferentes sistemas en un flujo de trabajo cohesivo simplifica las operaciones y mejora la experiencia del huésped.

En contraste, el enfoque de Akia para conectar software a menudo queda corto, particularmente al integrar tres tipos diferentes de sistemas. Los usuarios frecuentemente encuentran dificultades para lograr una integración fluida, lo que lleva a procesos fragmentados e ineficiencias. El compromiso de Enso Connect con la integración asegura que los usuarios puedan gestionar sus operaciones de manera más eficiente y proporcionar una experiencia más unificada para sus huéspedes.

Precios y Escalabilidad

Enso Connect es un producto premium con una plétora de características y capacidades, diseñado para simplificar las operaciones y aumentar los ingresos. La personalización inigualable, que permite a los operadores volverse significativamente eficientes y herramientas generadoras de ingresos, lo convierte en una inversión que vale la pena para empresas en crecimiento.

Para aquellos que buscan una alternativa de “presupuesto limitado” y menos personalización, Akia es una opción viable con sus paquetes básicos y sin cargos por SMS. 

El ROI promedio para los clientes de Enso Connect es 4.7, destacando su valor premium a pesar de los costos más altos. Mira un estudio de caso, donde los usuarios explican cómo Enso Connect cubre los costos del software y genera nuevos ingresos.  

Tanto Akia como Enso Connect reducen sus tarifas cuando el número de listados aumenta. Emplean precios escalonados, basados en el tamaño del gestor de propiedades, determinado por el número de listados que gestionan. Este enfoque asegura que los precios escalen según las necesidades y el alcance de las operaciones de gestión de propiedades. Proporciona flexibilidad para el crecimiento y acomoda distintos tamaños de negocio. Ambas plataformas ofrecen precios justos y escalables que se adaptan a los requisitos específicos de los gestores de propiedades. Ya sea que gestiones algunos listados o operes a mayor escala, encontrarás una oferta que se ajuste a ti. 

Soporte al Cliente y Capacitación 

Enso Connect prioriza la entrega de soporte atento, centrado en el ser humano, y presume de un rápido proceso de incorporación que incluye al menos dos sesiones dedicadas con su equipo. Este enfoque asegura que los usuarios reciban asistencia personalizada y una transición fluida al uso de la plataforma. Los comentarios de los clientes con frecuencia destacan la calidad excepcional del proceso de incorporación de Enso Connect y el profesionalismo de su equipo de soporte.

Tanto Akia como Enso Connect cobran una tarifa de incorporación, pero Enso Connect se distingue con su soporte integral y experiencia de incorporación personalizada, lo que contribuye significativamente a una implementación más fluida y efectiva para sus usuarios.

Conclusión

Akia atiende predominantemente a hoteles tradicionales, adaptando sus características para satisfacer las necesidades específicas de este sector. Enso Connect sirve a alquileres vacacionales, hoteles boutique y apartamentos con servicios, optimizando sus funcionalidades para estos modelos de negocio. 

Para negocios de alquiler a corto plazo en expansión, que utilizan múltiples canales para la comunicación con huéspedes, la bandeja de entrada unificada de Enso Connect es imprescindible. Es más conveniente y organizada, empoderando a pequeños equipos para responder rápidamente con la funcionalidad de AI y bandeja de entrada prioritaria. Además, un portal de huéspedes de enlace único que navega sin problemas a los huéspedes a lo largo de todo su itinerario proporciona una mejor experiencia al huésped. Esto también aumenta el compromiso del huésped con la aplicación, aumentando la conversión de upsell y reduciendo las preguntas realizadas.

Los operadores que utilizan verificación de huéspedes de terceros y cerraduras inteligentes aprecian la integración fluida de todos estos servicios en una interfaz unificada y sencilla de Enso Connect.