Tasa de crecimiento de inicio de 3 listados por mes
Descubre cómo The Upgrade Authority, una startup de alquileres a corto plazo habilitada tecnológicamente, creció a un ritmo de 3 propiedades por mes.
29 de agosto de 2024
Desafíos
Objetivos
El Problema
Como startup, The Upgrade Authority enfrentó el desafío de un mercado de gestión de propiedades abarrotado en Bristol. Las empresas tradicionales de gestión de propiedades dominaban el mercado a pesar de su falta de seguridad e innovación. Para tener éxito, la startup necesitaba demostrar la capacidad de generar ingresos y satisfacción del huésped, mientras era más eficiente que los competidores.
Los cofundadores reconocieron que para lograr su visión de un negocio de hospitalidad enfocado en el huésped y basado en datos, necesitaban dos ingredientes. Primero: un equipo capacitado de profesionales de la hospitalidad. Segundo: tecnología avanzada para empoderar a este equipo.
La Solución
Al haber implementado Enso Connect como una plataforma única para la experiencia del huésped, la comunicación y la gestión, la empresa aumentó la eficiencia y la calidad del servicio.
La aplicación de huéspedes Boarding Pass facilita las interacciones desde el pre-llegada hasta el checkout, cubriendo la verificación, el check-in y toda la estancia. Los complementos personalizados incrustados generan ingresos y aumentan la satisfacción del huésped. Las funciones de automatización e IA permiten un servicio rápido, lo que permite al equipo asistir a huéspedes internacionales en sus idiomas preferidos.
Acerca de la empresa
The Upgrade Authority
Ubicación:
Bristol, Bath, Chippenham, Newquay in England; Conwy in North Wales
Listado:
15
Empleados:
16
Tipo de unidad:
Serviced apartments, smart homes, Victorian buildings
El inicio de The Upgrade Authority fue provocado por la necesidad personal del fundador de un sistema de gestión de propiedades que pudiera operar de forma remota. Una solución con la sofisticación y seguridad que exige el mundo digital de hoy. Su innovación, gestionando su propiedad como un alquiler a corto plazo desde cualquier parte del mundo, sentó las bases para TUA.
Como startup, TUA tiene la misión de transformar la industria de gestión de propiedades al introducir soluciones inteligentes, seguras y fáciles de usar. Sus servicios de gestión de propiedades integrales incluyen desde fotografía profesional llamativa hasta soluciones innovadoras para hogares inteligentes.
La empresa comenzó sus operaciones en enero de 2024 y tiene 15 propiedades activas con 28 en desarrollo. Tasa de crecimiento: 3 propiedades por mes.
Sobre el negocio de alquiler a corto plazo
Acerca de los Fundadores
La historia de The Upgrade Authority (TUA) es una de colaboración e innovación, liderada por los fundadores Hakim Parr y Jesse Vardy. Con sus habilidades complementarias, han transformado la gestión de propiedades en una operación segura impulsada por la tecnología.
Hakim, con una formación en ciberseguridad e IA, vio las fallas en la gestión tradicional de propiedades y visualizó un enfoque más inteligente y seguro. Frustrado por los servicios existentes en Bristol, reimaginó la gestión de propiedades como una operación de alta tecnología.
Jesse, aportando disciplina militar y experiencia en gestión de riesgos, añadió una capa de precisión y responsabilidad. Su experiencia asegura que TUA no solo innove, sino que opere de manera eficiente y con integridad financiera.
Juntos, Hakim y Jesse han construido un modelo de gestión de propiedades que prioriza la seguridad, la usabilidad y la rentabilidad. Su liderazgo está impulsando a TUA a redefinir la gestión de propiedades, asegurando que propietarios e invitados estén en las manos más seguras y competentes.
Entrevista con el Fundador y Director General de The Upgrade Authority
¿Cómo es tu día a día?
Diariamente, mi equipo y yo estamos profundamente involucrados en todos los aspectos de nuestras operaciones, desde monitorear el rendimiento de las propiedades y la retroalimentación de los huéspedes, hasta planificar estrategias de marketing y mantener altos estándares en todas nuestras propiedades. Es un entorno dinámico donde la tecnología y la gestión tradicional de propiedades se fusionan.
¿Cuándo reconociste la necesidad de una solución de experiencia para huéspedes?
La necesidad de una solución digital para la experiencia de los huéspedes surgió de nuestro objetivo de optimizar las operaciones y mejorar el compromiso de los huéspedes. Queríamos hacerlo sin comprometer el toque personal. Enso Connect, con sus capacidades de integración y enfoque en mejorar la interacción con los huéspedes a través de la tecnología de hogares inteligentes, fue un ajuste perfecto.
¿Por qué elegiste Enso Connect?
Elegimos Enso Connect porque se alinea con nuestro énfasis en la seguridad y la innovación. Ha impactado significativamente nuestro negocio al mejorar la comunicación con los huéspedes y automatizar muchos de nuestros procesos. Esto nos ha permitido enfocarnos más en la estrategia y el crecimiento.
Enso Connect ayuda a construir nuestra marca al alinearse con nuestros valores de confianza, innovación y satisfacción del huésped. Mejora nuestra capacidad de ofrecer un servicio consistente y de alta calidad que destaca en el competitivo mercado de gestión de propiedades.
¿Cuál es tu estrategia de upselling?
Hemos visto un aumento en los ingresos por huésped con Complementos personalizados. Ofrecemos servicios adicionales como check-in tempranos, check-out tardíos, experiencias locales personalizadas y opciones de limpieza mejoradas, todos los cuales añaden valor a la estancia de nuestros huéspedes.
Ofrecer Complementos personalizados directamente a través de la plataforma, personalizados en base a los perfiles de los huéspedes, ha facilitado la presentación de opciones relevantes. Esto ha resultado en una mayor aceptación e incremento del ingreso total.
¿Cómo utilizas la inteligencia artificial en tu negocio de hospitalidad?
Utilizamos ampliamente la inteligencia artificial en nuestro negocio, desde algoritmos de precios automatizados y servicio al cliente mejorado con inteligencia artificial hasta herramientas de mantenimiento predictivo.
Bandeja de entrada unificada permite que nuestro equipo responda más rápidamente y de manera efectiva, y en los idiomas de nuestros huéspedes. EnsoẌAI ha sido fundamental para ayudarnos a mantener un alto estándar de servicio al tiempo que escalamos nuestras operaciones.
¿Cuál es tu característica favorita de Enso?
Mi parte favorita de usar Enso Connect es su capacidad para integrarse sin problemas con otras plataformas y herramientas que usamos, mejorando nuestra eficiencia operativa y la experiencia general del huésped. La función de mensajería automatizada es particularmente valiosa, manteniendo a los huéspedes informados y comprometidos durante su estancia.
¿Cuál es tu visión de una experiencia excepcional para el huésped?
esfuerzo suave, y respuesta consiste en más que el simple uso de un lugar para quedarse,
se trata de crear un viaje sin interrupciones y memorable que los huéspedes quieran repetir y compartir con otros.
