250.000 $ en ingresos adicionales en 6 meses
Descubre cómo GoodNight Stay optimizó las operaciones y aumentó los ingresos con herramientas de experiencia del huésped y venta adicional impulsadas por IA.
7 de octubre de 2024
Desafíos
Objetivos
El Problema
A medida que GoodNight Stay creció hasta tener 400 anuncios, su enfoque se mantuvo en mantener altos estándares de propiedad y ofrecer una excelente experiencia a los huéspedes. Son selectivos con respecto a las propiedades que gestionan, asegurando calidad y consistencia en todos los anuncios.
A medida que el negocio maduró, la necesidad de rentabilidad se volvió más apremiante, especialmente con el aumento de la competencia en el mercado de alquileres a corto plazo. La empresa necesitaba construir sistemas para agilizar las operaciones, aumentar la eficiencia del equipo y desbloquear más ingresos de las propiedades existentes. La dirección buscó un enfoque habilitado por la tecnología y basado en datos que permitiera al negocio escalar sin sacrificar la calidad del servicio ni sobrecargar los costos y recursos.
Ellos miden el éxito por la satisfacción de los huéspedes, enfocándose en reseñas de 5 estrellas, huéspedes recurrentes y reservas directas, y necesitaban una mejor visibilidad en cuanto al rendimiento y los ingresos.
La Solución
GoodNight Stay implementó Enso Connect como una solución integral para agilizar las operaciones, mejorar la eficiencia y desbloquear nuevas fuentes de ingresos.
Al integrar el uso de la Bandeja de entrada unificada de IA, la empresa redujo las tareas manuales y mejoró los tiempos de respuesta de su equipo de atención al cliente. Redujeron las preguntas compartiendo de antemano los detalles clave de la estancia a través del Boarding Pass.
La plataforma también permitió al equipo automatizar Complementos personalizados, como el check-in temprano, el check-out tardío, el calentamiento de piscinas y más. Los flujos de trabajo de Complementos personalizados optimizados y las exenciones de daños aumentaron la rentabilidad de GoodNight Stay, logrando un retorno del 20,45 en la inversión de software con Enso Connect. El Boarding Pass ayudó a mejorar la satisfacción de los huéspedes, lo que llevó a más reseñas de 5 estrellas y reservas de retorno. La gestión obtuvo una mejor visibilidad del rendimiento y los ingresos.
Acerca de la empresa
GoodNight Premium Stays
Ubicación:
Scottsdale, AZ, and Nashville,TN
Listado:
400
Empleados:
60
Tipo de unidad:
Luxury vacation homes
GoodNight Stay ha estado estableciendo el estándar para la nueva generación de alquileres a corto plazo diseñados para arrendar, que se ven en el mercado actual.
La empresa ofrece alquileres vacacionales de lujo a corto plazo en Scottsdale, Arizona, y Nashville, Tennessee. Enfocada en la calidad sobre la cantidad, la empresa selecciona cuidadosamente propiedades que cumplen con altos estándares de sofisticación. Con un equipo de 60 asociados a tiempo completo, proporcionan una experiencia perfecta para los huéspedes y maximizan los ingresos para los propietarios de las propiedades.
Cada propiedad de GoodNight cuenta con una decoración moderna, tecnología inteligente y un servicio completo de conserjería, asegurando una estancia de primera clase. Su compromiso con la comodidad, el cuidado y el servicio excepcional los distingue, proporcionando experiencias memorables en las que los huéspedes pueden confiar. GoodNight Stay es una promesa de calidad en cada detalle.
Entrevista con el Equipo de Gestión de GoodNight Stay
Escalando Sin Comprometer la Calidad
A medida que GoodNight Stay expandió sus operaciones, el equipo se aseguró de no comprometer la calidad. Scott explica que desde el principio, su enfoque fue garantizar que las propiedades estuvieran diseñadas para el éxito antes de aceptarlas. “Estábamos más enfocados en la calidad que en la rentabilidad en las etapas tempranas”, señala. “Nos aseguramos de que las propiedades estuvieran equipadas con las comodidades adecuadas y diseñadas correctamente para cumplir con nuestros altos estándares.”
A medida que el negocio maduró y la competencia aumentó, la rentabilidad se convirtió en una preocupación más grande. Con más de 400 listados, gestionar las comunicaciones con los huéspedes, las operaciones y las oportunidades de upselling requiere sistemas y procesos establecidos. GoodNight Stay encontró una manera eficiente de escalar sin sacrificar la calidad del servicio ni sobrecargar al equipo con tareas manuales. Están monetizando la experiencia del huésped, aprovechando nuevas fuentes de ingresos a través de upsells operativos y experienciales.
Operaciones Simplificadas y Automatización Inteligente
Daemion Glantz, Director de Operaciones, enfatiza la necesidad de eficiencia operativa. Su equipo está utilizando 18 plataformas diferentes para gestionar todos los aspectos del negocio. “Necesitábamos una forma de simplificar nuestros sistemas y automatizar tareas repetitivas”, explica Daemion. “Enso Connect nos ayudó a unificar nuestra tecnología, reduciendo la carga de trabajo manual y mejorando los tiempos de respuesta.”
La plataforma impulsada por AI de Enso Connect permite a GoodNight Stay gestionar la comunicación con los huéspedes, las reservas y las tareas operativas desde una única interfaz. Las herramientas de automatización, incluidas los flujos de trabajo basados en condiciones y las respuestas impulsadas por AI, ahorran tiempo al equipo y reducen la necesidad de supervisión manual. “Es como darle un iPad a un niño de tres años: tan intuitivo y fácil de usar”, dice Daemion, destacando el diseño amigable del usuario de la plataforma.
El Impacto en los Ingresos: Desbloqueando Oportunidades de Complementos Personalizados
GoodNight Stay vio un aumento significativo en los ingresos con las características de upsell de Enso Connect. “Siempre hemos ofrecido complementos personalizados como check-ins anticipados, check-outs tardíos y otros servicios, pero el proceso era manual y menos efectivo”, dice Brandon Lilienfeld, Director de Servicios al Huésped. “El sistema inteligente de upselling de Enso Connect automatizó este proceso y aumentó el número de huéspedes que compran complementos personalizados.”
Brandon señala que los huéspedes responden bien a ofertas personalizadas, y en promedio, cada huésped opta por dos complementos personalizados por estancia. El sistema ayuda a monitorear las interacciones con los huéspedes, asegurándose de que servicios como calentamiento de piscina y otros se ofrezcan en el momento adecuado.
El fundador añade, “Hemos visto una cantidad tremenda de ingresos por complementos personalizados y renuncias a daños desde que implementamos Enso Connect. La capacidad de automatizar estas ofertas y rastrear las respuestas de los huéspedes ha tenido un impacto significativo en nuestro resultado final.”
Satisfacción Aumentada de Huéspedes y Propietarios
Más allá de aumentar los ingresos y mejorar la eficiencia, Enso Connect ha mejorado la satisfacción de los huéspedes y los propietarios. “Nuestra capacidad para responder rápidamente a las consultas de los huéspedes ha mejorado significativamente”, dice Brandon. “Las respuestas impulsadas por AI significan que podemos responder preguntas comunes instantáneamente, lo que mantiene a los huéspedes contentos y reduce el trabajo para nuestro equipo.”
Las propiedades gestionadas por GoodNight Stay consistentemente superan al mercado, entregando mayores tasas de ocupación, más huéspedes recurrentes y mayores retornos para los propietarios. “Mostramos a los propietarios que estamos superando al mercado, lo que los mantiene confiados en nosotros”, explica el fundador.
Empoderando el Alquiler a Corto Plazo con AI
GoodNight Stay está abrazando la AI para optimizar cada parte del negocio donde tiene sentido. “Aunque la hospitalidad requiere un equilibrio entre tecnología y toque humano, estamos utilizando AI de manera inteligente”, dice Scott Graden. Desde interacciones con clientes hasta AI en marketing, hemos reducido las cargas de trabajo manuales, ahorrando el equivalente al tiempo de entre 5 y 10 empleados. “La AI es increíble, nos permite escalar de manera más inteligente y económica, sin sacrificar el toque personal que esperan nuestros huéspedes.”
“Con respuestas predichas por AI, nuestro equipo ya no tiene que buscar respuestas manualmente. La base de conocimiento hace que todo sea claro y accesible, mejorando la precisión de las respuestas. Hemos reducido nuestros tiempos de respuesta a menos de 10 minutos”, dice Brandon Lilienfeld. “El seguimiento del sentimiento de los huéspedes y el tiempo de respuesta es crucial para nosotros.”
Un Futuro Más Inteligente y Rentable
La implementación de Enso Connect por parte de GoodNight Stay fue la decisión adecuada. Al simplificar las operaciones, automatizar la comunicación con los huéspedes y desbloquear nuevos ingresos, GoodNight Stay escaló eficientemente mientras mantenía una experiencia excepcional para los huéspedes.
“Enso Connect ha sido una herramienta increíble para nosotros”, dice Daemion. “Hemos podido crecer más rápido, trabajar de manera más eficiente y ofrecer mejores resultados tanto para nuestros huéspedes como para nuestros propietarios. Nos ayuda a llevar a GoodNight Stay al siguiente nivel.”
