Le Changement de Cap d'Airbnb vers une Plateforme de Style de Vie est un Électrochoc pour les Opérateurs de Locations de Vacances

Et une forte validation pour la technologie d'expérience client.

Le 13 mai 2025, Airbnb a lancé l'une de ses mises à jour les plus significatives à ce jour. Ce n'était pas juste une nouvelle fonctionnalité ou une interface utilisateur repensée, c'était un pivot stratégique vers un super-app de style de vie.

Décomposons ce qui a changé, pourquoi cela compte et comment les gestionnaires de locations de vacances peuvent s’adapter.

🎯 Le Grand Changement : Des Séjours aux Services et Expériences

Avec le lancement d'Airbnb Services et le renouveau d'Airbnb Experiences, la plateforme s'étend au-delà des réservations. Les invités peuvent réserver des séances d'entraînement, des soins de spa, des cours de cuisine, ou même des séances d'entraînement personnel, qu'ils voyagent ou soient chez eux.

À travers la nouvelle expérience de l'application et un onglet des annonces plus élégant, Airbnb cherche clairement à s’approprier l'ensemble du voyage, pas seulement la nuitée.

Ce mouvement confirme ce que beaucoup d'entre nous dans le secteur croient déjà : l'expérience client n'est plus un ajout — c'est le produit.

C'est une forte validation pour des plateformes comme Enso Connect qui se sont longtemps concentrées sur l'amélioration du parcours client. Cela introduit également de nouvelles dynamiques pour les gestionnaires de propriétés locatives à court terme et les hôtes Airbnb.

🤔 Pourquoi Cela Compte pour les Opérateurs

Depuis des années, de nombreux hôtes sont passés de « collecteurs de loyers » à fournisseurs d'expériences. Cette tendance est soutenue par des données :

• 72% des voyageurs disent qu'ils privilégient les expériences aux produits physiques (Skift, 2024)

• Les invités ont 3,5 fois plus de chances de laisser des commentaires 5 étoiles lorsque leur séjour inclut des touches personnelles ou des recommandations locales (Airbnb)

Dans le même temps, les attentes augmentent rapidement.

Des lits propres et un Wi-Fi rapide ne suffisent plus. Les voyageurs veulent des expériences gastronomiques, des expéditions sauvages, des cours de bien-être, et les choses les plus authentiques que votre destination a à offrir.

Les opérateurs avant-gardistes investissent dans tout, du support client alimenté par l'IA et des applications pour invités à l'automatisation de la maison intelligente et aux ventes croisées pendant le séjour.

Avec Airbnb offrant maintenant des services incroyables comme des expériences de beauté, des guides touristiques, et même des consultations de mode, la pression est forte pour offrir quelque chose d'encore plus unique, local et personnalisé.

🧠 La Vue d'Ensemble : Trois Tendances que les Opérateurs Ne Peuvent Ignorer

1. L'Hospitalité Devient Expérientielle

Les voyageurs désirent plus que de l'hébergement — ils veulent des expériences extraordinaires, des ateliers artistiques aux sessions musicales immersives multisensorielles (oui, cela fait partie de la Sortie d'Été d'Airbnb).

Les plateformes comme Enso Connect aident les opérateurs à capturer ces moments en intégrant des services locaux directement dans le flux des invités. Nous avons vu des clients augmenter leurs revenus par invité de jusqu'à 23 %.

2. Les Voyages Deviennent Relationnels

Airbnb ajoute des fonctionnalités sociales comme la planification de voyages de groupe, la messagerie, et le partage de photos. Cela reflète un déplacement vers de vraies connexions, où les invités se souviennent des personnes et des moments partagés plus que de l'hébergement lui-même.

Les opérateurs qui personnalisent la communication et offrent des itinéraires sur mesure, comme un programme détaillé de votre voyage, construiront une fidélité durable des invités.

3. Les Parcours des Clients Deviennent Assistés par la Technologie

Les nouveaux outils, nouvelles vues et intégrations IA d'Airbnb simplifient la façon dont les invités découvrent et réservent des services. Pour rester compétitives, les hôtes doivent rationaliser les ventes croisées, automatiser les messages et personnaliser chaque point de contact.

Les données d'Enso Connect montrent que les services intégrés peuvent augmenter les conversions de ventes croisées jusqu'à 35 %. Ce n'est pas un « nice-to-have » — c'est un must en 2025.

🛠 Que Pouvez-Vous Faire Dès Maintenant?

✅ Apprendre

Comprendre la stratégie derrière ces mises à jour majeures. Il ne s'agit pas juste de rivaliser — il s'agit d'évoluer ensemble.

✅ S’adapter

Mettez en avant votre expertise locale. Airbnb ne peut pas surpasser vos connaissances sur le terrain. Offrez le meilleur chef privé, pas seulement n’importe quel.

✅ Innover

Utilisez des outils qui vous donnent visibilité et contrôle — des tableaux de bord de revenus aux ventes croisées automatisées et la capacité de capturer les notes des invités.

Chez Enso, nous aidons les opérateurs à offrir des ventes croisées, automatiser les flux de travail, et offrir une expérience client de marque et élevée sur toutes les plateformes.

Regardez DinBnB en Norvège : ils ont généré plus de 7 500 € de revenus de ventes croisées le mois dernier uniquement grâce à Enso pour créer des séjours inoubliables.

⚖️ Procéder avec Prudence

Cette évolution apporte de nouvelles opportunités — mais aussi des questions importantes :

Responsabilité
Si un prestataire de service cause des dommages, qui est responsable?

Surveillance
Les hôtes seront-ils informés lorsque les prestataires entreront dans leur maison entière ou chambre privée?

Réglementation
Ces nouvelles offres sont-elles conformes aux lois locales?

Revenu
Airbnb s'approprie la vente croisée — combien reste-t-il pour l'hôte?

Airbnb mise sur l'expérience client, tout en prenant une part plus importante. Si vous avez construit votre stratégie de vente croisée, cela pourrait ressembler à une prise de terrain.

💡 La Conclusion

Ne rivalisez pas — différenciez-vous.
Faites briller vos ventes croisées. Offrez ce que les plateformes ne peuvent pas. Proposez des expériences inoubliables qui mettent en valeur le cœur de votre destination.

Mettez à profit vos perspectives stratégiques, votre évaluation de l'expertise et les outils à votre disposition. Créez quelque chose de mémorable, pas seulement de profitable.

🚀 Perspectives d’Avenir

Ce n'est pas juste un lancement d'hiver ou une modification d'UI. C'est un changement stratégique qui change notre façon de penser les locations à court terme.

Que ce soit Airbnb Originals, le Host Passport, ou des sessions en direct avec l'athlète olympique Carol Solberg, l'application Airbnb devient un moteur de découverte pour les personnes les plus intéressantes et les maisons les plus incroyables du monde.

Chez Enso Connect, nous construisons ensemble, aidant les gestionnaires de propriétés à maintenir clarté, contrôle et connexion.

Nous continuerons à nous intégrer aux plateformes comme Airbnb tout en fournissant aux opérateurs les outils pour s’approprier l'expérience client et grandir selon leurs propres termes.

L'avenir de l'hospitalité ne concerne pas seulement les lits — il s'agit de moments. Construisons ces moments ensemble.