Une clé gêlée
En février 2019, je suis allée à Mont-Tremblant pour un week-end de ski avec des amis.
Lorsque nous sommes arrivés à l'Airbnb, la clé était gelée sous le paillasson. Nous avons dû utiliser des briquets pour la dégeler et entrer ! Une fois entrés, nous avons été immédiatement déconcertés par le système de chauffage, et l'hôte n'a répondu à aucune de nos questions. Lorsque nous avons quitté les lieux, nous avons demandé au propriétaire de nous donner des instructions supplémentaires, mais nous n'avons toujours pas reçu de réponse.
Près d'une semaine plus tard, j'ai reçu un message de l'hôte indiquant que le système de chauffage avait été coupé et qu'une fenêtre était restée ouverte, ce qui avait entraîné le gel des tuyaux dans la cuisine. Toute cette situation aurait pu être évitée avec des appareils intelligents, une meilleure communication et un véritable état d'esprit de propriétaire.
- Francois Gouelo, Co-fondateur
Enso Connect est une plateforme d'expérience client qui permet aux entreprises hôtelières de connaître leurs clients. Grâce à l'IA, aux intégrations de maisons intelligentes et à l'analyse des données, Enso Connect personnalise et simplifie les interactions avec les clients à toutes les étapes de leur parcours.
La mission de l'entreprise est de créer une expérience d'accueil basée sur la technologie que les clients adorent et que les opérateurs apprécient, au sein d'une organisation où les personnes talentueuses sont fières de travailler.
Qu'il s'agisse d'hôtes Airbnb ou d'hôtels Fortune 500, la vision d'Enso est de construire l'avenir des interactions avec les clients, en permettant à chacun de construire une marque, de générer plus de revenus et de connaître ses clients.
