Protection contre les dommages aux propriétés de location de vacances et revenus
Découvrez comment les outils de protection contre les dommages aux propriétés de location de vacances aident Heimby à améliorer l'expérience des clients, surpasser la concurrence et augmenter les revenus.
29 janvier 2025
Défis
Objectifs
Le problème
Heimby est une entreprise professionnelle de gestion de locations à court terme avec une petite équipe et 70 contrats sous gestion. Fondée et dirigée par trois diplômés innovants d'une école de commerce, Heimby remet en question les courtiers en location traditionnels norvégiens. Ils réduisent les coûts de logement étudiant et augmentent la rentabilité des propriétaires grâce à des solutions de location à court terme et des stratégies de gestion des revenus intelligentes. Avec des plans pour atteindre 400 annonces en un an, l'entreprise cherchait de meilleures façons de :
Maintenir des normes de qualité élevée tout en améliorant le calibre des invités sans perturber l'expérience des invités.
Gérer efficacement la communication avec les invités, car trop de messages sur trop de canaux maintenaient l'équipe constamment en alerte.
Améliorer l'agilité et l'efficacité opérationnelle pour conserver leur avantage concurrentiel et offrir des services premium dans un marché dominé par les entreprises.
La Solution
Heimby a mis en place Enso Connect principalement pour protéger ses propriétés tout en maintenant une expérience exceptionnelle pour ses invités. Grâce à la vérification des invités, l'intégration avec Superhog, les exonérations de dommages et les dépôts de garantie, Heimby a efficacement filtré les invités indésirables. L'application d'accueil Boarding Pass a intégré ces processus de manière transparente dans le parcours des invités, améliorant ainsi la commodité et la satisfaction globales des clients.
Au-delà de la protection des propriétés, Heimby a constaté une augmentation de 8 % de ses revenus, principalement grâce aux exonérations de dommages et à d'autres services complémentaires. Sur le plan opérationnel, Enso Connect a amélioré l'efficacité avec son application d'accueil Boarding Pass, fournissant un soutien proactif aux invités. Elle offre un accès instantané aux informations essentielles sur le séjour, réduisant ainsi considérablement les demandes directes des invités. L'équipe de Heimby utilise la boîte de réception unifiée d'Enso Connect alimentée par l'IA. La boîte de réception regroupe les messages de plusieurs canaux, rationalisant les réponses et facilitant les traductions transparentes pour les invités internationaux. La plateforme a transformé leurs processus de sélection et de communication avec les invités tout en générant des revenus supplémentaires.
À propos de l'entreprise
Heimby
Emplacement :
Norway
Annonces :
70
Employés :
12
Type d'unité :
High quality aparthotels & vacation homes
Heimby (« Hometown » en norvégien) transforme le marché locatif norvégien depuis 2022. Fondée par les diplômés en commerce Njal, Olav et Knut, l'entreprise améliore la location de logements pour tout le monde. Ils aident les étudiants à économiser de l'argent en ne payant que pour les mois où ils ont besoin de logement, tandis que les propriétaires augmentent leurs gains grâce à un mélange de locations à court et long terme. En maintenant des normes élevées pour les propriétés et en utilisant une technologie intelligente, Heimby offre de meilleures expériences tant pour les invités que pour les propriétaires.
Améliorer les Locations et l'Expérience des Invités avec des Renonciations aux Dommages – Plus un Surprenant Revenu Supplémentaire
Comment Mettre en Œuvre des Renonciations aux Dommages dans les Locations Court Terme : Conseils du Cofondateur de Heimby
Heimby a mis en place des renonciations aux dommages avec Enso Connect. Ils ont immédiatement constaté une amélioration de la qualité des invités, de la satisfaction des invités et une augmentation de 8 % des revenus. Njal Eliassen, Cofondateur et Responsable du Développement Commercial, partage ses conseils pour réussir.
1. Pourquoi les Renonciations aux Dommages Fonctionnent Mieux que les Dépôts de Garantie
Lorsque nous avons commencé, nous comptions sur les dépôts de garantie, mais nous avons rapidement remarqué certains inconvénients :
Les invités n'aiment pas les importantes retenues sur carte de crédit.
Les litiges de dépôts de garantie entraînent de mauvaises critiques et du travail supplémentaire.
Gérer manuellement les dépôts prend du temps précieux.
C'est pourquoi nous sommes passés aux renonciations aux dommages. La plupart de nos invités les préfèrent—80 % optent pour la renonciation plutôt qu'un dépôt. Cela a également augmenté nos revenus de 6 %, tout en rendant nos invités plus heureux.
2. Vérifiez Correctement Vos Invités
Nous utilisons la vérification des invités pour nous assurer que nous hébergeons les bonnes personnes. Enso Connect intègre Superhog, ce qui nous aide à filtrer les invités sur des plateformes comme Booking.com et les réservations directes. Cette couche supplémentaire de sécurité a éliminé les problèmes avec les mauvais invités avant même qu'ils ne se produisent.
3. Transformez les Renonciations aux Dommages en Source de Revenu
Au début, nous voulions juste protéger nos propriétés, mais nous avons vite réalisé que les renonciations aux dommages pouvaient générer de réels revenus. Voici ce qui s'est passé lorsque nous les avons mises en place :
6 % de notre revenu total proviennent désormais des renonciations aux dommages.
Les invités adorent l'option car ils évitent de grosses retenues de sécurité.
Nous n'avons eu aucun problème de dommages depuis que nous avons opté pour les renonciations et les dépôts de sécurité.
4. Facilitez le Processus pour les Invités
La clé du succès est de rendre le processus transparent. Avec Enso Connect, nos invités peuvent choisir une renonciation aux dommages dès la réservation. Notre portail invité et les notifications SMS automatisées leur permettent de savoir exactement ce qu'ils obtiennent, réduisant ainsi toute confusion ou demande de support.
5. Restez en Tête des Tendances de l'Industrie
Les locations court terme évoluent rapidement, et je crois que les renonciations aux dommages deviendront un standard de l'industrie, tout comme dans les hôtels. Si vous les mettez en place maintenant, vous aurez une longueur d'avance. Il ne s'agit pas seulement de protéger vos propriétés—c'est aussi une opportunité de revenu significative.
Dernières Réflexions
Pour tout gestionnaire de propriété cherchant à réduire les risques, améliorer l'expérience des invités et augmenter les revenus, les renonciations aux dommages sont une évidence. Nous avons vu des résultats immédiats, et notre abonnement annuel à Enso Connect s'est amorti en seulement 28 jours.
Si vous êtes sérieux quant à la professionnalisation de votre entreprise de location court terme, mettez en place dès maintenant des renonciations aux dommages et des dépôts de sécurité. Plus vous le ferez tôt, plus vous en verrez rapidement les avantages.
