Location de vacances et upselling Airbnb
L'un des plus grands mythes concernant l'upselling et la vente croisée dans les locations de courte durée est que cela ne profite pas à l'invité. Que les invités pourraient se sentir exploités. Dans ce webinaire, nous avons passé en revue les étapes pour bien faire l'upselling. Quand, comment et à quelle fréquence faire vos offres pour être utiles et pertinentes plutôt que commerciales et insistantes.
L'un des plus grands mythes concernant la vente incitative et la vente croisée dans les locations à court terme est qu'elles ne profitent pas au client. Que les clients pourraient se sentir exploités. Dans ce webinaire, nous avons passé en revue les étapes pour réussir la vente incitative. Quand, comment et à quelle fréquence faire des offres pour être utiles et pertinentes plutôt que commerciales et insistantes.
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0:22 Principaux défis de la croissance d'une entreprise de location de vacances
1:11 Comment continuer à grandir sans créer plus de travail ?
2:02 Le service anticipatif est l'essence de l'hospitalité
2:44 Explication du calendrier, du média et des points de contact
3:13 Exemples d'autres industries : Uber Eats, Netflix, Airbnb
6:02 Mécanisme de décision basé sur les données dans les plateformes DTC et importance de la collecte d'informations sur les invités
7:21 Construire des parcours clients numériques et personnalisés à grande échelle
7:53 Que savez-vous de vos invités ? 8:45 Exemples de calendrier, de média et de point de contact
9:30 Qu'est-ce qui est important pour l'invité ?
10:30 L'exercice du calendrier – cartographier le parcours de l'invité, l'engagement avec les invités et enquêter sur les points de rupture
13:17 Exemple - le rappel automatique de révision peut être sujet à erreurs, c'est là que l'IA entre en jeu
14:05 Le Média : réfléchissez à comment vous communiquez avec vos invités. Exemples
15:19 L'évolution du Média & des Points de contact
16:15 La commodité et la personnalisation augmentent les revenus et l'engagement
17:20 Impact sur l'invité : une expérience sans souci et fluide
18:14 Passer de l'expérience Airbnb à celle de votre entreprise
19:39 L'opportunité de la vente incitative dans les locations de vacances
22:39 Tarification de type popcorn et autres techniques de vente incitative
24:54 À quoi ressemble un processus de vérification à l'enregistrement dans Enso Connect's Boarding Pass ?
25:33 Enso Connect dispose-t-il d'un mode kiosque et pourquoi n'est-il pas recommandé ?
26:25 Expérience client numérique, accélérée par le Covid - une histoire d'un client précoce.
