Retour sur investissement de 7X sur les technologies de l'expérience client
Lisez l'étude de cas sur la location à court terme Urban Stay, obtenant un retour sur investissement de 7X en espèces grâce à la technologie d'expérience client et augmentant les revenus supplémentaires avec Enso Connect.
23 mai 2023
Défis
Objectifs
Le problème
L'entreprise se développe très rapidement et fait face aux problèmes que rencontrent toutes les petites entreprises en pleine croissance. Le principal obstacle actuel dans l'entreprise est les opérations. Des ressources humaines et financières limitées rendent l'expansion des opérations et la gestion de la demande croissante difficiles à réaliser. Le nombre de réservations, de demandes des clients et de tâches de maintenance augmente. Il devient de plus en plus difficile de maintenir une expérience client cohérente sur plusieurs propriétés. Avec les grands acteurs et les marques qui dominent le marché, il est nécessaire de trouver des moyens de se différencier et de se démarquer face à la concurrence.
La Solution
La montée en puissance nécessite la rationalisation et l'optimisation des processus opérationnels. C'est là que les bonnes personnes et les bons systèmes sont cruciaux. Urban Stay a progressivement adopté et intégré des solutions technologiques professionnelles pour la gestion des propriétés, l'expérience des clients, la communication et les ventes additionnelles. De plus, l'entreprise a recruté quelques postes clés dans les opérations. L'équipe a été formée pour mettre en œuvre et utiliser correctement la technologie professionnelle au quotidien. Cela a entraîné une réduction significative du temps passé à répondre aux demandes des clients et à faire des ventes additionnelles, libérant ainsi la ressource humaine pour un service personnalisé. Bien que le stress lié aux efforts de vente additionnelle ait diminué, les revenus provenant des ventes additionnelles continuent de croître régulièrement chaque mois.
À propos de l'entreprise
UrbanStay
Emplacement :
Central Austin, TX
Annonces :
25+
Employés :
10
Type d'unité :
Newly built homes, urban-chic
Maximiser les revenus locatifs tout en offrant une expérience exceptionnelle aux invités
UrbanStay est une société de gestion immobilière réputée spécialisée dans les locations de courte durée, basée à Austin. Avec un historique prouvé de maximisation des revenus locatifs tout en offrant une expérience exceptionnelle aux invités, UrbanStay s'est imposée comme un partenaire de confiance pour les investisseurs immobiliers de la région. L'entreprise s'engage envers les propriétaires et les invités, en mettant en œuvre des stratégies innovantes et une approche personnalisée de la gestion immobilière. L'entreprise gère une collection de locations de vacances haut de gamme situées dans tout le centre d'Austin, spécialement conçues pour les voyages en groupe. Depuis la réalisation d'analyses préliminaires jusqu'à l'assurance d'une expérience client sans faille, l'équipe d'UrbanStay apporte un soutien indéfectible à chaque étape. Leur dévouement à l'excellence a positionné UrbanStay comme un partenaire de confiance pour les propriétaires cherchant à optimiser leurs revenus locatifs à court terme.
Explorer le Succès d'Urban Stay avec les Ventes Incitatives
1. Liens d'affiliation
Urban Stay est un partenaire affilié de Fetii, générant un revenu résiduel en offrant aux clients les services de covoiturage dont ils ont besoin. L'entreprise gagne une commission de 20 % sur les dépenses totales de chaque client ayant utilisé le code promo URBANSTAY.
Urban Stay a gagné plus de 2 000 $ en commissions depuis le début de l'année. De plus, les gains de commission ont augmenté à un taux moyen de 74,3 % par mois.
Cette opportunité représente de « l'argent gratuit » pour l'entreprise tout en offrant une commodité améliorée pour les clients. L'offre de service de covoiturage directement à partir du Boarding Pass élimine le besoin pour les clients d'organiser un transport pour des groupes importants.
Cela ne nécessite aucun effort de la part de l'équipe. De plus, ce revenu est indépendant des propriétés et n'est pas partagé avec les propriétaires.
Ce modèle de revenus supplémentaire a un potentiel de scalabilité élevé grâce aux Liens d'Affiliation et aux Partenariats Locaux. Pour mettre en œuvre davantage de partenariats, l'entreprise doit simplement négocier des programmes favorables et connecter les liens au sein d'Enso Connect. Cela permettra aux services d'être directement offerts et achetés à travers le Boarding Pass.
Installez-vous confortablement et regardez votre graphique de commission d'affilié mensuel monter régulièrement.
Ventes incitatives personnalisées
Le revenu complémentaire d'Urban Stay connaît une croissance constante, avec une moyenne de 9 % par mois. Au cours des cinq derniers mois seulement, l'entreprise a généré 16 000 $ grâce aux ventes incitatives personnalisées. Avec cette tendance à la hausse, la projection est d'atteindre 50 000 $ d'ici la fin de l'année. Il est important de noter que ce revenu est entièrement attribué à l'activité de gestion de propriété.
Ventes incitatives les plus populaires
Services de covoiturage en groupe, programme d'affiliation avec Fetii
Arrivée anticipée
Départ tardif
Chauffage de la piscine
Nettoyage supplémentaire
En ce qui concerne les frais, le frais pour animaux de compagnie a été une source permanente de revenus supplémentaires.
Conclusion
Le fait de développer des petites entreprises de location à court terme s'accompagne de son lot de défis. Pour Urban Stay, ceux-ci étaient : des ressources limitées et une efficacité opérationnelle, ainsi que le besoin d'augmenter les revenus. Pour relever ces défis, l'entreprise a priorisé l'optimisation des ressources, rationalisé les processus, et adopté des solutions technologiques pour maintenir des expériences clients cohérentes.
L'implémentation de systèmes intégrés d'expérience client permet à Urban Stay de se développer avec succès et d'atteindre une croissance à long terme dans l'industrie de la location à court terme.
