Déverrouillez le revenu dans le parcours de vos invités en location de vacances

Construire une entreprise de location de vacances évolutive et rentable nécessite de se concentrer sur les opportunités offertes par le parcours de vos invités. Bien qu'élargir le nombre de propriétés locatives puisse augmenter les revenus, cela demande également plus de ressources. Alternativement, vous pouvez optimiser vos propriétés existantes pour générer plus de revenus locatifs. Comment y parvenir ? Ce guide présente des étapes concrètes pour débloquer des revenus dans le parcours de vos invités en location de vacances. Nous explorerons comment proposer des ventes supplémentaires de manière plus proactive et augmenter les taux de conversion.

"La question est, comment continuer à se développer sans nécessairement créer plus de travail pour moi ? Et c'est là qu'Enso Connect a vraiment répondu à cette question." - Mark Biesack, PDG et fondateur de PowerHouse Properties

Commencez par le parcours de votre invité

Examinons les étapes du parcours des invités qui offrent des opportunités de revenus pour les entreprises de location à court terme.

Le concept de point de contact, planning et moyen

Les plateformes de vente directe (DTC) comme Uber ont construit de solides parcours utilisateurs en tirant parti de la numérisation, des données et de la personnalisation à grande échelle. Cela nécessite un mélange astucieux de collecte de données, de planification et du bon moyen pour fournir une expérience utilisateur fluide.

En termes simples, pourquoi une personne devrait-elle s'engager avec votre marque ? Et comment, quand et à quelle fréquence communiquer votre offre pour stimuler l'engagement et la conversion ?

Point de contact : Quand devez-vous communiquer ou effectuer une tâche ?

Planning : À quelle fréquence devez-vous communiquer ou effectuer la tâche ?

Moyen : Quel canal allez-vous utiliser pour communiquer avec les invités ?

Comprendre votre invité : que devez-vous savoir ? 

Comprendre votre invité est crucial pour maximiser les revenus et améliorer leur expérience. Vous devez connaître leurs préférences, attentes et points de douleur à chaque étape de leur parcours. De la demande initiale aux suivis après le séjour, chaque interaction offre des aperçus sur ce que vos invités valorisent le plus. Des réponses rapides, des confirmations de réservation claires, une vérification sécurisée, des enregistrements fluides et des communications personnalisées pendant leur séjour contribuent tous à une expérience positive pour l'invité. En tirant parti de cette connaissance, vous pouvez adapter vos offres, anticiper les besoins et fournir un service exceptionnel. Cela entraînera la satisfaction et la fidélité des invités.

Demande

Pourquoi : C'est votre occasion de vendre ; l'invité recherche et demande des informations.

Problème : Si vous ne répondez pas rapidement ou ne faites pas de suivi, les invités potentiels se tourneront vers les concurrents.

Point de contact : Répondez immédiatement après la demande. Si la réservation n'a pas lieu après la première interaction, suivez dans l'heure.

Planning : Votre équipe de service aux invités doit gérer les demandes et planifier des suivis automatisés pour augmenter les taux de conversion.

Moyen : Utilisez le canal par lequel le prospect vous a contacté, que ce soit OTA ou votre site de réservation direct.

Confirmation de réservation

Pourquoi : Instiller la confiance chez vos invités concernant le traitement des paiements, les dates, l'emplacement et l'expérience générale.

Problème : Les retards dans le traitement des préoccupations peuvent entraîner de la frustration et des avis négatifs.

Point de contact : Anticipez les questions des invités en fournissant des messages de confirmation automatisés et des guides pour préparer le voyage et se rendre à la propriété. Proposez des ventes supplémentaires pour les services de transport ou de stationnement.

Planning : Confirmez les réservations automatiquement via des messages et assurez une communication continue via un portail invité.

Moyen : Utilisez un portail invité comme le Boarding Pass d'Enso Connect pour tous les besoins des invités pendant leur séjour.

Vérification des invités

Pourquoi : Rassurer les invités sur la sécurité de leurs informations personnelles et collecter des données pour un service personnalisé.

Problème : Demander une pièce d'identité par texte peut sembler peu professionnel et non sécurisé.

Point de contact : Envoyez les demandes de vérification bien à l'avance, environ 1 à 2 semaines avant l'enregistrement.

Planning : Rappel aux invités de compléter la vérification et confirmation une fois terminée.

Moyen : Utilisez des formulaires sécurisés et conviviaux et des options de téléchargement de documents pour le partage d'informations personnelles.

Enregistrement

Pourquoi : La première expérience de l'invité donne le ton pour le séjour.

Problème : Les enregistrements de location de vacances manquent de certitude par rapport à ceux des hôtels.

Point de contact : Envoyez les instructions d'enregistrement quelques jours avant. De nombreux hôtes utilisent des intégrations de serrures intelligentes pour des codes de porte uniques.

Planning : Les invités vérifiés reçoivent les instructions d'enregistrement en temps voulu.

Moyen : Fournissez un seul endroit pour les instructions d'enregistrement et les codes de verrouillage, comme le Boarding Pass d'Enso Connect.

Pendant le séjour

Pourquoi : Les invités sont réceptifs aux améliorations pendant leur séjour.

Problème : Les invités en vacances ne lisent pas les longs e-mails.

Point de contact : Le timing est crucial. Fournissez les informations Wi-Fi et les guides des commodités dès l'arrivée. Proposez les offres de vente supplémentaire au bon moment.

Planning : Utilisez des messages automatisés et ponctuels pour l'engagement des invités.

Moyen : Une application pour invités est idéale pour les guides de la propriété et du quartier. Incluez des ventes supplémentaires pour une excellente expérience de commerce électronique. Dégagez un revenu passif avec

! Gratuit et automatique pour vous – vos invités peuvent explorer une liste sélectionnée de meilleurs excursions classées, shopping et spectacles directement dans le Boarding Pass. S'ils réservent, vous touchez une commission ! Sans aucun effort de votre part !

Départ

Pourquoi : Le départ est une opportunité pour des ventes supplémentaires et pour demander des avis.

Problème : Les demandes d'avis automatisées peuvent entraîner des avis négatifs.

Point de contact : Envoyez un rappel de départ 16 à 24 heures avant l'heure prévue.

Planning : Fournissez des instructions de départ et surveillez la satisfaction des invités via l'application et l'analyse AI.

Moyen : Incluez un lien vers l'application pour invités dans le rappel de départ pour des instructions, des offres de vente supplémentaire et des demandes d'avis. Ajoutez un site web de réservation direct et des icônes de médias sociaux pour encourager les futures réservations avec Enso Connect.

Après le séjour

Pourquoi : La phase après séjour permet aux opérateurs de maintenir l'engagement avec les invités. Il encourage les invités à revenir pour de futurs séjours ou à recommander la propriété à d'autres.

Problème : Perdre le lien avec les invités après leur départ peut conduire à des occasions manquées de fidélité et de ré-réservation.

Point de contact : 24-48 heures après le départ, envoyez un message aux invités pour les remercier d'avoir séjourné dans votre propriété. Demandez un retour/avis, invitez à réserver à nouveau avec vous.

Planning : Les données des invités collectées par tous les points de contact sont utilisées pour personnaliser la communication et les stratégies de retargeting.

Moyen : Les campagnes par email et WhatsApp sont le meilleur moyen pour les promotions de réengagement des clients.

Débloquez plus de revenus avec moins d'efforts

La mise en œuvre d'un plan stratégique d'optimisation du parcours des invités vous permet de maximiser les revenus des propriétés locatives existantes avant d'élargir votre portefeuille. Des outils comme les portails de gestion des invités, les boîtes de messagerie et les plates-formes complètes d'expérience utilisateur peuvent également rationaliser les opérations. Avec la bonne approche, vous pouvez élever vos revenus de location de vacances sans le travail supplémentaire de nouvelles propriétés locatives.