Conseils pour améliorer votre processus de départ Airbnb

L'hébergement Airbnb va au-delà du simple fait de fournir un lieu où dormir pour les invités. Il s'agit de garantir que les invités vivent une expérience positive, de leur arrivée à l'enregistrement jusqu'à leur départ au check-out.

Le moment du check-out peut apporter son lot de défis. Des invités qui laissent des objets derrière eux aux confusions sur les étapes de départ ou des problèmes tels que des objets perdus ou des instructions peu claires, c'est un moment crucial qui nécessite de l'attention. 

Alors que vous devriez vous concentrer sur l'accueil des invités et améliorer le processus d'enregistrement, le processus de check-out à la fin du séjour des invités est tout aussi important. Un processus de check-out fluide peut améliorer la satisfaction des invités, ce qui peut mener à un avis favorable lorsqu'Airbnb incite l'invité à donner son avis après le séjour et peut poser les bases de futures réservations.

Conseils pour améliorer le processus de check-out Airbnb

La fin du séjour d'un invité est aussi mémorable que son commencement. En tant que dernier point de contact qu'ont les invités avec votre propriété, le processus de check-out Airbnb peut laisser une impression durable. 

Les hôtes devraient avoir un processus de check-out efficace qui permette aux invités de terminer leur séjour facilement. Lorsqu'il s'agit de voyager, tout le monde recherche un voyage sans accroc, et cela inclut un check-out sans tracas de leur séjour Airbnb.

Voici quelques conseils pour affiner le processus de check-out de votre Airbnb.

Communication claire et opportune

Une communication claire peut avoir un impact significatif sur le processus de check-out en le simplifiant et en réduisant les malentendus. Cela aide les invités à se sentir informés, renforce la confiance et commence le séjour de la meilleure façon.

• Utiliser des modèles de rappel de check-out : Disposer de modèles de messages standardisés peut simplifier le processus de check-out pour les hôtes et les invités.

• Le timing est crucial: Envoyez aux invités un rappel de check-out avec les détails essentiels 24 heures avant leur départ. Cela leur donne le temps de se préparer et garantit qu'ils ne se sentent pas pressés.

Voici des modèles de messages GRATUITS adaptés pour les hôtes Airbnb afin d'améliorer leur processus de check-out:

MODÈLE : Message de rappel de check-out (envoyé 24 heures avant le check-out)

Bonjour [Nom de l'invité],

Nous espérons que vous avez apprécié votre séjour à [Nom de la propriété Airbnb]! Alors que vous vous préparez à effectuer votre check-out demain, [Date de check-out] à [Heure de check-out], veuillez:

• Ne pas oublier de prendre toutes vos affaires avec vous.

• Si vous avez utilisé un pass de stationnement, veuillez le retourner à [emplacement précis, par exemple, "le comptoir de la cuisine"].

• Verrouiller toutes les fenêtres et portes en partant.

Merci d'avoir choisi notre propriété. Bon voyage, et nous espérons vous accueillir de nouveau bientôt!

Bien à vous,

[Hôte Airbnb]

MODÈLE : Message du jour de check-out

Bonjour [Nom de l'invité],

Aujourd'hui est votre jour de check-out. Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour! Avant de partir:

• Veuillez vous assurer de ne pas avoir laissé d'objets personnels derrière vous.

• Si vous avez reçu un pass de stationnement, veuillez le laisser sur la [emplacement précis, par exemple, "table à manger"].

• Verrouiller toutes les portes et fenêtres.

Bon voyage, et nous serions ravis de recevoir tout retour que vous pourriez avoir sur votre séjour!

Meilleurs vœux,

[Hôte Airbnb]

MODÈLE : Remerciement et demande de feedback après check-out

Bonjour [Nom de l'invité],

Merci d'avoir séjourné chez nous à [Nom de la propriété Airbnb]! Nous espérons que vous avez vécu une expérience agréable.

Nous nous efforçons toujours de nous améliorer, et vos retours sont inestimables. Si vous avez un moment, nous apprécierions un avis sur Airbnb. Faites-nous savoir ce que vous avez aimé et les points où nous pouvons améliorer notre expérience client.

Bon voyage, et nous espérons vous revoir bientôt!

Bien à vous,

[Hôte Airbnb]

MODÈLE: Notification d'objets oubliés

Bonjour [Nom de l'invité],

Nous espérons que vous êtes bien arrivé à votre prochaine destination. En nettoyant la propriété, nous avons trouvé [objet spécifique, par exemple, "un chargeur de téléphone"] que nous pensons vous appartenir. 

Veuillez nous dire comment vous souhaitez procéder, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Merci et prenez soin de vous!

Bien à vous,

[Hôte Airbnb]

Instructions simples

Les instructions de check-out Airbnb sont des directives fournies par les hôtes à leurs invités détaillant les étapes que les invités doivent suivre lors de leur départ de la propriété à la fin de leur séjour. 

Ces instructions visent à assurer une transition en douceur pour l'invité et l'hôte, à minimiser les malentendus potentiels et à maintenir l'état de la propriété. 

Conserver une copie imprimée à un endroit visible, comme le salon ou près de l'entrée, peut être un rappel utile pour les invités.

Les instructions typiques de check-out Airbnb incluent :

• Heure de départ: Indiquez clairement l'heure à laquelle les invités doivent quitter la propriété.

• Retour des clés: Instructions sur où et comment retourner les clés, que ce soit dans une boîte à clés, laissées sur une table, ou retournées en personne à l'hôte.

• Nettoyage : Évitez de surcharger les invités de tâches de nettoyage. Bien qu'il soit acceptable de leur demander de quitter les lieux en ordre, évitez de fournir des instructions de nettoyage aux invités. En général, les invités sont en vacances et ne devraient pas se sentir comme s'ils faisaient des corvées. 

• Thermostat: Rappels pour ajuster le thermostat à une température spécifiée, surtout par temps extrême pour économiser de l'énergie.

• Fenêtres et portes: Rappels pour s'assurer que toutes les fenêtres et portes sont verrouillées lors du départ.

• Lumières et appareils électroniques: Instructions pour éteindre toutes les lumières, ventilateurs et appareils électroniques.

• Équipement spécial: Si la propriété dispose d'un équipement spécial, comme une cheminée ou un jacuzzi, il peut y avoir des procédures spécifiques d'arrêt ou de sécurité à suivre.

• Retour d'information et avis: Une demande polie pour que les invités laissent un avis sur Airbnb, partageant leur expérience.

• Contact d'urgence: Fournir un numéro de contact ou une méthode pour que les invités puissent joindre l'hôte en cas de questions de dernière minute ou d'urgences lors du check-out.

Fournir des instructions de check-out claires et concises aide à réduire les dommages potentiels, assure que la propriété est laissée en bon état et améliore l'expérience globale des invités. Cela aide également à préparer la propriété rapidement pour le prochain invité.

Utiliser des serrures intelligentes

Les serrures intelligentes ont révolutionné la façon dont les hôtes gèrent leurs propriétés Airbnb, en particulier pendant le processus de check-out. Voici comment elles sont utilisées et les bénéfices qu'elles apportent :

Contrôle d'accès automatisé : Les serrures intelligentes permettent aux hôtes de définir des codes d'accès temporaires ou des clés numériques pour les invités. Une fois le séjour de l'invité terminé, ces codes ou clés peuvent être automatiquement révoqués ou modifiés, garantissant que les anciens invités ne peuvent pas ré-entrer dans la propriété.

Gestion à distance : Les hôtes peuvent verrouiller ou déverrouiller les portes à distance. Si des invités oublient de verrouiller la porte lors du check-out, l'hôte peut le faire depuis son smartphone ou son ordinateur.

Notifications instantanées : De nombreuses serrures intelligentes envoient des notifications en temps réel sur le téléphone de l'hôte lorsque la porte est verrouillée ou déverrouillée. Cela peut informer l'hôte lorsque l'invité a effectué son check-out, surtout si c'est plus tôt ou plus tard que prévu.

Intégration avec les systèmes de gestion de propriété : Les serrures intelligentes peuvent être intégrées avec des plateformes de gestion de propriété comme Airbnb. Cela permet la génération et l'envoi automatiques de codes d'accès aux invités lors de la confirmation de réservation et la révocation automatique de l'accès après le check-out.

Sûreté renforcée : Les clés traditionnelles peuvent être copiées, perdues ou volées. Avec les serrures intelligentes, il n'y a pas de clé physique à craindre. Si un invité perd son code d'accès, il peut être facilement changé. Certaines serrures intelligentes ont également des systèmes d'alarme intégrés qui alertent les hôtes des menaces de sécurité potentielles.

Commodité pour les invités : Les invités n'ont pas besoin de coordonner avec l'hôte pour la remise des clés, ce qui peut être particulièrement pratique pour les arrivées tardives ou les check-outs matinaux. Si les invités oublient les procédures de check-out, comme où laisser une clé physique, les serrures intelligentes éliminent ce souci.

Réduction de l'usure : Les serrures traditionnelles peuvent s'user avec le temps avec l'utilisation constante de clés en métal. Les serrures numériques intelligentes réduisent cette usure physique.

Suivi de vérification : Certaines serrures intelligentes avancées maintiennent une piste de vérification, enregistrant qui a accédé à la propriété et quand. Cela peut être utile pour les hôtes pour vérifier les allées et venues des invités, des nettoyeurs ou du personnel de maintenance.

Simplifiez le départ avec l'automatisation et Enso Connect

L'automatisation des tâches peut réduire considérablement la charge de travail manuel pour les hôtes tout en assurant la cohérence dans le processus de check-out. Des plateformes comme Enso Connect proposent des fonctionnalités d'automatisation qui simplifient le processus de check-out Airbnb, de l'envoi de rappels de check-out à la collecte de feedback. En automatisant ces tâches, les hôtes peuvent garantir une communication opportune avec les invités, évitant les messages manqués ou retardés. De plus, l'automatisation peut gérer les tâches post-check-out comme la planification du nettoyage, la collecte des clés et la réinitialisation des appareils intelligents pour le prochain invité. Cela non seulement rationalise les opérations mais garantit également une expérience fluide pour les invités, augmentant la satisfaction globale et la probabilité d'avis positifs. De plus, les outils d'automatisation aident à maintenir l'exactitude, réduisant les erreurs humaines et permettant aux hôtes de se concentrer sur l'amélioration d'autres aspects de l'expérience des invités.

Intégration des serrures intelligentes

Enso Connect s'intègre parfaitement à vos serrures intelligentes, garantissant que les codes d'accès sont automatiquement mis à jour après chaque check-out. Cela élimine le besoin d'intervention manuelle, améliorant à la fois la sécurité et la commodité pour les hôtes et les invités. La plateforme s'assure que des codes uniques sont générés pour chaque invité, qui expirent au moment du check-out, minimisant le risque d'accès non autorisé. Cette intégration permet également une surveillance en temps réel, de sorte que les hôtes sont immédiatement informés lorsqu'un invité effectue son check-in ou check-out, améliorant ainsi l'efficacité de la gestion de la propriété. En automatisant le système de verrouillage, les hôtes peuvent offrir une expérience plus fluide et plus sécurisée, offrant tranquillité d'esprit tout en maintenant une opération professionnelle et conviviale pour les invités.

Automatisation personnalisée

Utilisez les fonctionnalités d'automatisation d'Enso Connect pour déclencher des instructions de check-out au moment opportun, en veillant à ce que les invités aient toutes les informations dont ils ont besoin pour un départ sans heurts. Cette fonctionnalité permet aux hôtes de configurer des rappels de check-out personnalisés qui sont automatiquement envoyés en fonction des détails de réservation de l'invité. Le système peut envoyer des messages avec des instructions claires, telles que où laisser les clés, comment gérer l'élimination des déchets, ou le processus pour éteindre les appareils. En automatisant ces communications, les hôtes réduisent la confusion de dernière minute et s'assurent que les invités se sentent bien guidés tout au long de leur séjour. Cette approche proactive améliore non seulement la satisfaction des invités, mais contribue également à simplifier les opérations de turnover, facilitant ainsi la préparation de la propriété pour le prochain invité.

Communication après check-out

Automatisez les messages post-check-out pour recueillir des commentaires sur le séjour de l'invité. Cela offre une occasion précieuse de comprendre leur expérience, de résoudre tout problème et d'améliorer continuellement votre processus de gestion de la propriété. En programmant un message automatisé peu après le check-out, vous pouvez inciter les invités à partager leurs pensées alors que leur séjour est encore frais dans leur esprit. Le message peut inclure un lien direct vers des plateformes d'avis comme Airbnb, ce qui facilite pour les invités la rédaction de leurs commentaires. Encourager les avis améliore non seulement la visibilité et la crédibilité de votre propriété, mais aussi la confiance avec les futurs invités. L'automatisation de cette étape permet de gagner du temps tout en assurant une communication et un engagement cohérents avec chaque invité.

Savoir quand vos invités effectuent leur check-out

Plus besoin de deviner ou d'attendre. Recevez des notifications en temps réel avec le check-out sans contact lorsque les invités ont terminé le processus de check-out.

Proposer des départs tardifs

Offrez aux invités l'option d'un départ tardif moyennant un coût supplémentaire, maximisant ainsi votre potentiel de revenu tout en offrant plus de flexibilité aux invités. En utilisant les fonctionnalités d'automatisation d'Enso Connect, vous pouvez facilement envoyer des messages personnalisés aux invités offrant un check-out tardif à l'approche de leur date de départ. Ce service est particulièrement attrayant pour les invités ayant des plans de voyage tardifs, leur permettant de prolonger leur séjour sans le stress de se presser. L'automatisation de l'offre garantit qu'elle est systématiquement communiquée à tous les invités, augmentant les chances de vente de ce service premium. De plus, la plateforme peut automatiquement ajuster les horaires de nettoyage et les temps d'accès des serrures intelligentes en fonction de l'acceptation du départ tardif, garantissant un bon fonctionnement sans réglages manuels. Cela augmente non seulement vos revenus, mais améliore également l'expérience des invités, offrant une option fluide et pratique qui répond à leurs besoins.

Encourager les réservations directes

Concluez le processus de check-out numérique par une invitation personnalisée, incitant les invités à réserver directement sur votre site Web lors de leur prochaine visite. En automatisant ce message, vous pouvez encourager sans effort les réservations répétées tout en évitant les frais de plateforme tierce. L'invite peut mettre en avant des avantages exclusifs pour les réservations directes, tels que des tarifs réduits, des équipements spéciaux ou des politiques d'annulation flexibles, créant une incitation supplémentaire pour que les invités reviennent. Cette approche stratégique renforce non seulement la fidélité des invités, mais maximise aussi vos marges bénéficiaires. En intégrant cette étape dans votre processus de check-out automatisé, vous maintenez l'engagement avec les invités même après leur séjour, préparant le terrain pour des relations à long terme et une croissance future des revenus.

Augmenter les avis 5 étoiles

Le système d'Enso Connect peut identifier les invités satisfaits en fonction de leurs interactions et leur envoie des demandes d'avis en temps opportun, augmentant ainsi vos chances de recevoir des retours positifs. En analysant les comportements clés des invités, tels que la réactivité aux messages et la satisfaction des équipements, la plateforme peut déterminer quels invités sont plus susceptibles de laisser des avis favorables. Des demandes d'avis automatisées sont ensuite envoyées à ces invités, facilitant le partage de leurs expériences positives. Cette approche ciblée non seulement augmente la probabilité de recevoir des avis cinq étoiles, mais améliore également la réputation de votre propriété sur les plateformes. Les avis positifs jouent un rôle crucial dans l'attraction de futures réservations, et en exploitant l'automatisation, vous vous assurez que les invités satisfaits sont continuellement encouragés à partager leurs commentaires.

Les touches personnelles comptent

Dans le monde de l'hospitalité, les plus petits gestes peuvent laisser les impressions les plus durables. Ajouter une touche personnelle au processus de check-out peut élever l'expérience de l'invité et laisser une impression positive durable.

• Notes de remerciement manuscrites : Laissez une note manuscrite exprimant votre gratitude pour avoir choisi votre propriété. Ce simple geste peut faire sentir les invités valorisés et appréciés.

  
  

• Cadeaux de départ : Envisagez de fournir un petit souvenir, comme une spécialité locale, une carte postale ou un objet-souvenir représentant la région. C'est un cadeau qu'ils peuvent emporter pour se souvenir de leur séjour.

• Messages personnalisés : Si vous avez appris à connaître vos invités pendant leur séjour, envoyez un message de check-out personnalisé. Mentionnez quelque chose de spécifique à leur visite, comme leur souhaiter bonne chance pour le marathon auquel ils ont participé ou espérer qu'ils ont profité du festival local.

• Livret de commentaires : Laissez un livret ou une carte où les invités peuvent partager leurs expériences, suggestions ou dessins. Les futurs invités peuvent aussi les lire, créant un sentiment de communauté.

  
  

• Recommandations locales : Fournissez une liste de recommandations pour la suite de leur voyage. S'ils se rendent dans une autre ville que vous connaissez bien, suggérez quelques endroits incontournables.

  
  

• Souvenir photo : Si vous avez un appareil photo Polaroid ou instantané, proposez de prendre une photo des invités sur votre propriété. Ils peuvent l'emporter comme souvenir ou en laisser une pour un mur des invités.

  
  

• Instructions de check-out personnalisées : Au lieu d'instructions de check-out génériques, adaptez-les à l'invité. Par exemple, si une famille avec enfants séjourne, rappelez-leur de vérifier pour des jouets laissés derrière.

  
  

• Message de suivi : Un jour ou deux après le check-out, envoyez un message pour vous assurer qu'ils sont bien arrivés à leur prochaine destination. Cela montre que vous vous souciez d'eux au-delà de la durée de leur séjour.

  
  

• Offres spéciales pour le prochain séjour : Offrez une réduction ou un avantage spécial pour leur prochain séjour ou s'ils recommandent un ami. C'est une façon de dire "merci" et de les encourager à revenir.

  
  

• Touches saisonnières : Si c'est autour d'une fête ou d'une saison spéciale, laissez des décorations ou gâteries thématiques. Par exemple, une petite citrouille en automne ou un ornement de fête en décembre.

Encourager les avis après le check-out

Les commentaires des invités sont inestimables pour l'amélioration continue et la compréhension des besoins des invités. Encourager les avis nécessite un mélange de soin authentique, de communication claire et parfois, d'une touche de créativité.

• Instructions de revue faciles à trouver: Certains invités peuvent ne pas être familiers avec le processus de revue Airbnb. Fournissez des instructions claires sur comment laisser un avis, soit dans vos instructions de check-out ou dans un message de suivi.

• La ponctualité est cruciale: Envoyez le rappel de revue un jour ou deux après le check-out. Cela s'assure que leur expérience est encore fraîche dans leur esprit.

• Livre de commentaires sur la propriété: Maintenez un livre d'or où les invités peuvent noter leurs expériences. Mentionnez que s'ils ont aimé partager dans le livre, ils pourraient également aimer partager sur Airbnb.

• Montrer l'appréciation pour les avis passés: Lorsque les invités voient que vous avez reconnu et remercié les précédents invités pour leurs avis, ils peuvent être plus motivés à en laisser un eux-mêmes.

• Agir sur les retours d'information: Si des invités fournissent des suggestions ou des commentaires pendant leur séjour, agissez dessus. Lorsqu'ils voient leurs retours mis en œuvre, ils sont plus susceptibles de laisser un avis positif.

• Suivi après avoir résolu des préoccupations: Si un invité a eu une préoccupation ou un problème pendant son séjour que vous avez résolu, suivez avec lui après le départ pour vous assurer qu'il était satisfait de la solution. Cela peut transformer une critique potentiellement négative en une positive.

Être disponible

Être accessible et réactif aux invités pendant qu'ils effectuent leur check-out peut faire une grande différence dans leur expérience. Les invités peuvent avoir des questions de dernière minute ou rencontrer des défis. Être disponible peut aider à les résoudre rapidement.

Établir des canaux de communication clairs: Informez les invités de la meilleure façon de vous contacter, que ce soit via l'application Airbnb, un appel téléphonique, un message texte ou une autre méthode préférée.

Fournir un contact alternatif: Si vous n'êtes pas disponible, fournissez aux invités un contact alternatif qui peut les aider.

Utiliser des réponses automatisées: Si vous ne pouvez pas répondre immédiatement, mettez en place des réponses automatisées pour accuser réception du message de l'invité et l'informer du moment où il peut s'attendre à une réponse.

Établir des attentes: Indiquez aux invités votre temps de réponse typique. Si vous répondez généralement dans l'heure, informez-les afin qu'ils sachent quand s'attendre à une réponse.

Rester proactif: Anticipez les questions ou les préoccupations courantes que les invités peuvent avoir pendant le check-out et abordez-les dans votre communication ou dans un guide.

Contrôles réguliers: Envoyez un message un jour avant le check-out pour vérifier si tout va bien et s'ils ont des questions sur le processus.

FAQ:

Pourquoi le processus de check-out est-il aussi important que le check-in?

Le processus de check-out est la dernière interaction que les invités ont avec votre propriété. Un check-out fluide peut créer une impression positive durable, ce qui peut influencer les avis et augmenter la probabilité de réservations répétées.

Comment Enso Connect peut-il aider à améliorer le processus de check-out?

Enso Connect offre des fonctionnalités telles que l'intégration des serrures intelligentes, les instructions de check-out automatisées et la communication post-check-out. Cela simplifie le processus, assure la cohérence et réduit les tâches manuelles pour les hôtes.

Est-ce qu'Enso Connect s'intègre facilement avec Airbnb?

Oui! Enso Connect offre une intégration officielle avec Airbnb, conçue pour améliorer l'expérience des invités. Avec cette intégration, les hôtes peuvent bénéficier d'une boîte de réception unifiée alimentée par l'IA, personnaliser les suivis automatisés et garantir que les invités restent engagés après leur réaction initiale.

Comment puis-je encourager les invités à laisser un avis après le check-out?

En utilisant des plateformes comme Enso Connect, vous pouvez automatiser les messages post-check-out pour recueillir des commentaires et encourager les invités à laisser un avis sur leur expérience.