Messages Manqués à Séjours 5 Étoiles : Meilleure Communication, Revenus Accrus
Découvrez comment la messagerie unifiée pour les invités dans les locations de vacances, l'automatisation intelligente et les ventes additionnelles ont amélioré l'expérience des invités, l'efficacité de l'équipe et les revenus.
21 mai 2025
Défis
Objectifs
Le problème
Atlantic Vacation Homes a été confronté à un défi croissant lié à la communication fragmentée avec les clients. Les messages étaient dispersés entre les e-mails, les textos et les appels téléphoniques, ce qui entraînait des demandes manquées ou dupliquées et compliquait la formation efficace du nouveau personnel. L'absence d'un système unifié non seulement a mis à rude épreuve leur service client, mais a également affecté la productivité de l'équipe pendant les saisons de pointe. Ils avaient besoin d'une solution rationalisée et évolutive pour assurer une communication client cohérente et de haute qualité.
La Solution
L'entreprise s'est tournée vers Enso Connect pour unifier leur communication avec les invités et simplifier les opérations. Avec des fonctionnalités comme la boîte de réception unifiée, le passe d'embarquement, les intégrations de serrures intelligentes et les ventes incitatives automatisées, ils ont centralisé la messagerie et réduit le travail manuel. Cette approche rationalisée leur a permis d'améliorer l'expérience globale des invités. Le design intuitif de la plateforme a facilité la formation du personnel et l'extension des opérations. Des intégrations transparentes avec le logiciel de gestion immobilière Track et les serrures intelligentes ont tout réuni en un système cohérent.
À propos de l'entreprise
Atlantic Vacation Homes
Emplacement :
Gloucester, Massachusetts
Annonces :
75
Employés :
10 full time employees + seasonal staff and housekeepers
Type d'unité :
Beach rentals and vacation homes
Atlantic Vacation Homes est la principale entreprise de location de vacances et d'immobilier servant Cape Ann et la côte nord de Boston. Familiale et exploitée depuis plus de 40 ans, l'entreprise propose une sélection de maisons de plage, de domaines en bord de mer, de condos et de cottages. C'est un portefeuille idéal pour tout, des escapades romantiques aux vacances familiales multi-générationnelles. Avec des racines locales profondes, une approche pratique et un fort engagement envers la communauté, l'équipe se distingue par un service personnalisé. Ils offrent le charme authentique de la Nouvelle-Angleterre et des expériences côtières harmonieuses tant pour les invités que pour les propriétaires.
Vérification des invités, simplifiée
Portail numérique pour les invités et enregistrement en ligne
Achats complémentaires faciles pour les invités
Informations essentielles à portée de main pour les invités
Simplifier la messagerie et l'expérience des invités avec Enso Connect : L'impact
Comment perfectionner les relations avec les invités pour obtenir 80 % de réservations directes et des invités de retour
Mise en œuvre d'Enso Connect a transformé les opérations, l'expérience des invités et les relations clients chez Atlantic Vacation Homes. Voici comment leur direction résume l'impact.
1. La messagerie unifiée améliore la communication et l'expérience des invités
Avant Enso Connect, Atlantic Vacation Homes avait des difficultés avec une communication fragmentée avec les invités à travers les e-mails, les textos et les appels téléphoniques, entraînant des inefficacités et des messages manqués. Avec la Boîte de réception unifiée d’Enso, l'équipe a consolidé toutes les communications avec les invités en un seul flux, facilitant une réponse rapide et cohérente. Ce passage à une messagerie centralisée a également simplifié et rendu plus efficace la formation des nouveaux employés. Les textos sont désormais leur principal moyen de communication avec les invités, améliorant la réactivité et la clarté.
2. Ventes incitatives intégrées devenue une source de revenus
Les Ventes incitatives n'étaient pas la priorité en choisissant Enso Connect, mais elles ont rapidement été un atout majeur. Les invités réservent des arrivées anticipées et des départs tardifs directement via la Boarding Pass, transformant un échange autrefois maladroit en une expérience fluide. Les revenus des ventes incitatives seuls couvrent le coût du logiciel pendant la haute saison.
3. Les Guide d'Accueil Numérique réduisent les questions des invités
La Boarding Pass d'Enso fournit aux invités les détails de l'enregistrement, les instructions de stationnement, les codes Wi-Fi, les recommandations locales et plus encore. Cette communication proactive a réduit le nombre de questions courantes. Les guides d’accueil numériques améliorent l'expérience des invités en garantissant que toutes les informations nécessaires sont disponibles à portée de main. Les instructions d’accès incluent les codes de serrures intelligentes et s’intègrent aux horaires d’enregistrement, garantissant que les invités reçoivent leur code uniquement lorsqu'ils sont autorisés.
4. L'intégration des serrures intelligentes soutient à la fois les invités et les propriétaires
Les intégrations de serrures intelligentes d’Enso avec Yale et Schlage ont rendu l'accès aux propriétés plus fluide pour les invités tout en préservant le contrôle pour les propriétaires. Les invités reçoivent automatiquement leurs codes via la Boarding Pass, et les serrures sont mises à jour en fonction du timing des ventes incitatives (par exemple, arrivée anticipée). Pour les propriétaires qui souhaitent garder le contrôle de leurs serrures, Enso permet des connexions simples via l'application, ajoutant flexibilité et assurance.
5. L'automatisation fait gagner du temps au personnel
Avec les flux de travail automatisés et la logique if-this-then-that, la configuration de nouvelles propriétés et la gestion des séquences de communication sont devenues beaucoup plus faciles. L'automatisation aide l'équipe à gagner des heures chaque semaine, notamment pendant la saison estivale chargée. Les tâches qui nécessitaient auparavant un traitement manuel – comme l'envoi d'accords, d'instructions d'enregistrement, ou d'offres de ventes incitatives – sont désormais gérées automatiquement. Cela permet à l'équipe de se concentrer sur des travaux à plus forte valeur ajoutée.
6. Les accords de location et la vérification simplifiés
Auparavant, Atlantic Vacation Homes devait payer pour chaque contrat de location envoyé. Avec Enso, le processus est inclus et entièrement intégré. Les invités doivent compléter la vérification et signer le contrat de location avant d'accéder à la propriété. Cela contribue à protéger à la fois l'entreprise et les propriétaires, tout en éliminant le besoin de suivi manuel ou de mise en application.
7. Demandes d'avis intelligentes pour obtenir des évaluations 5 étoiles
En utilisant l'analyse de sentiment d'Enso, l'équipe n'envoie désormais des demandes d'avis Google qu'aux invités qui ont eu une expérience positive. Cela a entraîné une augmentation notable des avis 5 étoiles sur Google et a amélioré leur réputation en ligne. Tout en évitant des commentaires publics potentiellement négatifs de la part d'invités mécontents.
8. Intégration facile avec l'écosystème technologique existant
L'intégration avec leur système de gestion de propriétés, Track, a été rapide et efficace. La configuration de la connexion API a pris seulement quelques minutes. Enso pousse des données utiles comme les étiquettes et le statut de vérification dans le PMS, aidant l'équipe à rester organisée et informée.
9. Un soutien fort et un partenariat fiable
Jonathan a souligné que travailler avec Enso Connect a été plus qu'utiliser un outil – c'est un partenariat. L'équipe a été réactive et solidaire, et la plateforme s'améliore continuellement. Pour une entreprise axée sur la confiance, le service et la communauté, choisir un partenaire partageant ces valeurs était essentiel pour leur décision.
