Communication simplifiée pour une croissance rapide
Découvrez la communication simplifiée de Roami avec les invités et son approche centrée sur eux, qui sont les principaux moteurs de la formidable croissance de l'entreprise.
28 septembre 2023
Défis
Objectifs
Le problème
Lors de sa croissance et de son changement de marque, l'entreprise a été confrontée à la complexité de répondre à une démographie de clients diversifiée. Des millennials férus de technologie à ceux moins à l'aise avec la technologie, établir une stratégie de communication universellement efficace était un défi. De plus, les processus d'automatisation existants, bien qu'opérationnels, n'offraient pas l'approche globale nécessaire pour une communication fluide avec les clients. L'entreprise cherchait à créer un parcours client cohérent, de la réservation au départ, sans stress.
La Solution
Suivant leur approche centrée sur le client, Roami répond activement aux commentaires des clients et introduit des solutions efficaces pour s'aligner avec les désirs des invités. L'équipe, dévouée à assurer une expérience fluide aux invités, est à la fois réactive et adaptable. En intégrant des logiciels avancés, Roami renforce non seulement les capacités de son équipe mais simplifie également les interactions tant pour les gestionnaires de propriétés que pour les invités.
À propos de l'entreprise
Roami
Emplacement :
Miami, FL, Fort Lauderdale, FL, New Orleans, LA
Annonces :
500
Employés :
80
Type d'unité :
Modern urban buildings
Un nom de premier plan dans les voyages urbains et une expérience exceptionnelle pour les invités de locations de vacances
Roami est une marque d'hospitalité de nouvelle génération qui combine le professionnalisme des hôtels et la valeur des locations de vacances. En moyenne, les espaces de Roami sont six fois plus grands qu'une chambre d'hôtel typique et sont spécialement conçus pour les voyages urbains et en groupe. En gérant l'intégralité du bâtiment, Roami a un contrôle créatif total pour concevoir une expérience client technologique qui inspire la connexion humaine. Mais ce qui les distingue vraiment est leur engagement à améliorer l'expérience des invités. Chacun des espaces de Roami est spécialement conçu pour inspirer la connexion et créer des vacances transformatrices. Une aventure, où les invités créent des souvenirs qui resteront avec eux longtemps après leur départ. Fondée en 2016, Roami est née de la conviction de son PDG Andreas King-Geovanis que les voyageurs ne devraient pas être contraints de choisir entre deux options imparfaites : des chambres d'hôtel exiguës et coûteuses ou des locations de vacances incohérentes et imprévisibles. En gérant l'intégralité du bâtiment – pas seulement quelques étages ou unités – Roami offre un séjour mémorable sans compromis.
Explorer le Succès de Roami
Derrière la Croissance Formidable de Roami
Ashley Banks, Directrice de l'expérience client chez Roami, a partagé les six principaux moteurs de croissance de l'entreprise :
Communication Efficace
Soulignant l'importance d'une communication claire et opportune avec les clients, adaptée à leurs besoins divers et à leur familiarité technologique.
Adaptabilité
La capacité de l'entreprise à écouter les retours des clients et à s'adapter rapidement aux défis, garantissant une amélioration continue de leurs offres.
Intégration Technologique
Partenariat avec Enso Connect pour mettre en œuvre des automatisations avancées et un parcours client unifié, depuis la réservation jusqu'aux avis post-séjour.
Qualité sur Quantité
Tout en visant l'expansion, Roami privilégie l'offre d'expériences de haute qualité plutôt que d'augmenter simplement le nombre de ses propriétés.
Approche Centrée sur le Client
Un accent sur la compréhension et la satisfaction des besoins des clients, en veillant à ce qu'ils aient une expérience fluide et mémorable.
Culture d'Entreprise
Adopter des valeurs fondamentales comme « l'équipe d'abord » et favoriser un environnement collaboratif qui stimule la croissance et l'innovation.
La Vision de Roami d'une Grande Expérience Client
Une partie de l'expérience client consiste, lorsque vous réservez, à vouloir simplement réserver, obtenir ce dont vous avez besoin, puis être excité pour le voyage. J'aimerais simplement réserver et avoir la confiance que tout est en place. Tout ce que je dois faire devrait être court et rapide. Quand j'ouvre la porte après un long voyage, je veux me détendre. Nous envoyons ces pré-étapes aux clients comme rappels. Par exemple, « vous vous enregistrez dans quelques jours, voici un lien vers votre carte d'embarquement ». C'est cet effort sans accroc. Je pense que nous sommes tous sur la même longueur d'onde. Tout le monde dans l'entreprise s'assure que nous offrons la meilleure expérience possible aux clients. S'il y a des accros, nous sommes rapides pour les corriger. Nous écoutons nos clients. Il s'agit d'être adaptable. Tant que nous gardons cet objectif et continuons à prendre des retours et à écouter nos avis, nous pouvons grandir et nous adapter en même temps que l'entreprise, comme le reste du marché.
Et ensuite ?
« Dans un an, j'aimerais que nous ayons probablement moins de feuilles Google mais que nous continuions avec ce que nous faisons et que nous ayons plus d'automatisations, comme nous le faisons avec Enso. En tant qu'entreprise, nous voulons continuer cette croissance intelligente, en allant dans des endroits où les clients veulent vraiment que nous soyons, tout en maintenant le fait que nous écoutons. L'objectif est de grandir et d'être meilleurs qu'hier. Nous aimons la culture de l'entreprise et l'une de nos valeurs fondamentales est 'l'équipe d'abord'. Travailler ensemble et avoir cette collaboration est vraiment important pour nous. Si nous nous y tenons, nous grandirons, que ce soit dans un an ou dans cinq ans. »
