Rester conforme aux nouvelles mises à jour de la politique d'Airbnb

En tant que client apprécié d'Enso Connect et hôte professionnel Airbnb, nous souhaitons vous assurer que vous êtes pleinement informé et préparé en toute confiance pour la mise à jour de la politique de transparence des frais et hors plateforme d'Airbnb, qui entre en vigueur le 17 avril 2025 pour les utilisateurs existants.

En tant que partenaire officiel d'Airbnb, Enso Connect est la seule plateforme tierce autorisée pour les solutions d'expérience client numérique dans le domaine des locations de vacances. Cela signifie que vous pouvez continuer à utiliser Enso pour les flux d'enregistrement, les ventes supplémentaires, les messages personnalisés, les guides, et plus encore - tout en restant pleinement conforme aux politiques évolutives d'Airbnb.

Nous comprenons que ces mises à jour peuvent soulever des inquiétudes. Les changements d'Airbnb visent à protéger les données des invités, ce qui est au cœur de leur plateforme. En tant que partenaire vérifié - vous pouvez nous trouver listés ici - nous avons pris des mesures étendues pour répondre à leurs exigences strictes, notamment :

• Couverture d'assurance complète

• Tests de pénétration externes

• Mesures solides de confidentialité et de sécurité des données
  
  

Cela dit, il est important de rappeler que le partenariat avec Enso Connect ne garantit pas automatiquement votre conformité. Les hôtes sont toujours responsables de comprendre et de suivre les politiques d'Airbnb - y compris la gestion des frais, des informations des invités et des communications. Nous sommes là pour vous accompagner avec des outils qui facilitent la conformité, mais il est crucial de rester informé et de vous assurer que vos pratiques correspondent aux attentes d'Airbnb.

Ce Que Vous Pouvez Encore Faire

Utilisez des liens Boarding Pass pour partager des guides numériques, des instructions d'enregistrement et des ventes supplémentaires

• Vérifiez les données des invités si c'est légalement requis, ou exigé par le bâtiment ou les règles de l'association de copropriété (HOA). 

• Offrez des options supplémentaires facultatives (par exemple, enregistrement anticipé, bois de chauffage, nettoyage en milieu de séjour)

• Collectez les paiements pour les frais obligatoires clairement divulgués (station, HOA, utilités) et les dépôts de garantie, si inclus dans l'annonce

• Utilisez des outils d'accès numérique tiers (p. ex., serrures intelligentes) si cela est divulgué dans votre annonce

• Envoyez des messages aux invités après la réservation en utilisant les flux automatisés et personnalisés d'Enso

Ce Que Vous Devez Éviter

Pour rester conforme à la politique d'Airbnb - même en tant qu'utilisateur d'Enso - évitez de :

• Encourager les réservations hors plateforme ou les remises directes pour les séjours répétés

• Collecter les coordonnées des invités avant la réservation (email, téléphone, ID), sauf si cela est requis par la loi et divulgué

• Forcer les invités à fournir des informations personnelles pour accéder, sauf si requis légalement ou par le bâtiment ou les règles de l'association de copropriété (HOA).

• Solliciter des avis ou des feedbacks en dehors d'Airbnb (sauf si vous faites partie de leur programme hôtelier)

• Enrôler automatiquement les invités dans les communications marketing sans consentement explicite

Résumé de l'Utilisation des Fonctions Clés

Liens Boarding Pass - Autorisés

Notes Importantes
Les liens Boarding Pass ne nécessitent ni connexion ni inscription. Ces liens uniques sont générés automatiquement avec les données partagées par Airbnb à Enso Connect.
Si un invité demande que les informations soient partagées directement sur Airbnb sans accéder à un autre lien, vous devez vous conformer.

Citation & Lien Politique Airbnb
“Demander aux invités de créer un compte séparé ou de s'inscrire sur un autre site que Airbnb.com dans le but d'accéder à une annonce”
En plus d'être un partenaire officiel d'Airbnb, veuillez noter que les invités ne sont pas tenus de s'inscrire sur Enso Connect. Nous générons des liens sécurisés et personnalisés pour chaque invité en utilisant les informations fournies par Airbnb, qui sont traitées avec une confidentialité stricte." Lien Politique

Frais, Dépôts de Sécurité & Renonciations de Dommages - Autorisés

Notes Importantes
Listez clairement les frais dans votre description (cela inclut les dépôts/renonciations de dommages, les frais pour animaux de compagnie, les frais de nettoyage, etc.). Offrez aux invités un choix entre renonciation ou dépôt ; nous ne recommandons pas d'offrir des renonciations de dommages obligatoires aux invités d'Airbnb.

Conseil de Meilleure Pratique 💡 Les frais obligatoires DOIVENT être divulgués dans votre annonce Airbnb. 

Citation & Lien Politique Airbnb
“Sélectionnez les hôtes connectés au logiciel peuvent collecter le paiement pour les frais obligatoires divulgués et les dépôts de garanties en dehors de la plateforme Airbnb" Lien Politique

Collecte d'ID & Vérifications des Antécédents - Autorisées avec une raison légale (HOA ou réglementations locales)

Notes Importantes
Les étapes de vérification des invités doivent être divulguées et justifiables (par ex., sécurité du bâtiment, HOA, ou loi locale). Vous ne pouvez pas collecter les ID des invités sans preuve que votre propriété l'exige, et sous réserve d'approbation par Airbnb (en cas de contestation par votre invité).

Quotation & Lien Politique Airbnb
“Vous pouvez exiger des informations de contact/identité supplémentaires si elles sont nécessaires pour des raisons légales ou de conformité et peuvent être vérifiées par un hôte sur demande d’Airbnb (comme les lois locales, les règles HOA, les règles de sécurité du bâtiment). Dans de tels cas, les hôtes doivent inclure des informations sur ce qui est requis et pourquoi dans la description de leur annonce, afin que les invités comprennent que cette étape supplémentaire est une exigence avant la réservation. Les hôtes sont responsables de garantir la conformité aux lois applicables sur la protection des données personnelles” Lien Politique

Données de Contact des Invités (email, téléphone, etc.) - Autorisées mais ne peuvent pas être obligatoires

Notes Importantes
Ne peut pas être requis. Expliquez pourquoi vous collectez, et permettez une option de refus.

Quotation & Lien Politique Airbnb
“Après avoir accepté une réservation, vous pouvez demander à un invité de confirmer que les informations de contact fournies par Airbnb sont un moyen approprié pour être en contact pendant leur voyage ou si l'invité demande un autre moyen de communication après la réservation” Lien Politique

Points Clés

• Enso Connect est le SEUL partenaire approuvé avec Airbnb pour la gestion de l'expérience client numérique

• Il est préférable de présenter les ventes supplémentaires comme améliorations optionnelles - pas comme des exigences.

• Toujours divulguer tous les frais obligatoires dans les descriptions d'annonces Airbnb.

• Clarifiez les options de dépôt de garantie ou de renonciation de dommage dans l'annonce pour éviter les confusions des invités ; et n'offrez pas de renonciation de dommage obligatoire ; proposez-la comme optionnelle avec un dépôt de sécurité.

• Ne pas exiger d'informations de contact pour fournir l'accès - laissez les invités les fournir de manière optionnelle ; à moins que ce ne soit une exigence de bâtiment, une exigence HOA, ou nécessaire légalement. Soyez prêt à fournir une preuve à Airbnb si c'est le cas.

• Évitez la collecte ou les vérifications d'ID à moins que vous ne puissiez prouver qu'elles sont légalement nécessaires, une exigence de bâtiment ou HOA.