Simplifier l'enregistrement mobile avec Apple Wallet

Les hôteliers connectés à Enso et les gestionnaires de locations de vacances peuvent offrir aux clients un enregistrement entièrement numérique, directement à portée de main. La nouvelle fonctionnalité Apple Pay améliore le processus d'intégration des clients en hôtels et locations court terme avec la commodité et la crédibilité de la marque Apple.

Avec Apple Pay, les clients peuvent désormais compléter leur processus d'enregistrement rapidement et en toute sécurité via leurs appareils mobiles. Cette fonctionnalité élimine le besoin de documents physiques et réduit les temps d'attente, rendant l'expérience d'arrivée plus efficace et agréable. De plus, la nature familière et sécurisée d'Apple Pay peut instiller une plus grande confiance chez les clients, sachant que leur paiement et leurs informations personnelles sont traités selon les normes de sécurité les plus élevées.

Pour les gestionnaires de propriété et les hôteliers, cela signifie moins de tracas administratifs et moins de tâches manuelles, permettant un processus d'enregistrement plus fluide et automatisé. L'intégration d'Apple Pay modernise non seulement l'expérience clients mais elle aligne également votre propriété sur les tendances technologiques de pointe, améliorant la satisfaction globale des clients et augmentant potentiellement les réservations auprès des voyageurs amateurs de technologie.

En adoptant ces innovations numériques, vous pouvez positionner votre propriété comme une option avant-gardiste qui valorise la commodité et la sécurité, vous démarquant dans un marché compétitif.

Produits Apple et hospitalité

Apple soutient déjà l'ensemble du parcours client des compagnies aériennes, facilitant le processus de la réservation à l'embarquement.

Les gens, en cherchant des vols sur un appareil mobile, peuvent acheter des billets avec Apple Pay. Le billet d'embarquement apparaît dans leur Apple Wallet après l'enregistrement. Il n'est pas nécessaire de saisir les détails de la carte de crédit ou d'imprimer un billet. Le paiement et l'enregistrement sont transparents et se font en quelques clics.

Pourquoi ne pas offrir aux voyageurs le même processus sans effort pour les hébergements ? Il est temps que les hôtels et locations de vacances s'inspirent des détaillants en ligne et portent l'expérience numérique client à un niveau supérieur. Numériser le processus de réservation, les paiements, l'intégration des clients, l'enregistrement et la communication est le seul moyen de réussir à grande échelle.

Dans la mise à jour iOS 16, Apple a annoncé qu'elle permettrait de conserver des clés numériques dans Apple Wallet. Bien que se rendre dans une propriété en tapotant simplement sur une porte avec son téléphone semble fantastique, cela n'est disponible que pour très peu d'opérateurs hôteliers. Cela ne signifie pas qu'il n'existe pas d'autres technologies facilitant l'accès à distance.

Apple Pay et le portefeuille numérique offrent aux clients d'hôtels et aux visiteurs de locations de vacances une expérience sans faille et de confiance. Les clients d'iPhone apprécient la commodité et la disponibilité de leur carte d'enregistrement sur leurs appareils mobiles. Ils n'ont pas besoin de télécharger des applications mobiles, de parcourir leurs emails ou messages et de chercher une connexion Internet lors de l'enregistrement.

Expérience client simplifiée

En tant que remplacement du fait de sortir une confirmation de réservation ou de faire défiler des emails pour trouver des infos cruciales avant et à l'arrivée, la fonctionnalité Apple Wallet rend l'expérience numérique client encore plus fluide et sans friction. Cela signifie que les clients n'auront plus à fouiller pour leurs réservations, ou même en porter une sur eux lors de leurs voyages. Le smartphone devient un remplacement pour le portefeuille physique, et les gestionnaires de propriétés peuvent en tirer profit pour améliorer encore l'expérience client.

La fonctionnalité Apple Wallet d'Enso ConnectLa nouvelle fonctionnalité permet aux gens de télécharger leur carte de portefeuille d'enregistrement directement depuis leur confirmation de réservation. Les clients verront un résumé de leur réservation directement sur leurs appareils mobiles. Elle sera facilement trouvée dans leur Apple Wallet et disponible hors ligne. La carte portefeuille recto-verso comportera les détails suivants.

Verso 1 :

• Nom de la propriété

• Éléments de marque : logo et graphique de fond

• Heures d'enregistrement et de départ

• Adresse de la propriété

Verso 2 :

• Lien vers le portail client (le billet d'embarquement)

• Identifiants wifi

Comment ça fonctionne pour les clients

Vos clients accèdent plus facilement à leurs locations de vacances et séjours en hôtel via leur modèle d'iPhone ou Apple Watch.

1. Les clients peuvent télécharger leur carte de portefeuille d'enregistrement directement depuis leur confirmation de réservation.

2. La carte de portefeuille d'enregistrement est double face. Elle inclut votre marque et les informations clés du séjour.

3. L'autre côté de la carte lié à votre portail client [ticket d'embarquement] et aux mots de passe Wifi.

Plus besoin de faire défiler les emails lors de l'enregistrement. Tout en un endroit. À portée de main et hors ligne.

Comment ça fonctionne pour les professionnels de l'hospitalité

Les propriétaires de locations et gestionnaires de propriétés qui offrent des parcours clients impeccables à leurs locations de vacances, y compris celles répertoriées sur des plateformes comme Airbnb et Vrbo, voient souvent des résultats impressionnants. En priorisant une expérience fluide et agréable de la réservation au départ, ces hôtes sont récompensés par des taux de satisfaction des clients élevés et des avis améliorés. Ces retours positifs, à leur tour, renforcent la réputation et la visibilité de leur propriété, conduisant à des taux de conversion accrus et un nombre croissant de réservations.

Les clients qui rencontrent un processus d'enregistrement sans souci, des propriétés bien entretenues, et une communication réactive sont plus enclins à laisser des avis élogieux et à recommander la location à d'autres. Ce renforcement de la réputation peut amener plus de trafic à votre annonce, attirer de nouveaux clients, et encourager des séjours répétés. De plus, les taux de satisfaction élevés se traduisent souvent par des niveaux d'occupation plus élevés, car les clients satisfaits sont plus enclins à choisir votre propriété parmi d'autres.

Investir dans la création d'une expérience client fluide aide non seulement à maintenir des normes de service élevées, mais contribue également au succès et à la rentabilité à long terme. En se concentrant sur la livraison de parcours exceptionnels et en répondant proactivement aux besoins des clients, les propriétaires de locations et les gestionnaires de propriétés peuvent améliorer leurs résultats commerciaux et construire une clientèle fidèle.

Trois principaux avantages de la nouvelle fonctionnalité Apple Wallet pour les professionnels de l'hospitalité :

– Plus besoin d'appels de dernière minute pour une aide urgente en matière d'enregistrement

Les clients ont toutes les informations clés concernant leur séjour dans leur téléphone, organisées avec les documents de voyage, le code QR de l'embarquement, les cartes de crédit et de débit, la carte de vaccination, etc. Ils ne vous envoient pas de messages la nuit pour trouver la maison de vacances, les codes d'entrée ou le stationnement pour une voiture de location. Tout est dans le portefeuille numérique, disponible hors ligne à tout moment où ils en ont besoin.

-Une excellente expérience client

Beaucoup de clients d'aujourd'hui s'attendent à une expérience sans contact transparente, rapide et facile lorsqu'ils voyagent. C'est une excellente façon de se connecter avec vos clients mobiles en premier et de gagner leur fidélité, des avis 5 étoiles et un business répété.

-VOTRE marque dans le portefeuille Apple de chaque voyageur 

Établissez votre entreprise comme une marque d'hospitalité moderne, équipée de technologie, offrant les musts nécessaires pour répondre aux préférences e-commerce des clients. Apple Pay, les paiements en un clic, disponibilité hors ligne, etc. Maintenez une apparence professionnelle et mettez votre marque dans les portefeuilles numériques des voyageurs, tout en améliorant leur expérience d'enregistrement numérique.

Le processus d'enregistrement numérique de bout en bout

Les hôtels numériques ou les hébergements de location à court terme reposent sur le contournement de la réception et la facilitation des interactions sans contact. En numérisant tout le parcours, de la réservation à la vérification d'identité, en passant par la communication et les ventes incitatives, les opérateurs optimisent l'expérience client. Ils garantissent également une confiance accrue des clients,

Cela permettra aux hôteliers et gestionnaires de propriétés de répondre aux attentes croissantes des clients et de rattraper le commerce numérique. Cela signifie surpasser les OTAs, se distinguer de la concurrence et augmenter les revenus.

Pour créer un hébergement numérique complet de bout en bout, il est nécessaire de "connecter les points" des solutions technologiques disponibles. Les fonctionnalités d'Enso Connect et les intégrations partenaires de premier plan à toutes les étapes du parcours client font exactement cela. Nous construisons l'écosystème d'expérience client pour les marques d'hospitalité modernes.