Développement avec cœur et statut de Superhost en Australie
Découvrez comment une entreprise de location de vacances en Australie s'est développée grâce à une expérience client optimisée par l'IA : messagerie unifiée, CRM et une application pour les invités de marque.
6 mai 2025
Défis
Objectifs
Le problème
À mesure que BNB Made Easy a grandi, leur plus grand défi était de faire évoluer les opérations tout en préservant le contact personnel, essentiel à leur marque. Ils avaient besoin de continuer à croître efficacement, d'accélérer leurs processus et de donner à leur équipe plus de temps pour développer l'entreprise. Ils cherchaient également à améliorer l'expérience des invités, en rendant facile pour les invités d'obtenir toutes les informations nécessaires et de s'enregistrer sans messages multiples. L'équipe passait trop de temps à répondre aux mêmes questions. Ils avaient besoin d'un moyen pour garantir que les gens ne soient pas accablés par des tâches administratives.
La Solution
L'entreprise a choisi Enso Connect pour rationaliser la communication avec les invités, automatiser les tâches manuelles et améliorer le parcours des invités. Ce qui a été particulièrement remarquable, c'est l'interface intuitive et conviviale d'Enso ainsi que son intégration transparente avec leur système de gestion de propriété, Guesty. L'application pour invités Boarding Pass a centralisé tout, des instructions d'enregistrement aux recommandations locales, dans une expérience numérique et de marque. Cela a permis aux invités de planifier leur séjour à l'avance et de réduire les questions répétitives. Les outils CRM aident à collecter les données des invités, à re-cibler les visiteurs précédents et à promouvoir des événements locaux et des partenariats. L'automatisation a libéré du temps, permettant à l'équipe de se concentrer sur la prestation d'une hospitalité de qualité, de renforcer les liens communautaires et de soutenir la croissance.
À propos de l'entreprise
BNB Made Easy
Emplacement :
Orange, Bathurst, Dubbo, Wagga in Australia
Annonces :
230+
Employés :
20 staff & 50 contractors
Type d'unité :
A variety of holiday rental properties, primarily residential homes
BNB Made Easy est une entreprise professionnelle de gestion de locations de vacances située en Nouvelle-Galles du Sud, en Australie. Commencée avec 4 propriétés, gérées par un enseignant, l'entreprise a grandi pour gérer plus de 230 propriétés à travers quatre marchés. Cette croissance a eu lieu malgré les défis posés par les règles strictes en Australie durant la période COVID. La société est reconnue pour une hospitalité exceptionnelle, soutenant les communautés locales et combinant gestion professionnelle, technologie et soin des invités avec cœur. Ils ne se contentent pas de gérer des propriétés, mais stimulent également le tourisme, aident les économies locales et offrent aux invités des expériences mémorables.
À propos du secteur de la location de courte durée
À propos des fondateurs
Tim Mortimer, ancien professeur d'éducation physique, a lancé BNB Made Easy avec sa femme Flora en 2018. La croissance impressionnante de l'entreprise a commencé lorsque Tim a obtenu leur premier client grâce à un simple appel à froid. À partir de là, l'expansion a été entièrement alimentée par les recommandations des clients. Tout en développant l'entreprise, Tim a également obtenu sa certification d'agent immobilier de classe 1. Les Mortimer ont réussi à équilibrer la construction de leur famille - en accueillant les enfants Zoe, Remi, et Leon - tout en développant leur startup. Aujourd'hui, l'entreprise emploie 20 membres d'équipe et collabore avec plus de 50 sous-traitants.
Réussite à grande échelle et amélioration de l'expérience client avec Enso Connect : L'impact
Comment rester Superhost Airbnb avec plus de 230 propriétés : Conseils du fondateur de BNB Made Easy
La mise en place d'Enso Connect a eu un impact transformateur sur les opérations de BNB Made Easy, l'expérience client et le potentiel de croissance. Voici comment le fondateur décrit cet impact.
1. Expérience client cohérente
Le Boarding Pass a transformé l'expérience client en fournissant toutes les informations clés—enregistrement, guides et conseils locaux—dans un lien simple et personnalisé. Les invités planifient à l'avance, se sentent chez eux plus rapidement, posent moins de questions et laissent des avis plus positifs, qualifiant souvent l'expérience de « facile » et « réfléchie ».
2. Efficacité de l'équipe améliorée
L'automatisation a réduit les demandes des clients et a fait gagner du temps au personnel, permettant à l'équipe de se concentrer sur la stratégie, la satisfaction des clients et les partenariats locaux. Avec des processus plus allégés et évolutifs, ils passent moins de temps sur l'administration et davantage à offrir une hospitalité exceptionnelle.
3. Évolutivité et confiance dans la croissance
Obtenir une note de 4,9 sur Airbnb pour 230 propriétés semblait autrefois impossible. Mais avec Enso Connect automatisant l'administration et la messagerie avec les invités, l'équipe se concentre désormais sur les réponses rapides et une hospitalité remarquable. La simplification des opérations et une meilleure expérience client ont conduit à de meilleurs avis – même à mesure que l'entreprise croît.
4. Revenus et monétisation
BNB Made Easy utilise Enso Connect pour augmenter ses revenus grâce à des ventes additionnelles et des expériences locales. Avec 30 000 invités annuels, ils construisent une place de marché dans le Boarding Pass pour promouvoir des ajouts premium, des visites et des offres de partenaires. Les entreprises locales paient pour des espaces publicitaires, créant une nouvelle source de revenus. Les ventes additionnelles automatisées comme les enregistrements anticipés génèrent déjà environ 3 000 AUD par mois, aidant à couvrir les coûts technologiques et augmenter le profit.
5. Collecte de données et CRM
Enso Connect collecte des données clients via le Boarding Pass, permettant à BNB Made Easy de cibler à nouveau les visiteurs passés et personnaliser les offres futures. Ils l'utilisent également comme CRM pour envoyer des messages opportuns et pertinents pendant chaque séjour.
6. Création de communauté
La communauté est au cœur de BNB Made Easy. Grâce à Enso Connect, ils promeuvent des partenaires locaux et connectent les invités avec la région. Leurs propres événements augmentent la visibilité, génèrent des réservations et les positionnent comme un leader du tourisme – renforçant ainsi leur activité.
Pensées finales et recommandation
Enso Connect a aidé BNB Made Easy à évoluer efficacement tout en améliorant l'expérience client et les opérations. Avec des fonctionnalités comme le Boarding Pass, l'automatisation et des outils CRM, l'équipe gagne du temps, augmente ses revenus et maintient des standards de service élevés. Tim Mortimer conseille aux autres de ne pas retarder l'adoption de la technologie : « La bonne technologie vous rend votre temps et accélère la croissance. » Pour ceux qui se concentrent sur l'expérience client et l'efficacité, BNB Made Easy considère Enso Connect comme une « évidence ».
