Réduisez les demandes des invités dans les locations de vacances
Découvrez comment Durango Colorado Vacations, un opérateur de locations de courte durée utilisant la technologie, a réduit les demandes des invités grâce à des outils d'assistance proactive.
18 juin 2024
Défis
Objectifs
Le problème
Les Vacances à Durango, Colorado, ont rencontré des défis dans leurs opérations quotidiennes en raison d'un grand volume de demandes répétitives des clients. L'équipe dépendait également fortement de la communication manuelle par e-mails et avait des contraintes de gestion du temps.
Les appels fréquents des clients à propos d'informations de base telles que les mots de passe Wi-Fi et les instructions d'enregistrement consommaient une quantité de temps considérable. Cela ajoutait à la charge de travail et au stress.
Avec une petite équipe gérant 80 propriétés, ces inefficacités impactaient leur efficacité opérationnelle. Elles freinaient également leur capacité à croître et à maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.
La Solution
Enso Connect a fourni une solution complète aux défis de Durango Colorado Vacations en automatisant les communications avec les invités et en améliorant l'accessibilité des informations.
En implémentant des manuels numériques de la maison et des instructions détaillées pour le check-in avec Boarding Pass, ils ont considérablement réduit le volume des demandes répétitives. L’ automatisation des tâches de routine a simplifié les opérations, permettant à Chris et son équipe de gérer leurs propriétés plus efficacement.
Cela a non seulement amélioré leur flux de travail mais a également amélioré l'expérience des invités en fournissant des informations claires et facilement accessibles. Cela a considérablement réduit la nécessité pour les invités de passer des appels inutiles.
À propos de l'entreprise
Durango Colorado Vacations
Emplacement :
Durango, Colorado
Annonces :
80
Employés :
4
Type d'unité :
Condos & Luxury cabins
Locations Exclusives à la Montagne avec Commodités de Luxe
Vacances à Durango, Colorado offre une sélection exclusive de locations de vacances, allant de condos privés à des cabines de luxe aux abords de la ville. Leurs propriétés, toutes privées, disposent d'équipements de qualité supérieure adaptés à tous les budgets, garantissant un séjour inoubliable. Chaque location est dotée de commodités de luxe telles que des bains à remous, des cheminées, des salles de jeux, le Wi-Fi, avec des vues imprenables sur les Montagnes Rocheuses. Ils proposent également des options acceptant les animaux de compagnie. La gestion immobilière complète de Durango garantit un soin méticuleux et une propreté impeccable, offrant aux propriétaires de biens une tranquillité d'esprit. Depuis 2005, leur entreprise est l'une des plus respectées de Durango, reconnue pour un service exceptionnel et une attention particulière aux détails.
L'Impact d'Enso Connect : Le Point de Vue d'un Spécialiste des Relations avec les Invités
Pourquoi avez-vous choisi Enso Connect par rapport à d'autres outils d'expérience client ?
Nous avons demandé à Chris quelles étaient les principales raisons pour lesquelles l'équipe a choisi Enso Connect plutôt que les autres outils d'expérience client. Parmi d'autres facteurs, l'approche unifiée d'Enso Connect en matière d'expérience utilisateur et invité a eu le principal impact sur leur choix.
Opérations rationalisées pour l'équipe
Nous avons choisi Enso Connect plutôt que les autres outils d'expérience client en raison de sa capacité à consolider et centraliser toutes les tâches liées aux invités. Le plus grand avantage que nous avons observé avec Enso Connect était d'inclure tout en un seul endroit.
Expérience unifiée et fluide pour les invités
C'est un excellent moyen de stimuler les ventes incitatives et les commissions avec des partenaires, tels que des visites, des restaurants et des locations. Nos invités ont une solution « tout-en-un » à portée de main pour réserver des suppléments, obtenir des instructions d'arrivée, des manuels de maison, et plus encore.
Comment Enso Connect a-t-il impacté votre entreprise ?
Enso Connect a considérablement amélioré notre entreprise en automatisant les communications avec les invités et en fournissant des manuels de maison numériques détaillés, réduisant ainsi le nombre de demandes répétitives. Cela nous a permis de gérer nos propriétés plus efficacement et d'améliorer notre équilibre travail-vie personnelle. Les invités ont apprécié l'expérience simplifiée et conviviale, ce qui a entraîné des retours positifs et moins d'appels concernant des informations de base. Dans l’ensemble, les outils d'Enso Connect ont été inestimables pour améliorer à la fois notre efficacité opérationnelle et la satisfaction des invités.
Quelle est votre vision d'une excellente expérience client ?
En me mettant à la place des invités, je suis sûr que l'approche intégrée est la direction vers laquelle le monde se dirige. Aujourd'hui, nous faisons tout depuis nos téléphones. C'est pourquoi la numérisation des interactions est l'option la plus pratique et conviviale pour notre stratégie d'expérience client.
