Protégez les locations de vacances et gagnez avec les garanties de dommages

Équilibrer la protection des biens et la satisfaction des invités peut être un défi pour les opérateurs de locations de courte durée. Les invités s'attendent à des séjours sans tracas - pas de dépôts importants à l'avance ni de remboursements compliqués - tandis que les gestionnaires immobiliers doivent se protéger contre les dommages potentiels. Les agences de voyage en ligne (OTAs) ou les sites de location de vacances ne couvrent généralement pas les dommages causés par les invités. La situation est encore plus vulnérable pour les réservations directes. Ainsi, les locations de courte durée se protègent contre les incidents mineurs causés par les invités, comme les verres cassés ou les taches, avec des dépôts de garantie ou des renonciations aux dommages.

Une renonciation aux dommages est une alternative moderne et conviviale aux dépôts de garantie traditionnels. Cette option de protection est intéressante car elle génère des revenus tout en protégeant les propriétés de location de courte durée. Cette solution simple et transparente peut transformer la gestion des risques, augmenter les réservations et améliorer l'expérience des invités. Dans ce blog, nous découvrirons les avantages, les défis et les meilleures pratiques pour intégrer les renonciations aux dommages dans les opérations commerciales de location de vacances.

« Nous constatons que les invités préfèrent payer à l'avance, plutôt que de passer par le cycle paiement/remboursement ou le tracas de l'assurance tierce par Airbnb/VRBO. Après avoir mis en œuvre ce changement, nous avons réduit de moitié nos questions de deuxième ligne, ce qui signifie qu'après une demande, au moins la moitié des invités se demandait si les dépôts étaient remboursables ou non, maintenant nous réservons simplement, sans questions à ce sujet - ils comprennent. Je pense que c'est dû à la familiarité des gens avec les renonciations aux dommages pour les locations de voitures - même concept.

-Opérateur STR, Floride

C'est des Vacances, Après Tout ! Protéger les Propriétés sans Harceler les Invités + Générer des Revenus. Est-ce Possible ?

Avec les locations de vacances étant une alternative forte aux hôtels, les invités s'attendent désormais à une expérience sans contact et sans tracas, avec un service rapide et des équipements agréables. Et tout comme dans les hôtels, les invités des locations de vacances n'aiment pas les dépôts de garantie. D'autre part, les opérateurs ont plus que jamais besoin de protéger leurs propriétés contre les dommages, la fraude et les rétrofacturations. C'est pourquoi le concept d'auto-assurance ou de renonciations aux dommages est un sujet brûlant dans l'industrie aujourd'hui. Explorons les tenants et aboutissants des renonciations aux dommages. Les avantages, les préoccupations et le potentiel qu'a cet outil, lorsqu'il est bien fait, pour améliorer l'expérience des invités et générer des revenus.

Qu'est-ce qu'une Renonciation aux Dommages dans l'Industrie de la Location de Vacances ?

Une renonciation aux dommages est une redevance non remboursable que les invités paient pour couvrir les dommages mineurs potentiels pendant leur séjour. Cette redevance permet de constituer des fonds, qui indemniseront les propriétaires de logements locatifs pour tout dommage accidentel signalé. Les invités qui achètent une renonciation aux dommages doivent toujours suivre les règles de la maison et signaler les dommages accidentels pour éviter toute responsabilité.

La Différence Entre Dépôts de Garantie ou Dommages et Renonciations aux Dommages

Ces deux options de protection diffèrent par leur structure et leur impact sur l'expérience de l'invité. Les dépôts peuvent bloquer les fonds des invités et ajouter des complexités administratives pour les gestionnaires de biens locatifs ou les hôtes Airbnb. Les renonciations aux dommages simplifient le processus, réduisent le frottement des invités et créent une source de revenus supplémentaire pour les gestionnaires de biens.

Avantages des Renonciations aux Dommages dans le Secteur de la Location de Courte Durée

1. Gestion Simplifiée des Risques

Les renonciations aux dommages offrent une protection financière en amont en cas de dommages causés par les invités. Cela offre une tranquillité d'esprit tout en réduisant la dépendance aux processus de réclamation complexes. Ils réduisent la charge administrative pour les gestionnaires et propriétaires de locations. Contrairement aux dépôts de garantie, qui nécessitent traitement, remboursements et parfois gestion des litiges, les renonciations aux dommages simplifient les opérations et libèrent du temps.

2. Expérience des Invités : Comment les Renonciations aux Dommages Réduisent l'Anxiété des Invités

La satisfaction des invités est primordiale, et lorsqu'elle est communiquée efficacement, une renonciation aux dommages peut réellement améliorer l'expérience des invités.

Réduction du Stress Financier

Les invités s'inquiètent souvent des dépôts de garantie élevés, qui peuvent bloquer leur trésorerie pendant les vacances. Avec une renonciation aux dommages, l'anxiété face aux dommages potentiels et aux dépôts perdus est minimisée, rendant leur séjour global plus détendu. Nos données indiquent que 83% des invités préfèrent les propriétés avec une renonciation aux dommages plutôt qu'un dépôt de garantie traditionnel pour cette raison.

Une Communication Claire Réduit le Frottement

Les études montrent que la transparence des frais conduit à une meilleure satisfaction des invités. La clé est de communiquer la renonciation de manière honnête et positive, soulignant comment elle est conçue pour offrir des séjours "sans souci".

Exemples de Leaders de l'Industrie

Les grandes sociétés de gestion immobilière ont mis en œuvre des renonciations aux dommages. Chacune d'elles a trouvé une façon unique de communiquer le programme avec les invités, de simplifier le processus et de générer des revenus avec cet outil.

Voici leurs exemples.

• GoodNight Premium Stays

• Goldnest Property Management

• Marbella Lane 

 3. L'impulsion de Revenus des Renonciations aux Dommages

Commençons par les chiffres du marché des locations de courte durée. Des études de cas récentes suggèrent que l'adoption des renonciations aux dommages peut avoir un impact significatif sur votre résultat net. Voici comment.

 Taux de Conversion Plus Élevés

Nos données montrent que les annonces qui ont remplacé les dépôts de garantie par des renonciations aux dommages ont connu une augmentation de 6-10% des réservations. Les invités sont souvent réticents face aux coûts initiaux, et un dépôt de garantie important peut rendre votre propriété moins attrayante par rapport aux concurrents sans dépôt.

Croissance des Revenus par des Frais Incrémentaux

De nombreuses sociétés de gestion immobilière ont vu leurs revenus augmenter de 5-10% par réservation simplement en ajoutant un modeste frais de renonciation aux dommages. Par exemple, si vous facturez un frais de renonciation aux dommages de 50 $ sur une propriété réservée 150 fois par an, cela représente un revenu annuel supplémentaire de 7 500 $ - sans augmenter significativement votre charge de travail.

Regardez l'étude de cas montrant comment GoodNight Premium Stays a gagné 250k $ de revenus supplémentaires en 6 mois grâce aux ventes complémentaires et aux frais. 60% de ce revenu provenait des renonciations aux dommages.

Réduction de la Charge Administrative

Les dépôts de garantie traditionnels nécessitent que les gestionnaires de biens gèrent les litiges et les remboursements, ce qui peut être chronophage et nuire à vos relations avec les invités. Les gestionnaires de biens rapportent une réduction de la charge de travail administrative après être passés aux renonciations aux dommages. En réduisant ces tracas, vous pouvez vous concentrer davantage sur l'amélioration de l'expérience des invités et d'autres aspects clés de votre entreprise.

Enquête sur les Gestionnaires de Locations de Vacances Assistés par la Technologie : Perspectives sur les Renonciations aux Dommages

Une enquête auprès de gestionnaires professionnels de biens assistés par la technologie, familiers avec le concept de renonciation aux dommages, a révélé des idées intéressantes. 67% génèrent des revenus grâce aux renonciations aux dommages, avec 22% rapportant des gains significatifs. 22% s'appuient toujours sur les dépôts de garantie traditionnels ou aucune protection, et 11% hésitent en raison des préoccupations concernant la satisfaction des invités. Cela montre l'attrait croissant des renonciations aux dommages en tant qu'outil de revenus tout en soulevant encore des préoccupations concernant leurs avantages conviviaux.

Idées Reçues Courantes sur l'Offre des Renonciations aux Dommages

Contrairement aux dépôts de garantie, qui obligent l'invité à payer à l'avance et à attendre le remboursement, les renonciations aux dommages sont simples pour les deux parties. Cependant, de nombreux gestionnaires de biens hésitent à les mettre en œuvre, craignant que cela n'entraîne une baisse des réservations, n'incommode les invités ou ne donne l'impression d'"arnaquer" les invités.

Il y a quelques idées reçues qui font souvent hésiter les gestionnaires de biens à passer aux renonciations aux dommages. Déboulonnons quelques mythes courants.

1. « Les invités détesteront les frais supplémentaires »

Les gens en ont assez de tant de frais différents - personne ne veut de coût supplémentaire. La vérité est que la plupart des invités n'aiment pas l'incertitude et les gros dépôts plus qu'ils n'aiment un petit frais de renonciation.

 Lorsqu'il est présenté comme une garantie "sans tracas" contre les accidents, la plupart des invités apprécient cette option.

2. « Les renonciations aux dommages ne couvriront pas assez »

Bien que les renonciations aux dommages soient destinées aux incidents mineurs (jusqu'à 1 500 $ typiquement), elles conviennent à la majorité des accidents. Par exemple - du vin renversé sur le tapis, une lampe cassée ou des égratignures sur le mobilier. Pour des problèmes plus importants, la couverture d'assurance des propriétaires traditionnels joue toujours un rôle crucial.

3. « Que se passe-t-il si les invités abusent de la renonciation aux dommages ? »

Une préoccupation courante est que les invités pourraient utiliser un frais de renonciation aux dommages de 50 $ comme excuse pour organiser des fêtes. Cela pourrait entraîner des dommages à la propriété et laisser les gestionnaires désavantagés.

Un examen plus approfondi de l'économie unitaire des renonciations aux dommages par rapport aux dépôts de garantie remboursables montre que cette crainte est infondée.

4. « Que se passe-t-il si les invités causent des dommages majeurs ? »

La renonciation aux dommages couvre les dommages mineurs jusqu'à des limites de couverture définies, environ 500 $, ce qui couvre facilement la majorité des problèmes. Pour quoi que ce soit au-delà de 500 $, la carte de l'invité peut toujours être débitée en fonction des accords et conditions de location. Cela garantit effectivement que les scénarios extrêmes sont pris en compte.

La renonciation aux dommages n'est pas la seule ligne de défense - c'est la première couche de protection, destinée à:

    1.    Réduire le frottement des invités en évitant les dépôts élevés.

    2.    Générer des revenus supplémentaires en facturant un frais raisonnable qui n'est pas remboursable.

    3.    Laisser encore place à des réclamations plus importantes lorsque des dommages importants surviennent

Meilleures Pratiques pour la Mise en Œuvre d'un Programme de Renonciation aux Dommages

Pour ceux qui envisagent la transition, voici quelques meilleures pratiques pour maximiser les avantages d'une renonciation aux dommages tout en préservant une expérience exceptionnelle pour les invités :

1. Communication Transparente

Assurez-vous d'expliquer la renonciation au moment de la réservation. De nombreux gestionnaires de biens constatent qu'ajouter un court paragraphe dans la description de l'annonce, suivi par une réitération lors du processus de réservation, conduit à de meilleurs résultats. Utilisez des phrases telles que : "Le frais de renonciation aux dommages de 49 $ garantit que vous ne serez pas facturé pour les petits incidents qui peuvent survenir pendant votre séjour, vous permettant de profiter de vos vacances sans stress."

2. Prix Équitable

Veillez à ne pas fixer un prix trop élevé pour la renonciation, car cela peut avoir l'effet inverse et décourager les réservations. Les données montrent que les renonciations fixées entre 30 $ et 70 $ sont souvent perçues comme un compromis raisonnable pour une annonce "sans dépôt de garantie requis".

3. Mettre en Avant les Avantages, Pas les Coûts

Présenter la renonciation sous un angle positif. Au lieu de la présenter comme un coût supplémentaire, présentez-la comme un avantage pour l'invité - un moyen pour eux d'éviter des accidents coûteux.

4. Choisir le Bon Média

Utilisez une application pour inviter les invités à demander des renonciations aux dommages, plutôt que d'envoyer des liens de paiement pour une approche plus professionnelle. L'intégrer dans votre processus prédéterminé garantit une expérience positive et une communication claire avec les invités.

5. Et les Invités Airbnb ?

Les invités Airbnb diffèrent légèrement car ils ont été habitués à ne s'attendre à aucun paiement hors plateforme. Assurez-vous que votre dépôt ou votre renonciation est indiqué dans le prix - et la meilleure pratique est d'offrir aux invités le choix entre une Renonciation aux Dommages ou un Dépôt de Sécurité. Selon nos données, 68 % des invités Airbnb choisiront encore l'option de renonciation aux dommages!