Développer une entreprise de location de vacances sans augmenter la charge de travail

Entretien avec le fondateur de Powerhouse Properties [920], Mark Biesack

Comment avez-vous commencé votre entreprise ?

J'ai été chef cuisinier pendant 23 ans et je n'avais pas envisagé de changer de carrière.

À un moment donné, j'ai commencé à louer ma propre maison en tant qu'activité secondaire. Je l'ai louée tellement souvent que j'en ai acheté une autre pour y vivre, puis j'en ai acheté une autre. Il est devenu évident que si j'achetais juste quelques maisons de plus, je n'aurais plus besoin de continuer en tant que chef.

Sans l'argent supplémentaire, j'ai imaginé un modèle d'affaires où je prendrais la maison de quelqu'un d'autre et ferais tout le travail pour la louer en leur nom. C'est ainsi que Powerhouse Properties 920 a vu le jour.

Qu'est-ce qui vous distingue de la concurrence ?

Avoir quelque chose de très accessible dans une zone qui était sous-desservie lorsque nous avons commencé. Et maintenant, Edge continue d'identifier ces marchés qui sont sous-desservis. Nous veillons également à toujours faire mieux que tous ceux qui nous entourent.

Nos propriétés sont reconnues comme étant de premier ordre avec un service exceptionnel.

Nous facilitons également la tâche aux propriétaires pour qu'ils nous confient leur travail.

Tout au long de ma carrière dans des postes de gestion, j'ai adoré construire et réparer des choses et mettre en place des systèmes pour que tout fonctionne de manière fluide et efficace. Et je le fais maintenant, à grande échelle.

Trois choses principales qui nous distinguent actuellement sont :

Expérience à la maison

Nous travaillons avec les meilleurs designers pour rendre les propriétés attrayantes pour nos invités et prospects. Nous nous assurons également que les invités ont tout ce dont ils ont besoin dans la maison, pour qu'ils n'aient besoin d'apporter que leur brosse à dents et un change de vêtements pour leur séjour.

Connexions dans l'industrie

Il a été incroyablement bénéfique pour moi d'avoir un réseau d'individus avec qui je travaille, non pas nécessairement en tant qu'employés, mais qui ont réussi dans leur propre carrière. J'ai établi des relations avec eux pour garantir leur assistance dans l'entretien et la gestion de nos propriétés.

Technologie

Nous sommes passés à l'utilisation de plateformes de gestion professionnelle l'année dernière. Cela inclut Guesty pour la gestion immobilière, Breezeway pour gérer les tâches de nettoyage et d'entretien, et Enso Connect pour améliorer la messagerie, la vente incitative et l'expérience d'arrivée des invités.

Comment Enso Connect aide-t-il votre quotidien ?

Enso Connect rend les enregistrements et arrivées des invités beaucoup plus passifs pour nous. Au lieu d'envoyer nos invités à chercher les informations dans leurs emails, nous créons des campagnes marketing où ils reçoivent ces messages successivement lorsqu'ils réservent et quelques jours avant l'enregistrement et le matin de l'arrivée. Nous communiquons avec les invités par email, messages texte et messages Airbnb.

Nous fournissons aux invités un Boarding Pass pour la propriété, l'application client d'Enso Connect contenant toutes les informations nécessaires sur le séjour. Le fait que le Boarding Pass soit en tête de liste et que les invités n'aient jamais à le chercher a rendu mes vendredis soirs beaucoup plus agréables. Je ne reçois plus une tonne de messages avec des questions sur le processus d'enregistrement.

Enso nous a également aidés à monétiser notre expérience client avec des ventes incitatives. Des choses comme, par exemple, les enregistrements anticipés et les départs tardifs. Cela nous permet de gérer et d'automatiser les ventes incitatives, pour ne pas avoir à vérifier et approuver manuellement chaque fois que les invités demandent des suppléments.

L'implémentation de la technologie dans votre entreprise a-t-elle changé votre vie ?

Lorsque j'ai commencé ma carrière dans la gestion immobilière, la flexibilité de l'horaire était attrayante pour moi. Nous avons trois enfants, et quand vous travaillez en cuisine, vous n'avez aucune flexibilité. J'ai donc manqué beaucoup d'événements importants pour ma famille. Quand j'ai commencé ce travail, j'étais ravi de pouvoir travailler quand je voulais, d'où je voulais, tant que j'avais mon téléphone ou mon ordinateur portable. Et la réalité était que je travaillais tout le temps, de partout où j'étais.

Ce n'est pas formidable de devoir constamment répondre aux questions et réexpliquer les choses aux gens. Nous avions besoin d'un système pour rendre les choses plus passives. Et nous l'avons trouvé avec Enso Connect.

L'intégration avec Enso a pris en charge notre messagerie invités et fait en sorte que les voyageurs se sentent comme s'ils avaient toutes les informations nécessaires sous la main. Ils n'ont pas à télécharger des applications et faire un tas de démarches de leur côté. Le Boarding Pass est très facile à utiliser – il suffit de tapoter ce lien et cela ouvre le portail invité. Les gens ne veulent finalement pas lire tout ce que vous leur envoyez, mais le Boarding Pass rend l'information très accessible pour les invités à tout moment. Cela signifie qu'ils me contactent moins. Cela m'a rendu beaucoup de temps.

Avec Enso Connect, nous avons eu la chance de configurer et d'ajuster tout le parcours de nos invités comme nous le souhaitions.

Pourquoi avez-vous choisi Enso Connect ?

Francois m'a vraiment fait comprendre les processus dans mon entreprise et quels étaient les besoins réels. Lorsqu'il me montrait le logiciel d'Enso, cela ressemblait à une liste de nos problèmes et de moyens de les résoudre avec la technologie. Cela m'a fait prendre conscience de ce dont j'avais besoin et j'ai immédiatement décidé d'adopter Enso.

Si j'avais adopté cette plate-forme logicielle plus tôt, j'aurais pu croître plus rapidement

Quelles sont les prochaines étapes pour Powerhouse Properties [920] ?

Nous avons construit et atteint ce que nous voulions avec le marché local. Maintenant, nous commençons à examiner les prochaines étapes, de nouveaux marchés et à nous demander à quoi cela ressemble de gérer des propriétés que nous ne pouvons pas toucher tous les jours.

Recommanderiez-vous Enso Connect et pourquoi ?

Absolument. Je recommande entièrement le logiciel. Je suis vraiment très satisfait jusqu'à présent.

L'adoption d'Enso Connect est l'un des éléments qui nous distinguent de nos concurrents, et elle a considérablement amélioré notre expérience client. C'est une évidence.

Le revenu que nous générons grâce aux ventes incitatives couvre les coûts du logiciel. Mais même si ce n'était pas le cas, je paierais toujours pour utiliser Enso Connect. Cela me fait gagner beaucoup de temps, et cela offre à mes invités une meilleure expérience.

Nos visiteurs réguliers choisissent exclusivement de réserver directement avec nous et de séjourner dans nos propriétés.

C'est principalement en raison de leur confiance en notre capacité à fournir une expérience exceptionnelle de manière cohérente. Ils reconnaissent que nos propriétés sont équipées de cuisines entièrement fonctionnelles, de lits luxueux et confortables, et offrent des commodités constantes telles que le linge de maison et les articles de toilette. Nos invités ont l'assurance d'une excellente expérience quelle que soit la propriété dans laquelle ils séjournent.

Un autre élément crucial qui contribue à la préférence de nos invités pour nos propriétés est notre processus d'enregistrement sans encombre. Nous élaborons méticuleusement le processus pour garantir que les invités ont toutes les informations nécessaires sans avoir à poser de questions.

Notre Boarding Pass inclut des étapes détaillées d'enregistrement avec des photos qui guident l'invité jusqu'à la bonne porte, fournissent des instructions sur l'utilisation de la serrure et comprennent un lien vers la feuille d'informations sur la maison. Cette approche garantit à nos invités une expérience d'enregistrement positive et sans stress, renforçant notre relation dès le début.