Automatisation de Luxe pour les Invités : Technologie Avancée pour des Opérations et une Expérience Client Améliorées
Découvrez comment Jetstream a transformé les affaires dans cette étude de cas détaillée ⚡ Explorez les stratégies et les résultats qui ont conduit au succès sur le marché concurrentiel.
28 novembre 2023
Défis
Objectifs
Le problème
High Street Townhouse, un site historique du 18ème siècle, converti en appart-hôtel. L'hôtel qui fonctionne depuis 15 ans était auparavant axé sur les séjours de courte durée. La pandémie de 2019 a incité à repenser sa rentabilité. Le défi pour la nouvelle direction était de transformer l'établissement d'une opération traditionnelle en un appart-hôtel boutique haut de gamme pour des séjours plus longs. La vision était d'utiliser une technologie avancée pour améliorer les opérations et l'expérience des invités.
Auparavant, les opérations hôtelières nécessitaient une coordination manuelle étendue. Il y avait un besoin de nouveaux systèmes pour une gestion à distance plus efficace. De plus, le défi était d'obtenir une intégration fluide entre tous les systèmes impliqués dans la pile technologique.
Un autre objectif était d'allonger le séjour des clients de cinq nuits à un mois.
La Solution
La solution consistait à intégrer une technologie de pointe pour améliorer à la fois l'efficacité opérationnelle et l'expérience des clients. Cette transformation a été menée par Jetstream Hospitality Solutions, avec un marketing de canal de premier ordre et un support de réservation.
Les agents distants de Jetstream utilisent la Messagerie Unifiée d'Enso Connect pour la communication avec les clients et l'application d'accueil Boarding Pass pour guider les clients tout au long de leur séjour. L'application d'accueil Boarding Pass, l'entrée sans clé et la messagerie unifiée simplifient l'enregistrement et les interactions avec les clients, réduisant considérablement le besoin de coordination manuelle. L'accent était mis sur la création d'une expérience transparente et sans contact offrant une commodité moderne, tout en préservant le charme historique du bâtiment. De plus, l'intégration des capteurs intelligents Minut a assuré un confort et une sécurité optimaux pour les clients. La tarification dynamique et le marketing intelligent des canaux ont attiré des séjours plus longs, marquant un changement significatif vers un séjour moyen de 5 nuits et un taux d'occupation de 90%.
À propos de l'entreprise
Jetstream
Emplacement :
Manchester’s Northern Quarter, UK
Annonces :
18 rooms apartment hotel
Employés :
3
Type d'unité :
Urban apartment hotel
Le Meilleur Séjour High-Tech du Royaume-Uni
High Street Townhouse, un immeuble moderne de lofts-boutiques avec services, situé dans le centre-ville de Manchester. Il est abrité dans un site historique entièrement rénové datant du 18ème siècle. Avec ses 18 suites, il opère en tant qu'hôtel depuis près de deux décennies. Cependant, la gestion traditionnelle de cet apart-hôtel a rencontré des défis pendant la pandémie de Covid-19, ce qui a conduit à une refonte technologique complète sous une nouvelle direction. Mike Liverton et Jetstream ont mené cette révolution technologique pour la marque High Street Townhouse, aboutissant à des performances immobilières sans précédent. Ils ont construit un écosystème technologique efficace centré autour de la gestion de canal robuste et de la plateforme marketing de Jetstream. La pile technologique comprend la suite d'outils d'expérience client intégrée d'Enso Connect et les capteurs intelligents de Minut. L'équipe sur place se compose de seulement trois personnes : la responsable des services à la clientèle Alison et deux assistants de nettoyage. Grâce aux interactions numérisées et à des opérations rationalisées, la plupart des processus sont gérés à distance par l'équipe d'agents de Jetstream. Grâce à une stratégie de revenus astucieuse et des outils de tarification dynamique, le projet bénéficie désormais d'un taux d'occupation de 90%, avec des séjours moyens de 5 jours ou plus.
À propos du secteur de la location de courte durée
Jetstream : un service puissant pour le marketing de canal et le support de réservation
Jetstream est une plateforme tout-en-un qui offre un moyen puissant pour les propriétaires, gestionnaires et développeurs de propriétés locatives à court terme et multi-unités de maximiser les revenus et d'exploiter les opportunités sur le marché de la location à court terme et flexible. Jetstream combine une expertise marketing de premier ordre et une technologie de distribution avec un support client de haute qualité pour offrir une satisfaction client, des opérations simplifiées et réduire le risque financier. L'équipe experte de Jetstream s'occupe de tout le marketing, de l'optimisation des annonces, de la tarification des disponibilités, du support de réservation et du filtrage des invités... Et [roulement de tambour] ils ne sont pas payés tant que vous n'êtes pas payé. (chute du micro)
Entretien avec Mike Liverton, Emmanuel Lavoie et Alison Gould
Comment avez-vous eu l'idée de High Street Townhouse ?
Mike : Nous avons une grande passion pour toute l'expérience des invités et la fonctionnalité que Jetstream, en tant qu'architecture complète de notre solution et plateforme, peut offrir. J'ai toujours été très passionné par la recherche d'une propriété ou d'un bien multi-unité approprié sur lequel nous pourrions appliquer cette solution. Cette opportunité est vraiment née du désir de trouver un actif que nous pourrions vraiment mettre en avant et montrer toute l'étendue et l'efficacité, tant sur le plan opérationnel que du point de vue de la communication avec les invités, que notre solution, en collaboration avec tous nos partenaires avec lesquels nous intégrons, pourrait fournir.
Qu'est-ce qui rend ce projet unique ?
C'est un bâtiment historique, donc il se trouve vraiment en face de la gare dans le quartier historique de Manchester, il date des années 1800 ou à peu près. Il possède donc un patrimoine et une histoire très riches et profonds. Le bâtiment lui-même a été construit à l'origine comme entrepôt pour le commerce du textile vers 1850. Il a été converti en appartements il y a environ 15 ans et a été exploité comme un appart'hôtel, avec un accent sur l'hôtel, donc des séjours de courte durée jusqu'à vraiment 2019, année où nous avons eu la pandémie. Nous avons trouvé cette propriété, et elle représentait une taille idéale que nous pourrions prendre en charge et vraiment idéale en termes de ce que nous pouvions la rénover et vraiment déployer la Solution Jetstream dessus. C'est donc le mariage du très ancien, authentiquement, et du tout dernier très nouveau de la technologie.
Qu'est-ce qui se cache derrière la grande performance du projet High Street Townhouse ?
L'intégration des technologies de pointe a été essentielle. En mettant en œuvre des solutions telles que l'entrée sans clé, la communication assistée par IA et les systèmes avancés de gestion de propriété, nous avons considérablement amélioré l'efficacité opérationnelle et l'expérience des invités. Notre accent sur les équipements et services centrés sur les invités nous a distingués. Nous avons veillé à ce que chaque aspect du séjour d'un invité, de la qualité des appareils dans la chambre aux interactions numériques fluides, dépasse les attentes. Notre petite mais dévouée équipe sur place, dirigée par Alison, ajoute une touche personnelle que les grands hôtels manquent souvent. Cette équipe s'assure que chaque invité reçoit une attention individuelle et se sente vraiment pris en charge pendant son séjour. Nous avons combiné les valeurs d'hospitalité traditionnelles avec la technologie moderne pour créer une expérience unique et mémorable pour nos invités. Ce mélange d'innovation, de qualité, et de service est ce qui pousse la performance exceptionnelle de High Street Townhouse. C'est cette combinaison d'histoire, de localisation, de durabilité et de service personnalisé qui distingue le projet High Street Townhouse sur le marché de la location.
Comment Enso Connect contribue-t-il au succès de High Street Townhouse ?
Enso Connect joue un rôle crucial dans le maintien de la haute performance du projet High Street Townhouse. Son intégration à nos opérations a révolutionné la manière dont nous gérons les interactions avec les invités et la logistique de la propriété. Le système de communication assistée par IA de la plateforme nous permet d'offrir des expériences personnalisées aux invités à grande échelle. Il automatise les demandes et réponses de routine, libérant notre équipe pour se concentrer sur des services invités plus complexes et personnalisés. De plus, le système d'entrée sans clé d'Enso Connect a été révolutionnaire. Il offre aux invités une expérience d'enregistrement fluide et sécurisée, éliminant le besoin de clés physiques ou d'interactions à la réception. Cette technologie n'améliore pas seulement la commodité des invités mais réduit également de manière significative les charges opérationnelles, permettant à notre personnel de se concentrer sur d'autres aspects de la satisfaction des invités. La fonctionnalité de boîte de réception unifiée de la plateforme est un autre outil vital. Elle consolide les communications de divers canaux en une seule interface, garantissant qu'aucune demande d'invité ne reste sans réponse et que nos temps de réponse sont rapides et efficaces. Ce niveau de réactivité et d'organisation est essentiel pour maintenir des taux élevés de satisfaction des invités. En outre, l'intégration d'Enso Connect avec d'autres technologies comme Minut pour la surveillance du bruit et des fêtes permet de garantir que nous maintenons un environnement sécurisé et confortable pour tous les invités. Cette approche proactive de la gestion immobilière nous aide à traiter de manière préventive les problèmes potentiels, garantissant une expérience de qualité constante pour chaque invité. En résumé, la suite complète d'outils d'Enso Connect améliore notre efficacité opérationnelle, notre communication avec les invités et notre gestion globale de la propriété, qui sont des composants essentiels du succès du projet High Street Townhouse.
Quel est le rôle de Minut dans votre stack technologique puissant ?
Mike: Minut est un composant clé de notre stack technologique complet, jouant un rôle vital dans l'amélioration de la gestion de la propriété et de l'expérience des invités. Ses capacités avancées de surveillance du bruit et de l'occupation nous permettent de maintenir un environnement sécurisé et confortable pour nos invités. Cela est crucial dans un cadre urbain densément peuplé comme Manchester, où assurer la tranquillité et la vie privée des invités tout en respectant la communauté locale est primordial.
Alison: Nous aimons vraiment Minut et étions enthousiastes quant à la mise en œuvre de Minut dans chaque appartement et zone commune. Ses capacités préventives, y compris la détection du bruit, de l'occupation et de la qualité de l'air, sont exceptionnelles. La technologie dissuade les invités de s'engager dans des activités interdites telles que fumer ou vapoter, car ils savent que nous serons immédiatement alertés.
L'intégration de Minut avec Enso Connect a été révolutionnaire, améliorant notre communication et notre efficacité de réponse. Cette intégration fluide nous permet de traiter rapidement tout problème, garantissant le confort de tous les invités. L'équipe Jetstream, travaillant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, surveille ces alertes et, avec Enso Connect, nous pouvons notifier instantanément les invités de toute préoccupation. Si le problème persiste, nous effectuons un suivi par appel téléphonique, maintenant un environnement agréable pour tous. Cette technologie ne garantit pas seulement la conformité, mais préserve également la qualité du séjour pour tous nos invités, en faisant une partie inestimable de notre stack technologique.
Quels sont vos projets pour reproduire ce succès sur d'autres marchés ?
Le succès du projet a été un témoignage de notre approche, combinant charme historique avec technologie moderne et services centrés sur les invités. Nous explorons activement des opportunités pour reproduire ce modèle sur d'autres marchés. Notre objectif est d'identifier des propriétés avec un caractère unique et un potentiel, similaires à la High Street Townhouse, dans différentes villes et régions.
Nous prévoyons de tirer parti des leçons apprises et de l'infrastructure technologique que nous avons établie ici pour d'autres propriétés. Cela inclut l'intégration de solutions technologiques avancées comme l'entrée sans clé, la communication assistée par IA et les systèmes de surveillance du bruit pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience des invités.
De plus, nous envisageons des marchés où nous pouvons avoir un impact significatif. Pas seulement en termes de rentabilité, mais aussi en améliorant la communauté locale et en préservant les bâtiments historiques. Notre objectif restera de créer une expérience unique et mémorable pour les invités tout en maintenant l'essence du lieu de chaque propriété.
