Comment construire votre pile technologique pour les gestionnaires de locations de vacances

Quels outils dans une pile technologique de location de vacances faut-il pour gérer avec succès une propriété de location à court terme ?

Eh bien, une gestion réussie des locations de vacances inclut :

• Un excellent service client, tant pour les invités que pour les propriétaires

• Des processus opérationnels efficaces

• Une communication claire 

• Des stratégies de marketing efficaces

• Des stratégies de tarification dynamique

• Un entretien régulier des propriétés

• La conformité aux exigences légales

• Une comptabilité précise et une gestion financière, et plus encore.

Bien que cela semble beaucoup, avec des équipes compétentes et les bons outils numériques, c'est certainement réalisable. Mais quelles technologies sont disponibles, et existe-t-il un système qui peut les alimenter toutes ? 

Choisir la bonne technologie peut donner l'impression de résoudre un puzzle complexe. Chaque pièce promet d'être celle qui complète le tableau. Le gestionnaire moderne de locations de vacances est confronté à un éventail écrasant de choix, offrant d'optimiser les opérations, d'améliorer l'expérience ou d'augmenter les réservations. Le graphique ci-dessous, créé par AJL Atelier en janvier 2023, illustre de manière vivante la fragmentation du paysage technologique des locations à court terme.

Les quadrants du graphique sont remplis de logos, chacun représentant une solution, montrant la complexité des options technologiques disponibles. La variété des systèmes de gestion de propriétés (PMS), des canaux de distribution, des outils opérationnels et des améliorateurs d'expérience pour les invités est innovante mais également accablante. Le défi est : comment CHOISIR la bonne combinaison d'outils qui s'assemblent et propulsent VOTRE entreprise en avant ?

Dans ce blog, nous allons essayer de simplifier le monde complexe de la technologie de location à court terme. Nous explorerons les nuances qui rendent certains services plus adaptés à une entreprise qu'à une autre. L'objectif est de naviguer dans cette carte complexe, de choisir la technologie qui convient à votre entreprise, conduisant à des opérations fluides et rentables. Rejoignez-nous pour décoder le paysage technologique des locations à court terme et apporter de la clarté à la construction d'une pile technologique pour l'hospitalité.

Nous avons répertorié les options les plus populaires dans chaque catégorie, mais nous reconnaissons qu'il en existe plus. Nous vous conseillons de faire vos propres recherches et recommandons également l’examen technologique des locations de vacances de Wheelhouse comme source d'informations supplémentaire.

Comment construire votre pile technologique pour les gestionnaires de locations de vacances

Une pile technologique robuste est essentielle pour que les gestionnaires de locations de vacances réussissent dans leurs rôles. Les opinions diffèrent quant à savoir si des solutions technologiques tout-en-un existent dans l’industrie de la location de vacances. Il y a également un débat sur les solutions tout-en-un existantes résolvant le problème de fragmentation de la technologie hôtelière. La plupart des gestionnaires et propriétaires de locations à court terme s'accordent à dire : à mesure que leur entreprise se développe, la complexité de leurs besoins et opérations augmente également. 

FAQ :

Qu'est-ce qu'une pile technologique de location de vacances ?

Une pile technologique pour la gestion de locations de vacances est un ensemble de technologies que vous utilisez dans votre entreprise d'hospitalité pour faciliter votre travail et atteindre vos objectifs. Ce sont des outils numériques et des logiciels utilisés ensemble pour gérer, commercialiser et exploiter des propriétés de location de vacances. Cette pile peut inclure :

• Systèmes de gestion de propriétés (PMS)

• Moteurs de réservation et OTA

• Outils de tarification

• Outils de comptabilité

• Solutions de vérification des invités

• Messagerie et Outils d'automatisation

• Technologies de maison intelligente

• Guides numériquesOutils de vente supplémentaire

• Plateformes de paiement

• Outils de communication interne et de gestion de projet

L'objectif est d'organiser efficacement les opérations, de rendre les invités plus heureux et de maximiser les revenus grâce à une gestion efficace et à des efforts de marketing ciblés. Automatiser les tâches courantes comme réservation, check-ins et planification de l'entretien économise du temps et minimise les erreurs. Les piles technologiques collectent des données précieuses pour une meilleure compréhension des performances commerciales et des préférences des invités, aidant à prendre des décisions éclairées pour les propriétés et les invités.

"Une pile technologique est l'ensemble des logiciels, utilisés pour gérer chaque aspect de votre activité de location à court terme de manière efficace. Et si nous regardons ce que le gestionnaire de propriété doit faire, c'est tout, de s'assurer que les invités sont bien accueillis, les amener à la porte d'entrée, distribuer la propriété à travers différents marchés, etc. Donc nous parlons de la gamme de produits que vous pourriez utiliser pour gérer ou développer votre entreprise.

Il y a seulement une décennie presque tout dans l'industrie était fait manuellement. Et maintenant nous vivons dans un monde où les voyageurs cherchent un endroit où séjourner sur leur mobile et veulent voir 300 photos avant de prendre une décision. Et tout à coup, il y a une opportunité dans ce monde compliqué et en mouvement rapide d'exploiter la technologie pour le mieux. Alors les bâtisseurs de l'industrie ont commencé à demander : quels problèmes cherchez-vous à résoudre ? Et ils ont développé des solutions, menant à des entreprises de location de vacances plus efficaces. En conséquence, des acteurs majeurs comme Vacasa et VTrips ont émergé, avec un nombre croissant d'opérateurs se tournant vers la technologie pour l'efficacité et l'expansion."

Andrew Kitchell, PDG et fondateur de Wheelhouse | Passionné par l'aide aux entrepreneurs et aux bâtisseurs

Pourquoi les entreprises de location de vacances ont-elles besoin de piles technologiques sur mesure ?

Il est difficile de trouver un logiciel qui résout tous vos besoins d'entreprise hôtelière. Chaque entreprise de location à court terme est unique, avec ses opérations spécifiques, ses nuances de marché et ses publics cibles. Les piles technologiques sur mesure peuvent évoluer avec l'entreprise, assurant évolutivité et adaptabilité. Elles assurent une meilleure intégration avec divers outils et plateformes déjà utilisés par l'entreprise. Les solutions technologiques sur mesure peuvent mieux soutenir des stratégies de marketing ciblées et une distribution efficace sur diverses plateformes de réservation. Elles peuvent être plus rentables à long terme, car elles sont conçues pour répondre à des besoins spécifiques sans fonctionnalités inutiles.

Quelles tâches manuelles peuvent être automatisées avec la technologie dans les locations à court terme ?

Lorsque le gestionnaire de propriété dépasse 3 à 5 annonces, il y a un besoin de logiciel pour aider à automatiser les tâches principales. Les principales tâches qui peuvent et devraient être automatisées pour une efficacité et une meilleure expérience des invités sont : 

• Distribution des annonces

• Réservations et réservations

• Communication avec les invités

• Ajustements de tarification

• Dépistage des invités

• Processus de check-in/check-out

• Gestion des accès

• Vente additionnelle

• Entretien et ménage

• Demandes d'examen et gestion, et plus encore.

L'automatisation non seulement économise du temps mais réduit également les erreurs, améliore la satisfaction des invités et peut finalement conduire à une augmentation des revenus. En automatisant les opérations courantes, les opérateurs de propriétés libèrent du temps pour se concentrer sur des aspects plus stratégiques de leur entreprise.

Quelle technologie ai-je besoin dans mon entreprise d'hospitalité aujourd'hui ?

« Chaque décision logicielle que vous prenez devrait être guidée par le fait de savoir si elle économise du temps, augmente le profit ou a un plus grand impact », dit Andrew Kitchell, PDG de Wheelhouse et expert de l'industrie expérimenté.

Lorsque les gestionnaires de propriété commencent avec quelques propriétés, ils n'ont peut-être pas besoin de systèmes complexes au début. Cependant, avec la croissance et la professionnalisation de l'entreprise vient la nécessité d'employer une technologie qui sera la fondation pour une expansion future.

Il existe des systèmes de gestion de propriété qui s'adressent aux opérateurs sous les 5 annonces, comme Guesty pour les hôtes. Ceux dont le nombre dépasse 10 auront des besoins différents et chercheront d'autres options de PMS. Les entreprises hôtelières professionnelles visent à diversifier la distribution en annonçant les propriétés sur diverses plateformes d'annonces, comme Airbnb, VRBO, etc. Pour faire cela à grande échelle, vous aurez besoin d'un gestionnaire de canal.

De nombreux fournisseurs de PMS ont une fonctionnalité de gestion de canal incluse. Il y a une tendance croissante à favoriser les réservations directes, et les opérateurs investissent dans leurs propres sites web. Terry Whyte, alias Vacation Rental Software Guy, conseille aux gestionnaires de propriété de sortir leur site web de la plateforme de gestion des propriétés.

De plus, les entreprises axées sur la rentabilité bénéficieront de l'utilisation de logiciels de gestion des revenus pour optimiser les revenus et l'occupation.

Il est également utile de réfléchir dès le début au matériel que vous intégrez dans votre pile technologique. Par exemple, commencer avec des serrures intelligentes pouvant facilement s'intégrer à d'autres systèmes est important. Sinon cela peut limiter votre croissance et causer des problèmes à l'avenir.

Comment Enso Connect facilite-t-il la gestion des locations de vacances ?

Enso Connect rationalise le processus de gestion des locations de vacances en offrant une plateforme d'expérience client tout-en-un qui s'intègre aux logiciels de gestion de propriétés et aux OTA majeurs, Airbnb. Il comprend une boîte de réception unifiée pour toutes les communications avec les invités, des check-ins et check-outs automatisés via la connectivité des serrures intelligentes et des parcours clients personnalisés.

Comment fonctionne l'automatisation de la messagerie d'EnsoAI pour améliorer la communication avec les invités ?

La messagerie AI d'Enso Connect utilise l'apprentissage automatique pour fournir une communication opportune et personnalisée avec les invités. Il peut automatiser les réponses aux demandes courantes, confirmer les réservations et fournir aux invités des informations essentielles telles que les instructions de check-in ou les recommandations locales. L'automatisation personnalisée permet aux gestionnaires de propriété de configurer des déclencheurs spécifiques pour les messages, garantissant que les invités reçoivent les bonnes informations au bon moment.

Comment Enso Connect gère-t-il la vérification des invités et la sécurité ?

Enso Connect gère la vérification des invités et la sécurité en proposant un processus de vérification des invités à étiquette blanche qui peut être personnalisé selon les exigences du gestionnaire de propriété. Ce processus garantit que les invités sont bien ceux qu'ils prétendent être, ajoutant une couche de sécurité au processus de réservation. De plus, la plateforme prend en charge la gestion des dépôts de garantie et des décharges de responsabilité pour protéger les propriétaires contre les pertes potentielles dues aux actions des invités.

Comment Enso Connect élève-t-il l'expérience des invités ?

Enso Connect améliore l'expérience des invités en offrant une gamme de fonctionnalités conçues pour rendre leur séjour plus pratique et personnalisé. Les invités peuvent bénéficier d'un accès sans contact, d'une messagerie pilotée par l'IA pour un soutien immédiat, de guides numériques avec des informations sur les propriétés et les régions locales, et de la possibilité d'acheter facilement des ventes supplémentaires et des services supplémentaires via la plateforme. Ces fonctionnalités contribuent à un séjour sans stress, confortable et mémorable pour les invités.

Qu'est-ce qu'Enso Connect peut automatiser pour les gestionnaires de propriété de location ?

Avec Enso Connect, vous pouvez vous attendre à l'automatisation dans divers aspects de la gestion de votre propriété de location. Cela inclut les communications automatisées avec les invités, les check-ins et check-outs sans contact via les serrures intelligentes, la planification de l'entretien et du ménage via la coordination numérique, ainsi que la possibilité d'offrir et de gérer les ventes supplémentaires et les services supplémentaires. Ces processus automatisés aident à gagner du temps, à réduire les erreurs et à améliorer la satisfaction des invités.

Preuve : Étude de cas sur la puissance de la bonne pile technologique

Développement de l'entreprise de 5 à 180 en 3 ans

Minty Living a combiné les modèles de séjour prolongé et traditionnel d'Airbnb à Atlanta, passant de 5 à 180 unités en trois ans. Ils ont établi une excellente connexion avec l'industrie du cinéma et de la production à Atlanta.

Croissance : Croissance remarquable de 3500 %, ajoutant 3 à 5 unités mensuellement.

Satisfaction client : A atteint un score net de promoteur de 77 % et une note de 4,5 étoiles sur Google sur 200 avis.

Métriques de performance : A signalé une augmentation de 20 % du revenu par chambre disponible (Rep PAR), avec un taux d'occupation de 80 %.

Réservations directes : A sécurisé 70 % de réservations directes, principalement de l'industrie du cinéma et de la production à Atlanta.

Reconnaissance de l'industrie : A reçu le prix du “Meilleur opérateur urbain” aux Shortyz Awards 2023.

Le modèle unique et la stratégie de croissance ciblée de Minty Living ont conduit à un succès significatif dans l'hospitalité urbaine, démontrant la puissance des approches innovantes dans un marché concurrentiel.