Générer des réservations directes dans la location de courte durée

Le marché d'aujourd'hui exige que les professionnels de la location à court terme se concentrent sur la rentabilité. Cela signifie qu'établir un contact direct avec les invités est devenu essentiel, pas seulement un avantage. C'est pourquoi de plus en plus d'opérateurs hôteliers cherchent à se développer sur un « terrain possédé », privilégiant les avantages des canaux directs par rapport aux sites tiers. Bien qu'il y ait de nombreux avantages à être visible sur les agences de voyages en ligne, élaborer une stratégie de réservation directe est crucial. La fondation de la stratégie de réservation directe pour les locations à court terme repose sur la propriété et l'exploitation des données. 

Pour plus d'informations et de conseils pratiques, nous décomposons la thèse partagée par Francois Gouelo lors du Book Direct Show. Les récents progrès technologiques rendent la construction d'une solide stratégie de données plus cruciale que jamais. Bien sûr, nous parlons de l'essor de l'intelligence artificielle et de sa disponibilité pour les gestionnaires immobiliers. C'est le moment de collecter, centraliser et agir sur vos données. Nous partageons un guide sur la façon de le faire sans ennuyer vos invités et surcharger votre équipe.

Étapes d'action pour les entreprises de location de vacances pour utiliser les données afin de stimuler les retours des invités et les réservations directes

Appliquer les données pour stimuler les réservations directes 

Alors, comment utilisons-nous les données pour générer plus de réservations directes dans votre entreprise de location à court terme? 

Étape 1 : Collecter les données 

Comment pouvez-vous collecter des données de vos invités? Liens de guides, liens de vérification, enregistrement à l'arrivée, liens de paiement, données des visiteurs de votre site web, Google Analytics, etc. Votre logiciel de gestion immobilière (PMS) et d'autres plates-formes tierces ont des données que vous pouvez utiliser pour personnaliser les interactions. 

Voici un exemple d'informations que vous pouvez collecter auprès des invités : nom, email, numéro de téléphone, raison du voyage, préférences et restrictions, etc.

Étape 2 : Centraliser les données 

Comment centralisez-vous toutes les informations que vous avez en interne? Nous avons discuté de l'entreposage de données lors de notre webinaire récent, où nous avons parlé de la préparation d'une entreprise de location à court terme pour l'avenir. L'avenir est maintenant et vous devez avoir une source unique de vérité sur votre entreprise en interne. 

L'entreposage de données est la pratique de collecter des données provenant d'une large gamme de sources au sein d'une entreprise dans une base de données. Il peut être utilisé pour guider les décisions de gestion. Dans les locations à court terme, ces ressources sont les informations de réservation, les avis des invités, la description des annonces, les étapes de l'enregistrement, les guides immobiliers, les questions de support client, etc. Vous pouvez également recueillir des détails à partir des médias sociaux, de votre propre site de réservation directe, des sites d'annonces, du gestionnaire de canaux, du PMS, etc.

Étape 3 : Mettre les données en action - Offrir une expérience client remarquable

Vous avez toutes ces données, et maintenant? Il y a de nombreuses façons de boucler la boucle de votre expérience client. 

1. Personnaliser les interactions avec votre invité tout au long de son parcours. Fournir des suggestions sur mesure selon les préférences, intérêts, raisons de voyage, saison, etc. des invités.

2. Adaptez votre communication et vos messages aux invités avec les outils qu'ils souhaitent que vous utilisiez. Au lieu d'envoyer de longs emails, envoyez un message à vos invités via WhatsApp, SMS ou simplement un lien qui contient proactivement toutes les informations dont ils ont besoin pour un séjour agréable.

3. Utilisez l'IA pour répondre rapidement aux demandes des invités, fournir des services de conciergerie alimentés par l'IA, créer rapidement du contenu personnalisé pour votre audience.

Le Rôle Transformateur des Données 

Les données comme fondement de l'innovation 

Dans le passé, les entreprises s'appuyaient énormément sur des actifs tangibles et des interactions en face à face pour stimuler la croissance. Cependant, l'essor de la technologie numérique a totalement transformé le jeu. Les entrepreneurs ont désormais un accès sans précédent à des quantités énormes de données, allant du comportement des consommateurs et des tendances du marché aux efficacités opérationnelles et aux renseignements sur la concurrence. La capacité à collecter, analyser et agir sur ces données est devenue un déterminant critique du succès.

La gestion stratégique des données implique plus que la simple collecte d'informations; elle nécessite une approche réfléchie de la gestion des données, garantissant que les données sont précises, sécurisées et utilisées de manière éthique. Cela implique d'investir dans une infrastructure de données robuste, d'employer des analyses avancées et de favoriser une culture de prise de décisions basées sur les données au sein de l'organisation. En faisant cela, les entreprises peuvent débloquer des informations précieuses qui stimulent l'innovation, améliorent les expériences des clients et optimisent les opérations.

En outre, l'ère numérique a introduit de nouveaux défis et opportunités en termes de durabilité. Les consommateurs donnant de plus en plus priorité aux entreprises éthiques et responsables sur le plan environnemental, les entrepreneurs doivent réfléchir à la manière dont leurs stratégies de données s'alignent avec des objectifs sociaux et environnementaux plus larges. Cela pourrait impliquer d'utiliser les données pour réduire les déchets, améliorer la transparence de la chaîne d'approvisionnement ou développer des produits répondant à la demande croissante de durabilité.

L'intégration de stratégies basées sur les données au cœur des opérations commerciales permet également une prise de décision plus agile et réactive. Dans un marché en mutation rapide, la capacité à pivoter rapidement et à prendre des décisions éclairées peut faire la différence entre le succès et l'échec. Cette agilité est particulièrement cruciale pour les startups et les entreprises émergentes, qui opèrent souvent dans des environnements très compétitifs avec des ressources limitées.

Analyse Prédictive et Services Personnalisés dans l'Hospitalité

Comment intégrez-vous ces principes dans l'industrie de l'hospitalité? Une expérience client exceptionnelle naît de l'analyse prédictive, de services personnalisés et de l'efficacité opérationnelle sans faille—tous alimentés par les données.

L'analyse prédictive est au cœur de cette transformation. En analysant le comportement passé des invités, leurs préférences et leurs retours, les entreprises de l'hospitalité peuvent anticiper les besoins avant qu'ils ne se présentent. Par exemple, si un invité fidèle réserve systématiquement un service de spa lors de son séjour, le système peut automatiquement proposer un forfait personnalisé incluant des traitements de spa à tarif réduit. Ce niveau de personnalisation améliore non seulement l'expérience client mais stimule également les réservations répétées et la fidélité à la marque.

Les services personnalisés vont au-delà des simples recommandations. Dans un modèle d'hospitalité axé sur les données, chaque interaction est adaptée à l'invité individuel. Des réglages de température de la chambre ajustés selon les préférences de l'invité au moment de l'enregistrement aux expériences gastronomiques curatives basées sur les commandes passées, l'utilisation des données permet un niveau de personnalisation auparavant inimaginable. Cette attention au détail transforme un séjour standard en une expérience mémorable dont les invités parleront probablement dans leurs avis et sur les réseaux sociaux, renforçant ainsi la réputation de la marque.

L'efficacité opérationnelle sans faille est un autre élément essentiel de l'intégration des données dans l'industrie de l'hospitalité. En tirant parti des données, les hôtels et les complexes touristiques peuvent optimiser leurs opérations pour s'assurer que tout fonctionne sans accroc en coulisses. Cela pourrait inclure l'utilisation des données pour prédire les heures de pointe des arrivées et ajuster le personnel en conséquence, ou analyser les journaux de maintenance pour résoudre de façon proactive les problèmes avant qu'ils n'affectent le séjour d'un invité. Ces efficacités améliorent non seulement l'expérience client mais réduisent également les coûts et augmentent la rentabilité.

L'avenir des affaires, particulièrement dans le secteur de l'hospitalité, réside dans la compréhension, la propriété et l'exploitation habile des données. En naviguant à travers les complexités de cette décennie, les entreprises qui prospéreront sont celles qui pourront utiliser les données pour identifier de nouvelles opportunités, anticiper les besoins des invités et rationaliser les opérations. Cette approche axée sur les données ne consiste pas seulement à suivre les tendances de l'industrie—il s'agit de mener la charge en transformant notre façon de penser et de fournir l'hospitalité.

En embrassant ces principes, l'industrie de l'hospitalité peut non seulement répondre aux demandes évolutives des voyageurs d'aujourd'hui, mais aussi fixer de nouveaux standards pour les expériences des invités. Alors que nous avançons, utilisons les données pour innover, créer des expériences invitées exceptionnelles et finalement transformer notre industrie en une industrie plus réactive, personnalisée et efficace que jamais. Les opportunités sont vastes, et le potentiel de croissance et de succès est énorme pour ceux qui sont prêts à s'adapter et embrasser cet avenir axé sur les données.

Construire des entreprises pour l'ère numérique

Construire une entreprise aujourd'hui exige une nouvelle perspective sur les données, embrasser ses opportunités, et naviguer dans ses défis avec intégrité. À une époque où les données guident les décisions, la révolution des réservations directes ne consiste pas seulement à s'adapter mais à prospérer en exploitant pleinement le potentiel des données. Cela implique de tirer parti des informations pour créer des expériences personnalisées, rationaliser les opérations, et favoriser des relations plus profondes avec les clients. En embrassant des analyses avancées et en maintenant la transparence, les entreprises peuvent créer des impacts significatifs et durables qui non seulement augmentent la satisfaction client mais aussi stimulent la croissance durable. Cette révolution est un témoignage du pouvoir transformateur des données lorsqu'elles sont utilisées de manière réfléchie et stratégique.

L'avenir de l'hospitalité est personnalisé et informé par les données

La vision future combine les avancées technologiques avec des interactions personnalisées, humaines et basées sur les données. C'est une nouvelle ère où chaque interaction est informée par des données pertinentes, mais se sent unique et profondément humaine. Cet équilibre délicat est crucial pour favoriser des connexions authentiques tout en exploitant les avancées technologiques. Les entreprises de tous secteurs commencent à voir leur relation avec les données sous un nouveau jour, reconnaissant que les données ne sont pas seulement un outil d'efficacité mais un moyen d'améliorer l'expérience humaine. Alors que les organisations s'efforcent de créer des interactions plus personnalisées et engageantes, elles redéfinissent le rôle des données dans la formation de relations client significatives et la conduite de l'innovation. L'avenir verra une intégration harmonieuse de la technologie et de l'humanité, où les données permettent aux entreprises de fournir des expériences exceptionnelles et sur mesure tout en conservant la chaleur et la touche personnelle qui créent des liens durables avec leur audience.

Regardez l'enregistrement du workshop "Construire votre entreprise de location de vacances pour cette décennie" depuis The Book Direct Show.