Building a cohesive hospitality tech ecosystem

En tant que professionnel de l'hôtellerie, vous avez peut-être déjà rencontré le défi de gérer des systèmes technologiques fragmentés au sein de l'industrie. Intégrer ces outils disparates dans votre entreprise peut souvent être fastidieux et inefficace, entraînant des opérations disjointes et une expérience client moins fluide.

Dans ce blog, nous explorerons notre approche connectée pour créer un écosystème technologique cohérent pour les entreprises hôtelières. Plutôt que de plaider pour une refonte complète des outils existants — une approche qui peut être à la fois coûteuse et perturbante — nous nous concentrons sur la connexion et l'intégration transparentes des technologies que vous utilisez déjà.

Notre stratégie consiste à créer l'interopérabilité entre divers systèmes, tels que les logiciels de gestion de propriété, les plateformes de réservation, les outils de communication avec les clients et les systèmes d'automatisation. En reliant ces outils ensemble, nous permettons un flux d'informations plus fluide et un cadre opérationnel plus unifié. Cette approche connectée garantit que les données sont synchronisées sur toutes les plateformes, réduisant l'entrée manuelle et les erreurs potentielles, tout en améliorant l'efficacité globale de vos opérations commerciales.

Nous pensons qu'en intégrant plutôt qu'en remplaçant vos technologies actuelles, vous pouvez atteindre un environnement technologique plus efficace et cohésif. Cela ne minimise pas seulement les perturbations, mais exploite également le plein potentiel de vos outils existants, menant à des expériences client améliorées et à des processus de gestion rationalisés. Restez à l'écoute alors que nous approfondissons la manière dont notre approche connectée peut transformer votre entreprise hôtelière et améliorer votre efficacité opérationnelle.

Essentiels des opérations hôtelières

En général, les professionnels de l'hôtellerie utilisent environ huit à dix produits logiciels différents pour gérer efficacement leur entreprise. En plus du système de gestion de la propriété (PMS) comme centre de toute pile technologique hôtelière, les gestionnaires de propriétés utilisent ces plateformes et applications tierces :

• Solutions de vérification des invités

• Serrures intelligentes et autres systèmes de maison intelligente

• Guides numériques (alias livres d'invités et guides de zones)

• Outils de signature de contrat

• Système de paiement

• Frais personnalisés et outils de ventes incitatives

• Gestion de la relation client (systèmes CRM)

• Outils de messagerie SMS et de sondage

• Automatisation du marketing et technologie des emails

• Entretien de la propriété (entretien ménager, gestion de la maintenance)

• Systèmes de surveillance du bruit

• Gestion des revenus & tarification dynamique

• Applications pour les invités

Aujourd'hui, chacune de ces catégories inclut de multiples solutions durables, avec quelques options de premier ordre. Les opérateurs peuvent choisir les meilleures options pour leur entreprise ou maximiser la fonctionnalité intégrée dans leurs systèmes centraux.

Mais ils peuvent aussi équilibrer les deux approches avec Enso Connect.

La solution unique d’Enso Connect est d'intégrer et de marquer de manière blanche ces outils dans des flux de travail personnalisés. Cela va au-delà de transmettre simplement des données à l'outil et de lui permettre de fonctionner de manière indépendante. Au lieu de cela, l'outil est intégré dans votre système, vous permettant de le configurer, de l'embarquer et de le payer, le tout depuis une plateforme unique.

Voici comment cela fonctionne. Enso Connect connecte ces partenaires technologiques de premier ordre aux parcours des invités des utilisateurs. Les gestionnaires de propriété suivent les étapes dans l'éditeur de parcours des invités d'Enso Connect, choisissant les meilleurs outils à chaque étape d’un seul clic.

Voici un examen étape par étape de ce que les utilisateurs connectés à Enso peuvent faire en utilisant la plateforme :

Confirmation de réservation

Envoyez les détails de confirmation et le lien vers l'application pour invités via plusieurs canaux, y compris SMS, email et WhatsApp. Automatisez ce processus pour garantir que chaque invité reçoive une communication opportune et personnalisée. Adaptez votre message pour s'aligner avec les profils d'invités modernes spécifiques et les cas d'utilisation, améliorant la pertinence et l'engagement de vos communications.

Les invités peuvent bénéficier de la réception de messages personnalisés qui reflètent leurs préférences et leurs besoins, ce qui aide à créer une expérience plus personnalisée dès le moment de la réservation. Que vous préfériez rédiger des messages sur mesure ou utiliser des modèles préconçus, vous pouvez vous assurer que votre communication est à la fois efficace et efficiente.

Cette approche non seulement simplifie le processus d’embarquement des invités, mais renforce également votre engagement à offrir une expérience sans faille et accommodante, contribuant à la satisfaction et la fidélité globales des invités.

Vérification des invités

Personnalisez le processus de sélection et de vérification pour chaque invité et cas de réservation. Les opérateurs ont la flexibilité de choisir des fournisseurs de vérification de confiance comme Superhog ou Autohost, assurant une protection robuste contre la fraude et la responsabilité. Pour les réservations effectuées via des plateformes comme Airbnb, qui peuvent déjà avoir des mesures de vérification en place, les opérateurs peuvent également choisir de collecter et vérifier manuellement l'identité de l'invité pour une sécurité supplémentaire lorsque la protection supplémentaire n'est pas automatiquement requise.

Cette approche sur mesure permet aux opérateurs d’adapter le niveau de sécurité en fonction du profil de risque de chaque réservation, assurant que le processus de vérification soit à la fois efficace et effectif. En intégrant des options de vérification qui répondent aux besoins de votre opération, vous pouvez protéger votre propriété, prévenir les problèmes potentiels et créer une expérience fluide et digne de confiance pour vos invités dès le départ.

Contrats de location

Créez et gérez des contrats de location en plus de 200 langues, assurant l'accessibilité pour les invités de divers horizons. Pour rationaliser le processus, intégrez une solution de signature électronique telle que DocuSign, garantissant que tous les accords sont légalement valides et stockés en toute sécurité. Les opérateurs peuvent également mettre en œuvre des déclencheurs conditionnels pour envoyer automatiquement ces accords dans des conditions spécifiques, telles qu’une réservation de dernière minute ou une annonce particulière nécessitant une documentation légale supplémentaire.

Cette flexibilité permet aux opérateurs d’adapter le processus d’accord en fonction des scénarios individuels de réservation, améliorant à la fois l'efficacité et la conformité. En rendant les contrats de location accessibles, personnalisés et juridiquement contraignants, vous pouvez protéger votre propriété tout en améliorant l’expérience de l’invité avec une communication claire et transparente.

Dépôts de garantie ou exonérations de dommages

Prélevez un dépôt de garantie ou offrez aux invités le choix entre un dépôt remboursable ou une exonération de dommages non remboursable inférieure. La préférence personnelle de nombreux invités est de payer une exonération de dommages, permettant à l'opérateur d'utiliser cet argent pour couvrir

Frais et Ventes incitatives

Vous savez pourquoi vos invités sont ici, vous savez qui ils sont. Exploitez ces données pour augmenter vos marges.

Règles de la maison et guides

Il ne s'agit pas seulement d'argent, mais aussi de créer une connexion personnelle avec vos invités. Fournissez des informations pour rehausser leur séjour et leur donner une raison de revenir.

Enregistrement sans contact

Configurez tout pour un enregistrement rapide et facile. Offrez une expérience de check-in numérique sans accroc, avec ou sans serrures intelligentes.

Check-out

Simplifiez le processus de check-out à la fois pour vos invités et votre équipe de nettoyage. Fournissez des instructions claires et accélérez le processus. Après séjour: pourquoi rappeler à chaque invité de laisser un avis ? Choisissez vos champions pour vous donner les critiques élogieuses de 5 étoiles que vous méritez !

Essentiels de l'expérience des invités

La manière dont votre service hôtelier fait ressentir vos invités avant, pendant et après le séjour est le sens derrière l’expérience client. Cela commence dès qu'ils réservent leur séjour et continue même après qu'ils quittent le lieu. Il s'agit de fournir de la commodité, de répondre à leurs attentes, d'être réactif, de leur faire sentir à la maison et de leur offrir une expérience locale qu'ils n'oublieront jamais.

Quelle technologie est essentielle pour les professionnels de l'hôtellerie pour garantir que leurs invités passent un séjour agréable et reviennent pour de futures visites ?

Dans le domaine de l'hospitalité de courte durée, nous identifions trois éléments centraux de l'expérience des invités :

Des processus fluides, sans effort et rapides

Cela inclut une vérification simplifiée, un enregistrement sans contact, des achats en un clic, des services de transport disponibles et d'autres services de commodité.

Répondre aux attentes des invités

Cela peut être réalisé grâce à une communication efficace, à la réactivité et à la fourniture à l'avance de toutes les informations nécessaires pour un excellent séjour.

Créer des souvenirs durables

Les opérateurs peuvent organiser des expériences locales disponibles pour leurs invités. Cela peut se faire en fournissant des guides de quartier, en offrant des visites, des excursions et des opportunités de dîner et de magasinage locales.

Enso Connect permet aux professionnels de l'hôtellerie d'améliorer leur expérience utilisateur grâce à ses nombreuses intégrations.

Les opérateurs connectés à Enso peuvent offrir à leurs invités une expérience de vacances sans faille, accessible en un seul endroit. D'une simple pression, les invités peuvent tout organiser, du transport à la livraison de nourriture et même aux services de location de voitures de Turo, leur permettant d'explorer les lieux à proximité sans tracas.

Enso Connect relie les gestionnaires de propriété à une large gamme de partenaires d'expérience, connectés via le “Zapier de l'Hospitalité”, pour aider leurs invités à gérer diverses logistiques telles que le transport, les bagages, la nourriture, et plus encore.

En intégrant des liens affiliés vers des fournisseurs de services comme Uber, Turo, Viator, BabyQuip ou des partenaires locaux, les gestionnaires de propriété peuvent créer des sources de revenus supplémentaires. Le but ultime est de prioriser la satisfaction des invités et de leur fournir tout ce dont ils ont besoin pour des vacances vraiment mémorables.

La flexibilité d'une approche connectée : exemples et cas d'utilisation

Ci-dessous quelques exemples de flux de travail sur mesure pour des scénarios uniques, créés par les utilisateurs d’Enso Connect pour leurs entreprises hôtelières :

Accès après vérification

Une automatisation cruciale consiste à envoyer des instructions de check-in et des codes de serrures intelligentes aux invités uniquement après avoir complété le processus de vérification. Si la vérification de l'invité est terminée avec les instructions de check-in, alors les codes des serrures intelligentes sont libérés.

Apporter des modifications au parcours client

Refuser l'accès même après avoir publié les instructions de check-in avec la fonctionnalité “Révoquer le Boarding Pass”. Cette fonctionnalité garantit que les gestionnaires de propriétés sont couverts dans les cas extrêmes où ils doivent agir rapidement et apporter des modifications de dernière minute.

Instructions de parking lorsque l'invité paie les frais de stationnement

Automatisez et simplifiez le processus de check-in pour le stationnement. Si votre Système de Gestion de Propriété (PMS) enregistre les informations de paiement pour le stationnement, Enso Connect peut libérer les instructions de check-in pour le stationnement. Cela signifie que les instructions de parking ne seront affichées qu'aux invités qui ont déjà payé pour le stationnement. Si les frais de stationnement sont payés, alors les instructions de parking sont envoyées à l'invité.

Ajouter une protection aux réservations à haut risque

Si le processus de réservation dans votre PMS est une réservation de dernière minute, alors ajoutez une assurance à cette réservation.

Adapter la vérification aux canaux

Économisez sur les coûts supplémentaires de sélection et de vérification pour les réservations Airbnb. Airbnb a déjà un processus de vérification intégré, ce qui peut rendre les services de vérification payants inutiles pour les réservations effectuées via cette plateforme. Enso Connect offre la flexibilité de sauter la vérification payante pour les réservations effectuées via Airbnb.

Saisonnalité en hôtellerie

Affichez les informations pertinentes selon la saison à laquelle la réservation est effectuée. Par exemple, si la réservation est pour l'été, affichez des guides numériques mettant en avant des activités estivales. De même, affichez des informations appropriées pour toutes les saisons ou autres conditions.

Convergence des actifs immobiliers

Centralisez votre infrastructure technologique pour gérer différents types de biens immobiliers et marques. Si vous gérez à la fois des hôtels et des locations de vacances, et utilisez deux logiciels de gestion de propriété distincts, Enso Connect crée un processus d'expérience des invités unifié. Cela est réalisé en liant les deux plateformes PMS en un seul système centralisé.

Simplifier la signature & les règles de la maison

Simplifiez les processus de signature légitime pour se conformer aux réglementations. Dans certains bâtiments, les invités doivent signer des documents spécifiques. Ou les opérateurs ont un contrat de location signature comme partie de leur accueil des invités. Enso Connect peut rationaliser le processus de signature en pré-remplissant des données du formulaire de vérification des invités dans un accord DocuSign, envoyé à l'invité.

Augmenter les réservations directes avec des données

Augmentez les revenus avec des campagnes de marketing personnalisées et ciblées utilisant les données collectées à partir de formulaires de vérification ou d'autres outils tels que StayFi. Enso Connect vous permet d'importer les données des réservations ou de StayFi, de les enrichir avec des informations supplémentaires, et de les exporter vers des outils d'automatisation du marketing comme MailChimp ou Hubspot pour des campagnes efficaces.