Expansion de la Marque par l'Expérience Client et la Communication
Les offres de commodités axées sur le service de Lifestyle Community nécessitaient une expérience mobile de qualité supérieure pour améliorer leur expérience de luxe, de la réservation au départ.
17 janvier 2024
Défis
Objectifs
Le problème
Les Communautés de Style de Vie étendent leur marque à des invités de courte durée dans des résidences multifamiliales. Le défi est de gérer efficacement la croissance tout en offrant une expérience client personnalisée et harmonieuse, associée à la marque LC.
Cette expansion nécessite diverses solutions logicielles pour rationaliser les opérations, la tarification, la communication et les services aux invités. Il est essentiel de s'assurer que ces systèmes fonctionnent efficacement ensemble.
De plus, ils cherchent à s'adapter aux attentes changeantes des invités, telles qu'une préférence pour la communication par texte et les options d'auto-service. L'objectif est de maintenir un équilibre entre les interactions personnelles et l'automatisation, en communiquant avec les invités selon leurs préférences.
LC et sa petite équipe rivalisent avec des opérateurs plus importants et doivent maximiser l'efficacité.
La Solution
Fort de 20 ans d'expérience résidentielle et des nouvelles technologies, LC combine le meilleur des deux mondes. Ils utilisent Hostaway pour une gestion efficace des propriétés et Enso Connect pour automatiser la communication personnalisée avec les invités et améliorer leur expérience de séjour. LC étend son offre de marque d'expérience élevée aux invités des locations à court terme. L'exemple peut être des notes personnalisées dans les propriétés ou l'accès à des commodités communes, telles que le bar, le salon de café ou le centre de fitness.
La boîte de réception unifiée d'Enso centralise les messages des invités à travers diverses plateformes, permettant à l'équipe LC d'être disponible presque 24/7. Enso s'intègre parfaitement avec d'autres logiciels dans l'écosystème technologique de LC, assurant une utilisation optimale de la technologie.
Le Boarding Pass sert de source pratique tout-en-un pour les invités, fournissant un accès facile aux informations de séjour tout en améliorant l'efficacité de l'équipe.
À propos de l'entreprise
Lifestyle Communities
Emplacement :
Columbus, OH
Annonces :
21+
Employés :
10
Type d'unité :
Multifamily homes with service-oriented amenities
Développeur multifamilial intégré verticalement de classe mondiale, basé à Columbus, Ohio
Fondée en 1996, nous avons développé plus de 15 000 unités résidentielles (suburbaines + urbaines) pour un coût de plus de 3 milliards de dollars. Nous contrôlons tous les aspects du processus immobilier multifamilial, y compris la sélection des sites, l'architecture et le design, le développement, la construction, la location, la gestion des propriétés et la gestion des actifs. Les offres de commodités orientées vers le service de LC, qui incluent The Goat Restaurant and Bar, Morning Ritual (notre café haut de gamme), des espaces de co-working, et des programmes de bien-être, se sont révélées être un facteur clé pour attirer notre cible démographique et créer une communauté qui encourage l'activité et la participation des résidents.
À propos du secteur de la location de courte durée
Expansion d'une marque résidentielle vieille de 20 ans vers les locations à court terme
LC Guesthouse a été lancé en mai 2023, avec 8 suites spécifiques, visant à atteindre plus de 20 suites à Columbus, Ohio. Le projet prévoit de se développer dans d'autres marchés urbains et suburbains. C'est une opportunité excitante de renforcer la marque de LC. L'essence de la marque de l'entreprise tourne autour de la simplification de la vie des résidents, de la création d'un sentiment d'appartenance et de la création de relations fortes. Et le lancement de LC Guesthouse introduit une commodité supplémentaire remarquable qui distingue l'entreprise de la concurrence. Bien que le marché de la location à court terme soit encombré, Lifestyle Communities se démarque du lot avec ses offres uniques. Ils établissent des normes élevées pour leurs résidents à long terme et offrent une expérience exceptionnelle aux invités dans les locations à court terme.
Explorer le parcours de LC Guesthouse dans le secteur du luxe STR
La vision et les plans futurs pour LC Guesthouse
Notre croissance est inarrêtable, avec des projets d'entrée sur de nouveaux marchés au-delà de nos 21 suites actuelles à Columbus. Notre modèle d'affaires unique, en tant que développeur multifamilial et constructeur de communautés de style de vie, nous distingue. Nous sommes présents dans divers endroits, y compris le Tennessee, la Caroline du Nord, la Caroline du Sud, le Texas et l'Ohio, avec une expansion supplémentaire à l'horizon.
Notre objectif n'est pas de devenir un simple fournisseur de locations à court terme. Nous visons à enrichir notre marque et nos offres, en priorisant une expérience résidentielle exceptionnelle. Imaginez vivre dans l'une de nos communautés et avoir l'opportunité d'explorer d'autres communautés LC à moindre coût. Nous donnons à nos résidents les moyens de découvrir différentes villes comme des locaux.
Le chemin vers la croissance
LC Guesthouse prévoyait de tripler son inventaire de locations à court terme d'ici fin 2023 et de s'étendre à de nouveaux emplacements, à l'exception de leur siège social à Columbus, OH. Ils ont accompli cet objectif avec 21 propriétés de location à court terme en activité et 5 nouveaux emplacements. Nous avons demandé à Megan Kelley – VP Collective House Real Estate chez Lifestyle Communities à propos de leur chemin vers la croissance.
Plan d'affaires et stratégie d'expansion
Le plan d'affaires de LC Guesthouse est axé sur l'exploitation de la marque résidentielle et la transition de l'expérience vers la nouvelle entreprise. Le plan incluait également l'utilisation de la technologie pour être compétitif sur le marché. Ils ont débuté en un lieu pour affiner les opérations, les politiques, et identifier des solutions efficaces. Le logiciel a joué un rôle important dans l'amélioration de l'occupation des chambres, l'efficacité des prix et les interactions avec les clients. Initialement lancés à Columbus en raison de la proximité, ils ont toujours visé des marchés à fort potentiel, comme Germantown à Nashville. Ils ont reconnu l'importance de la stabilité avant de passer de huit maisons à Columbus à plus de 20 d'ici la fin de l'année. Ce processus d'apprentissage les a positionnés pour être plus performants sur d'autres marchés, surpassant leurs réalisations initiales.
Pilier technologique
Megan a fourni des informations sur la technologie utilisée par LC Guesthouse pour atteindre leurs objectifs ambitieux.
Au cœur de leur infrastructure technologique se trouve Hostaway, leur système de gestion immobilière. Ils comptent sur AirDNA pour identifier des stratégies de tarification optimales pour divers marchés et utilisent PriceLabs pour suivre les fluctuations saisonnières.
Enso Connect est l'outil essentiel d'expérience et de communication avec les clients. L'équipe de réussite client d'Enso est cruciale pour connecter tous ces éléments logiciels afin qu'ils fonctionnent harmonieusement ensemble et opèrent sans accroc.
Pourquoi choisir Enso Connect et son impact sur l'entrepriseNous avons toujours cherché à nous améliorer, bien que LC Guesthouse soit nouveau, Lifestyle Communities est une entreprise immobilière de 20 ans.Initialement, nous nous sommes tournés vers Enso Connect pour une solution matérielle, les serrures intelligentes. Mais nous avons découvert son potentiel plus large, notamment l'application pour clients Boarding Pass, l'accès fluide et les communications avec les clients. L'une des caractéristiques remarquables était la connexion cell-to-door, améliorant notre expérience résidentielle. Cette innovation nous a permis d'être plus efficaces, de nous adapter aux préférences changeantes en matière de communication avec les clients. Nous pouvons offrir une approche pratique et autonome, réduisant le besoin d'interaction directe.
Clairement, le boarding pass a été un changement décisif pour nous, et nous n'avons eu aucun doute. Il englobait tout ce dont nous avions besoin – communication avec les clients, accès facile à l'information, résolution rapide des problèmes, meilleure compréhension de la communauté, réservations plus rapides et efficacité améliorée de notre côté.
S'adapter aux préférences évolutives des clients et des résidentsLes temps ont certainement amené des changements significatifs. Quand j'ai commencé il y a 15 ans, tout était sur papier et nous rencontrions les résidents en face à face pour leur remettre les clés. Bien que nous ayons évolué au-delà des baux papier, il y a encore des marges d'amélioration pour améliorer l'expérience résidentielle. Le lancement de LC Guesthouse et l'utilisation d'Enso nous ont permis de faire des progrès significatifs dans l'expérience résidentielle, l'alignant de plus près avec l'expérience client. Notre objectif est de nous adapter et de communiquer avec les résidents de la manière qu'ils préfèrent, plutôt que de nous en tenir à des méthodes obsolètes.
