Cohérence de la marque, efficacité et opérations STR évolutives
Découvrez comment Jacksonheim, une marque de style de vie moderne spécialisée dans la location de courte durée, garantit la cohérence des communications, l'efficacité et des opérations évolutives.
18 janvier 2024
Défis
Objectifs
Le problème
La société propose des enregistrements sans contact aux invités et avait du mal à gérer et à fournir une quantité substantielle d'informations aux invités. Leur méthode précédente de transmission d'informations par chat était trop complexe et réactive.
De plus, Jacksonheim avait besoin d'une solution technologique pour suivre et mettre à jour de manière cohérente les modifications de leurs processus. L'entreprise recherchait des outils pour soutenir la croissance de ses activités et se libérer des limitations des mises à jour manuelles.
Une autre priorité nécessitant une solution était d'assurer la cohérence de la marque et le bon ton de voix à travers tous les canaux de communication.
La Solution
Jacksonheim a mis en place avec succès la solution centralisée d’Enso Connect, une application pour les invités connue sous le nom de Boarding Pass. Elle sert de « guichet unique », fournissant efficacement aux invités des informations essentielles, notamment les instructions de check-in et de stationnement, les détails du Wi-Fi, les guides, et les recommandations. Cette adoption a permis à l'équipe de passer d'une approche réactive à proactive, créant ainsi un centre simplifié pour les interactions avec les invités.
Le Boarding Pass garantit que les invités ont un accès facile à toutes les informations dont ils ont besoin pour un séjour sans souci. Les guides et instructions de Jacksonheim sont personnalisés pour correspondre à leur ton de marque unique, et l'application pour les invités reflète leur identité visuelle.
À propos de l'entreprise
Jacksonheim Property Group
Emplacement :
Manchester, UK
Annonces :
30
Employés :
11
Type d'unité :
Boutique serviced apartments in Manchester City Centre
Un des Groupes Immobiliers à Croissance Rapide et les plus Influents du Royaume-Uni
Le Jacksonheim Property Group est la dénomination commerciale du groupe collectif de six marques distinctement réussies de style de vie de luxe. Les six piliers de Jacksonheim comprennent Jacksonheim Boutique, Jacksonheim Residences, Interiors by Jacksonheim, HeimHost, Jacksonheim Invest et Jacksonheim Sport. Jacksonheim Boutique propose une gamme d'appartements uniques et luxueux avec services à travers le centre-ville de Manchester, offrant aux clients un haut niveau d'équipements, des espaces de vie confortables et un service client exceptionnel - assuré par l'équipe de conciergerie Jacksonheim. Les propriétés offrent des arrangements de réservation flexibles pour convenir à tout le monde tout en maintenant une grande attention aux détails grâce à l'incroyable équipe d'Interiors by Jacksonheim. Jacksonheim Invest offre des opportunités d'investissement sur mesure aux futurs propriétaires, partenaires et développeurs pour acheter des propriétés optimisées pour les séjours de courte durée dans des emplacements de choix.
À propos du secteur de la location de courte durée
Une Marque De Style De Vie De Luxe Moderne
Jacksonheim Property Group est une organisation hôtelière de charme, dont les entreprises et marques sont synonymes d'espaces fantastiques, de micro-expériences imaginatives, de services sur mesure pour les consommateurs et les clients, et de localité exceptionnelle. Ils ont été les pionniers d'un modèle de service de bout en bout, développant la prochaine génération de maisons loin de chez soi. La philosophie de l'entreprise est dérivée et s'inspire du confort des invités. Ils croient fermement en l'excellence professionnelle de leur équipe pour atteindre le succès commercial du groupe, des clients et des partenaires d'investissement. Leur objectif est d'atteindre les plus hauts standards : ils croient que tout compte. Jacksonheim a créé des lieux exceptionnels pour séjourner. Ils considèrent le bien-être comme le nouveau style de vie. Réfléchi et souvent inattendu, le design de leurs appart-hôtels et résidences n'est jamais répété mais toujours mémorable. Chez Jacksonheim, l'individualité, l'originalité et l'inclusivité sont des marques de fabrique qui distinguent leurs propriétés, services et personnel.
Exploration du succès de Jacksonheim Boutique avec Boarding Pass et Upsells
Créer une expérience immobilière primée
Nos appartements sont vraiment uniques, avec des designs magnifiques inspirés par des thèmes actuels. Par exemple, notre appartement Boujee Boutique incarne la culture moderne et est très Instagrammable. Nous avons conçu une expérience qui s'aligne avec notre style distinctif, créant un design intime et personnalisé pour chaque propriété.
Un autre exemple est notre appartement 'Cave Haus' inspiré de Santorin. Pour améliorer l'expérience des invités dans cette location, nous avons élaboré des guides qui offrent un avant-goût de la Grèce ici même à Manchester. Ces guides présentent les meilleurs restaurants grecs, où trouver une bouteille de raki, ou les meilleures olives de la ville. Tout est une question de parfaire chaque propriété.
Cet engagement envers des expériences sur mesure est ce qui nous distingue et nous a valu tous ces prix.
Offrir une expérience numérique remarquable avec l'application Boarding Pass Guest
L'application Boarding Pass pour les invités est révolutionnaire pour nous. Elle regroupe tout sur un seul lien, incluant les instructions d'enregistrement, les mises à jour météorologiques, les détails de localisation, les numéros de contact, et plus encore.
Elle offre également un accès facile aux informations sur nos partenaires de marque et les offres d'upsell. C'est une ressource unique qui répond à tous les besoins de nos invités. Le Boarding Pass offre même la commodité de l'ajouter à votre portefeuille Apple, comme un billet d'avion. La technologie d'Enso Connect est vraiment incroyable, comme rien de ce que j'ai jamais vu.
Accent sur les relations, l'efficacité et le profit en 2024
En 2024, nous mettons fortement l'accent sur l'amélioration des relations avec les invités, l'efficacité opérationnelle et la rentabilité. Cela inclut des solutions basées sur les données, l'examen du comportement des clients, des processus de check-in/out, et un examen approfondi de l'ensemble du parcours des invités. L'objectif global est d'améliorer le service pour les propriétaires et les invités, garantissant une expérience complète et satisfaisante. Nous allons doter notre équipe d'outils pour une efficacité encore plus grande. Et approfondir les opportunités d'upsells et de partenariats locaux.
