Meilleure application d'accueil pour les locations de courte durée et les hôtels

Le guide complet des applications pour les locations de courte durée et les hôtels de charme

Le marché de la location à court terme évolue rapidement, avec des attentes des clients qui se déplacent vers des expériences plus numériques et fluides. Selon un rapport de The Hospitality Tech d'il y a deux ans, 73% des voyageurs utilisaient déjà des appareils mobiles pour interagir avec les hôtels. Aujourd'hui, cette tendance ne fait que s'intensifier. Le récent sondage sur l'hospitalité mené par Mews a révélé que plus de 40% des voyageurs préfèrent les enregistrements numériques et près de 80% choisiraient des hôtels avec une réception automatisée.

Les clients modernes recherchent des interactions numériques, des réponses rapides et des processus d'enregistrement sans contact indépendantes. Pour répondre à ces demandes, les gestionnaires de propriétés cherchent de nouvelles façons de numériser l'expérience client avec des applications et des portails destinés aux clients. Ce sont des outils numériques puissants qui améliorent la communication, simplifient les processus et offrent des services personnalisés tout au long du parcours du client.

Dans cet article, nous plongerons dans le monde des applications pour les clients. Nous explorerons leurs avantages, les fonctionnalités indispensables et les meilleures options disponibles. Vous apprendrez tout ce dont vous avez besoin pour choisir l'application parfaite pour votre entreprise d'accueil. Voici un aperçu : la Boarding Pass d'Enso Connect hausse le niveau des applications pour les logements de courte durée.

Qu'est-ce qu'une application pour client dans l'hospitalité

Une application pour les clients est un outil numérique conçu pour améliorer l'expérience des clients séjournant dans des locations ou des hôtels à court terme. On parle aussi d'application d'expérience client. Elle permet aux clients d'accéder facilement à toutes les informations essentielles et services nécessaires pour un séjour parfait. Elles ne sont pas seulement des applications d'enregistrement - un bon portail client rationalise l'ensemble du parcours client, de la réservation au départ. Les fonctionnalités incluent généralement les détails du séjour, la vérification des clients et l'enregistrement en ligne. L'accès à la propriété, les services pendant le séjour, les upsells et les options de départ sont également courants.

Pour les clients, ces applications offrent une expérience plus fluide et personnalisée. Pour les gestionnaires de propriétés, elles améliorent l'efficacité et la satisfaction du client. Les bonnes applications client simplifient les opérations et créent des clients plus satisfaits. Elles deviennent essentielles dans l'hospitalité moderne.

La différence entre les applications de location de vacances et les applications pour les hôtels

Les applications pour les locations de vacances prennent en charge des propriétés uniques et gérées à distance avec des enregistrements numériques, une communication automatisée et une intégration domestique intelligente. Elles se concentrent sur la fourniture d'informations détaillées sur la propriété, des recommandations locales et des services supplémentaires. Les applications des hôtels se concentrent sur les chambres standardisées avec un personnel sur place, soutenant la communication directe avec les services de conciergerie sur place.

Application mobile d'expérience client VS application Web : les différences

Les portails clients, ou applications d'expérience client, sont disponibles sous deux formats : applications mobiles téléchargeables et applications Web.

Les applications mobiles sont destinées à être téléchargées et installées sur les smartphones et tablettes. En revanche, les applications Web sont accessibles via des navigateurs Web sur n'importe quel appareil doté d'une connexion Internet. Les applications Web sont simplement des liens, éliminant le besoin de téléchargements. Les applications mobiles se trouvent dans les magasins d'applications comme l'App Store et Google Play. Les applications Web n'ont pas besoin de magasins d'applications. Il suffit de les ouvrir dans un navigateur.

Aujourd'hui, de nombreux utilisateurs préfèrent ne pas encombrer leurs téléphones de nouvelles applications. Les applications Web répondent efficacement à cette préférence.

Alors que les applications téléchargeables offrent un accès hors ligne, leur avantage principal, des solutions comme Apple Wallet peuvent désormais fournir une fonctionnalité similaire. Cela rend les applications Web de plus en plus attractives tant pour les clients que pour les gestionnaires de propriétés.

Les entreprises de l'hôtellerie ont-elles besoin d'applications pour clients ?

Certains opérateurs hôteliers hésitent à mettre en œuvre des applications pour les clients, invoquant des préoccupations concernant les connexions personnelles et les efforts d'implémentation. Certains d'entre eux pensent qu'un site mobile suffira. Bien que ces préoccupations soient valides, elles ne correspondent pas aux attentes actuelles des consommateurs. Dans notre ère numérique, façonnée par les géants du commerce électronique comme Amazon et Airbnb, les clients s'attendent à des interactions simples, rapides et personnalisées. Un site Web mobile seul répond souvent insuffisamment à ces attentes. Bien que certains clients préfèrent encore les interactions personnelles, l'influence des voyageurs de la génération Z, natifs du numérique, est en croissance. Les entreprises ne peuvent pas ignorer les canaux de communication numérique. Investir dans la technologie des applications clients fournit à votre équipe des outils puissants pour réussir. Cela vous aide à répondre et à dépasser les attentes des voyageurs férus de technologie d'aujourd'hui. Dans notre monde numérique en rapide évolution, cet investissement devient de plus en plus une nécessité plutôt qu'un luxe.

La différence entre une application de réception et un guide numérique

Les guides numériques peuvent être une fonctionnalité d'une application d'expérience client ou un outil technologique autonome. Bien qu'il existe quelques chevauchements et parfois une confusion entre les deux, il y a des différences distinctes entre les applications d'accueil et les guides numériques. Un bon exemple d'un guide numérique populaire pour les entreprises Airbnb et les locations de courte durée est TouchStay. Les entreprises mentionnées dans cet article proposent des guides numériques comme fonctionnalité de leurs applications clients.

Les applications de guide fournissent des informations sur la propriété et locales telles que les instructions d'enregistrement, les règles de la maison, les commodités, les recommandations et les FAQ. Elles permettent aux hôtes de mettre à jour les informations en temps réel et sont accessibles via un navigateur Web ou une application mobile. Leur objectif est d'améliorer la communication et de réduire les questions des clients. Les applications d'expérience client offrent plus de fonctionnalités, y compris la messagerie, les processus d'enregistrement/départ et les demandes de service. Elles fournissent souvent des outils de vente incitative et s'intègrent à des services tiers pour un parcours client complet.

Les applications d'expérience client se concentrent sur la réservation à l'après-séjour, offrant une gestion plus complète et interactive. Les principales différences résident dans la portée, l'intégration, la personnalisation, les opportunités de revenus et l'impact opérationnel.

Avantages des applications d'expérience client dans les locations de courte durée

Les logiciels d'hospitalité et de location de vacances évoluent et de plus en plus d'opérateurs reconnaissent les avantages des applications d'expérience client. Les professionnels de l'accueil aiment les applications d'expérience client car elles réduisent leur charge de travail, augmentent les revenus et stimulent la satisfaction des clients ainsi que les avis positifs. Voici les avantages des applications client pour les entreprises de location de courte durée :

Amélioration de l'expérience client

Les applications client offrent un accès pratique à des informations et services tels que l'enregistrement, le départ, les détails de la propriété et les recommandations locales. Elles peuvent inclure des règles de la maison, guides numériques, offres de vente incitative, options de paiement et plus encore. Cette source d'informations centralisée rationalise et améliore l'expérience client, facilitant aux visiteurs la recherche de ce dont ils ont besoin.

Amélioration de la communication et gain de temps

Les applications client servent d'outils proactifs, offrant un accès instantané aux informations essentielles du séjour. Cela réduit le besoin pour les clients de contacter les gestionnaires de propriétés, car les réponses sont facilement disponibles dans l'application. Les opérateurs rapportent que l'application Boarding Pass d'Enso Connect réduit de 90% les questions répétitives et économise 2,5 heures par client avant l'arrivée.

Opérations simplifiées

Les applications pour clients rationalisent les processus clés tels que la vérification des clients, l'enregistrement/départ, les offres incitatives et les demandes d'avis. Cela réduit la nécessité de rencontres en personne et permet de gagner du temps à la fois pour les clients et les gestionnaires de propriétés.  Les exploitants de locations de vacances peuvent gérer efficacement les propriétés à distance et les locataires bénéficient d'un service client rapide et pratique.

Personnalisation

Certaines applications de gestion des clients peuvent offrir des recommandations personnalisées, des réductions exclusives et des services sur mesure en fonction des préférences et du comportement des invités. Cela est possible si l'application client a accès à les données des invités qui peuvent être utilisées dans des flux automatiques personnalisés. La personnalisation transforme vos ventes incitatives d'offres génériques en solutions sur mesure, améliorant la satisfaction des clients et augmentant la valeur perçue.

Efficacité accrue

Les applications pour les invités rendent les gestionnaires de propriétés locatives plus efficaces en réduisant les demandes répétitives. Grâce à un contenu bien conçu, les applications d'expérience client offrent un accès instantané à des informations complètes sur le séjour, ce qui réduit considérablement les demandes des clients tout au long de leur parcours.

Lorsqu'elles sont intégrées à une plate-forme d'expérience client, ces applications exploitent plusieurs fonctionnalités pour automatiser et centraliser les informations. Cette intégration minimise la saisie manuelle des données et réduit les erreurs, ce qui améliore encore l'efficacité opérationnelle.

La clé réside dans une configuration minutieuse : des descriptions détaillées et des instructions claires dans l'application entraînent une réduction des demandes des clients avant, pendant et après leur séjour.

Aperçus de données

Les applications client servent d'outils puissants pour recueillir des données cruciales sur le comportement, les préférences et les avis des invités. Cette richesse d'informations permet aux opérateurs de prendre des décisions basées sur les données et d'améliorer continuellement leurs offres.

Le processus de vérification des clients, qui suit généralement une réservation, constitue une opportunité idéale pour collecter des données supplémentaires pour personnaliser les futures communications.

Bon plan : Le générateur de formulaires d'Enso Connect permet d'ajouter des champs personnalisés aux questions de vérification. L'un d'eux est « Raison du voyage », qui peut être utilisé pour déclencher des workflows personnalisés, garantissant une expérience client plus personnalisée.

Outil de marketing et de branding

Une application client bien conçue peut servir d'atout marketing puissant, aidant à attirer davantage de réservations et à améliorer les avis des clients.

Opportunités de récupération

Les applications peuvent faciliter la promotion et la réservation de services supplémentaires ou de mises à niveau, augmentant potentiellement les revenus pour les gestionnaires de propriétés.

Avantage concurrentiel

Au fur et à mesure que les applications pour clients deviennent plus courantes dans l'industrie, en proposer une peut aider les gestionnaires de propriété à rester compétitifs et à répondre à l'évolution des attentes des clients.

Réduction de l'usure

En fournissant des instructions et des informations claires, les applications client peuvent aider à minimiser les dommages matériels et les abus

Caractéristiques principales et fonctionnalités clés d'une application pour client

Lors de l'exploration des applications de location de vacances, voici quelques fonctionnalités indispensables que vous devriez rechercher:

Facilité d'utilisation

Pour un engagement optimal des clients et une expérience améliorée, votre outil numérique doit donner la priorité à la simplicité et à l'efficacité. Les clients sont peu susceptibles de télécharger une application distincte ou de naviguer dans des interfaces complexes. Visez plutôt une plateforme rationalisée et attrayante visuellement qui fournit des informations en quelques clics.

Une navigation intuitive, des systèmes de paiement intégrés, des instructions claires et concises, des supports visuels comme des vidéos et plus encore.

Pour encourager l'auto-service et les enregistrements à distance tout en augmentant les achats complémentaires, visez une expérience utilisateur de type Amazon. Cette approche minimise le besoin pour les clients d'appeler à l'aide et maximise leur engagement avec vos offres numériques.

Accès personnalisé à l'information

Les applications client offrent généralement un accès facile aux informations essentielles sur la propriété. Cependant, les plateformes avancées vont encore plus loin en personnalisant le contenu en fonction des besoins de chaque client. Cela peut inclure l'affichage des informations dans la langue préférée de l'utilisateur, afficher les guides saisonniers ou proposer des offres ciblées comme le service de garde d'enfants pour les familles. La logique conditionnelle "If This Then That" d'Enso Connect permet aux gestionnaires de propriétés de créer et d'automatiser des interactions client hautement personnalisées.

Personnalisation de la marque

Les plateformes de gestion de la clientèle avancées permettent aux gestionnaires de propriétés de personnaliser les applications avec leur marque, créant une expérience cohérente à tous les points de contact.

Pour les entreprises gérant plusieurs marques, comme des hôtels boutiques ou des portefeuilles de locations à court terme diversifiés, la fonctionnalité multi-branding est particulièrement précieuse. Elle permet aux opérateurs de maintenir des identités distinctes pour différentes propriétés au sein d'un même système, alliant efficacité et intégrité de la marque. Le multi-branding est une fonctionnalité rare et avancée dans les applications pour les clients. Elle est disponible sur la plate-forme d'expérience client Enso Connect.

Outils de vente incitative intégrés

Les outils de vente incitative, intégrés aux applications pour les clients, offrent un confort supplémentaire aux voyageurs. Ils leur permettent d'acheter facilement des compléments pertinents au bon moment de leur séjour. Cela conduit à une personnalisation améliorée et donc à des taux de conversion plus élevés. Pour les opérateurs, cela automatise le processus de vente incitative, réduisant la charge de travail du personnel tout en fournissant des données précieuses sur les préférences des clients. Disponible 24/7, les outils de vente incitative peuvent augmenter les revenus même en dehors des heures normales de bureau. Lorsqu'ils sont mis en œuvre de manière réfléchie, ils augmentent non seulement les profits, mais contribuent également à une expérience client plus personnalisée et agréable.

Pourquoi une application client est-elle préférable à une tablette dans l’immobilier pour les ventes complémentaires en hôtellerie ?

Alors que les écrans intégrés aux propriétés étaient autrefois populaires dans les maisons de vacances et les hôtels, les avancées technologiques offrent désormais des solutions plus flexibles, pratiques et évolutives. Les applications Web pour les clients ont émergé comme des alternatives supérieures aux tablettes in situ, telles que YourWelcome Advance ou GuestView Guide. Voici pourquoi il est temps de faire le changement :

1. Engagement pré-arrivée
Les applications pour les clients vous permettent de vous connecter avec eux et de commencer à proposer des ventes avant même leur arrivée sur place. Cela vous donne plus d'opportunités pour offrir des services et des recommandations tout au long du parcours client, et pas seulement pendant leur séjour.

2. Commodité pour les clients
Les clients peuvent accéder à l'application sur leurs appareils familières, plutôt que d'avoir à apprendre à utiliser une tablette inconnue. Ils sont plus susceptibles d'interagir avec leurs propres smartphones ou tablettes.

3. Accessibilité partout
Les clients peuvent accéder aux informations et effectuer des achats via l'application même lorsqu'ils sont en train d'explorer, pas seulement lorsqu'ils se trouvent dans la propriété louée. Cela permet des achats plus spontanés et l'utilisation de recommandations.

4. Pas de maintenance matérielle
Avec une application, il n'y a pas d'appareil physique à entretenir, charger, nettoyer ou remplacer s'il est cassé ou volé. Cela réduit les coûts et les tracas pour les gestionnaires de propriétés.

5. Évolutivité
Pour les gestionnaires de propriétés avec plusieurs locations, il est beaucoup plus facile et plus rentable de fournir une application à tous les clients plutôt que d'équiper chaque propriété d'une tablette.

6. Sécurité
Les clients peuvent se sentir plus à l'aise de saisir des informations personnelles ou d'effectuer des achats sur leurs propres appareils plutôt que sur une tablette partagée.

7. Engagement à plus long terme
Les applications vous permettent de rester connecté avec les clients même après leur séjour, ce qui peut potentiellement encourager des réservations ou des avis répétés.

Les applications clients surpassent les tablettes dans les chambres pour la vente incitative. Elles offrent une plus grande flexibilité, engagement et commodité, bénéfiques à la fois pour les gestionnaires de propriétés et les clients.

Enregistrement/départ numérique

L'automatisation des enregistrements et départs permet aux clients d'accéder à la propriété sans rencontrer l'hôte. Un portail client avec adresses, instructions, upsells, et plus remplace de nombreux e-mails et simplifie la communication. Un seul lien rend tout plus facile et garde les opérateurs à l'esprit de leurs clients potentiels.

Connectivité des appareils domestiques intelligents

Toutes les entreprises de location à court terme équipées de technologies tirent parti de la technologie pour des enregistrements faciles, par exemple, en connectant des serrures intelligentes aux portails pour les clients. Cela permet aux clients d'obtenir des codes d'accès à leur arrivée ou d'utiliser un bouton 'déverrouiller' dans une application pour entrer dans la propriété. La connexion des serrures intelligentes aide à rendre l'enregistrement fluide et sans contact.

Intégration des partenaires de vente incitative tiers

L'intégration des partenaires de vente incitative tiers dans une application pour les clients améliore l'expérience globale. Elle offre un accès direct aux visites locales, aux restaurants et aux services de transport directement via la plate-forme. Les clients peuvent facilement réserver des visites, faire des réservations de restaurants, organiser des transports et planifier des soins de bien-être, le tout personnalisé selon leurs préférences. Cela offre non seulement aux clients des expériences pratiques et personnalisées, mais génère également des revenus supplémentaires pour les gestionnaires de propriétés grâce à des commissions et des partenariats. Cela simplifie les opérations et fournit des informations précieuses sur les données pour des améliorations futures.

Intégration avec des partenaires de vérification tiers

Les processus de dépistage et de vérification des clients sont cruciaux pour protéger les propriétés des dommages potentiels et des pertes financières. Bien qu'un formulaire simple et une collecte d'identité puissent offrir un dépistage de base, certaines entreprises peuvent opter pour des services de sécurité tiers plus complets pour identifier la fraude et l'activité criminelle. Cependant, ces services supplémentaires compliquent souvent l'expérience utilisateur avec des liens externes et des explications complexes. En intégrant en douceur les services de vérification dans une application client, le processus devient plus fluide et plus convivial pour les clients et les opérateurs, assurant la sécurité sans sacrifier la commodité. Exemple : Enso Connect s'intègre à Autohost et Superhog, deux leaders dans le dépistage des clients de location de vacances.

Intégration de messagerie

Une application client guide les invités de la réservation au départ, et la communication à chaque étape est essentielle. C'est pourquoi l'intégration d'un outil d'automatisation de messagerie dans un portail client peut être très pratique. La messagerie peut être largement automatisée pour un support efficace et de meilleures conversions de vente incitative. L'intégration d'un système de messagerie avec l'application simplifie la gestion des propriétés et améliore l'expérience client. Par exemple, l'application client Boarding Pass d'Enso Connect utilise la boîte de réception unifiée de la plate-forme pour centraliser et améliorer la communication avec les invités grâce à l'IA.

Guides numériques

Les guides numériques dans les applications client améliorent l'expérience client en fournissant des informations pratiques et personnalisées sur le séjour et les attractions locales. Ils réduisent les demandes des invités, permettent des mises à jour en temps réel et suppriment les matériaux imprimés, favorisant la durabilité et les économies de coûts. Avec des fonctionnalités interactives et des opportunités de ventes incitatives, ils améliorent l'engagement, la satisfaction et la fidélité des clients. Accessibles à tout moment et en plusieurs langues, un guide d'accueil numérique est essentiel pour l'hospitalité moderne.

Recommandations locales - Améliorées par l'IA!

EnsoAI recommande automatiquement les restaurants et commerces les mieux notés à proximité de l'adresse de votre propriété. Lors de la création du guide de la propriété - cette partie peut être automatiquement remplie pour vous!

Optimisation mobile

Les guides PDF sont une chose du passé - les invités veulent des instructions sur leur téléphone. La Boarding Pass d'Enso Connect est conçue pour le mobile et offre littéralement tout ce dont un client a besoin: Instructions d'enregistrement, carte/indications immédiates d'un seul toucher, 'choses à faire', ventes incitatives automatisées, accès par serrure intelligente, et plus encore !

Notifications et mises à jour en temps réel

Le timing est crucial dans l'hospitalité. Une action immédiate sur les demandes et questions des clients est essentielle, ce qui rend les notifications en temps réel précieuses. Une application bien conçue peut fournir des informations en temps opportun aux clients sur leur séjour, les événements à venir ou les offres personnalisées. Simultanément, elle peut alerter les hôtes sur les mises à jour de la propriété ou les étapes du parcours client en temps réel, garantissant des réponses rapides et améliorant la qualité du service global.

Comment choisir la bonne application pour votre entreprise d'hospitalité

Lorsque vous sélectionnez une application client pour votre entreprise d'hospitalité, considérez ces caractéristiques clés pour améliorer les opérations et répondre à vos besoins :

Communication client intégrée

Pour évaluer une application client, recherchez des fonctionnalités d'automatisations de messagerie qui simplifient les interactions avec les invités. Assurez-vous que l'application dispose de plateformes de messagerie centralisées pour gérer tous les messages des clients en un seul endroit. C'est essentiel pour offrir une expérience client pleinement améliorée, car de nombreux messages peuvent et doivent être automatisés.

Outils de vente incitative intégrés

Les outils de vente incitative dans une application client sont cruciaux pour une stratégie réussie et une source de revenus importante. La présentation des compléments, les processus d'achat et de paiement transparents, et les options disponibles sont essentiels. Assurez-vous d'un design convivial et attrayant, de l'intégration des API avec Stripe et prestataires de services. L'intégration avec les prestataires de services locaux ajoute de la valeur pour les invités et simplifie les opérations pour les professionnels de l'hospitalité.

Personnalisation et branding

Choisissez un outil qui fournit des options pour personnaliser l'application avec votre branding, y compris les logos, couleurs, liens sociaux, etc. Créer des flux de travail personnalisés basés sur des conditions est essentiel pour adapter l'outil aux besoins spécifiques de vos opérations commerciales.

Intégration avec d'autres systèmes

Examinez la compatibilité avec les systèmes de gestion des propriétés (PMS) et les plateformes de réservation comme Airbnb, Booking.com et VRBO. L'intégration API avec la vérification des invités, serrures intelligentes et autres appareils intelligents, et autres outils opérationnels est importante pour une expérience fluide.

Capacités d'IA

Aujourd'hui, presque chaque fournisseur de logiciels intègre l'IA à un certain degré. Certains capitalisent sur le battage global, tandis que d'autres utilisent l'IA pour des tâches pratiques. Ces tâches incluent l'analyse de données et de sentiments, le résumé, la traduction et la création de contenu. Comprendre les vraies capacités d'IA des fournisseurs tech peut être difficile. Les attentes élevées devancent souvent les études de cas réelles et spécifiques à l'industrie montrant des gains réels. Évaluez les progrès réalisés par les entreprises depuis la montée de l'IA à la fin de 2022. Des exemples d'utilisation réussie de l'IA dans les applications client de l'hospitalité incluent : la messagerie client alimentée par l'IA, la reconnaissance des sentiments, la traduction, les guides générés par l'IA, etc.

Efficacité des coûts et évolutivité

Évaluez le coût mensuel du logiciel par rapport à sa valeur, en assurant un tarification transparente. Le prix devrait changer avec le nombre de propriétés, soutenant la croissance. Évaluez les défis et opportunités de mise en œuvre du nouveau système. Le potentiel de retour sur investissement doit être suffisamment élevé pour justifier l'introduction d'un changement important dans l'entreprise.

Le processus d'intégration

Vérifiez la liste de vérification de l'intégration, les rôles et attentes, les options de personnalisation et l'efficacité. Évaluez la communication, la formation et la qualité du support. Déterminez si le processus d'intégration est peu ou très impliquant, considérez le temps de configuration et l'intégration des outils, et recherchez la qualité des avis des utilisateurs et du soutien continu.

10 questions à poser lors du choix de l'application client idéale

Sélectionner l'application client parfaite pour votre location à court terme ou hôtel de charme nécessite un examen attentif de divers facteurs. Voici 12 questions essentielles pour guider votre décision :

1. L'application offre-t-elle des outils de gestion complets ?

Cherchez des fonctionnalités couvrant l'ensemble du parcours du client, de la réservation à la vérification en passant par l'enregistrement, le séjour et le départ.

2. Comment l'application gère-t-elle le dépistage et la vérification des clients ?

Demandez si l'application prend en charge une vérification sécurisée et complète des clients, y compris les vérifications d'identité et les contrats de location.

3. L'application peut-elle automatiser des tâches clés?

L'automatisation peut faire gagner du temps et réduire la charge de travail manuelle. Assurez-vous que l'application peut automatiser des tâches telles que la messagerie, l'enregistrement et la gestion opérationnelle.

4. Quels outils sont disponibles pour l'engagement et la communication clients ?

1. Des interactions efficaces sont essentielles pour une expérience client positive. Vérifiez si l'application dispose d'outils de messagerie client intégrés.

2. L'application est-elle facile à utiliser et s'intègre-t-elle aux systèmes existants ?

Une interface conviviale et une intégration transparente avec votre système de gestion des propriétés actuel (PMS) sont cruciales.

5. L'application prend-elle en charge l'IA et la personnalisation ?

L'IA peut améliorer les interactions avec les clients et simplifier les opérations. Vérifiez si l'application utilise l'IA pour une communication et une création de contenu automatisées et personnalisées.

6. Quels sont les coûts impliqués, et est-ce rentable ?

Considérez les tarifs de l'application et comparez-les à la valeur qu'elle apporte. Recherchez des applications qui proposent des fonctionnalités solides à un coût raisonnable.

7. Comment l'application gère-t-elle la sécurité et les données des clients ?

La sécurité est essentielle pour protéger les informations des clients et assurer des opérations fluides. Demandez des informations sur les fonctionnalités telles que le contrôle d'accès sécurisé et les mesures de protection des données.

8. L'application offre-t-elle des opportunités de vente incitative ?

La vente incitative peut augmenter considérablement les revenus. Vérifiez si l'application propose des outils pour promouvoir des services ou expériences supplémentaires tout au long du parcours client.

9. Que disent les autres utilisateurs de l'application ?

Les avis des utilisateurs et les témoignages fournissent des informations sur la performance et la fiabilité réelles de l'application. Cherchez des retours sur la façon dont l'application répond aux besoins des utilisateurs et gère les interactions avec les clients.

10. À quoi ressemble le processus d'intégration ?

Combien de temps prend le processus d'intégration ? Est-il facile et simplifié ? Existe-t-il une équipe qui aide à la mise en place du compte et à la création de flux de travail personnalisés ?

En posant ces questions, vous pouvez vous assurer de choisir une application client qui répond à vos besoins opérationnels, améliore l'expérience client et offre un bon rapport qualité-prix pour votre investissement.

Pourquoi ai-je besoin d'une application client tierce si je l'ai dans mon PMS ?

Même si votre système de gestion des propriétés (PMS) inclut des fonctionnalités orientées vers le client, une application client tierce peut offrir des fonctionnalités améliorées et spécialisées, une meilleure intégration avec divers systèmes d'hospitalité, et plus d'options de personnalisation et d'identité de marque. Ces applications offrent souvent des capacités de communication avancées, des analyses approfondies, des mises à jour régulières, des fonctionnalités innovantes et des fonctionnalités étendues comme l'enregistrement et le départ mobiles et l'accès clé numérique. Elles permettent une plus grande flexibilité et un choix plus large, garantissant une expérience client plus fluide et conviviale qui complète votre PMS.

Conclusion

À mesure que le marché des locations de courte durée évolue, les attentes des clients se tournent de plus en plus vers des expériences numériques et fluides. Une application client complète est essentielle pour améliorer la communication, simplifier les processus et offrir des services personnalisés tout au long du parcours du client. Les principales caractéristiques d'une application efficace pour les clients incluent la messagerie automatisée, des capacités de communication avancées, l'intégration avec plusieurs systèmes, la vente incitative personnalisée et les mises à jour en temps réel. Le Boarding Pass d'Enso Connect illustre ces fonctionnalités, menant la charge dans les applications client pour les entreprises de l'hospitalité.