Des alternatives à HostAI (Conduit)

La communication avec les invités est l'un des plus grands défis de l'industrie actuelle de la location à court terme, qui évolue à un rythme effréné. Les voyageurs modernes, habitués à la commodité du commerce électronique, attendent des réponses rapides, une disponibilité 24/7, de la flexibilité et un accès instantané à l'information. Les professionnels de l'accueil doivent répondre à ces attentes élevées tout en équilibrant la croissance de l'entreprise et la rentabilité.

Pour relever ces défis, de nombreux opérateurs se tournent vers l'intelligence artificielle (IA) comme solution potentielle. Les avancées récentes en IA ont suscité des espoirs pour résoudre des problèmes tels que la pénurie de main-d'œuvre, les erreurs humaines et les problèmes d'efficacité grâce à la technologie. C'est pourquoi la demande pour les chatbots IA, tels que HostAI (désormais Conduit) et des services similaires dans le secteur de l'hôtellerie, a considérablement augmenté.

Alors que certaines entreprises rapportent du succès avec HostAI (Conduit), d'autres ont éprouvé de la déception. L'IA nécessite une mise en œuvre minutieuse et un raffinement continu pour atteindre des niveaux acceptables de précision et d'efficacité. Alors que l'industrie explore des options d'IA qui fonctionnent, il est important d'essayer diverses solutions et de trouver celle qui répond à vos besoins spécifiques et normes de qualité. Si vous recherchez des alternatives à HostAI (Conduit) - vous êtes au bon endroit. Dans cet article de blog, nous examinerons les alternatives à HostAI, avec un aperçu détaillé des options d'IA disponibles. Nous comparerons les fonctionnalités, la précision et la valeur globale, vous aidant à prendre une décision éclairée pour votre entreprise de location à court terme.

Qu'est-ce que c'est ?

HostAI (récemment renommé Conduit) est un outil d'IA conçu pour rationaliser et automatiser la messagerie des invités pour les locations à court terme et les hôtels. L'entreprise se concentre sur la réduction des tâches répétitives et l'amélioration de l'efficacité de la communication avec les invités. Les fonctionnalités clés incluent l'automatisation des interactions avec les invités, la gestion des appels téléphoniques des invités avec une IA vocale et l'optimisation des calendriers de réservation. La plateforme prend en charge plus de 110 langues et s'intègre à quatre systèmes de gestion de propriété (PMS). HostAI (Conduit) propose des plans tarifaires évolutifs pour répondre à divers besoins des hôtes de locations à court terme, des annonces uniques aux grandes entreprises.

Pourquoi envisager des alternatives à HostAI (Conduit) ?

Avec la popularité croissante du service, il y a une déception croissante concernant les capacités de l'IA, en particulier dans un chatbot alimenté par l'IA. 

Voici les limitations qui ont été signalées par les utilisateurs de HostAI (Conduit) cherchant à passer à une solution de messagerie des invités différente : 

« Parfois c'est génial et parfois c'est terrible. Nous avons passé beaucoup de temps à essayer d'entraîner le modèle pour chacune des propriétés, nous avons fourni des réponses recommandées pour les recommandations. Dans un domaine, il est excellent. Dans d'autres domaines, il hallucine constamment et commence à faire des recommandations de choses à des centaines de kilomètres de distance. »

Performance incohérente

Les utilisateurs rapportent que la performance de HostAI est variable, parfois bonne et parfois mauvaise.

Difficultés d'entraînement de l'IA

Malgré un investissement de temps significatif dans l'entraînement du modèle pour chaque propriété et la fourniture de réponses recommandées, les résultats sont incohérents.

Hallucinations

Dans certains cas, l'IA génère des informations inexactes, telles que recommander des lieux situés à des centaines de kilomètres de l'emplacement réel de la propriété.

Manque de fiabilité

Les utilisateurs ont mentionné la nécessité de passer des réponses automatiques à l'approbation manuelle de chaque message, ne pouvant pas se fier au service automatisé en raison des fréquentes inexactitudes du contenu généré par l'IA.

Problèmes d'intégration

HostAI (Conduit) n'est pas entièrement intégré au flux de travail de l'utilisateur, nécessitant un passage entre Slack et l'interface de HostAI, ce qui entrave l'efficacité.

Préoccupations concernant les coûts

Les utilisateurs estiment que le service est relativement coûteux, compte tenu de ses limitations.

Investissement de temps

La nécessité d'un entraînement intensif et d'une supervision manuelle continue nécessite un engagement de temps important pour utiliser le service efficacement.

Pourquoi les professionnels de l'hôtellerie ont-ils besoin d'outils de messagerie ? 

[Si les attentes ne sont pas entièrement satisfaites par HostAI (Conduit), d'autres services peuvent-ils répondre à ces besoins ?]

Nous avons interrogé des gestionnaires de locations à court terme sur leurs besoins en automatisation de la messagerie et sur la façon dont l'IA peut aider à répondre à ces demandes. Les principales réponses comprenaient des réponses rapides aux questions des invités, disponibilité 24/7, réduction de la charge de travail du personnel, support multilingue et évolutivité.

Besoins : Réponses rapides aux questions des invités

Des réponses rapides et précises aux questions des invités pour améliorer la satisfaction et éviter les retards.

Solution IA : Les fonctionnalités IA offrent des réponses instantanées aux questions courantes des invités, telles que les mots de passe Wi-Fi, les instructions de check-in et les recommandations locales. Cela garantit aux invités de recevoir des informations rapides et précises sans attendre une intervention humaine. D'après les retours d'utilisation, le principal défi du chatbot de HostAI est sa capacité à fournir des recommandations locales précises. Bien que le service fonctionne bien dans certaines zones, il génère occasionnellement des informations inexactes ou trompeuses dans d'autres. Cette incohérence peut affecter l'expérience globale des invités et la fiabilité de l'outil. Pour atteindre une plus grande précision dans les réponses, il est essentiel d'entraîner le système efficacement. Cela implique de fournir du contexte, de catégoriser les données et de sauvegarder des réponses précises.

Obtenez des informations précieuses sur votre messagerie avec EnsoAI, catégorisant et analysant vos messages d'invités pour fournir des recommandations exploitables.

Besoins : Disponibilité 24/7

Disponibilité continue pour répondre aux besoins et aux questions des invités à tout moment, jour ou nuit.

Solution IA : Les plateformes IA fonctionnent 24 heures sur 24, garantissant que les questions des invités soient traitées rapidement, quelle que soit la zone horaire ou l'heure. Ceci est important pour maintenir des niveaux élevés de satisfaction des invités et d'efficacité opérationnelle. Cependant, lorsque la précision est faible, la disponibilité continue ne résoudra pas le problème. 

Conseils Pro

Comment augmenter la précision de l'IA pour l'hôtellerie ? Chez Enso Connect, nous suivons 4 étapes simples pour automatiser 80-90 % de la communication avec les invités dans l'hôtellerie : 

1. Centraliser toutes les données pour un contexte à 100 %  (Base de connaissances IA)

Vos interactions avec les invités sont une mine de données cruciales. Une boîte de réception unifiée est la meilleure façon de centraliser les messages de tous les canaux, formant le socle de votre stratégie de communication. Tout aussi important sont les détails des invités collectés lors de la réservation, de la vérification et tout au long de leur séjour. Votre contenu - des règles de la maison aux instructions de check-in en passant par les guides des commodités et les recommandations locales - complète cet écosystème de données. Lorsque l'IA puise dans cet entrepôt de données complet, elle génère des réponses non seulement plus précises mais également adaptées à vos besoins commerciaux uniques. Cette approche holistique garantit que chaque interaction avec les invités soit informée, pertinente et alignée sur vos normes opérationnelles.

2. Catégoriser les messages, analyser le sentiment, créer des rapports à la demande  

En catégorisant les messages selon des sujets ou des intentions spécifiques (par exemple, demandes de service en chambre, plaintes, feedback positif), l'IA peut mieux comprendre le contexte de chaque message. Cela permet une interprétation plus précise du sentiment dans ce contexte spécifique. Les messages catégorisés et analysés pour le sentiment fournissent des données plus structurées pour un entraînement et un raffinement ultérieurs du modèle IA, améliorant continuellement sa précision.

3. Utiliser les réponses prédictives  

La première étape de transition vers un chatbot IA consiste en des réponses prédictives. Les réponses prédictives IA utilisent des algorithmes comme GPT-4o pour anticiper ce que vous pourriez vouloir taper ensuite en fonction du contexte de la conversation. Ces algorithmes analysent les schémas de vos communications précédentes pour suggérer des réponses possibles, rendant les réponses plus rapides et plus faciles. Au fil du temps, l'IA affine ses prédictions en apprenant de votre style de communication et en construisant une base de connaissances adaptée à vos interactions commerciales ou personnelles.

4. Créer des flux de travail de répondeur automatique

À mesure que la précision des réponses de votre IA s'améliore, mettez en œuvre stratégiquement des réponses automatisées pour les sujets clés de vos messages d'invités. Ces répondeurs automatiques peuvent fournir efficacement des informations et maintenir l'engagement des invités, réduisant le besoin d'une intervention manuelle constante. Toutefois, cela ne signifie pas adopter une approche entièrement automatisée, « régler et oublier ». Au lieu de cela, cela permet une stratégie de communication plus autonome, particulièrement utile pendant les périodes de personnel réduit, telles que les nuits, les vacances ou les basses saisons. Une expérience optimale des invités exige toujours une supervision humaine. L'objectif est de trouver un équilibre entre l'efficacité de l'IA et la touche personnelle qui définit une hospitalité exceptionnelle.

Besoins : Réduction de la charge de travail du personnel

Automatiser les tâches routinières et répétitives pour libérer du temps au personnel pour des interactions avec les invités plus complexes et personnalisées. Cela aide les opérateurs à maintenir une équipe heureuse et fidèle, ainsi qu'à réduire la nécessité de recruter de nouveaux employés.

Solution IA : En automatisant des tâches telles que la réponse aux FAQ, le traitement des check-ins et check-outs, et la gestion des demandes des invités, l'IA réduit considérablement la charge de travail manuel du personnel. Cela leur permet de se concentrer sur des tâches plus critiques nécessitant une touche humaine. 

Lisez une étude de cas sur comment Durango Colorado Vacations a éliminé 90 % des questions répétitives, aidant à restaurer l'équilibre travail-vie de l'équipe. 

Besoins : Support multilingue

​Communication efficace avec des invités parlant différentes langues pour assurer une expérience sans faille pour les voyageurs internationaux.

Solution IA : Les outils IA de pointe prennent en charge plusieurs langues, permettant aux gestionnaires de propriété de communiquer sans effort avec des invités de différents horizons linguistiques. Cela étend la portée du marché et améliore l'expérience des invités pour les locuteurs non natifs.

Besoins : Solutions évolutives

Solutions pouvant croître avec l'entreprise, gérant tout, depuis quelques propriétés jusqu'à de grands portefeuilles sans accroc.

Solution IA : Les plateformes IA sont conçues pour évoluer avec la croissance de l'entreprise. Elles peuvent gérer des volumes croissants d'interactions avec les invités et de tâches de gestion de propriété sans baisse de performance, ce qui les rend idéales tant pour les opérations de petite taille que pour les grandes entreprises.

Critères de sélection d'un outil de messagerie IA adapté à votre location de vacances ou hôtel boutique 

Voici plusieurs critères importants à considérer lors de la sélection d'un répondeur automatique :

Capacité conversationnelle

Le traitement avancé du langage naturel (NLP) est crucial pour comprendre et répondre aux messages des invités avec une compréhension proche de celle d'un humain. Cette technologie doit gérer habilement des langues, accents et expressions familières variés. Chez Enso Connect, nous privilégions la technologie de pointe, en partenariat avec des leaders industriels tels que OpenAI et en exploitant leurs modèles ChatGPT. Notre intégration actuelle utilise le modèle ChatGPT-4o à la pointe de la technologie, et nous nous engageons à adopter les futures itérations dès qu'elles seront disponibles. Cette approche garantit que notre communication IA reste à l'avant-garde des capacités linguistiques, offrant aux invités des interactions fluides et naturelles à travers les barrières culturelles et linguistiques.

Personnalisation

L'IA doit être personnalisable pour correspondre au ton de voix et au style de communication de votre marque. Cela inclut des éléments visuels ainsi que la capacité à entrer du contenu spécifique à la marque.

Base de connaissances

Évaluez le dépôt de connaissances de l'outil et sa capacité à fournir des informations précises et à jour aux utilisateurs. Il doit être capable de comprendre et d'aborder des requêtes complexes.

Capacités d'intégration

Assurez-vous que l'outil peut s'intégrer à vos systèmes et flux de travail existants. Recherchez une large suite d'intégrations et demandez les plans d'intégration futurs.

Support omnicanal

L'IA doit pouvoir fournir une expérience cohérente sur plusieurs canaux tels que le web, le mobile, les réseaux sociaux et les plateformes de messagerie.

Apprentissage et analytique

Recherchez des outils qui offrent des fonctionnalités d'analyse et de reporting robustes. Cela inclut l'analyse de l'utilisation, le suivi des demandes échouées et les mécanismes de retour d'information des utilisateurs pour aider à améliorer l'IA au fil du temps.

Sécurité et confidentialité

Considérez où le traitement NLP se produit et assurez-vous qu'il répond aux exigences de sécurité de votre organisation, surtout si des informations sensibles sont traitées.

Évolutivité

L'outil doit être capable de gérer des volumes croissants de conversations à mesure que vos besoins grandissent.

Facilité d'utilisation

Considérez l'interface utilisateur et la facilité avec laquelle votre équipe peut gérer et mettre à jour l'outil IA.

Support client

Recherchez des fournisseurs offrant des gestionnaires de succès client dédiés pour aider à l'implémentation, l'optimisation et le support continu.

Coût et retour sur investissement

Évaluez le coût total de possession et le retour sur investissement potentiel. Considérez à la fois l'investissement initial et la valeur à long terme.

Capacités de l'IA

Évaluez la capacité de l'outil à gérer des conversations complexes, à sauter les questions inutiles en fonction des informations utilisateur existantes, et à fournir des réponses personnalisées.

Nous avons sélectionné cinq alternatives à HostAI, en les évaluant sur des critères spécifiques pour vous aider à trouver le meilleur choix. Considérez vos besoins uniques et vos priorités lors de l'évaluation de l'importance de chaque critère.

Conclusion 

Une communication efficace avec les invités est essentielle dans l'industrie de la location à court terme pour répondre aux attentes élevées des voyageurs modernes. Bien que les solutions IA comme HostAI offrent des moyens prometteurs d'automatiser et d'améliorer les interactions avec les invités, leur succès varie, et trouver la solution adaptée à votre entreprise nécessite une évaluation minutieuse.

Après avoir examiné les alternatives à HostAI, y compris Enso Connect, BestyAI, YadaAI et Guest Guru, il est clair que chaque plateforme offre des fonctionnalités et des avantages uniques. Cependant, Enso Connect se distingue par sa suite complète d'outils, y compris une boîte de réception unifiée, une messagerie optimisée par IA, des flux de travail d'automatisation intelligents et des capacités d'intégration robustes.

En choisissant Enso Connect, vous pouvez optimiser efficacement la communication avec les invités, maintenir une touche personnalisée et, en fin de compte, améliorer l'expérience des invités tout en stimulant la croissance de votre entreprise. La capacité de cette plateforme à centraliser les données, automatiser les réponses et fournir des insights exploitables en fait un investissement précieux pour toute entreprise de location à court terme cherchant à optimiser ses opérations et à augmenter la satisfaction des invités.