Akia vs Enso Connect : Fonctionnalités, Tarification, Alternatives

Dans l'industrie de l'hôtellerie d'aujourd'hui, les opérateurs recherchent toujours des outils pour gagner du temps, augmenter les revenus et améliorer l'expérience des clients. L'une des zones qui peut être considérablement améliorée grâce à la technologie est la communication. C'est pourquoi les plateformes de messagerie et de communication pour l'hôtellerie sont en plein essor.

En cherchant des solutions disponibles pour les gestionnaires de propriétés professionnelles, vous trouverez Enso Connect et Akia. Ces deux logiciels se distinguent par leurs approches innovantes de la communication dans les hôtels et les locations de courte durée. Bien que les deux entreprises parlent d'engagement des clients et de parcours automatisés des invités, il existe des différences significatives entre leurs capacités et leurs offres. Si vous cherchez la bonne plateforme pour gérer la messagerie dans vos locations de courte durée, nous avons comparé ces deux options pour vous. Les trois principales différences entre Enso Connect et Akia résident dans leur approche simplifiée du parcours client, leur fonctionnalité de messagerie et leurs capacités d'IA.

Akia VS Enso Connect : Trois Principales Différences

APPLICATION CLIENT

Enso Connect propose une approche unifiée "liaison unique" pour gérer l'ensemble du parcours client. Cela signifie que les clients peuvent interagir avec tous les aspects de leur séjour via une interface unique et simplifiée, facilitant ainsi leur expérience de la réservation au départ. Cette approche cohérente garantit que toutes les interactions et communications avec les clients sont parfaitement intégrées et facilement accessibles. De plus, la marque reflète votre propriété et votre marque et est entièrement configurable - essentiellement "en marque blanche". Le pass d'embarquement du client peut également être ajouté au portefeuille Apple du client, ce qui rend l'accès et l'enregistrement instantanés et faciles.

En revanche, Akia utilise des "mini-applications" séparées pour les différentes étapes du parcours client. Chaque mini-application est conçue pour gérer des aspects spécifiques du séjour, tels que les confirmations de réservation, les instructions pré-arrivée et les suivis après le séjour. Bien que cette approche permette une fonctionnalité spécialisée à chaque étape, elle peut nécessiter que les clients naviguent entre différentes applications ou interfaces, pouvant potentiellement nuire à la continuité de leur expérience. Akia offre également un très faible niveau de personnalisation de la marque - de sorte que le client ressentira la marque Akia et non la vôtre.

Avec le pass d'embarquement, le parcours client devient un outil d'engagement et de commerce électronique ultra-moderne pour les opérateurs d'hôtellerie. En moyenne, les gestionnaires de propriétés utilisant Enso Connect augmentent leurs revenus de 157 USD par client avec des ventes additives et des expériences Enso. CALCULER VOTRE REVENU SUPPLÉMENTAIRE POTENTIEL

MESSAGERIE CLIENT (ou boîte de réception unifiée)

L'approche d'Akia en matière de boîte de réception unifiée diffère de la vue chronologique conventionnelle. Au lieu d'afficher tous les fils de communication dans un ordre chronologique unique, Akia regroupe les messages par canal (par exemple, email, SMS, Airbnb). Cela signifie que les utilisateurs doivent ouvrir chaque canal séparément pour voir les messages respectifs, qui sont classés par canal plutôt que par ordre chronologique sur tous les canaux.

Akia présente cette approche comme un moyen pour les entreprises de "posséder leurs clients" en séparant la communication avant réservation (typiquement par e-mail) des interactions post-réservation (souvent par SMS). Bien que cette méthode puisse plaire à certains, elle dévie de l'expérience de boîte de réception unifiée traditionnelle où tous les messages s'affichent dans un seul flux chronologique, quel que soit le canal.

Enso Connect adopte une approche différente en présentant tous les types de communication de manière chronologique dans une seule boîte de réception (également appelée boîte de réception unifiée). Cette vue chronologique garantit que chaque message et fil de conversation, que ce soit par SMS, email ou chat Airbnb, est affiché dans l'ordre dans lequel il a été reçu.

Cette méthode fournit un meilleur contexte et permet aux gestionnaires de propriétés de suivre l'ensemble du flux de la conversation avec chaque client. En visualisant toutes les interactions dans l'ordre, Enso Connect aide à maintenir une compréhension complète du parcours du client, permettant des réponses plus informées et opportunes. En revanche, la messagerie en fil d'Akia peut nécessiter que les utilisateurs passent d'un fil à l'autre pour obtenir une vue complète de l'historique de communication du client.

CHATBOT IA

Le Copilote IA d'Enso Connect offre des réponses très personnalisables et riches en informations. Cette intégration permet des interactions dynamiques et contextuelles qui peuvent s'adapter à une large gamme de demandes des clients, fournissant des réponses détaillées et personnalisées qui améliorent l'expérience globale du client.

En revanche, les capacités IA d'Akia se concentrent sur des réponses FAQ automatisées prédéfinies basées sur des évaluations de confiance. Bien qu'efficace pour traiter les questions courantes, cette approche est limitée dans sa capacité à offrir des réponses personnalisées ou nuancées. L'utilisation d'Enso Connect de modèles de langage avancés permet une communication plus sophistiquée, permettant des réponses personnalisées qui peuvent répondre à un spectre plus large de besoins et de scénarios des clients.

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Aperçu du produit et caractéristiques clés : Akia

Akia propose une plateforme de messagerie textuelle basée sur le cloud, conçue pour faciliter la communication directe, la récupération de service, et la gestion des avis pour les hôtels.

Leur objectif principal est de permettre une communication directe entre le personnel de l'hôtel et les clients, en tirant parti de l'efficacité de la messagerie textuelle. Akia fournit des outils de communication sans contact, y compris la récupération des services et la gestion des avis pour rationaliser les opérations et améliorer l'expérience des clients. Les principales fonctionnalités incluent l'enregistrement sans contact, la boîte de réception de communication, le traitement automatisé de messages adapté à l'emplacement du client et des outils de ventes additionnelles.

Les Mini Apps d'Akia offrent une gamme d'outils pour automatiser la communication, rationaliser les flux de travail et personnaliser les expériences des clients. Voici les principales caractéristiques, présentées par les mini apps, proposées par le logiciel Akia :

Communication & Automatisation

• Parcours programmé : Messages automatisés tout au long du séjour.

• Répondeur automatique : Réponses pré-écrites aux questions courantes.

• Messagerie personnalisée : Utilisez les données client pour adapter la communication.

• Automatisation des tâches : Automatisez les tâches post-départ comme les demandes d'avis automatiques ou les messages de remerciement.

Informations & Services

• Guide d'arrivée : Guides numériques personnalisables.

• Menus de restauration : Menus numériques avec options de commande et de personnalisation faciles.

• Fiches d'inscription : Demandes de vérification des clients pour capturer à distance les pièces d'identité, signatures et dépôts des clients.

• Renonciation pour animaux de compagnie : Une décharge pour la politique relative aux animaux de compagnie.

Le produit, les fonctionnalités, et l'esthétique d'Akia sont orientés autour des opérations hôtelières standardisées, offrant des commodités telles que des menus de restauration et des guides d'arrivée. En revanche, les opérateurs de locations de vacances nécessitent des ventes additionnelles personnalisées et des automatisations basées sur les conditions pour s'adapter à la nature unique de chaque propriété. Alors que les hôtels traditionnels suivent des procédures plus uniformes en raison de leur emplacement centralisé, les locations à court terme demandent un niveau de personnalisation plus élevé. Elles doivent rationaliser leurs opérations selon leurs besoins commerciaux spécifiques. Le plan le plus cher d'Akia limite la personnalisation à seulement 10 déclencheurs, ce qui peut ne pas suffire pour les entreprises de locations de vacances recherchant un contrôle granulaire de leurs processus.

Aperçu du produit et caractéristiques clés : Enso Connect

Enso Connect est une plateforme d'expérience client automatisée par IA pour les locations de vacances, hôtels boutiques et appartements avec services. La plateforme offre une gamme d'outils et de fonctionnalités qui permettent de personnaliser et de monétiser les interactions tout au long du parcours client.

Ensemble à la messagerie unifiée d'IA, Enso Connect propose une application pour pass d'embarquement, des ventes additives personnalisées, une automatisation intelligente, un CRM, et plus encore.

Les principales caractéristiques d'Enso Connect incluent :

• Boîte de réception unifiée pour gérer les emails, SMS, messages WhatsApp et correspondance Airbnb

• EnsoAI, propulsé par l'intégration avec ChatGPT, déverrouille des capacités linguistiques avancées au sein de la plateforme

• Upsell personnalisable et options de paiement intégrées pour des flux de revenus supplémentaires

• Services intégrés de vérification des clients grâce à des partenariats avec des fournisseurs de sécurité comme Autohost et Superhog

• Capacité de créer des flux de travail automatisés et de définir des conditions basées sur les sources de réservation ou d'autres facteurs

• Hub CRM d'accueil, permettant de centraliser les données des clients et personnaliser les interactions.

Qu'est-ce qui rend Enso Connect unique ?

Deux caractéristiques clés différencient Enso Connect des autres solutions :

1. Souplesse et contrôle granulaire sur la fonctionnalité. Cela permet aux entreprises d'hospitalité de peaufiner les processus selon leurs besoins uniques.

2. L'approche de connectivité. Comme le Zapier de l'hospitalité, la plateforme connecte les logiciels que les opérateurs d'hospitalité aiment et utilisent, comme Autohost ou Superhog. Grâce à ses intégrations de haute qualité avec ces partenaires, la plateforme permet d'intégrer les services dans un parcours client fluide et simplifié, sans besoin pour les clients de jongler entre différents liens ou pour l'équipe de se connecter à de nombreuses applications.

Autres différences clés

UX et Interface

Il existe quelques différences significatives entre l'expérience utilisateur et l'interface utilisateur chez Enso Connect et Akia.

Les différences distinctes se trouvent dans la messagerie et l'expérience des invités. Le système de messagerie d'Akia groupe les communications par type (SMS, email, WhatsApp, etc.), ce qui peut conduire à une perte de contexte, ou obliger les utilisateurs à cliquer à travers chaque groupe pour voir les messages. En revanche, Enso présente tous les messages dans l'ordre chronologique au sein d'un seul fil, fournissant une vue plus homogène et cohérente des interactions des invités.

L'approche d'Enso Connect pour rationaliser l'expérience des invités diffère de celle d'Akia. Enso Connect utilise un seul lien de Pass d'embarquement que les clients utilisent tout au long de leur parcours. Cette expérience unifiée simplifie la navigation et l'interaction pour les invités, améliorant ainsi l'expérience globale. Akia utilise des "mini-applications", qui impliquent différents liens à diverses étapes du parcours client. Cela peut créer une expérience fragmentée, obligeant les clients à gérer plusieurs liens à différentes étapes.

Capacités d'intégration

La vision unique d'Enso Connect met l'accent sur l'intégration plutôt que le remplacement de logiciels existants, se positionnant comme le "Zapier de l'hospitalité". Cette approche permet aux utilisateurs de créer des parcours clients fluides en connectant divers outils et plateformes, éliminant la nécessité de se connecter à plusieurs applications ou d'envoyer de nombreux liens aux clients. La capacité d'Enso Connect à unifier différents systèmes dans un flux de travail cohérent rationalise les opérations et améliore l'expérience des clients.

En revanche, l'approche d'Akia pour connecter les logiciels laisse souvent à désirer, notamment lors de l'intégration de trois types différents de systèmes. Les utilisateurs rencontrent fréquemment des difficultés à obtenir une intégration fluide, ce qui entraîne des processus fragmentés et des inefficacités. L'engagement d'Enso Connect envers l'intégration garantit que les utilisateurs peuvent gérer leurs opérations plus efficacement et fournir une expérience plus unifiée pour leurs clients.

Tarification et évolutivité

Enso Connect est un produit haut de gamme offrant une pléthore de fonctionnalités et de capacités, conçu pour rationaliser les opérations et augmenter les revenus. La personnalisation inégalée permettant aux opérateurs de devenir des outils de génération de revenus et d'efficacité en font un investissement valable pour les entreprises en expansion.

Pour ceux qui recherchent une alternative "économique" et moins de personnalisation, Akia est une option viable avec ses forfaits basiques et aucuns frais SMS.

Le ROI moyen pour les clients d'Enso Connect est de 4,7, soulignant sa valeur premium malgré des coûts plus élevés. Regardez une étude de cas, où les utilisateurs expliquent comment Enso Connect couvre les coûts du logiciel et génère de nouveaux revenus.

Les deux Akia et Enso Connect réduisent leurs tarifs lorsque le nombre de listes augmente. Ils emploient une tarification par niveaux, basée sur la taille du gestionnaire de propriété, déterminée par le nombre de listes qu'ils gèrent. Cette approche garantit que les tarifs évoluent selon les besoins et la portée des opérations de gestion de propriétés. Elle offre une flexibilité pour la croissance et s'adapte aux différentes tailles d'entreprise. Les deux plateformes proposent une tarification équitable et évolutive qui répond aux exigences spécifiques des gestionnaires de propriétés. Que vous gériez quelques listes ou opériez à plus grande échelle, vous trouverez une offre qui vous convient.

Support client et formation

Enso Connect donne la priorité à la prestation d'un support attentif et centré sur l'humain et propose un processus d'intégration rapide qui inclut au moins deux sessions dédiées avec leur équipe. Cette approche garantit que les utilisateurs reçoivent une assistance personnalisée et une transition en douceur vers l'utilisation de la plateforme. Les retours des clients mettent fréquemment en évidence la qualité exceptionnelle du processus d'intégration d'Enso Connect et le professionnalisme de son équipe de support.

Les deux Akia et Enso Connect facturent des frais d'intégration, mais Enso Connect se distingue par son support complet et son expérience d'intégration personnalisée, ce qui contribue significativement à une mise en œuvre plus fluide et plus efficace pour ses utilisateurs.

Conclusion

Akia s'adresse principalement aux hôtels traditionnels, adaptant ses caractéristiques pour répondre aux besoins spécifiques de ce secteur. Enso Connect dessert les locations de vacances, les hôtels boutiques et les appartements avec services, optimisant ses fonctionnalités pour ces modèles économiques.

Pour les entreprises de locations à court terme en expansion, utilisant plusieurs canaux pour la communication avec les clients, la boîte de réception unifiée d'Enso Connect est une évidence. Elle est plus pratique et organisée, permettant aux petites équipes de répondre rapidement grâce à l'IA et à la fonctionnalité de boîte de réception prioritaire. De plus, un portail client à lien unique qui navigue sans heurts les clients tout au long de leur parcours entier fournit une meilleure expérience utilisateur. Cela augmente également l'engagement des clients avec l'application, entraînant une conversion élevée de ventes additionnelles et réduisant les questions posées.

Les opérateurs utilisant des vérifications tierces pour les clients et des serrures intelligentes apprécient l'intégration simple d'Enso Connect de tous ces services dans une interface unifiée simple.